一、合同编号：*-*-001-01

二、合同名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）合同

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*-*

四、项目名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）

五、合同主体

采购人（*方）： (略) 铁西生态环境分局

地 址： (略) 七号

联系方式：*

供应商（*方）：沈阳 (略)

地 址： (略) 铁西 (略) 67号

联系方式：*

六、合同主要信息

主要标的名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）

规格型号（或服务要求）：一、诉求办理及管理系统1、诉求工单分拣转办：诉求分拣转办人员对诉求工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门；2、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；3、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复；4、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；5、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门；6、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；7、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；8、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；9、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计；10、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名；11、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析。二、监督考核系统1、公文管理：发文、收文、请示公告；（一）分析报告保证按期完成 (略) 各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。（二）指标数据1)督办：对办理较差的诉求工单进行督办， (略) 上生成新的工单，要求该责任重新办理和回复；2)评星：对应群众超期未评星的诉求工单，由诉求评星审核人员代为评星，以生成完整的职能部门考核排行；3)群众评星审核：对应群众已评价的诉求工单，由诉求评星审核人员审核期准确性，对应部分无理差评，进行改星操作；4)考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行自动考核排名，并自动更 (略) 站首页。三、大数据分析系统1、保证及时处理 (略) 的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求100%；2、保证 (略) 工作日在线值守率=100%；3、保证及时处理 (略) 的诉求案件审核工作，审核及时率要求100%；4、保证 (略) 全年按期办结率≧99%；5、保证及时进行 (略) 案件回访电话拨打工作；（一）分析报告保证按期完成 (略) 各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告（二）指标数据1、保证及时处理 (略) 的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求100%2保证 (略) 工作日在线值守率=100%按照采购文件服务需求及采购人要求完成服务，严格执行履约验收制度

主要标的数量：1

主要标的单价：*

合同金额：*

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2024-08-02

八、合同公告日期：2024-08-02

九、其他补充事宜：

一、合同编号：*-*-001-01

二、合同名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）合同

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*-*

四、项目名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）

五、合同主体

采购人（*方）： (略) 铁西生态环境分局

地 址： (略) 七号

联系方式：*

供应商（*方）：沈阳 (略)

地 址： (略) 铁西 (略) 67号

联系方式：*

六、合同主要信息

主要标的名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）

规格型号（或服务要求）：一、诉求办理及管理系统1、诉求工单分拣转办：诉求分拣转办人员对诉求工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门；2、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；3、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复；4、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；5、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门；6、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；7、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；8、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；9、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计；10、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名；11、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析。二、监督考核系统1、公文管理：发文、收文、请示公告；（一）分析报告保证按期完成 (略) 各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。（二）指标数据1)督办：对办理较差的诉求工单进行督办， (略) 上生成新的工单，要求该责任重新办理和回复；2)评星：对应群众超期未评星的诉求工单，由诉求评星审核人员代为评星，以生成完整的职能部门考核排行；3)群众评星审核：对应群众已评价的诉求工单，由诉求评星审核人员审核期准确性，对应部分无理差评，进行改星操作；4)考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行自动考核排名，并自动更 (略) 站首页。三、大数据分析系统1、保证及时处理 (略) 的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求100%；2、保证 (略) 工作日在线值守率=100%；3、保证及时处理 (略) 的诉求案件审核工作，审核及时率要求100%；4、保证 (略) 全年按期办结率≧99%；5、保证及时进行 (略) 案件回访电话拨打工作；（一）分析报告保证按期完成 (略) 各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告（二）指标数据1、保证及时处理 (略) 的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求100%2保证 (略) 工作日在线值守率=100%按照采购文件服务需求及采购人要求完成服务，严格执行履约验收制度

主要标的数量：1

主要标的单价：*

合同金额：*

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2024-08-02

八、合同公告日期：2024-08-02

九、其他补充事宜：