1、本次物业招标管理服务期为三年，三年总金额#.73元。合同一年一签，#.91元/年，本合同为履行合同的第二年。一年后，双方合作满意，续签合同，累计不超过三年。

2、物业服务标准：五级服务标准。

3、公共场地、道路、房屋建 (略) (略) 域的清洁卫生，定期消毒杀菌、垃圾清运。

4、公共绿化、园林养护和管理。

5、交通指挥、车辆行驶的停靠管理。

6、物业及物业档案收集、管理。

7、各类公共活动的协助。

8、24小时保安护卫公共和消防管理。

9、水电的节能管理、电梯日常维护管理。

10、合同签订后，按月完成合同约定的物业管理任务，按月应付合同款项#.99元/月，按月实付款项按月度考核结果确定，每月底前支付上个月的款项。

(略) 第 (略) 现场服务。

（一） 物业管理服务内容

1、房屋建筑主体及公共部分的维护巡视管理。

2、公共配套设施设备的日常维护管理。

3、 (略) 域、道路、房屋建 (略) 公共部位的清洁卫生；定期消毒杀菌；生活垃圾分类收集及清运； (略) 理消毒；下水道疏通和化粪池清掏。

4、公共绿化、人工绿地的养护和管理。

5、野生动物和流浪 (略) 置。

6、24 小时保安护卫和消防监控以及公共秩序管理。

7、电梯的保洁消毒、保养维护以及年度检测（10 台电梯、 2 台餐梯）， 制氧机房的日常管理。

8、病区标本、药剂、氧气、医疗垃圾的收集运送和暂存。

9、交通指挥、车辆行驶和停靠管理。

10、物业及物业档案资料收集、管理。

11、水电设施设备的维修维护和水电节能管理，二次供水设施清洗消毒。

12、病区被套床单衣服的洗涤和晾晒烘干服务。

13、#方与#方在物业管理委托合同中规定的其他事项。

（二） 服务工作标准和要求

1.卫生保洁要求

日常保洁范围：公共建筑物、地面、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标示标牌、绿化地的卫生工作、雨水井、污水井和化粪池清掏与疏通。

服务标准：

（1）楼顶屋面要定期打扫，平顶无堆积杂物， 灯具、天花板、墙壁上不 (略) ；大理石地面定期打蜡打磨清洗、保证没有污渍。

（2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍。

（3）楼梯扶手、室内外休息座椅、标示标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘。

（4）全院公共部 (略) (略) 域每天打扫， 地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘。

（5）道路、广场确保没有垃圾和杂物，及时清除污迹。

（6）及时清理绿化带和草坪，树枝落叶及时清理。

（7）垃圾收集及外运要求做到及时清扫、收集； 垃圾日产日清、密封存放、无堆乱、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站及外运。

（8）医疗垃圾的分类、 (略) 理必须符合卫生部门的要求，且接受卫生部门的检查。

（9）公共卫生间的保洁要求：地面、洗手台无积水、无污渍，洁具表面清洁干净，纸篓垃圾及时收集，空气 清新无异味。用于物业管理的清洁用品、用具及共用部位的日耗品（卫生球、清洁剂等）由#方自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由#方提供并承担费用。

（10） (略) 域的垃圾桶的保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。

(11) 病区保洁员需负责日常标本送检和给病人送、配餐，送药剂、收送洗涤被服。

（12）楼栋的下水管道疏通、化粪池的清理(每年不少于一次)和水箱清洗（每年不少于二次），所产生的费用由#方负责。

（13）电梯及轿厢： 无污渍、无明显尘土、定期清洗电梯门槽，每天消毒清洁。

（14）遇文明创建等重大活动开展时，#方需积极配合#方搞好保洁工作。

2.绿化养护要求

服务内容：物业管理范围的树木、花草、绿化等的日常维护、修整、管理和施肥， 病虫害防治。

服务标准：

（1） 有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死叉及病虫害现象。

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度95%。

（3）新栽种树木的养护管理。

3.安全保卫要求

服务范围：负责进出的车辆指挥、大门电动门、办公楼前坪等所有建筑的室内外的安全秩序维护；防止老人、失智失能人员和儿童走失；负责夜间巡逻，办公大楼及其他大楼的夜间守护；电视监控室值班； 制氧机房巡查；防盗、防火报警监控设备，消防设备运行管理，公共秩序治安维护，防火防盗及其他突 (略) 理等。

服务标准：

（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，门卫、消防监控室 24 小时值班，保证消防值班室工作持证人员 6 人。

