主要标的名称： (略) *政府服务热线运营购买服务项目

数量：1.00

单价（元）：*.00

规格型号（或服务要求）：服务范围: (略) *政府服务热线运营
服务要求: (略) *政府服务热线主要承担群众通过来电反映的各类咨询、申诉求决、意见建议、检举控告等非紧急类事项的接听登记、转交办理、回访核实、跟踪督办等工作，提供7*24全天候人工服务
服务时间:*年（2024年8月1日—2026年7月31日），合同一年一签，如当年度考核不合格或承诺事项未落实的
服务标准:1.群众来电15秒接通率每月≥95%，每下降1%扣考核款2000元。
2.话务满意率：来电群众对话务员的服务态度、服务质量进行评价，要求满意率每月≥99%，每下降0.1个百分点扣考核款1000元。
3.直接答复率：来电咨询件直接答复率要求每月≥95%，每下降0.1个百分点扣考核款1000元。
4.及时处理率：来电受理事项、上级转送事项均需在2个小时内完成转派（紧急事项按规定时间及时处理），每发现1

主要标的名称： (略) *政府服务热线运营购买服务项目

数量：1.00

单价（元）：*.00

规格型号（或服务要求）：服务范围: (略) *政府服务热线运营
服务要求: (略) *政府服务热线主要承担群众通过来电反映的各类咨询、申诉求决、意见建议、检举控告等非紧急类事项的接听登记、转交办理、回访核实、跟踪督办等工作，提供7*24全天候人工服务
服务时间:*年（2024年8月1日—2026年7月31日），合同一年一签，如当年度考核不合格或承诺事项未落实的
服务标准:1.群众来电15秒接通率每月≥95%，每下降1%扣考核款2000元。
2.话务满意率：来电群众对话务员的服务态度、服务质量进行评价，要求满意率每月≥99%，每下降0.1个百分点扣考核款1000元。
3.直接答复率：来电咨询件直接答复率要求每月≥95%，每下降0.1个百分点扣考核款1000元。
4.及时处理率：来电受理事项、上级转送事项均需在2个小时内完成转派（紧急事项按规定时间及时处理），每发现1