序号

服务项目

服务具体内容

数量

单价（元）

1

政法机关 (略) 及相关子系统运维服务

1.政法机关 (略) 是指执法司法办案业务协 (略) 及公安、 (略) 、法院、监狱、 (略) ， (略) 部署在公安厅核心机房、 (略) 部署在政务云， (略) 、 (略) 分平台、 (略) (略) (略) 中；
2.以政法机关 (略) 为核心的相关子系统，包含且不仅限于：电子卷宗系统、数据交换系统、工作流引擎、统一用户管理、 (略) 、 (略) 关、OCR引擎、智能编目引擎、智能归目引擎及配套的其他系统等；
3.提供对系统的异 (略) 理、服务、后台配置、操作问题解答、系统操作培训及保障、配套软件安装等运维服务，保障其正常稳定运行。

1项

*

2

律师会见系统运维服务

1.律师会见系统包括律师会见小程序、监狱审核系统、看守所审核系统以及后台管理系统。
2.提供对系统的异 (略) 理、服务、后台配置、操作问题解答、系统操作培训及保障、配套软件安装等运维服务，保障其正常稳定运行。

1项

*

3

数据库运维服务

每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查（需要配置监控软件）；对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异 (略) 理；对数据库相关工作进行维护；定期对数据库进行重启，以释放资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进行数据恢复演练。

1项

*

4

中间件运维服务

1.对中间件进行运行状况检查；每日对核心中间件和应用日志进行检查；定期对中间件性能进行检测，必要时进 (略) 理。
2.中间件维护范围包括吉林省政法机关 (略) 及其他子系统运行需要的中间件、操作系统，包括且不限于kafka、mongodb、redis、activemq、kettle、nginx等。

1项

*

5

安全运维服务

1.定期对系统进行风险评估工作， (略) 站及应用接 (略) 渗透测试、对内部主机进行漏洞扫描，并完成加固工作；
2.对网站进行7*24小时安全监测，发现问题及时 (略) 理；
3.每周一日对信息系统进行安全巡检。 (略) 络安全设备的巡检、配置优化，对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级规则库和系统版本。

1项

*

6

监控、巡检运维服务

1.软件方面， (略) 的运行状态及系统资源（如CPU、内存、磁盘等），结合实时监控软件在第一时间掌握包括非法访问、数据丢失、断网、性能下降、运行环境崩溃、数据库崩溃、服务异常等情况，一经发 (略) 理，将异常情况的影响降到最低。
2.系统、数据库方面，对平台的数据库进行监控，包括数据库运行状态、表空间使用率、数据库锁情况、归档日志等；中间件运行状态、空间使用量监控等。

1项

*

7

服务台体系建设

1.完善服务体系建设和管控、运维人员管理，就整体信息化运维工作对委里负责；
2.贯彻执行吉林省政法机关 (略) 运维范围内的运维服务流程；
3.组织制定整体运维应急方案；
4.对运维服务过程管理和监督。

1项

*

8

日常支持服务

1. (略) 部署台账。
2.定期报送巡检报告。
3.提供根据工作需要安排的临时性信息化工作。例如： (略) 的维护工作，管理部门组织的培训及演示保障工作。
4.正常提供每周5天×8小时现场技术支持与服务及每周7天×24小时电话技术支持与服务。遇重要情况，按照管理部门要求作出相应人员和时间保障。
5.根据巡检和维护记录，按时提交运维日志和报告。此外，应急响应和重大事件服务提供专项报告。
6.提供现场值守服务、电话技术支持服务、管理服务、技术培训服务和应急响应服务。

1项

*

9

技术咨询服务

(略) 相关用户实际操作过程中给予帮助， (略) 在使用过程中出现的问题，同时提供解决问题的办法、建议和其它信息。其中主要包括：软件系统答疑、系统功能介绍、系统操作技巧、操作人员关心的其它系统问题的答疑、系统升级说明等。

1项

*

10

运维服务报告

运维服务报告由运维人员配合业务人员在运维周期结束后进行编制，由业务人员总结工作情况，运维人员分析故障发生 (略) 理方式是否优化，有否改进措施。报告中整理和统计相关的维护数据，针对典型问题提出改进意见，主要包括：维护量统计；技术问题分类分析；潜在问题报告（产品质量问题，使用问题）；解决方案及建议等。

