一、合同编号：(略)-(略)-001-01

二、合同名称：2024年度沈阳地铁服务质量评价

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：(略)-(略)

四、项目名称：2024年度沈阳地铁服务质量评价

五、合同主体

采购人（(略)方）： (略) (略)

地 址： (略) (略) 三好街108号

联系方式：(略)

供应商（(略)方）：上海轨道交通检测认证（集团）有限公司

地 址： (略) (略) 安 (略) 253号

联系方式：(略)

六、合同主要信息

主要标的名称：2024 年度沈阳地铁服务质量评价

规格型号（或服务要求）：按采购方要求，1.城市轨道交通服务质量评价根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）规定， (略) 轨道交通运营主管部门，负责组织第三方评价机构实施 (略) (略) 轨道交通服务质量评价工作，现启动沈阳地铁1、2、4、9、10号线服务质量评价工作。以《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）为支撑， (略) 轨道交通运营服务质量评价工作方案（包括对项目的基本理解与背景把握、工作内容、工作量及计划安排、组织架构、人员配置及管理措施、质量和工作进度保证措施、保密方案、后期服务服务的安排及保证措施等内容）， (略) 已开通运营的地铁1、2、4、9、10号线组织开展乘客满意度调查（ (略) 满意度调查不少于1次， (略) 完成调查问卷不少于1000份），实地检查评价项目范围内轨道交 (略) 的运营服务质量水平（ (略) 车站、列车，人员、运营企业等）,需聘请不少于10人组成的专家组到达评价现场（为体现聘请专家的代表性、 (略) 或运营单位专家不超过2人）,并在研究分析相关评价指标的基础上，形成《2024年度沈阳地铁服务质量评价报告》。2.城市轨道交通运营管理专项服务（1）评估问题整改落实：针对服务质量考评发现的问题，整理问题整改清单，协助主管单位监督被评估单位落实好评估问题整改，做好考评发现问题整改闭环管理工作。（2）日常督导巡检工作支撑：根据上级文件规定与标准，根据委托方工作安排要求，制定日常督导巡检工作内容计划和标准，协助主管单位对地铁1、2、4、9、10号线开展日常的巡检工作，并对督导巡检工作提供总结分析报告与工作建议。（3）相关制度文件完善协助： (略) 城市轨道交通运营管理的实际情况，协助主管部门进步优化完善本地化的管理制度文件，并对制定的文件内容及时组织行业专家提供专业咨询建议或召开研讨会。（4）行业专家咨询库建设：协助主管部 (略) 城市轨道交通行业专家库，专家库专家 (略) 城市轨道交通建设提供专业化的咨询服务。

主要标的数量：1

主要标的单价：(略)

合同金额：(略)

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2024-10-22

八、合同公告日期：2024-10-24

九、其他补充事宜：

一、合同编号：(略)-(略)-001-01

二、合同名称：2024年度沈阳地铁服务质量评价

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：(略)-(略)

四、项目名称：2024年度沈阳地铁服务质量评价

五、合同主体

采购人（(略)方）： (略) (略)

地 址： (略) (略) 三好街108号

联系方式：(略)

供应商（(略)方）：上海轨道交通检测认证（集团）有限公司

地 址： (略) (略) 安 (略) 253号

联系方式：(略)

六、合同主要信息

主要标的名称：2024 年度沈阳地铁服务质量评价

规格型号（或服务要求）：按采购方要求，1.城市轨道交通服务质量评价根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）规定， (略) 轨道交通运营主管部门，负责组织第三方评价机构实施 (略) (略) 轨道交通服务质量评价工作，现启动沈阳地铁1、2、4、9、10号线服务质量评价工作。以《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）为支撑， (略) 轨道交通运营服务质量评价工作方案（包括对项目的基本理解与背景把握、工作内容、工作量及计划安排、组织架构、人员配置及管理措施、质量和工作进度保证措施、保密方案、后期服务服务的安排及保证措施等内容）， (略) 已开通运营的地铁1、2、4、9、10号线组织开展乘客满意度调查（ (略) 满意度调查不少于1次， (略) 完成调查问卷不少于1000份），实地检查评价项目范围内轨道交 (略) 的运营服务质量水平（ (略) 车站、列车，人员、运营企业等）,需聘请不少于10人组成的专家组到达评价现场（为体现聘请专家的代表性、 (略) 或运营单位专家不超过2人）,并在研究分析相关评价指标的基础上，形成《2024年度沈阳地铁服务质量评价报告》。2.城市轨道交通运营管理专项服务（1）评估问题整改落实：针对服务质量考评发现的问题，整理问题整改清单，协助主管单位监督被评估单位落实好评估问题整改，做好考评发现问题整改闭环管理工作。（2）日常督导巡检工作支撑：根据上级文件规定与标准，根据委托方工作安排要求，制定日常督导巡检工作内容计划和标准，协助主管单位对地铁1、2、4、9、10号线开展日常的巡检工作，并对督导巡检工作提供总结分析报告与工作建议。（3）相关制度文件完善协助： (略) 城市轨道交通运营管理的实际情况，协助主管部门进步优化完善本地化的管理制度文件，并对制定的文件内容及时组织行业专家提供专业咨询建议或召开研讨会。（4）行业专家咨询库建设：协助主管部 (略) 城市轨道交通行业专家库，专家库专家 (略) 城市轨道交通建设提供专业化的咨询服务。

主要标的数量：1

主要标的单价：(略)

合同金额：(略)

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

七、合同签订日期： 2024-10-22

八、合同公告日期：2024-10-24

九、其他补充事宜：