名称： (略) (略) 科技应急值守服务

服务范围：包括但不仅限于实时监控、故障 (略) 理、日常巡检与维护、记录系统的运行情况、应急响应等内容。满足安全生产有奖举报电话*专席的正常运转等需求。

服务要求：

一、值守应急技术保障

1.熟练掌握装备与融合通信系统的互联互通技术。

2.熟练使用国家综合业务指挥系统、省应急指挥信息系统、市应 (略) 应急指挥模块。

3.按值班领导 (略) 及时组会，技术点调、信息、文件及时答复、接收；相关调度及时登记台账。

4.熟练使用应急指挥车设备、应急宝、布控球、移动指挥箱、卫星电话、背负式卫星小站等装备。

5.定期对设备进行充电维护。

6.现场值守人员需具备无人机操作能力，操作应急现有的无人机设备。

7.重大节假日视频会议、户外现场视频会议需额外派遣技术专家到现场保障（如省厅春节、五一、十一等重要远程会议点调等）。

8.遇突发情况及重要节点，提供无人机飞行服务及应急通信、突发事件供电保障服务。

二、应急通信车保障

服务单位需安排驾驶员保证随时出车，对车辆定期维护，有其他出车任务按领导要求执行。

三、 (略) 管理

7×24小时接听电话，工作时需全程佩戴耳麦，严格遵守*热线拨打、接听及回访规范。做到电话不漏接、转单不延误、反馈不推迟。

四、 (略) 危险化学品安全生产风险监测预警系统在线巡检

熟练掌握、使用危险化学品风险监测预警系统等系统；每隔一小时登录危险化学品安全生产风险监测预警系统进行巡检，不定时巡查、抽查。巡查、抽查内容：企业承诺情况，企业传感、视频离线情况，企业预警、报警情况，值班室人员在岗情况，应急对讲系统情况等， (略) (略) 指挥中心反馈巡查、抽查情况；将巡检、巡查、抽查 (略) （区）、园区、企业；负责监测预警系统预警报警信息、故障报备、反馈情况台账登记， (略) (略) 对预警报警事件跟踪、处置督办闭环管理。

五、 (略) 工矿企业安全生产风险监测系统在线巡检

熟练掌握、 (略) 工矿企业安全生产风险监测等系统。每隔一小时登录工贸企业全生产风险监测预警系统进行巡检，不定时巡查、抽查。巡查、抽查内容：企业传感、视频离线情况，企业预警、报警情况等， (略) (略) 指挥中心反馈巡查、抽查情况；将巡检、巡查、抽查 (略) （区）、园区、企业；负责监测预警系统预警报警信息、故障报备、反馈情况台账登记， (略) (略) 对预警报警事件跟踪、处置督办闭环管理。

六、舆情监测系统在线巡检

1.工作要求：使用“舆情监测系统”在线巡检服务，每隔半小时检查一次，检查完后填写值班记录表；查看相关信息，对信息进行辨别，如发现有效信息需立即反馈值班人员。

2.交付清单： (略) (略) 提交巡检报告；每月提供舆情月度报告。

七、 (略) 应急管理信息系统保障服务

1.应用培训指导

(略) 应急管理信息系统近30个子系统功能，编制、完善信息系统操作手册， (略) (略) 组织的各类信息化培训。为系统用户提供电话、网络咨询等形式的应用培训指导。

2.预警信息发布

(略) (略) (略) 室交办的自然灾害、生产安全预警信息发布需求， (略) 应急管理信息系统或其他途径进行信息发布。

3.应用通报考评

每月 (略) 、企业、中介机构等用户功能系统使用状态，每月提交分析报告。

4.功能提升建议

(略) 应急管理信息系统运行现状、科技和信息化发展前沿，每季度提交系统功能优化建议方案。

八、智能化设备定期现场巡检

1.工作要求：每月不少于1次巡检；提供7×24小时电话响应，1小时到达现场服务，一般故障2小时内解决，重大故障5工作日解决或提供替代解决方案。完善的应急保障措施，维护软硬件设备设施， (略) (略) 指挥中心视频指挥调度系统工作稳定可靠，为视频指挥调度系统7×24小时正常运行提供技术保障,确保指挥中心能随时应答省厅视频点调。

2.交付清单：提供月度巡检报告。

九、其他要求

1.成交供应商每天派驻不少于4人（含驾驶员）参与24小时技术值班值守、应急通信车运维、应急通信 (略) 举报受理等工作。

2.成交供应商应安排能听懂或会讲常州话的人员接听举报电话，并具备良好的语言表达和沟通协调能力，有一定的文字写作能力。

3.成交 (略) (略) 指挥中心配备适合驾驶应急指挥车人员参与值班值守工作，保障应急指挥车随时出行；负责应急指挥车安全驾驶、维护管理。

4.遵守国家法律法规， (略) 线、方针、政策，服从组织分配，具有良好的道德情操和心理素质，纪律观念强，能够保守工作秘密。身体、心理健康，无精神疾病史，无遗传性、传染性和慢性疾病，符合体检标准。

