申购单号：CF(略)

采购单位：南昌大学

申购主题：2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目

送货时间：合同签订后7天内送达

备注说明：供应商提供10个月服务后，可提交验收申请，验收后支付所有服务费用。

采购结果

采购项：2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目

成交总价：(略).00

质保及售后服务：南昌大学协同办公系统运维服务技术要求一、技术故障的 (略) 理1.一级：重大故障最紧急，服务器宕机，关键数据丢失，整个业务受到影响。对于该类故障，供应商立即提供线上服务响应，技术支持工程师在30分钟内到达(略)方现场，提供现场服务，并在当天向(略)方提供故障分析报告，以及长效解决方案。2.二级：严重故障紧急，关键部件故障，服务器降级运行，业务系统虽然功能正常，但正常性能受到重大影响。对于该类故障，供应商在接到售后服务申请20分钟内提供线上服务响应，并在6小时内解决故障。如6小时内未解决故障，供应商安排技术支持工程师上门提供现场服务，并在3个工作日内向(略)方提供故障分析报告，以及长效解决方案。3.三级：一般性技术故障除一、二级故障外的所有系统异常。对于该类故障，供应商在接到售后服务申请30分钟内提供线上服务响应，并在24小时内解决故障。二、现场服务1.供应商每周（节假日除外）到(略)方现场提供1天现在支撑服务，保障学校OA系统平稳运行。2.供应商在接到(略)方应急报修申请后，技术支持工程师在30分钟内到达(略)方现场，提供现场服务。三、应用答疑服务供应商应针对(略)方在软件操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。四、系统安全运行保障供应商应配合(略)方对系统进行安全扫描，及时发现和修复系统软件层面的安全漏洞，提供安全版本升级服务；五、系统运行优化服务供应商应定期进行系统性能排查，如系统慢、卡顿问题（非网络环境、服务器环境问题引起），并给出优化建议；六、服务质量保障供应商提供运维记录档案管理服务、回访及投诉服务。七、其它技术保障服务供应商应提供系统正常运行的设置、修改、完善等技术服务工作，包括不定期系统巡检服务；八、系统重装和恢复支持供应商应提供因设备更换、维修、搬迁等造成数据库、应用系统迁移，负责完成相关软件的安装、调试等技术服务工作；九、 (略) 供 (略) 为(略)方提供售后服务， (略) 支持线上工单报修、补(略)更新下载、系统维护手册下载、维护视频在线学习、系统维护和二次开发培训课程线上报名等功能。

成交供应商： (略) (略)

质疑说明：如果对成交结果有异议，请在发布成交结果之日起三个工作日内向采购单位提出质疑

申购单号：CF(略)

采购单位：南昌大学

申购主题：2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目

送货时间：合同签订后7天内送达

备注说明：供应商提供10个月服务后，可提交验收申请，验收后支付所有服务费用。

采购结果

采购项：2025年南昌大学协同办公系统运维服务项目

成交总价：(略).00

质保及售后服务：南昌大学协同办公系统运维服务技术要求一、技术故障的 (略) 理1.一级：重大故障最紧急，服务器宕机，关键数据丢失，整个业务受到影响。对于该类故障，供应商立即提供线上服务响应，技术支持工程师在30分钟内到达(略)方现场，提供现场服务，并在当天向(略)方提供故障分析报告，以及长效解决方案。2.二级：严重故障紧急，关键部件故障，服务器降级运行，业务系统虽然功能正常，但正常性能受到重大影响。对于该类故障，供应商在接到售后服务申请20分钟内提供线上服务响应，并在6小时内解决故障。如6小时内未解决故障，供应商安排技术支持工程师上门提供现场服务，并在3个工作日内向(略)方提供故障分析报告，以及长效解决方案。3.三级：一般性技术故障除一、二级故障外的所有系统异常。对于该类故障，供应商在接到售后服务申请30分钟内提供线上服务响应，并在24小时内解决故障。二、现场服务1.供应商每周（节假日除外）到(略)方现场提供1天现在支撑服务，保障学校OA系统平稳运行。2.供应商在接到(略)方应急报修申请后，技术支持工程师在30分钟内到达(略)方现场，提供现场服务。三、应用答疑服务供应商应针对(略)方在软件操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。四、系统安全运行保障供应商应配合(略)方对系统进行安全扫描，及时发现和修复系统软件层面的安全漏洞，提供安全版本升级服务；五、系统运行优化服务供应商应定期进行系统性能排查，如系统慢、卡顿问题（非网络环境、服务器环境问题引起），并给出优化建议；六、服务质量保障供应商提供运维记录档案管理服务、回访及投诉服务。七、其它技术保障服务供应商应提供系统正常运行的设置、修改、完善等技术服务工作，包括不定期系统巡检服务；八、系统重装和恢复支持供应商应提供因设备更换、维修、搬迁等造成数据库、应用系统迁移，负责完成相关软件的安装、调试等技术服务工作；九、 (略) 供 (略) 为(略)方提供售后服务， (略) 支持线上工单报修、补(略)更新下载、系统维护手册下载、维护视频在线学习、系统维护和二次开发培训课程线上报名等功能。

成交供应商： (略) (略)

质疑说明：如果对成交结果有异议，请在发布成交结果之日起三个工作日内向采购单位提出质疑