国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目竞争性磋商成交公告
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国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目竞争性磋商成交公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国 (略) 云 (略) (略)云坐席及智能咨询运维项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/运行维护服务/其他运行维护服务 | ||
| 采购单位 | 国 (略) 云 (略) | ||
| (略) 域 | 云南省 | 公告时间 | 2024年10月09日 16:45 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 陈兵、秦开强、王思霖（采购人代表） | ||
| 总成交金额 | ￥93.(略) 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童 | ||
| 项目联系电话 | 0871-(略) | ||
| 采购单位 | 国 (略) 云 (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) (略) 304号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0871-(略) | ||
| 代理机构名称 | (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) 328号 (略) 办公楼210室 | ||
| 代理机构联系方式 | 孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 中小企业声明函.pdf | ||
一、项目编号：I53A(略)（招标文件编号：I53A(略)）
二、项目名称：国 (略) 云 (略) (略)云坐席及智能咨询运维项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：杭州 (略) (略)
供应商地址： (略) (略) (略) 99号东软创业大厦3楼A座
中标（成交）金额：93.(略)（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 杭州 (略) (略) | 国 (略) 云 (略) (略)云坐席及智能咨询运维项目 | （1）云坐席租赁服务 (略) 的 (略) 资源，为我省(略)热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，服务期1年。 （2）智能咨询运维服务 智能咨询运维是对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，有效构建服务纳税人的智能化服务体系。 智能训练是提升智能机器人交互能力的核心要素，通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知 (略) 络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。 智能训练由基础运营服务和智能优化服务构成。基础运营服务提供多渠道采集服务、数据泛化服务、 (略) 理服务、语音文件训练服务；智能调优服务提供数据审核服务、问答优化服务、问答保障服务。 智能 (略) 实现以上服务内容， (略) 同时还提供税务专有语料库、多模态语音运营服务、行业算法支撑。 本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。 （3）(略)系统驻场运维 (略)系统驻场运维：提供1名专业的工程师为期1年常驻系统现场，对(略)系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保(略)热 (略) 理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。 | 供应商提供的产品和服务须满足国 (略) 云 (略) 及招标文件相关标准或规范要求。 | 服务周期为一年，服务实施时间为2024年10月起，至2025年10月止。 | 供应商提供的产品和服务须满足国 (略) 云 (略) 及招标文件相关标准或规范要求。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
陈兵、秦开强、王思霖（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：本项目采购代理服务费参照国家计委计价格［2002］1980号文和国家发展和改革委员会办公厅发改办价格[2003]857号的规定，按服务类标准进行计费。采购代理服务费，由成交人在领取成交通知书时向代理机构一次性支付。
本项目代理费总金额：1.(略) 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国 (略) 云 (略)
地址： (略) (略) (略) 304号
联系方式：0871-(略)
2.采购代理机构信息
名 称： (略)
地 址： (略) (略) 328号 (略) 办公楼210室
联系方式：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童
3.项目联系方式
项目联系人：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童
电 话： 0871-(略)
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国 (略) 云 (略) (略)云坐席及智能咨询运维项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/运行维护服务/其他运行维护服务 | ||
| 采购单位 | 国 (略) 云 (略) | ||
| (略) 域 | 云南省 | 公告时间 | 2024年10月09日 16:45 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 陈兵、秦开强、王思霖（采购人代表） | ||
| 总成交金额 | ￥93.(略) 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童 | ||
| 项目联系电话 | 0871-(略) | ||
| 采购单位 | 国 (略) 云 (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) (略) 304号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0871-(略) | ||
| 代理机构名称 | (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) 328号 (略) 办公楼210室 | ||
| 代理机构联系方式 | 孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童 | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 中小企业声明函.pdf | ||
一、项目编号：I53A(略)（招标文件编号：I53A(略)）
二、项目名称：国 (略) 云 (略) (略)云坐席及智能咨询运维项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：杭州 (略) (略)
供应商地址： (略) (略) (略) 99号东软创业大厦3楼A座
中标（成交）金额：93.(略)（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 杭州 (略) (略) | 国 (略) 云 (略) (略)云坐席及智能咨询运维项目 | （1）云坐席租赁服务 (略) 的 (略) 资源，为我省(略)热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，服务期1年。 （2）智能咨询运维服务 智能咨询运维是对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，有效构建服务纳税人的智能化服务体系。 智能训练是提升智能机器人交互能力的核心要素，通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知 (略) 络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。 智能训练由基础运营服务和智能优化服务构成。基础运营服务提供多渠道采集服务、数据泛化服务、 (略) 理服务、语音文件训练服务；智能调优服务提供数据审核服务、问答优化服务、问答保障服务。 智能 (略) 实现以上服务内容， (略) 同时还提供税务专有语料库、多模态语音运营服务、行业算法支撑。 本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。 （3）(略)系统驻场运维 (略)系统驻场运维：提供1名专业的工程师为期1年常驻系统现场，对(略)系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保(略)热 (略) 理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。 | 供应商提供的产品和服务须满足国 (略) 云 (略) 及招标文件相关标准或规范要求。 | 服务周期为一年，服务实施时间为2024年10月起，至2025年10月止。 | 供应商提供的产品和服务须满足国 (略) 云 (略) 及招标文件相关标准或规范要求。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
陈兵、秦开强、王思霖（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：本项目采购代理服务费参照国家计委计价格［2002］1980号文和国家发展和改革委员会办公厅发改办价格[2003]857号的规定，按服务类标准进行计费。采购代理服务费，由成交人在领取成交通知书时向代理机构一次性支付。
本项目代理费总金额：1.(略) 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国 (略) 云 (略)
地址： (略) (略) (略) 304号
联系方式：0871-(略)
2.采购代理机构信息
名 称： (略)
地 址： (略) (略) 328号 (略) 办公楼210室
联系方式：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童
3.项目联系方式
项目联系人：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童
电 话： 0871-(略)
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