一、项目编号：*-*

二、项目名称：2024-2025年 (略) (略) 热线服务

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

供应商名称：辽宁 (略)

供应商地址： (略) (略) (略) (略) 凤凰城街 (略) 新富源开发河畔新城C18#3单元1005号

中标（成交）金额：399,498（元）

评审总得分：82.66（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

服务类

名称：2024-2025年 (略) (略) 热线服务（C*其他公共设施管理服务）

服务范围：1、 (略) 供热办投诉服务电话，根据来电内容办理，切实 (略) 民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例，咨询类直接按政策、条例进行解答；服务用语规范，语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务；2、针对维修类诉求，立即联系责任单 (略) 理，并跟 (略) 理结果，做好相关记录，做到用语简洁,表达正确；3、投诉类电话，耐心受理并通过系统派往责任单位，跟踪责任单位办理情况，审核办理质量；遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时，不得简单回绝，应在问清问题的前提下，请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法；4、 (略) 民重复投诉未解决的情况进行档案梳理，跟踪督办；汇总投诉事件信息，排查投诉突出 (略) 域； (略) 对接， (略) 快 (略) 理投诉件；整理投诉档案，为冬病夏治提供基础数据信息。

服务要求：1、人员要求：数量：12人，年龄45周岁以下，无犯罪记录，身体健康普通话标准，有较强的文字组织和语言表达能力，掌握计算机初步知识，思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识。2、工作时间：白班8:30——17:00；夜班：17:00——次日8:30。

服务时间：2024年10月——2025年4月共计6个月（具体时间以签订合同内容为准）

服务标准：有理由投诉率，呼损率，人员流失率，保密要求等按采购文件要求执行。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 任爽、王峰　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

代理服务收费标准及金额：参照服务类收费标准以成交金额作为收费的计算基数，成交金额在*元以下的，收取标准为1.5%。向成交人收取代理服务费金额*（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：　 (略) 住房和 (略) 　　　　　　　　　　　　

地址：　五经街6号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：　　*　　　　　　　　　　

名称：　辽宁鸿生 (略) 　　　　　　　　　　

地址： (略) (略) (略) 知 (略) 20-16-1　　　　　　　　　　　

联系方式：　0415-*　　　　　　　　　

项目联系人：李晓旭　　　　　　　　　　　

电　话：0415-*

十、附件

采购文件：

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

供应商名称：辽宁 (略)

1.中小企业声明函：

一、项目编号：*-*

二、项目名称：2024-2025年 (略) (略) 热线服务

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

供应商名称：辽宁 (略)

供应商地址： (略) (略) (略) (略) 凤凰城街 (略) 新富源开发河畔新城C18#3单元1005号

中标（成交）金额：399,498（元）

评审总得分：82.66（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

服务类

名称：2024-2025年 (略) (略) 热线服务（C*其他公共设施管理服务）

服务范围：1、 (略) 供热办投诉服务电话，根据来电内容办理，切实 (略) 民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例，咨询类直接按政策、条例进行解答；服务用语规范，语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务；2、针对维修类诉求，立即联系责任单 (略) 理，并跟 (略) 理结果，做好相关记录，做到用语简洁,表达正确；3、投诉类电话，耐心受理并通过系统派往责任单位，跟踪责任单位办理情况，审核办理质量；遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时，不得简单回绝，应在问清问题的前提下，请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法；4、 (略) 民重复投诉未解决的情况进行档案梳理，跟踪督办；汇总投诉事件信息，排查投诉突出 (略) 域； (略) 对接， (略) 快 (略) 理投诉件；整理投诉档案，为冬病夏治提供基础数据信息。

服务要求：1、人员要求：数量：12人，年龄45周岁以下，无犯罪记录，身体健康普通话标准，有较强的文字组织和语言表达能力，掌握计算机初步知识，思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识。2、工作时间：白班8:30——17:00；夜班：17:00——次日8:30。

服务时间：2024年10月——2025年4月共计6个月（具体时间以签订合同内容为准）

服务标准：有理由投诉率，呼损率，人员流失率，保密要求等按采购文件要求执行。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 任爽、王峰　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

代理服务收费标准及金额：参照服务类收费标准以成交金额作为收费的计算基数，成交金额在*元以下的，收取标准为1.5%。向成交人收取代理服务费金额*（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：　 (略) 住房和 (略) 　　　　　　　　　　　　

地址：　五经街6号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：　　*　　　　　　　　　　

名称：　辽宁鸿生 (略) 　　　　　　　　　　

地址： (略) (略) (略) 知 (略) 20-16-1　　　　　　　　　　　

联系方式：　0415-*　　　　　　　　　

项目联系人：李晓旭　　　　　　　　　　　

电　话：0415-*

十、附件

采购文件：

包组编号：001

包组名称：2024-20 (略) 热线服务

供应商名称：辽宁 (略)

1.中小企业声明函：