5.具有一定的计算机相关知识和操作能力（需操作应急管理相关系统），能熟练使用办公软件。

6.工作认真负责，责任心强，有较强的的团队协作、遵纪守法意识，能承受一定强度的工作压力；根据工作需要，参与协助突发事件现 (略) 置等相关工作。

7.严格执行保密制度，未经批准，不得将监控数据资料和有关文件外传。

服务时间：自合同签订之日起至2026年8月31日。

服务标准：符合国家和行业现行的法律、法规及验收规范。

名称： (略) (略) 科技应急值守服务

服务范围：包括但不仅限于实时监控、故障 (略) 理、日常巡检与维护、记录系统的运行情况、应急响应等内容。满足安全生产有奖举报电话*专席的正常运转等需求。

服务要求：

一、值守应急技术保障

1.熟练掌握装备与融合通信系统的互联互通技术。

2.熟练使用国家综合业务指挥系统、省应急指挥信息系统、市应 (略) 应急指挥模块。

3.按值班领导 (略) 及时组会，技术点调、信息、文件及时答复、接收；相关调度及时登记台账。

4.熟练使用应急指挥车设备、应急宝、布控球、移动指挥箱、卫星电话、背负式卫星小站等装备。

5.定期对设备进行充电维护。

6.现场值守人员需具备无人机操作能力，操作应急现有的无人机设备。

7.重大节假日视频会议、户外现场视频会议需额外派遣技术专家到现场保障（如省厅春节、五一、十一等重要远程会议点调等）。

8.遇突发情况及重要节点，提供无人机飞行服务及应急通信、突发事件供电保障服务。

二、应急通信车保障

服务单位需安排驾驶员保证随时出车，对车辆定期维护，有其他出车任务按领导要求执行。

三、 (略) 管理

7×24小时接听电话，工作时需全程佩戴耳麦，严格遵守*热线拨打、接听及回访规范。做到电话不漏接、转单不延误、反馈不推迟。

四、 (略) 危险化学品安全生产风险监测预警系统在线巡检

熟练掌握、使用危险化学品风险监测预警系统等系统；每隔一小时登录危险化学品安全生产风险监测预警系统进行巡检，不定时巡查、抽查。巡查、抽查内容：企业承诺情况，企业传感、视频离线情况，企业预警、报警情况，值班室人员在岗情况，应急对讲系统情况等， (略) (略) 指挥中心反馈巡查、抽查情况；将巡检、巡查、抽查 (略) （区）、园区、企业；负责监测预警系统预警报警信息、故障报备、反馈情况台账登记， (略) (略) 对预警报警事件跟踪、处置督办闭环管理。

五、 (略) 工矿企业安全生产风险监测系统在线巡检

熟练掌握、 (略) 工矿企业安全生产风险监测等系统。每隔一小时登录工贸企业全生产风险监测预警系统进行巡检，不定时巡查、抽查。巡查、抽查内容：企业传感、视频离线情况，企业预警、报警情况等， (略) (略) 指挥中心反馈巡查、抽查情况；将巡检、巡查、抽查 (略) （区）、园区、企业；负责监测预警系统预警报警信息、故障报备、反馈情况台账登记， (略) (略) 对预警报警事件跟踪、处置督办闭环管理。

六、舆情监测系统在线巡检

1.工作要求：使用“舆情监测系统”在线巡检服务，每隔半小时检查一次，检查完后填写值班记录表；查看相关信息，对信息进行辨别，如发现有效信息需立即反馈值班人员。

2.交付清单： (略) (略) 提交巡检报告；每月提供舆情月度报告。

七、 (略) 应急管理信息系统保障服务

1.应用培训指导

(略) 应急管理信息系统近30个子系统功能，编制、完善信息系统操作手册， (略) (略) 组织的各类信息化培训。为系统用户提供电话、网络咨询等形式的应用培训指导。

2.预警信息发布

(略) (略) (略) 室交办的自然灾害、生产安全预警信息发布需求， (略) 应急管理信息系统或其他途径进行信息发布。

3.应用通报考评

每月 (略) 、企业、中介机构等用户功能系统使用状态，每月提交分析报告。

4.功能提升建议

(略) 应急管理信息系统运行现状、科技和信息化发展前沿，每季度提交系统功能优化建议方案。

八、智能化设备定期现场巡检

1.工作要求：每月不少于1次巡检；提供7×24小时电话响应，1小时到达现场服务，一般故障2小时内解决，重大故障5工作日解决或提供替代解决方案。完善的应急保障措施，维护软硬件设备设施， (略) (略) 指挥中心视频指挥调度系统工作稳定可靠，为视频指挥调度系统7×24小时正常运行提供技术保障,确保指挥中心能随时应答省厅视频点调。

2.交付清单：提供月度巡检报告。

九、其他要求

1.成交供应商每天派驻不少于4人（含驾驶员）参与24小时技术值班值守、应急通信车运维、应急通信 (略) 举报受理等工作。

2.成交供应商应安排能听懂或会讲常州话的人员接听举报电话，并具备良好的语言表达和沟通协调能力，有一定的文字写作能力。

3.成交 (略) (略) 指挥中心配备适合驾驶应急指挥车人员参与值班值守工作，保障应急指挥车随时出行；负责应急指挥车安全驾驶、维护管理。

4.遵守国家法律法规， (略) 线、方针、政策，服从组织分配，具有良好的道德情操和心理素质，纪律观念强，能够保守工作秘密。身体、心理健康，无精神疾病史，无遗传性、传染性和慢性疾病，符合体检标准。

5.具有一定的计算机相关知识和操作能力（需操作应急管理相关系统），能熟练使用办公软件。

6.工作认真负责，责任心强，有较强的的团队协作、遵纪守法意识，能承受一定强度的工作压力；根据工作需要，参与协助突发事件现 (略) 置等相关工作。

7.严格执行保密制度，未经批准，不得将监控数据资料和有关文件外传。

服务时间：自合同签订之日起至2026年8月31日。

服务标准：符合国家和行业现行的法律、法规及验收规范。