（2）严格验证，杜绝闲杂人员进入办公大楼，确保办公秩序良好，遇到老年人、失智失能人员、儿童 (略) 时多加过问，严防人员走失。

（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行。

（4）做好安全防范和日常巡视工作， 及时 (略) 理各种安全和事故隐患， 迅 (略) 理突发事件。

（5）严格控制车辆出入， (略) 畅通、车辆停放有序。

（6）按照岗位规定要求及时巡查，做好记录， 及时 (略) 理突发事件。

（7）建立消防管理措施及发 (略) 理预案； 确定重点防火部门， 消防人员持证上岗， 实行 24 小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

4 水电节约及设备节能要求

服务内容：对水电使用情况管理，设备节能管理

服务标准：协助#方对水电和其他设备的管理， 对水电使用情况和各项设备使用进行及时跟踪，为#方提供水电节约和各项设备节能的相应措施。

5.设施维保要求

（1）给排水 (略) 理系统设备运行维护

服务内容：给排水、污水系统设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管及其附属构筑物、引水管道和水箱等正常运行使用， 进行日常常规的养护维修。

服务标准：按规定定期检查水泵房各种设施设备的工作状态， 定期对机电检查维修，每年清洗水箱、清理污水井和 雨水井 2 次以上，清理化粪池 1 次以上，保证管道的完好、畅通、无跑冒滴漏。每日做好设备运行记录。零星维修及时率合格率 100%，故障排除不过夜， 做好节约用水工作。

（2）供电系统设备管理维护

服务内容：对物业 (略) 电气照明装置、配电设施、弱电系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：做到安全、合理、节约用电； 维修人员(至少3人）必须持证上岗(持证人员中至少要一人持高压电工证)；建立运行维修值班制度，每日做好设备运行记录，及时排除故障，维修及时率合格率 100%，加强日常维护检修， 全院的照明、指 (略) 、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年摇测一次。

（3）消防系统设备管理维护

服务内容：每月检查一次，做好记录，遇故障及时报修。

服务标准：定期对消防系统和设施进行维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；定期开展消防培训，提高人防技能，监控室（消控室）监控员需持消防员证上岗。

（4）电梯运行管理及制氧机房管理

服务内容： 电梯运行管理和轿厢设备进行日常管理。

服务标准： 保证电梯 24 小时安全运行， 轿厢内按钮、灯具等备件保持完好，轿厢整洁。每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，#方有专人（持证上岗）对电梯保养监督，按规定做好日常设备维护和年度检测检验， 每天做好电梯运行消毒记录， 确保设备安全运行。 #方有专人（持证上岗） 具备特种设备安全管理和作业人员证，负责对制氧机房、氧气房进行日常管理。

（5）房屋本体管理及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维护，养护和管理。 (略) 灯、门锁、道路、室内外上下水管道疏通、水箱清洗、排污管理、沟渠、池、井等。

服务标准： 房屋管理制度完善， 实施有效的日常管理和维修养护， 检修记录和保养记录齐全。

6.维修要求

服务内容：院内所有门窗框松动、桌椅木块松动、不锈钢门窗及桌椅的焊接，灯管、水龙头的更换，电源开关的维修更换，线路检查及铺设， 开户不灵活、脱销、开焊、小五金缺损、窗户修理。下水管道的疏通。

