西安市公共卫生中心西安市应急医疗中心信息系统运维服务项目技术服务合同政府采购合同公告HT-西安市
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西安市公共卫生中心西安市应急医疗中心信息系统运维服务项目技术服务合同政府采购合同公告HT-西安市
采购人(*方)： (略) 公共卫生中心（ (略) 应急医疗中心）
地址： (略) 高陵区310和210国道交汇处
联系方式：029-*
供应商(*方)： (略)
地址： (略) 本级 (略) 海淀区北蜂窝路18号
联系方式：*
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 医院信息系统运维服务 | 1(项) | ￥262,800.00 | ￥262,800.00 | 三、技术要求（如有，一般适合于技术服务项目）1.热线支持服务 在HIS系统使用过程中出现故障，通过拨打售后服务热线，有专业服务咨询工程师负责解答。响应时间：5*8小时（星期一至星期五9:00~12:00，13:00~18:00)2.备勤专线支持服务 (略) 业务的特殊性，在节假日、 (略) 提供移动备勤电话来进行技术咨询服务.响应时间：工作日5*4小时（18:00~22:00）、节假日7*12小时（9：00~21:00）3.网络远程服务 对于通过电话指导无法解决的问题可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。响应时间：7*12小时（星期一至星期五9:00~21:00）4.软件故障现场处理 如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，公司在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。上门服务响应时间：7*12小时（9:00~21:00）A、一级问题：系统灾难故障——全院系统瘫痪，医院业务不能开展，立即响应，最迟2小时内到达。B、二级问题：系统严重故障——所有窗口部门（指挂号处、药房、收费室、结帐处）HIS系统不能进行基本业务操作，最迟4小时内到达。C、三级问题：系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，如：数据查错、调整，报表修改等，服务工程师最迟3个工作日内到达或与用户协商确定时间。D、四级问题：系统一般需求类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门需求类服务请求，如：一般性的参数调整、工作站安装HIS程序、指导HIS系统操作方法，服务工程师最迟七个工作日内到达或与用户协商确定时间。四、服务要求（如对人员配置、专业设备、服务标准等）1、按服务模块及服务项目要求厂商提供技术服务。2、厂商每月对故障情况进行汇总统计，提交采购人进行审核，并提出改进意见。 |
合同金额： 262,800.00元，大写(人民币)：点击查看>>万*仟*佰元整
履约期限：**日至**日
履约地点：
采购方式：
**日
**日
合同附件：
(略) 公共卫生中心（ (略) 应急医疗中心）
**日
采购人(*方)： (略) 公共卫生中心（ (略) 应急医疗中心）
地址： (略) 高陵区310和210国道交汇处
联系方式：029-*
供应商(*方)： (略)
地址： (略) 本级 (略) 海淀区北蜂窝路18号
联系方式：*
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 医院信息系统运维服务 | 1(项) | ￥262,800.00 | ￥262,800.00 | 三、技术要求（如有，一般适合于技术服务项目）1.热线支持服务 在HIS系统使用过程中出现故障，通过拨打售后服务热线，有专业服务咨询工程师负责解答。响应时间：5*8小时（星期一至星期五9:00~12:00，13:00~18:00)2.备勤专线支持服务 (略) 业务的特殊性，在节假日、 (略) 提供移动备勤电话来进行技术咨询服务.响应时间：工作日5*4小时（18:00~22:00）、节假日7*12小时（9：00~21:00）3.网络远程服务 对于通过电话指导无法解决的问题可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。响应时间：7*12小时（星期一至星期五9:00~21:00）4.软件故障现场处理 如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，公司在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。上门服务响应时间：7*12小时（9:00~21:00）A、一级问题：系统灾难故障——全院系统瘫痪，医院业务不能开展，立即响应，最迟2小时内到达。B、二级问题：系统严重故障——所有窗口部门（指挂号处、药房、收费室、结帐处）HIS系统不能进行基本业务操作，最迟4小时内到达。C、三级问题：系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，如：数据查错、调整，报表修改等，服务工程师最迟3个工作日内到达或与用户协商确定时间。D、四级问题：系统一般需求类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门需求类服务请求，如：一般性的参数调整、工作站安装HIS程序、指导HIS系统操作方法，服务工程师最迟七个工作日内到达或与用户协商确定时间。四、服务要求（如对人员配置、专业设备、服务标准等）1、按服务模块及服务项目要求厂商提供技术服务。2、厂商每月对故障情况进行汇总统计，提交采购人进行审核，并提出改进意见。 |
合同金额： 262,800.00元，大写(人民币)：点击查看>>万*仟*佰元整
履约期限：**日至**日
履约地点：
采购方式：
**日
**日
合同附件：
(略) 公共卫生中心（ (略) 应急医疗中心）
**日
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