服务类

名称： (略) (略) 信息系统打包售后服务

服务范围：本项目为根据采购人需求聘请第 (略) 医院信息系统HIS提供整体打包的售后服务项目，包括但不限于提供HIS系统、LIS系统、EMR系统、PACS系统等维护服务，并负责维护过程中产生的全部经费开支。

服务要求：

本次提供运维服务 (略) 已使用的所有中联系统。 (略) 信息系统运行正常开展维护项目，需提供以下运维服务：

（一）知识库服务要求

1、要求提供知识库：为采购人提供知识库服务，作为交流、 (略) 并提供知识库地址；

2、▲要求提供产品常 (略) 理共享服务：要求对采购人常见、典型的问题进行分析， (略) 理方法， (略) 。

（二）基础维护要求

1、要求提供咨询服务：

1）提供对政策文件的解读、分析服务、评级建设咨询等；

2）结合政 (略) 实际情况，提供信息化建设的现状评估、目标规划、实施方案等咨询服务；

3）提供对产品功能、操作流程、参数设置等相关问题的咨询服务；

2、采购人群服务：为采购人提供群服务，作为交流、学 (略) ，每天都安排有专业的技术工程师进行解答；

3、 (略) 服务：为采购人 (略) 服务，作为日常问题反馈、处理、查询的 (略) ；

4、产品安装指导服务： (略) 安装ZLHIS客户端 (略) 页主件、AIO浏览器等，不包括操作系统、驱动程序、网络等基础环境的安装；

5、HIS功能操作使用指导：针对比较复杂和特殊应用，指导采购人操作。

▲（三）系统升级服务要求

1、搭建产品测试环境服务：根据产品升级、功能测试、三方接口调试等需求，搭建符合要求的测试环境；

2、产品模拟升级服务：正式升级前，对中联产品进行模拟升级与测试准备，降低正式升级过程中的风险，提高升级的效率与质量；

3、产品正式库升级服务：根据中联各产品的版本发布情况，对产品进行版本升级（不包括跨架构的版本升级），并保证在升级后产品运行正常。

（四）数据统计服务要求

1、报表新增： (略) 需求，提供产品自定义报表的新增服务；

2、报表修改： (略) 需求，提供产品自定义报表的修改服务。

（五）产品完善服务要求

1、产品BUG导致的数 (略) 理：对因产品缺陷或产品程序错误，造成的异常数据问 (略) 理；

2、产品操 (略) 理：操作员对产品操作错误导致的故障。

（六）医保接口服务要求

1、医保接口维护：对已经购买的中联医保接口的日常维护；

2、单边账问题排查服务：因网络不稳定、对码错误、硬件故障等原因， (略) HIS数据与医保中心数据存在差异的情况，提供问题排查服务；

3、单边 (略) 理：导致单边账的问题得到解决后， (略) 处理相关数据问题；

4、医保问题咨询：对医保接口操作指导，对医保政策相关政策的结算讲解；

5、对码咨询：提供医保对码问题的咨询服务。

（七）检验设备接口服务要求

1、新增检验医疗设备接口服务： (略) 新采购的检验设备需接入中联系统的，提供接口开发服务（在检验仪器支持前提下，提供单向或双向数据接口开发）；

▲2、LIS工具接口扩展服务：提供LIS通用设备接口工具的接口扩展服务；

3、LIS设备接口运维服务：提供开发的LIS设备接口的日常运维服务。

（八）影像设备接口服务要求

1、新增影像医疗设备接口服务： (略) 新采购影像设备需接入系统的，提供影像DICOM接口调试服务，视频采集卡接口调试服务；

2、PACS设备接口运维服务：提供开发的PACS设备接口的日常运维服务。

▲（九）医保接口开发及调整服务要求

1、医保接口开发：根据医保政策要求,提供医保接口的开发，调试服务；

2、医保接口调整服务：根据医保政策的调整， (略) 已购买的中联医保接口进行调整和优化。

▲（十）数据抽查及上报服务要求

1、数据提取服务： (略) 接受医保、审计、上级主管部门等检查，需对数据进行查询、统计时； (略) 数据需求，进行相关数据的提取服务；

2、政策性接口开发服务：因国家政策要求，需要通过接口方式，直接或间接上报现有HIS系统数据的；提供接口开发、数据提取、数据上报服务；

3、政策性工具服务：因国家政策要求，需要通过工具方式，直接或间接上报现有HIS系统数据；提供数据提取、上报服务。

▲（十一）三方软件系统接口服务要求

1、系统接口开发：医院新采购的第三方软件系统需接入中联系统的，提供接口开发服务( (略) 的系统集成)；

2、系统接口调整服务：因第三方软件系统发生变化的，提供对中联开发的接口进行调整和优化的服务。

服务时间：自合同签订之日起至2025年09月30日止。

服务标准：符合现行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

服务类

名称： (略) (略) 信息系统打包售后服务

服务范围：本项目为根据采购人需求聘请第 (略) 医院信息系统HIS提供整体打包的售后服务项目，包括但不限于提供HIS系统、LIS系统、EMR系统、PACS系统等维护服务，并负责维护过程中产生的全部经费开支。