服务标准： 确保门窗完好和正常使用，合格率 100%。

房屋的共用部位，公共场地的维养护和单项工程费用和公用设备设施维修、更换元器件的需及时向业主方报损，单项工程费用或元器件材料费用由#方负责承担或由#方另行安排。

7.除四害及白蚁防治

服务内容： (略) 域内的灭鼠、灭蟑、灭蚁、灭蚊蝇防治。

服务标准：

（1）除四害工作达到省、市规定标准，在各类文明卫生创建活动中，除四害工作达到优良档次。

（2）除四害、白蚁防治的药物使用，应符合国家有关规定，使用爱卫部门防治机构推荐和认定的药物，严禁使用国家明令禁止的药物，以确保质量和安全。

8.洗衣房服务

服务内容： 全 (略) 的被服日常洗涤、烘干、晾晒、分类及收集。

服务标准：

（1）每天按规定时间节点前到达科室完成交接，返还率 100%，无错送现象。

（2）被服因洗涤发生的自然损坏率、流失率不得超过5%。

（3）洗涤后的被服色泽鲜明，无毁色现象，被服通幅干燥无水痕、无污渍。

（4）每次使用洗涤被服收回用具、设施(含车辆、可重复使用的打包袋等)后应消毒。

（5）杜绝清洁物和污染物混装，不同科室被服混放现象。

（6）科室被服交接要求应使用专门交接记录并由交接人签名确认，需认可的事项包括数量、科室、被服类别。

9.其他准备工作

（1）物业管理办公场所

在#方确定后，#方即与#方商 (略) 的办公场所及仓库，以便物业管理的正常开展。

（2）物资准备

在#方介入管理后，要求着手准备用于管理的设备、工具、用品、检测仪器、仪表等。

10.内部管理

物业管理项目部的内部管理计划由#方自行制定方案， 包括跟#方及周边单位（包括居委会、 (略) 等）的衔接，管理人员的配置， 财务制度、内部奖惩措施等。

参照招标文件要求进行，按政府采购简易程序组织验收和评价。

6.1#方承诺在履行本合同中接触到的#方的一切保密信息，无论其表现形式如何，#方有义务与责任确保保密 (略) 于保密状态，即以其自身同等性质保密信息的保护程度且不亚于合理的保护程度来保护#方的保密信息。在本项目的进行期间和本项目完成之后，#方及#方人员不以任何方式向任何第三方泄露，否则由#方承担全部责任且赔偿由此给#方造成的一切损失。#方履行本合同项下所述保密义务的期限为自本合同签订之日起至保密信息成为公众知悉的公开信息为止。#方有义务与因工作关系获悉保密信息的员工签署保密协议，要求该等员工履行保密义务，因该等员工发生泄露、透漏保密信息或将保密信息用于其他与本合同约定无关的用途等违反保密义务的情形时，视为#方违约，所产生的一切责任由#方承担。

6.2#方积极配合#方做好物业管理工作，按照#方制定的物业管理考核细则对#方的物业管理服务检查考核。

6.3#方单位及工作人员应遵守国家法律法规和#方相关工作制度、安全管理制度，如有违法犯罪行为，由#方承担一切后果。

6.4合同期间，#方工作人员发生工伤或其它意外伤害，责任由#方承担，#方不承担任何责任。

6.5如#方在履行本合同过程中对#方、第三方造成的人身、财产等任何损害或一切责任事故，均由#方承担全部责任，#方承受的部分有权向#方追偿。

6.6#方有权按时向#方支取物业服务费用，#方有义务按时支付#方服务费用。

6.7#方有义务配合#方完成其他合理的工作任务。

7.4#方提供的服务达不到#方考核要求参数标准的，#方有权要求#方整改并要求#方每次按本合同总金额千分之五的标准向#方支付违约金，经2次整改仍达不到#方要求的，#方有权单方面解除本合同，#方应向#方支付本合同总金额20%的违约金，违约金不足以弥补#方损失的，#方应继续赔偿。

7.5如#方不及时履行本合同约定服务义务的，#方有权委托第三方代为履行，因此造成的一切费用、损失等全部责任由#方承担，#方有权从应向#方支付的款项中直接扣除。

11.1其他要求

（一）对工作人员数量的要求：

（二）其他约定事项

1、物业管理的范畴

本合同物业管理范 (略) 第 (略) 全部的物业管理。

2、管理用房

#方提供物业办公室用房给#方使用，办公用品由#方自备。该办公用房在委托管理期限内由#方免费使用，合同终止后交回#方。

3、#方员工宿舍及食堂

#方不提供#方食堂场地和就餐服务，如#方人员需要在#方用餐的，按#方餐费标准收取。

4、#方水电费

#方生活所用水电由#方自行承担费用，年底结清。

5、清洁卫生和绿化服务

清洁卫生服务和绿化包括绿地的养护、除杂、保洁和天然绿地的保洁。

6、停车管理

全院停车按照#方要求，建立相关停车制度，做到规范有序，重大节日或活动根据实际需要安排。

7、保安监控等系统的使用和维护

保安监护系统如需#方维护保养则另行签订补充协议。但保安监控系统和楼宇设备监控系统需由#方负责值班运行。

8、收发、登记

文件、报刊的订阅和收发由#方安排人员负责，并按收件人分拣，然后分别投入相应的报箱内； (略) 由#方安排专人登记来访人员。

9、水电及零星配件等由#方每月根据部门需求按实际统计后，报#方总务部，由#方统一采购。

10、其余设施设备的说明。

大院内岗亭、道路、各类门牌、各类标示、指示牌、垃圾箱等原有设施设备外，#方在投标文件中为管理需要添置的设施设备视为#方投资，中标后必须实施。

11、对#方 (略) 罚：因#方责任造成财产损失、丢失、失火，依法承担相应责任。

12、拟派本项目物业管理服务人员工资（含社保）发放标准符合国家、省、市相关政策及法律法规，符合湖南省项目所在地最低工资标准。对#方工作人员流动及国家政策规定购买的养老保险、失业保险、医疗保险等由#方按规定办理和购买，其费用由#方承担，出现劳动人事争议由#方受理。