1项

*

11

其他运维服务要求

1.投入本项目4名运维服务人员且必须熟悉掌握政法机关 (略) 及相关子系统、律师会见系统以及其他配套的相关子系统、中间件的运维内容，配置1名运维项目管理人员统筹管理，其余业务技术支持人员需负责热线接听、问题反馈及使用指导、日常巡检、 (略) 理、功能升级等工作。满足招标文件中所维护系统的技术需求，实施服务质量承诺及保证措施内容完整、规范、具体、可行，并具有较强针对性和可操作性，服务响应时间快；
2.正常提供每周5天×8小时现场技术支持与服务及每周7天×24小时电话技术支持与服务。遇特殊情况，按照要求指定响应人员进行保障；
3.根据巡检和维护记录，按时提交运维日志和报告。定期提交详细维护记录和年终总结。此外，应急响应和重大事件服务提供专项报告；
4.提供现场值守服务、电话技术支持服务、管理服务、技术培训服务和应急响应服务。对平台及其他各类应用系统具有一定熟悉程度，能够承担软件的运行维护、升级维护和使用培训等工作。
5.为加强全省政法协同业务管理，需基于政法机关 (略) 提供数据质检、环节管理、案件跟踪功能优化服务。
1）通过数据质检检测、管理、异常分析等信息化手段，实现对第三方发起流程时携带的业务字段进行校验，避免出现流转数据不完善而产生各类统计数据不准确的情况。
2）以吉林省政法机关 (略) 统计数据维度作为参考， (略) 委政法委能够 (略) 域的业务流转情况。
3）针对“提请逮捕、移送审查起诉、一审公诉、刑事判决执行、电子换押”5个流程，提供在案件办理过程中存在缺失环节的统计功能，并要能查看缺失环节对应的流程及详细办理信息。
4）优化系统案件跟踪页面返回功能，实现系统自动记忆案件列表所在页功能。在完成案件详情查看后，返回案件列表时，自动记忆之前所在列表页，无需重新从第一页进行列表查看。
5）为保证统计分析数据的准确性，优化功能能够与吉林省政法机关 (略) 对接，有效获取、反馈相关业务数据，已提供吉林省政法机关 (略) （即省执法司法办案业务协同系统）建设方出具的数据对接相关文件。

1项

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序号

服务项目

服务具体内容

数量

单价（元）

1

政法机关 (略) 及相关子系统运维服务

1.政法机关 (略) 是指执法司法办案业务协 (略) 及公安、 (略) 、法院、监狱、 (略) ， (略) 部署在公安厅核心机房、 (略) 部署在政务云， (略) 、 (略) 分平台、 (略) (略) (略) 中；
2.以政法机关 (略) 为核心的相关子系统，包含且不仅限于：电子卷宗系统、数据交换系统、工作流引擎、统一用户管理、 (略) 、 (略) 关、OCR引擎、智能编目引擎、智能归目引擎及配套的其他系统等；
3.提供对系统的异 (略) 理、服务、后台配置、操作问题解答、系统操作培训及保障、配套软件安装等运维服务，保障其正常稳定运行。

1项

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2

律师会见系统运维服务

1.律师会见系统包括律师会见小程序、监狱审核系统、看守所审核系统以及后台管理系统。
2.提供对系统的异 (略) 理、服务、后台配置、操作问题解答、系统操作培训及保障、配套软件安装等运维服务，保障其正常稳定运行。

1项

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3

数据库运维服务

每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查（需要配置监控软件）；对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异 (略) 理；对数据库相关工作进行维护；定期对数据库进行重启，以释放资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进行数据恢复演练。

1项

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4

中间件运维服务

1.对中间件进行运行状况检查；每日对核心中间件和应用日志进行检查；定期对中间件性能进行检测，必要时进 (略) 理。
2.中间件维护范围包括吉林省政法机关 (略) 及其他子系统运行需要的中间件、操作系统，包括且不限于kafka、mongodb、redis、activemq、kettle、nginx等。

1项

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5

安全运维服务

1.定期对系统进行风险评估工作， (略) 站及应用接 (略) 渗透测试、对内部主机进行漏洞扫描，并完成加固工作；
2.对网站进行7*24小时安全监测，发现问题及时 (略) 理；
3.每周一日对信息系统进行安全巡检。 (略) 络安全设备的巡检、配置优化，对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级规则库和系统版本。

