中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建中标结果
中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建中标结果
中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目
公开招标中标结果公告
项目名称:中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目
项目编号:TC24095W6
招标人:中国 (略)
招标代理机构: (略)
招标公告日期:**日至**日
中标人:北京 (略)
中标内容:中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目,为加强中国光大银行信用卡客户服务水平,提高客户投诉处理时效,拟建设智能化的信用卡投诉处理系统。具体实现如下目标:(1)规范咨询与投诉工单处理的流程、规则,实现信用卡工单处理的标准化、流程化;(2)建立工单文本的标签分类体系,通过对工单文本的分类,实现客户意图的识别,完成自动派单、自动化回复或辅助人工回复,提升工单处理的智能化水平。
中标金额:320.30万元
**日
中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目
公开招标中标结果公告
项目名称:中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目
项目编号:TC24095W6
招标人:中国 (略)
招标代理机构: (略)
招标公告日期:**日至**日
中标人:北京 (略)
中标内容:中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目,为加强中国光大银行信用卡客户服务水平,提高客户投诉处理时效,拟建设智能化的信用卡投诉处理系统。具体实现如下目标:(1)规范咨询与投诉工单处理的流程、规则,实现信用卡工单处理的标准化、流程化;(2)建立工单文本的标签分类体系,通过对工单文本的分类,实现客户意图的识别,完成自动派单、自动化回复或辅助人工回复,提升工单处理的智能化水平。
中标金额:320.30万元
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