13、对#方安全保卫人员素质的要求：初中或以上学历，男身高 165CM,女身高 155CM 以上，相貌端正，身体健康，无违法违纪记录。

14、对#方员工统一着装， 持证上岗及健康状况的要求： 统一着装，电工、安保、消防、氧气、财务等岗位需要持资格证上岗，持有健康证，其费用由#方自行承担。

15、对#方的其他要求：应制定严格的保密措施，防治泄密事件发生；所有工作必须有台账记录。

16、物业管理账目的公开：#方必须每月向#方就管理收支情况公布一次账目，物业管理费用开支必须符合管理服务费用构成。

17、对#方运营绩效考核要求（与物业费用直接挂钩）：具体见《 (略) 第 (略) 物业管理监督考核实施细则》。

11.2 商务要求

1、实施地点： (略) 第 (略)

2、结算方法

2.1 付款人： (略) 第 (略) （国库集中支付）

2.2 付款方式：签订合同后，完成合同约定物业管理任务按月支付合同款项，每月底前支付上个月的合同款项。

付款条件：#方服务内容完成落实情况以表格形式列出，每月接受#方服务科室考核，双方签字认可，在#方每次支付前，#方应按照#方要求提交合法有效的发票，否则#方有权延迟支付且不负违约责任。

付款公式：合同应付款-工作未完成应扣款=实际付款金额。

2.3工作完成情况由受服务部门负责人签字确认。人员到位情况及考勤由总务部负责核实并签字确认，月底将服务情况以及考勤情况汇总后提交财务作为付款依据。

3、#方进场后应严格按照招标文件要求配备相应人员，#方有权根据招标文件要求进行核实，情况不符的，#方责令#方整改、扣除相应费用。

4、本项目采用费用包干方式，#方应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由#方免费提供，#方不再支付任何费用。

5、履约验收：本 (略) 《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》长财采购[2016]6 号文件规定，按政府采购简易程序组织验收。项目验收不合格，由成交单位返工直至合格， 有关返工、再行验收，以及给#方造成的损失等费用由成交单位承担。

6、委托管理期限:本项目服务期为3年，中标后，合同一年一签，一年后，双方合作满意，续签合同，累计不超过三年。

附：

(略) 第 (略)

物业管理服务 100 分制考核细则

1.《物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为 7 个项目， 合计分值为 100 分，每个 项目满分值分别为： 1、设施设备管理维护 30 分； 2、卫生保洁 20 分； 3、安全保卫 20分； 4、绿化养护 10 分； 5、综合服务 5 分；6、安全保密 5 分； 7、服务受理 10 分。

2.物 (略) 罚原则：

考核计分标准： 物业人员配备需严格按照合同约定人数上岗， 每缺 1 人， 从当月物业费中扣除相关人员的当月工资及当月其他费用(社保费用、 意外险、服装费用、加班、培训、体检费用、不可控因素、公司管理、税费等支出)，人员考核在考核细则中不再重复扣除。应当持证上岗的人员，在无证的情况下，按缺人进行费用的扣除。当月考核 95 分（含） 以 (略) 罚，95（含） 分以下至 90 分（含）每低1 分，扣罚费用 200 元；90 分以下，每低 1 分扣罚费用 1000 元；低于 75 分予以通报诫勉，连续两月低于 60 分，#方有权解除合同，并将考核结果报至监管部门。

3.总务部负责对#方的管理工作及服务质量进行监督，不定期督查人员到岗履职情况，公司管理人员需二十四小时保持手机畅通。重要时期或紧急工作安排时电话打不通按200元每次进行罚款。 同时按管理人员100元每人次、工作人员50元每人次进行缺岗罚款。每天对物业服务工作进行巡视检查， 每月对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理费用发放依据，考核细则详见附表。

4.由于#方为重点窗口单位，接受上级各部门检查较多，如因物业管理服务不到位原因导致#方受到上级通报或批评的，视情况扣罚 2000 至 5000 元，年度内累计出现三次，#方有权解除合同，并将考核结果报至监管部门。

