服务内容

1在每一合同年度中，#方提供一次有计划的预防性保养工作；2服务期内，仪器正常使用条件下，每次发生仪器故障，#方负责原厂工程师上门服务，所有更换配件费用、所有维修产生费用（包括但不限于工时费、差旅费、零部件费以及维修时所需的相关费用）由#方承担，且自行承担工程师的全部费用和风险，上门服务过程中出现任何人身伤害和财产损失均由#方自行承担，如因此造成#方损失的，#方应与予以赔偿；3#方须保证维保的配件是全新、完好无损且未使用过的，为设备原厂配件，并完全符合强制性的国家技术质量规范和本合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求；4如发现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，#方在收到#方通知后2个工作日内应免费上门维修或上门更换有缺陷的货物或部件；以将仪器性能优化至最佳状态，并减少仪器故障和延长仪器使用寿命；5#方可以在仪器出现问题的第一时间拨打客服电话得到#方专属在线工程师的技术援助，响应时间不超过2小时。#方在线工程师通过远程指导帮助用户解决仪器问题，或判断仪器故障。合同期内优先响应，仪器出现任何硬件故障，#方应在接到用户维护要求后48小时内到现场排除故障；6#方对所维护之产品应设产品服务维护单，其內容包括产品编号、装置日期、叫修联络电话、联络人、维护或保养日期、时间、叫修及修护日期、故障摘要、到场维修人員签字栏、#方对维修签认人员栏，以供记录每一台机器之全部维修事件。

服务期限

质保三年

售后要求

按照服务内容及相应条款响应

服务内容

1在每一合同年度中，#方提供一次有计划的预防性保养工作；2服务期内，仪器正常使用条件下，每次发生仪器故障，#方负责原厂工程师上门服务，所有更换配件费用、所有维修产生费用（包括但不限于工时费、差旅费、零部件费以及维修时所需的相关费用）由#方承担，且自行承担工程师的全部费用和风险，上门服务过程中出现任何人身伤害和财产损失均由#方自行承担，如因此造成#方损失的，#方应与予以赔偿；3#方须保证维保的配件是全新、完好无损且未使用过的，为设备原厂配件，并完全符合强制性的国家技术质量规范和本合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求；4如发现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，#方在收到#方通知后2个工作日内应免费上门维修或上门更换有缺陷的货物或部件；以将仪器性能优化至最佳状态，并减少仪器故障和延长仪器使用寿命；5#方可以在仪器出现问题的第一时间拨打客服电话得到#方专属在线工程师的技术援助，响应时间不超过2小时。#方在线工程师通过远程指导帮助用户解决仪器问题，或判断仪器故障。合同期内优先响应，仪器出现任何硬件故障，#方应在接到用户维护要求后48小时内到现场排除故障；6#方对所维护之产品应设产品服务维护单，其內容包括产品编号、装置日期、叫修联络电话、联络人、维护或保养日期、时间、叫修及修护日期、故障摘要、到场维修人員签字栏、#方对维修签认人员栏，以供记录每一台机器之全部维修事件。

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质保三年

售后要求

按照服务内容及相应条款响应