服务要求：

本次提供运维服务 (略) 已使用的所有中联系统。 (略) 信息系统运行正常开展维护项目，需提供以下运维服务：

（一）知识库服务要求

1、要求提供知识库：为采购人提供知识库服务，作为交流、 (略) 并提供知识库地址；

2、▲要求提供产品常 (略) 理共享服务：要求对采购人常见、典型的问题进行分析， (略) 理方法， (略) 。

（二）基础维护要求

1、要求提供咨询服务：

1）提供对政策文件的解读、分析服务、评级建设咨询等；

2）结合政 (略) 实际情况，提供信息化建设的现状评估、目标规划、实施方案等咨询服务；

3）提供对产品功能、操作流程、参数设置等相关问题的咨询服务；

2、采购人群服务：为采购人提供群服务，作为交流、学 (略) ，每天都安排有专业的技术工程师进行解答；

3、 (略) 服务：为采购人 (略) 服务，作为日常问题反馈、处理、查询的 (略) ；

4、产品安装指导服务： (略) 安装ZLHIS客户端 (略) 页主件、AIO浏览器等，不包括操作系统、驱动程序、网络等基础环境的安装；

5、HIS功能操作使用指导：针对比较复杂和特殊应用，指导采购人操作。

▲（三）系统升级服务要求

1、搭建产品测试环境服务：根据产品升级、功能测试、三方接口调试等需求，搭建符合要求的测试环境；

2、产品模拟升级服务：正式升级前，对中联产品进行模拟升级与测试准备，降低正式升级过程中的风险，提高升级的效率与质量；

3、产品正式库升级服务：根据中联各产品的版本发布情况，对产品进行版本升级（不包括跨架构的版本升级），并保证在升级后产品运行正常。

（四）数据统计服务要求

1、报表新增： (略) 需求，提供产品自定义报表的新增服务；

2、报表修改： (略) 需求，提供产品自定义报表的修改服务。

（五）产品完善服务要求

1、产品BUG导致的数 (略) 理：对因产品缺陷或产品程序错误，造成的异常数据问 (略) 理；

2、产品操 (略) 理：操作员对产品操作错误导致的故障。

（六）医保接口服务要求

1、医保接口维护：对已经购买的中联医保接口的日常维护；

2、单边账问题排查服务：因网络不稳定、对码错误、硬件故障等原因， (略) HIS数据与医保中心数据存在差异的情况，提供问题排查服务；

3、单边 (略) 理：导致单边账的问题得到解决后， (略) 处理相关数据问题；

4、医保问题咨询：对医保接口操作指导，对医保政策相关政策的结算讲解；

5、对码咨询：提供医保对码问题的咨询服务。

（七）检验设备接口服务要求

1、新增检验医疗设备接口服务： (略) 新采购的检验设备需接入中联系统的，提供接口开发服务（在检验仪器支持前提下，提供单向或双向数据接口开发）；

▲2、LIS工具接口扩展服务：提供LIS通用设备接口工具的接口扩展服务；

3、LIS设备接口运维服务：提供开发的LIS设备接口的日常运维服务。

（八）影像设备接口服务要求

1、新增影像医疗设备接口服务： (略) 新采购影像设备需接入系统的，提供影像DICOM接口调试服务，视频采集卡接口调试服务；

2、PACS设备接口运维服务：提供开发的PACS设备接口的日常运维服务。

▲（九）医保接口开发及调整服务要求

1、医保接口开发：根据医保政策要求,提供医保接口的开发，调试服务；

2、医保接口调整服务：根据医保政策的调整， (略) 已购买的中联医保接口进行调整和优化。

▲（十）数据抽查及上报服务要求

1、数据提取服务： (略) 接受医保、审计、上级主管部门等检查，需对数据进行查询、统计时； (略) 数据需求，进行相关数据的提取服务；

2、政策性接口开发服务：因国家政策要求，需要通过接口方式，直接或间接上报现有HIS系统数据的；提供接口开发、数据提取、数据上报服务；

3、政策性工具服务：因国家政策要求，需要通过工具方式，直接或间接上报现有HIS系统数据；提供数据提取、上报服务。

▲（十一）三方软件系统接口服务要求

1、系统接口开发：医院新采购的第三方软件系统需接入中联系统的，提供接口开发服务( (略) 的系统集成)；

2、系统接口调整服务：因第三方软件系统发生变化的，提供对中联开发的接口进行调整和优化的服务。

服务时间：自合同签订之日起至2025年09月30日止。

服务标准：符合现行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。