2024年中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198热线运行服务项目中标（成交）结果公告 一、项目编号：JH24-*-14931
二、项目名称：2024年中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198热线运行服务项目
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：95198热线运行服务
供应商名称：中国电子口岸数据中心大连分中心
供应商地址： (略) 金州区金马路219号
中标（成交）金额：2,449,800（元）
评审报价：*（元）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：95198热线运行服务
服务类
名称：2024年中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198热线运行服务项目（C*呼叫中心服务）
服务范围：按照《国际贸易“单一窗口”运行管理办法（暂行）》（署岸发〔2017〕259号）以及《国际贸易“单一窗口“运维和服务请求两项管理规程》（国岸发〔2020〕8号）有关要求，提供中国（辽宁）国际贸易单一窗口（下称辽宁“单一窗口”）95198和辽宁电子口岸热线服务，实现中央、地方两级服务请求流转，按照“属地受理、首问负责、上下联动、协同处置原则”，通过95198热线及相关线上服务渠道，及时处理、解决并反馈辽宁地区企业用户服务请求。（满足采购需求的全部范围）
服务要求：根据采购文件要求做好热线服务。在服务 (略) 级口岸主管部门运维管理，及时提供辽宁“单一窗口”相关数据，积极配合绩效考核和辽宁“单一窗口”相关调研和宣传推广。完善客户服务人员管理，打造辽宁95198热线服务统一形象，实现话务按需转接、排队、全程录音等功能。按时限要求提供相应服务保障和技术支持。加强与辽宁“单一窗口”建设、运维相关单位沟通交流，设立专用服务联络渠道。按照要求做好数据实时记录和及时上报。做好“单一窗口”标准版功能推广、辽宁特色应用上线等推广培训工作，满足辽宁“单一窗口”用户咨询需求。开展企业回访和调研，充分了解企业需求， (略) 场动态，不断增强用户粘性，逐步提升客户满意度， (略) 口岸营商环境。调研报告每年不少于2篇。（满足采购人全部服务要求）
服务时间：2024年度。
服务标准： (略) 商务厅验收标准。执行《国际贸易“单一窗口”运行管理办法（暂行）》（署岸发〔2017〕259 号）以及《国际贸易“单一窗口“运维和服务请求两项管理规程》（国岸发〔2020〕8号）有关要求，服务执行标准符合《关 (略) 政府采购履约验收管理办法的通知》〔辽政采（2017）603 号〕规定。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王洋、王天龙、董航、张素娟
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：95198热线运行服务
代理服务收费标准及金额：成交金额的1%。向成交人收取代理服务费金额24,498.00（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
采购人联系人：杨曦宇
采购人联系电话：024-*-9267
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称： (略) 商务厅
地址： (略) 皇姑区泰山路17号
联系方式：024-*
2.采购代理机构信息
名称：辽宁顺达汇咨询 (略)
地址： (略) 沈河区十三纬路58号16层
联系方式：024-*
3.项目联系方式
项目联系人：乔晓玲 林琳
电 话：024-*
十、附件
采购文件：单一-采购文件_JH24-*-14931_ 2024年中国（辽宁）国际贸易单一窗口95198热线运行服务项目(发布版）.doc
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