附表：考核细则

1、本次物业招标管理服务期为三年，三年总金额#.73元。合同一年一签，#.91元/年，本合同为履行合同的第二年。一年后，双方合作满意，续签合同，累计不超过三年。

2、物业服务标准：五级服务标准。

3、公共场地、道路、房屋建 (略) (略) 域的清洁卫生，定期消毒杀菌、垃圾清运。

4、公共绿化、园林养护和管理。

5、交通指挥、车辆行驶的停靠管理。

6、物业及物业档案收集、管理。

7、各类公共活动的协助。

8、24小时保安护卫公共和消防管理。

9、水电的节能管理、电梯日常维护管理。

10、合同签订后，按月完成合同约定的物业管理任务，按月应付合同款项#.99元/月，按月实付款项按月度考核结果确定，每月底前支付上个月的款项。

(略) 第 (略) 现场服务。

（一） 物业管理服务内容

1、房屋建筑主体及公共部分的维护巡视管理。

2、公共配套设施设备的日常维护管理。

3、 (略) 域、道路、房屋建 (略) 公共部位的清洁卫生；定期消毒杀菌；生活垃圾分类收集及清运； (略) 理消毒；下水道疏通和化粪池清掏。

4、公共绿化、人工绿地的养护和管理。

5、野生动物和流浪 (略) 置。

6、24 小时保安护卫和消防监控以及公共秩序管理。

7、电梯的保洁消毒、保养维护以及年度检测（10 台电梯、 2 台餐梯）， 制氧机房的日常管理。

8、病区标本、药剂、氧气、医疗垃圾的收集运送和暂存。

9、交通指挥、车辆行驶和停靠管理。

10、物业及物业档案资料收集、管理。

11、水电设施设备的维修维护和水电节能管理，二次供水设施清洗消毒。

12、病区被套床单衣服的洗涤和晾晒烘干服务。

13、#方与#方在物业管理委托合同中规定的其他事项。

（二） 服务工作标准和要求

1.卫生保洁要求

日常保洁范围：公共建筑物、地面、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标示标牌、绿化地的卫生工作、雨水井、污水井和化粪池清掏与疏通。

服务标准：

（1）楼顶屋面要定期打扫，平顶无堆积杂物， 灯具、天花板、墙壁上不 (略) ；大理石地面定期打蜡打磨清洗、保证没有污渍。

（2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍。

（3）楼梯扶手、室内外休息座椅、标示标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘。

（4）全院公共部 (略) (略) 域每天打扫， 地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘。

（5）道路、广场确保没有垃圾和杂物，及时清除污迹。

（6）及时清理绿化带和草坪，树枝落叶及时清理。

（7）垃圾收集及外运要求做到及时清扫、收集； 垃圾日产日清、密封存放、无堆乱、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站及外运。

（8）医疗垃圾的分类、 (略) 理必须符合卫生部门的要求，且接受卫生部门的检查。

（9）公共卫生间的保洁要求：地面、洗手台无积水、无污渍，洁具表面清洁干净，纸篓垃圾及时收集，空气 清新无异味。用于物业管理的清洁用品、用具及共用部位的日耗品（卫生球、清洁剂等）由#方自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由#方提供并承担费用。

（10） (略) 域的垃圾桶的保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。

(11) 病区保洁员需负责日常标本送检和给病人送、配餐，送药剂、收送洗涤被服。

（12）楼栋的下水管道疏通、化粪池的清理(每年不少于一次)和水箱清洗（每年不少于二次），所产生的费用由#方负责。

（13）电梯及轿厢： 无污渍、无明显尘土、定期清洗电梯门槽，每天消毒清洁。

（14）遇文明创建等重大活动开展时，#方需积极配合#方搞好保洁工作。

2.绿化养护要求

服务内容：物业管理范围的树木、花草、绿化等的日常维护、修整、管理和施肥， 病虫害防治。

服务标准：

（1） 有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死叉及病虫害现象。

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度95%。

（3）新栽种树木的养护管理。

3.安全保卫要求

服务范围：负责进出的车辆指挥、大门电动门、办公楼前坪等所有建筑的室内外的安全秩序维护；防止老人、失智失能人员和儿童走失；负责夜间巡逻，办公大楼及其他大楼的夜间守护；电视监控室值班； 制氧机房巡查；防盗、防火报警监控设备，消防设备运行管理，公共秩序治安维护，防火防盗及其他突 (略) 理等。

服务标准：

（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，门卫、消防监控室 24 小时值班，保证消防值班室工作持证人员 6 人。

