采暖季客服运维服务合同年中标结果
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采暖季客服运维服务合同年中标结果
| 项目名称: | (略) 采暖季客服运维服务合同 （2024-2025年） | 项目编号: | 241GE* |
| 标段/包名称: | (略) 采暖季客服运维服务合同 （2024-2025年） | 标段/包编号: | 241GE*/01 |
| 公示开始时间： | 2024-11-12 09:00 | ||||
| 成交内容： | 项目内容和范围：采暖季客服运维服务： 1.1承包范围（但不限于此） 1.2《日常行为管理标准》、《首问责任制管理标准》、《热用户回访管理标准》、《热用 (略) 理管理标准》、《客户服务部值班与交接班管理标准》规定的标准保持达标要求；执行*方运行标准，*方鼓励*方提出更高的质量标准，并在工作中落实。 1.3负责解答咨询工作，准确理解客户的问题，运用专业知识和业务经验，为客户提供清晰、准确的解答。涉及到复杂问题或技术难题时，能够引导客户提供必要信息，以便进一步 (略) 理，或者及时将问题转接至相关专业部门，并跟 (略) 理进度，确保客户得到及时反馈。 1. (略) 理投诉工作，以诚恳、耐心的态度倾听客户的投诉，安抚客户情绪，避免矛盾激化。详细记录投诉内容，包括投诉原因、客户诉求等，确保信息准确完整。按照既定 (略) 理流程，协调相关部门进行 (略) 理，及时向客 (略) 理结果，争取客户的理解和满意。对于重大投诉事件，要及时向上级汇报，以便采取更有效的措施解决问题。 1.5负责客户回访工作。 (略) 热用户进行定期回访，了解用户的用热体验和满意度。询问用户对供热温度、维修速度、服务态度等方面的意见和建议，收集客户反馈信息。对于用户提出的问题或不满，及时记录 (略) 理，确保用户问题得到妥善解决。 1.6*方安排的一些临时性工作， (略) 各项规章制度。 履行地点： (略) 。 | ||||
| 特殊事项说明： | |||||
| 附件: | |||||
| 成交人名称： | (略) (略) | 成交价格（元）： | * |
| 项目名称: | (略) 采暖季客服运维服务合同 （2024-2025年） | 项目编号: | 241GE* |
| 标段/包名称: | (略) 采暖季客服运维服务合同 （2024-2025年） | 标段/包编号: | 241GE*/01 |
| 公示开始时间： | 2024-11-12 09:00 | ||||
| 成交内容： | 项目内容和范围：采暖季客服运维服务： 1.1承包范围（但不限于此） 1.2《日常行为管理标准》、《首问责任制管理标准》、《热用户回访管理标准》、《热用 (略) 理管理标准》、《客户服务部值班与交接班管理标准》规定的标准保持达标要求；执行*方运行标准，*方鼓励*方提出更高的质量标准，并在工作中落实。 1.3负责解答咨询工作，准确理解客户的问题，运用专业知识和业务经验，为客户提供清晰、准确的解答。涉及到复杂问题或技术难题时，能够引导客户提供必要信息，以便进一步 (略) 理，或者及时将问题转接至相关专业部门，并跟 (略) 理进度，确保客户得到及时反馈。 1. (略) 理投诉工作，以诚恳、耐心的态度倾听客户的投诉，安抚客户情绪，避免矛盾激化。详细记录投诉内容，包括投诉原因、客户诉求等，确保信息准确完整。按照既定 (略) 理流程，协调相关部门进行 (略) 理，及时向客 (略) 理结果，争取客户的理解和满意。对于重大投诉事件，要及时向上级汇报，以便采取更有效的措施解决问题。 1.5负责客户回访工作。 (略) 热用户进行定期回访，了解用户的用热体验和满意度。询问用户对供热温度、维修速度、服务态度等方面的意见和建议，收集客户反馈信息。对于用户提出的问题或不满，及时记录 (略) 理，确保用户问题得到妥善解决。 1.6*方安排的一些临时性工作， (略) 各项规章制度。 履行地点： (略) 。 | ||||
| 特殊事项说明： | |||||
| 附件: | |||||
| 成交人名称： | (略) (略) | 成交价格（元）： | * |
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