序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

南京烽火 (略)

(略) 项目

服务内容为招标文件列明的采购需求，项目应用范围为拱北 (略) 民警。

在合同验收后的1年内对项目进行免费维护升级服务。

项目履约时间为合同签订后5个月内完成上线试运行。

1）现场技术支持和紧急故障解决 当系统出现故障时及时派遣项目开发工程师到现场进行问题解决，接报后于2小时内进行故障排除、 (略) 理。 2）电话技术支持服务（7×24小时） 实行每周7天，每天24小时的电话技术支持服务，售后服务人员在10分钟内予以响应，协助排除系统运行中出现的问题。 3）远程技术支持 可以通过不同方式向项目联系人或技术服务部提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、电子邮件。在下班后，可以直接拨打项目联系人或技术服务部负责人手机，保证问题在任何时间都能得到及时的响应。 4）节假日技术支持 提供全天候售后服务支持，如节假日期间系统出现故障，工作人员在4小时内到达现场，进行服务支持。

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

南京烽火 (略)

(略) 项目

服务内容为招标文件列明的采购需求，项目应用范围为拱北 (略) 民警。

在合同验收后的1年内对项目进行免费维护升级服务。

项目履约时间为合同签订后5个月内完成上线试运行。

1）现场技术支持和紧急故障解决 当系统出现故障时及时派遣项目开发工程师到现场进行问题解决，接报后于2小时内进行故障排除、 (略) 理。 2）电话技术支持服务（7×24小时） 实行每周7天，每天24小时的电话技术支持服务，售后服务人员在10分钟内予以响应，协助排除系统运行中出现的问题。 3）远程技术支持 可以通过不同方式向项目联系人或技术服务部提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、电子邮件。在下班后，可以直接拨打项目联系人或技术服务部负责人手机，保证问题在任何时间都能得到及时的响应。 4）节假日技术支持 提供全天候售后服务支持，如节假日期间系统出现故障，工作人员在4小时内到达现场，进行服务支持。