（2）严格验证，杜绝闲杂人员进入办公大楼，确保办公秩序良好，遇到老年人、失智失能人员、儿童 (略) 时多加过问，严防人员走失。

（3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行。

（4）做好安全防范和日常巡视工作， 及时 (略) 理各种安全和事故隐患， 迅 (略) 理突发事件。

（5）严格控制车辆出入， (略) 畅通、车辆停放有序。

（6）按照岗位规定要求及时巡查，做好记录， 及时 (略) 理突发事件。

（7）建立消防管理措施及发 (略) 理预案； 确定重点防火部门， 消防人员持证上岗， 实行 24 小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

4 水电节约及设备节能要求

服务内容：对水电使用情况管理，设备节能管理

服务标准：协助#方对水电和其他设备的管理， 对水电使用情况和各项设备使用进行及时跟踪，为#方提供水电节约和各项设备节能的相应措施。

5.设施维保要求

（1）给排水 (略) 理系统设备运行维护

服务内容：给排水、污水系统设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管及其附属构筑物、引水管道和水箱等正常运行使用， 进行日常常规的养护维修。

服务标准：按规定定期检查水泵房各种设施设备的工作状态， 定期对机电检查维修，每年清洗水箱、清理污水井和 雨水井 2 次以上，清理化粪池 1 次以上，保证管道的完好、畅通、无跑冒滴漏。每日做好设备运行记录。零星维修及时率合格率 100%，故障排除不过夜， 做好节约用水工作。

（2）供电系统设备管理维护

服务内容：对物业 (略) 电气照明装置、配电设施、弱电系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：做到安全、合理、节约用电； 维修人员(至少3人）必须持证上岗(持证人员中至少要一人持高压电工证)；建立运行维修值班制度，每日做好设备运行记录，及时排除故障，维修及时率合格率 100%，加强日常维护检修， 全院的照明、指 (略) 、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年摇测一次。

（3）消防系统设备管理维护

服务内容：每月检查一次，做好记录，遇故障及时报修。

服务标准：定期对消防系统和设施进行维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；定期开展消防培训，提高人防技能，监控室（消控室）监控员需持消防员证上岗。

（4）电梯运行管理及制氧机房管理

服务内容： 电梯运行管理和轿厢设备进行日常管理。

服务标准： 保证电梯 24 小时安全运行， 轿厢内按钮、灯具等备件保持完好，轿厢整洁。每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，#方有专人（持证上岗）对电梯保养监督，按规定做好日常设备维护和年度检测检验， 每天做好电梯运行消毒记录， 确保设备安全运行。 #方有专人（持证上岗） 具备特种设备安全管理和作业人员证，负责对制氧机房、氧气房进行日常管理。

（5）房屋本体管理及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维护，养护和管理。 (略) 灯、门锁、道路、室内外上下水管道疏通、水箱清洗、排污管理、沟渠、池、井等。

服务标准： 房屋管理制度完善， 实施有效的日常管理和维修养护， 检修记录和保养记录齐全。

6.维修要求

服务内容：院内所有门窗框松动、桌椅木块松动、不锈钢门窗及桌椅的焊接，灯管、水龙头的更换，电源开关的维修更换，线路检查及铺设， 开户不灵活、脱销、开焊、小五金缺损、窗户修理。下水管道的疏通。

