采购品目：互联网接入服务

采购需求：电信2G互联网出口带宽租赁服务商务要求：(一)交付地点：湖北开放大学鲁巷数据中心机房。(二)质保期：供应商需提供3年质保，在项目质保期内，因为软件系统本身原因导致系统不可用，供应商应全程跟踪解决，确保问题快速解决，因为操作系统、服务器、网络设备及其他硬件设备导致系统不可用时，供应商应配合采购人排查故障，提供解决方法供采购人选择，配合采购人解决问题。质保期内产生的费用均包含在报价内，采购人不另外支付。(三)服务期：合同签订之日起至十个月内。(四)验收标准和方法；在本期项目的开发过程中和交付使用后，要求将各个阶段产生的全面、规范的成果和文档资料交付给采购方，而且需要提供明确的交付清单。同时，成果和文档资料必须符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料需要包括以下部分：1、可运行的系统2、技术文档包括项目开发中的各种技术文档，如开发环境配置说明、软件工具清单、需求分析说明、变更说明、系统设计说明、用户手册、测试用例、测试结果、系统维护说明、系统培训资料以及有关系统接口的技术说明等。3、管理文档包括项目开发中的一些工作文档，如，计划、报告、讨论纲要、会议记录等。(五) 履约验收方案： 1、政府采购合同签订后，由相关部门人员成立履约验收工作专班。工作专班设置1名负责人，负责整个采购项目的履约验收工作，并对验收工作专班人员进行分工，对验收工作进行安排，负责在验收报告上签署意见。工作专班验收人，应分别明确各自责任，负责对供应商提供的服务对照采购文件、中标(成交)通知书、政府采购合同进行核对、验收，并提供书面验收报告。工作专班根据签订的政府采购合同，在供应商供货、工程竣工或服务结束前，明确验收内容，规定验收纪律，做好组织接收和验收的准备。2、在验收或使用中发现供应商未按合同约定的时间、地点和方式履约的提供的货物型号或配置、服务不符合合同约定的(合同未约定的，按国家、行业有关标准或技术文件规定执行)，缺少应有的配件、附件、材料；货物和工程的数量、质量、性能、功能不符合合同约定等情况的，验收人员应在相关验收事项后注明违约情形，并立即通知供应商。3、供应商出现违约情形，及时纠正或补偿的，经工作专班同意，可免于追究责任；造成损失的，按合同约定追究违约责任，并报代理机构记录供应商诚信档案；发现有假冒、伪劣、走私产品等违法情形的，应移交工商、质量监督、公安等行政执法部门依法查处。验收结束后，工作专班出具验收报告。验收人、工作专班负责人分别签字并盖部门公章。(六)培训要求：培训要求1)在项目合同中将具体规定培训内容、培训时间和培训名额等。2) 供应商派出的培训教员应具有丰富的同类课程的教学经验和应用经验；所有的培训教员必须用中文授课；供应商必须为所有被培训人员提供文字资料和讲义等相关培训材料。3) 供应商应按合同规定安排培训时间和培训名额，在实施过程中，针对系统管理人员提供培训，保证培训效果，让系统管理人员都能熟练掌握系统的使用方法。(七)售后服务1.供应商应具备完整的售后服务保障能力，包含（但不限于）以下服务要求：（1）须明确说明服务期限，满足采购文件要求；（2）须明确服务响应级别，并出具详细的方案和事件升级策略；（3）须提供多种服务受理通道，包括但不限于线上、电话、邮件等；（4）须提供详细的线上服务流程说明，线上报修须能够做到问题登记、问题处理、加急处理、问题关闭与评价，常见问题案例库，消息通知等。要求提供服务网站地址及各个模块的功能截图或功能演示。（5）要求在服务响应过程中，须有运营专员参与，全程跟踪服务过程，协

服务响应说明：提供优质基础电信服务

采购品目：互联网接入服务

采购需求：电信2G互联网出口带宽租赁服务商务要求：(一)交付地点：湖北开放大学鲁巷数据中心机房。(二)质保期：供应商需提供3年质保，在项目质保期内，因为软件系统本身原因导致系统不可用，供应商应全程跟踪解决，确保问题快速解决，因为操作系统、服务器、网络设备及其他硬件设备导致系统不可用时，供应商应配合采购人排查故障，提供解决方法供采购人选择，配合采购人解决问题。质保期内产生的费用均包含在报价内，采购人不另外支付。(三)服务期：合同签订之日起至十个月内。(四)验收标准和方法；在本期项目的开发过程中和交付使用后，要求将各个阶段产生的全面、规范的成果和文档资料交付给采购方，而且需要提供明确的交付清单。同时，成果和文档资料必须符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料需要包括以下部分：1、可运行的系统2、技术文档包括项目开发中的各种技术文档，如开发环境配置说明、软件工具清单、需求分析说明、变更说明、系统设计说明、用户手册、测试用例、测试结果、系统维护说明、系统培训资料以及有关系统接口的技术说明等。3、管理文档包括项目开发中的一些工作文档，如，计划、报告、讨论纲要、会议记录等。(五) 履约验收方案： 1、政府采购合同签订后，由相关部门人员成立履约验收工作专班。工作专班设置1名负责人，负责整个采购项目的履约验收工作，并对验收工作专班人员进行分工，对验收工作进行安排，负责在验收报告上签署意见。工作专班验收人，应分别明确各自责任，负责对供应商提供的服务对照采购文件、中标(成交)通知书、政府采购合同进行核对、验收，并提供书面验收报告。工作专班根据签订的政府采购合同，在供应商供货、工程竣工或服务结束前，明确验收内容，规定验收纪律，做好组织接收和验收的准备。2、在验收或使用中发现供应商未按合同约定的时间、地点和方式履约的提供的货物型号或配置、服务不符合合同约定的(合同未约定的，按国家、行业有关标准或技术文件规定执行)，缺少应有的配件、附件、材料；货物和工程的数量、质量、性能、功能不符合合同约定等情况的，验收人员应在相关验收事项后注明违约情形，并立即通知供应商。3、供应商出现违约情形，及时纠正或补偿的，经工作专班同意，可免于追究责任；造成损失的，按合同约定追究违约责任，并报代理机构记录供应商诚信档案；发现有假冒、伪劣、走私产品等违法情形的，应移交工商、质量监督、公安等行政执法部门依法查处。验收结束后，工作专班出具验收报告。验收人、工作专班负责人分别签字并盖部门公章。(六)培训要求：培训要求1)在项目合同中将具体规定培训内容、培训时间和培训名额等。2) 供应商派出的培训教员应具有丰富的同类课程的教学经验和应用经验；所有的培训教员必须用中文授课；供应商必须为所有被培训人员提供文字资料和讲义等相关培训材料。3) 供应商应按合同规定安排培训时间和培训名额，在实施过程中，针对系统管理人员提供培训，保证培训效果，让系统管理人员都能熟练掌握系统的使用方法。(七)售后服务1.供应商应具备完整的售后服务保障能力，包含（但不限于）以下服务要求：（1）须明确说明服务期限，满足采购文件要求；（2）须明确服务响应级别，并出具详细的方案和事件升级策略；（3）须提供多种服务受理通道，包括但不限于线上、电话、邮件等；（4）须提供详细的线上服务流程说明，线上报修须能够做到问题登记、问题处理、加急处理、问题关闭与评价，常见问题案例库，消息通知等。要求提供服务网站地址及各个模块的功能截图或功能演示。（5）要求在服务响应过程中，须有运营专员参与，全程跟踪服务过程，协

服务响应说明：提供优质基础电信服务