1项

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6

监控、巡检运维服务

1.软件方面， (略) 的运行状态及系统资源（如CPU、内存、磁盘等），结合实时监控软件在第一时间掌握包括非法访问、数据丢失、断网、性能下降、运行环境崩溃、数据库崩溃、服务异常等情况，一经发 (略) 理，将异常情况的影响降到最低。
2.系统、数据库方面，对平台的数据库进行监控，包括数据库运行状态、表空间使用率、数据库锁情况、归档日志等；中间件运行状态、空间使用量监控等。

1项

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7

服务台体系建设

1.完善服务体系建设和管控、运维人员管理，就整体信息化运维工作对委里负责；
2.贯彻执行吉林省政法机关 (略) 运维范围内的运维服务流程；
3.组织制定整体运维应急方案；
4.对运维服务过程管理和监督。

1项

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8

日常支持服务

1. (略) 部署台账。
2.定期报送巡检报告。
3.提供根据工作需要安排的临时性信息化工作。例如： (略) 的维护工作，管理部门组织的培训及演示保障工作。
4.正常提供每周5天×8小时现场技术支持与服务及每周7天×24小时电话技术支持与服务。遇重要情况，按照管理部门要求作出相应人员和时间保障。
5.根据巡检和维护记录，按时提交运维日志和报告。此外，应急响应和重大事件服务提供专项报告。
6.提供现场值守服务、电话技术支持服务、管理服务、技术培训服务和应急响应服务。

1项

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9

技术咨询服务

(略) 相关用户实际操作过程中给予帮助， (略) 在使用过程中出现的问题，同时提供解决问题的办法、建议和其它信息。其中主要包括：软件系统答疑、系统功能介绍、系统操作技巧、操作人员关心的其它系统问题的答疑、系统升级说明等。

1项

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10

运维服务报告

运维服务报告由运维人员配合业务人员在运维周期结束后进行编制，由业务人员总结工作情况，运维人员分析故障发生 (略) 理方式是否优化，有否改进措施。报告中整理和统计相关的维护数据，针对典型问题提出改进意见，主要包括：维护量统计；技术问题分类分析；潜在问题报告（产品质量问题，使用问题）；解决方案及建议等。

1项

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11

其他运维服务要求

1.投入本项目4名运维服务人员且必须熟悉掌握政法机关 (略) 及相关子系统、律师会见系统以及其他配套的相关子系统、中间件的运维内容，配置1名运维项目管理人员统筹管理，其余业务技术支持人员需负责热线接听、问题反馈及使用指导、日常巡检、 (略) 理、功能升级等工作。满足招标文件中所维护系统的技术需求，实施服务质量承诺及保证措施内容完整、规范、具体、可行，并具有较强针对性和可操作性，服务响应时间快；
2.正常提供每周5天×8小时现场技术支持与服务及每周7天×24小时电话技术支持与服务。遇特殊情况，按照要求指定响应人员进行保障；
3.根据巡检和维护记录，按时提交运维日志和报告。定期提交详细维护记录和年终总结。此外，应急响应和重大事件服务提供专项报告；
4.提供现场值守服务、电话技术支持服务、管理服务、技术培训服务和应急响应服务。对平台及其他各类应用系统具有一定熟悉程度，能够承担软件的运行维护、升级维护和使用培训等工作。
5.为加强全省政法协同业务管理，需基于政法机关 (略) 提供数据质检、环节管理、案件跟踪功能优化服务。
1）通过数据质检检测、管理、异常分析等信息化手段，实现对第三方发起流程时携带的业务字段进行校验，避免出现流转数据不完善而产生各类统计数据不准确的情况。
2）以吉林省政法机关 (略) 统计数据维度作为参考， (略) 委政法委能够 (略) 域的业务流转情况。
3）针对“提请逮捕、移送审查起诉、一审公诉、刑事判决执行、电子换押”5个流程，提供在案件办理过程中存在缺失环节的统计功能，并要能查看缺失环节对应的流程及详细办理信息。
4）优化系统案件跟踪页面返回功能，实现系统自动记忆案件列表所在页功能。在完成案件详情查看后，返回案件列表时，自动记忆之前所在列表页，无需重新从第一页进行列表查看。
5）为保证统计分析数据的准确性，优化功能能够与吉林省政法机关 (略) 对接，有效获取、反馈相关业务数据，已提供吉林省政法机关 (略) （即省执法司法办案业务协同系统）建设方出具的数据对接相关文件。

1项

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