服务标准： 确保门窗完好和正常使用，合格率 100%。

房屋的共用部位，公共场地的维养护和单项工程费用和公用设备设施维修、更换元器件的需及时向业主方报损，单项工程费用或元器件材料费用由#方负责承担或由#方另行安排。

7.除四害及白蚁防治

服务内容： (略) 域内的灭鼠、灭蟑、灭蚁、灭蚊蝇防治。

服务标准：

（1）除四害工作达到省、市规定标准，在各类文明卫生创建活动中，除四害工作达到优良档次。

（2）除四害、白蚁防治的药物使用，应符合国家有关规定，使用爱卫部门防治机构推荐和认定的药物，严禁使用国家明令禁止的药物，以确保质量和安全。

8.洗衣房服务

服务内容： 全 (略) 的被服日常洗涤、烘干、晾晒、分类及收集。

服务标准：

（1）每天按规定时间节点前到达科室完成交接，返还率 100%，无错送现象。

（2）被服因洗涤发生的自然损坏率、流失率不得超过5%。

（3）洗涤后的被服色泽鲜明，无毁色现象，被服通幅干燥无水痕、无污渍。

（4）每次使用洗涤被服收回用具、设施(含车辆、可重复使用的打包袋等)后应消毒。

（5）杜绝清洁物和污染物混装，不同科室被服混放现象。

（6）科室被服交接要求应使用专门交接记录并由交接人签名确认，需认可的事项包括数量、科室、被服类别。

9.其他准备工作

（1）物业管理办公场所

在#方确定后，#方即与#方商 (略) 的办公场所及仓库，以便物业管理的正常开展。

（2）物资准备

在#方介入管理后，要求着手准备用于管理的设备、工具、用品、检测仪器、仪表等。

10.内部管理

物业管理项目部的内部管理计划由#方自行制定方案， 包括跟#方及周边单位（包括居委会、 (略) 等）的衔接，管理人员的配置， 财务制度、内部奖惩措施等。

参照招标文件要求进行，按政府采购简易程序组织验收和评价。

6.1#方承诺在履行本合同中接触到的#方的一切保密信息，无论其表现形式如何，#方有义务与责任确保保密 (略) 于保密状态，即以其自身同等性质保密信息的保护程度且不亚于合理的保护程度来保护#方的保密信息。在本项目的进行期间和本项目完成之后，#方及#方人员不以任何方式向任何第三方泄露，否则由#方承担全部责任且赔偿由此给#方造成的一切损失。#方履行本合同项下所述保密义务的期限为自本合同签订之日起至保密信息成为公众知悉的公开信息为止。#方有义务与因工作关系获悉保密信息的员工签署保密协议，要求该等员工履行保密义务，因该等员工发生泄露、透漏保密信息或将保密信息用于其他与本合同约定无关的用途等违反保密义务的情形时，视为#方违约，所产生的一切责任由#方承担。

6.2#方积极配合#方做好物业管理工作，按照#方制定的物业管理考核细则对#方的物业管理服务检查考核。

6.3#方单位及工作人员应遵守国家法律法规和#方相关工作制度、安全管理制度，如有违法犯罪行为，由#方承担一切后果。

6.4合同期间，#方工作人员发生工伤或其它意外伤害，责任由#方承担，#方不承担任何责任。

6.5如#方在履行本合同过程中对#方、第三方造成的人身、财产等任何损害或一切责任事故，均由#方承担全部责任，#方承受的部分有权向#方追偿。

6.6#方有权按时向#方支取物业服务费用，#方有义务按时支付#方服务费用。

6.7#方有义务配合#方完成其他合理的工作任务。

7.4#方提供的服务达不到#方考核要求参数标准的，#方有权要求#方整改并要求#方每次按本合同总金额千分之五的标准向#方支付违约金，经2次整改仍达不到#方要求的，#方有权单方面解除本合同，#方应向#方支付本合同总金额20%的违约金，违约金不足以弥补#方损失的，#方应继续赔偿。

7.5如#方不及时履行本合同约定服务义务的，#方有权委托第三方代为履行，因此造成的一切费用、损失等全部责任由#方承担，#方有权从应向#方支付的款项中直接扣除。

11.1其他要求

（一）对工作人员数量的要求：

（二）其他约定事项

1、物业管理的范畴

本合同物业管理范 (略) 第 (略) 全部的物业管理。

2、管理用房

#方提供物业办公室用房给#方使用，办公用品由#方自备。该办公用房在委托管理期限内由#方免费使用，合同终止后交回#方。

3、#方员工宿舍及食堂

#方不提供#方食堂场地和就餐服务，如#方人员需要在#方用餐的，按#方餐费标准收取。

4、#方水电费

#方生活所用水电由#方自行承担费用，年底结清。

5、清洁卫生和绿化服务

清洁卫生服务和绿化包括绿地的养护、除杂、保洁和天然绿地的保洁。

6、停车管理

全院停车按照#方要求，建立相关停车制度，做到规范有序，重大节日或活动根据实际需要安排。

7、保安监控等系统的使用和维护

保安监护系统如需#方维护保养则另行签订补充协议。但保安监控系统和楼宇设备监控系统需由#方负责值班运行。

8、收发、登记

文件、报刊的订阅和收发由#方安排人员负责，并按收件人分拣，然后分别投入相应的报箱内； (略) 由#方安排专人登记来访人员。

9、水电及零星配件等由#方每月根据部门需求按实际统计后，报#方总务部，由#方统一采购。

10、其余设施设备的说明。

大院内岗亭、道路、各类门牌、各类标示、指示牌、垃圾箱等原有设施设备外，#方在投标文件中为管理需要添置的设施设备视为#方投资，中标后必须实施。

11、对#方 (略) 罚：因#方责任造成财产损失、丢失、失火，依法承担相应责任。

12、拟派本项目物业管理服务人员工资（含社保）发放标准符合国家、省、市相关政策及法律法规，符合湖南省项目所在地最低工资标准。对#方工作人员流动及国家政策规定购买的养老保险、失业保险、医疗保险等由#方按规定办理和购买，其费用由#方承担，出现劳动人事争议由#方受理。

13、对#方安全保卫人员素质的要求：初中或以上学历，男身高 165CM,女身高 155CM 以上，相貌端正，身体健康，无违法违纪记录。

14、对#方员工统一着装， 持证上岗及健康状况的要求： 统一着装，电工、安保、消防、氧气、财务等岗位需要持资格证上岗，持有健康证，其费用由#方自行承担。

15、对#方的其他要求：应制定严格的保密措施，防治泄密事件发生；所有工作必须有台账记录。

16、物业管理账目的公开：#方必须每月向#方就管理收支情况公布一次账目，物业管理费用开支必须符合管理服务费用构成。

17、对#方运营绩效考核要求（与物业费用直接挂钩）：具体见《 (略) 第 (略) 物业管理监督考核实施细则》。

11.2 商务要求

1、实施地点： (略) 第 (略)

2、结算方法

2.1 付款人： (略) 第 (略) （国库集中支付）

2.2 付款方式：签订合同后，完成合同约定物业管理任务按月支付合同款项，每月底前支付上个月的合同款项。

付款条件：#方服务内容完成落实情况以表格形式列出，每月接受#方服务科室考核，双方签字认可，在#方每次支付前，#方应按照#方要求提交合法有效的发票，否则#方有权延迟支付且不负违约责任。

付款公式：合同应付款-工作未完成应扣款=实际付款金额。

2.3工作完成情况由受服务部门负责人签字确认。人员到位情况及考勤由总务部负责核实并签字确认，月底将服务情况以及考勤情况汇总后提交财务作为付款依据。

3、#方进场后应严格按照招标文件要求配备相应人员，#方有权根据招标文件要求进行核实，情况不符的，#方责令#方整改、扣除相应费用。

4、本项目采用费用包干方式，#方应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由#方免费提供，#方不再支付任何费用。

5、履约验收：本 (略) 《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》长财采购[2016]6 号文件规定，按政府采购简易程序组织验收。项目验收不合格，由成交单位返工直至合格， 有关返工、再行验收，以及给#方造成的损失等费用由成交单位承担。

6、委托管理期限:本项目服务期为3年，中标后，合同一年一签，一年后，双方合作满意，续签合同，累计不超过三年。

附：

(略) 第 (略)

物业管理服务 100 分制考核细则

1.《物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为 7 个项目， 合计分值为 100 分，每个 项目满分值分别为： 1、设施设备管理维护 30 分； 2、卫生保洁 20 分； 3、安全保卫 20分； 4、绿化养护 10 分； 5、综合服务 5 分；6、安全保密 5 分； 7、服务受理 10 分。

2.物 (略) 罚原则：

考核计分标准： 物业人员配备需严格按照合同约定人数上岗， 每缺 1 人， 从当月物业费中扣除相关人员的当月工资及当月其他费用(社保费用、 意外险、服装费用、加班、培训、体检费用、不可控因素、公司管理、税费等支出)，人员考核在考核细则中不再重复扣除。应当持证上岗的人员，在无证的情况下，按缺人进行费用的扣除。当月考核 95 分（含） 以 (略) 罚，95（含） 分以下至 90 分（含）每低1 分，扣罚费用 200 元；90 分以下，每低 1 分扣罚费用 1000 元；低于 75 分予以通报诫勉，连续两月低于 60 分，#方有权解除合同，并将考核结果报至监管部门。

3.总务部负责对#方的管理工作及服务质量进行监督，不定期督查人员到岗履职情况，公司管理人员需二十四小时保持手机畅通。重要时期或紧急工作安排时电话打不通按200元每次进行罚款。 同时按管理人员100元每人次、工作人员50元每人次进行缺岗罚款。每天对物业服务工作进行巡视检查， 每月对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理费用发放依据，考核细则详见附表。

4.由于#方为重点窗口单位，接受上级各部门检查较多，如因物业管理服务不到位原因导致#方受到上级通报或批评的，视情况扣罚 2000 至 5000 元，年度内累计出现三次，#方有权解除合同，并将考核结果报至监管部门。

附表：考核细则