服务类项目政府采购合同协议书 ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？政府采购合同编号：WCCG-GK-*-1
采购人（全称）： (略) (略) 数据资源中心 （*方） 中标（成交）供应商（全称）： (略) (略) （*方） 为了保护*、*双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。 1.项目管理信息
（1）采购方式： 公开招标
（2）项目名称： (略) (略) 络中心机房和应用系统托管设备运维服务项目续签合同
（3）采购计划编号： WCCG-* 2.合同标的及金额
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | (略) (略) 络中心机房和应用系统托管设备运维服务项目 | 硬件运维服务 | 随着电子政务应用水平不断提高，各单位对信息系统的依赖越来越大。为 (略) 电 (略) IT系统、视频会议系统与托管设备安全稳定运行，为机关各部门提稳定、可靠的服务，现将相关设备设施运维服务进行外包。 | 项 | 1 | * | 合计金额小写： * 元
合计金额大写：点击查看>>万*仟元整 |
合同标的及金额明细： | 序号 | 分项名称 | 单位 | 数量 | 单价(元) | 总价(元) | 备注 | | 1 | 机房基础设施运维服务 | 年 | 1 | * | * | | | 2 | 精密空调维保服务 | 年 | 1 | * | * | | | 3 | 网络运维服务 | 年 | 1 | * | * | | | 4 | 安全与管控系统运维服务 | 年 | 1 | * | * | | | 5 | 服务器与存储运维服务 | 年 | 1 | * | * | | | 6 | 软件运维服务 | 年 | 1 | * | * | | | 7 | 视频会议系统运维服务 | 年 | 1 | * | * | | | 8 | 监控服务 | 年 | 1 | * | * | | | 9 | 运维管理服务 | 年 | 1 | * | * | | | 合计报价（含税） | * | | | 其中不含税价为：*.55元，增值税税款为*.45元。 |
3.1 履行期限： 2024-12-22 —— 2025-12-21
3.2 履行地点：*方指定。
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 服务期三年（2023年12月22日-2026年12月21日），合同一年一签。本次服务期为2024年12月22日-2025年12月21日。*方委派工程师开展运维服务工作。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
第1次分期支付金额为*元,所占总合同金额百分之50,说明:合同签订之日起15个工作日内支付50%年度服务合同款；
第2次分期支付金额为*元,所占总合同金额百分之50,说明:服务12个月后按照以下算法支付第二笔年度服务款：第二笔年度服务费 = 实际支付年度服务总费用-年度服务合同费用×50%,该期为履约验收期,该期为履约验收期
4.2 收款账户： (略) 高建支行( (略) (略) :*) 4.3 对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。 5.合同履约验收方式及要求：*方在收到*方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1 验收程序
采用 简易程序验收
5.2 质量要求 5.2.1*方安排3名工程师驻场提供5*8小时服务，非工作时间或节假日至少安排一名工程师提供每天8小时现场值班。 5.2.2*方提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援。 5.2.3*方提供7×24小时监控值班服务，实时监控电 (略) 、机房运行状态。 5.2.4对于通过远程监控发现的故障或隐患，须及时向数据资源中心 (略) 理。 5.2.5对于重要活动，根据数据资源中心要求安排人员提供支持服务。 5.2.6对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。 5.2.7达到98%以上的故障解决率（维保服务范围之外的设备发生故障，如果需要第三方进行硬件维修、需要更换零部件或者需要进行软件升级，所需费用另计）。 5.2.8回访用户平均满意度不低于95%。 5.2.9紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。 5.2.10对于未能及时完成服务的事件，向数据资源中心提出书面解释。 5.2.11对于运维工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。 5.2.12按月、年度对运维工作进行综合分析，按时向数据资源中心提交系统运维报告。 5.2.13*方建立运维管理制度、保密管理制度，实现规范服务，杜绝信息泄漏事故。 5.3 验收要求和验收标准 5.3.1 本项目的验收由*方组织，*方积极配合。参与项目验收的成员包括*方的相关人员，必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。 5.3.2 *方按照本合同约定的服务内容完成相关工作，向*方提交月度运维工作总结。 5.3.3 运维服务验收合格标准为： 1）服务级别定义： | 级别 | 描述 | 事件响应时间 | 业务恢复/ 处理时限 | | 一级服务事件 | A1: 因故障导致关键业 (略) 络大面积受到影响 | 10分钟 | 60分钟 | | A2: 机房UPS、空调故障 | 10分钟 | 60分钟 | | A3: 正在召开的视频会议发生故障 | 即时 | 10分钟 | | 二级服务事件 | B1: 因 (略) 络及业务系统性能显著下降 | 10分钟 | 120分钟 | | B2:单个政 (略) 络及业务系统受到影响 | 10分钟 | 120分钟 | | B3: 重要政务部门和领导的服务请求 | 10分钟 | 120分钟 | | B4: 视频会议联调服务请求 | 10分钟 | 至完成联调 | | 三级服务事件 | C1: 因故障 (略) 络及业务受到影响 | 20分钟 | 120分钟 | | C2: 非一、二级服务事件 | 20分钟 | 2个工作日 | 注：A、本表所列是指*方对服务事件的责任响应 (略) 理时限，如果事件涉及 (略) 理，则处置时限为判断事件原因并通知第三方的时间，并有责任协助第三 (略) 置。 B、需要设备原厂商工程师提供服务的，处理时限依照相应设备原厂维保条款执行。 2）月度服务考核办法 | 序号 | 分类 | 权重 | 考核指标 | 指标定义及标准 | 计分办法 | | 1 | 事件响应时间 | 20 | 一级事件响应 | 一级事件发生后，响应时间≤10分钟 | 每超过30分钟（含不足30分钟）扣2分 | | 二级事件响应 | 二级事件发生后，响应时间≤10分钟 | 每超过30分钟（含不足30分钟）扣1分 | | 三级事件响应 | 三级事件发生后，响应时间≤20分钟 | 每超过60分钟（含不足60分钟）扣1分 | | 2 | 业务恢复时间 | 20 | 一 (略) 置时间 | A1、A2事件≤60分钟 | 每超过业务恢复时间上限120分钟（含不足120分钟）扣2分 | | A3事件≤10分钟 | 每超过10分钟扣1分 | | 二 (略) 置时间 | B1事件≤120分钟 | 每超过业务恢复时间上限120分钟（含不足120分钟）扣1分 | | B2事件≤120分钟 | | B3事件≤120分钟 | | 三 (略) 置时间 | C1事件≤120分钟 | 每超过业务恢复时间上限240分钟（含不足240分钟）扣1分 | | C2事件≤2个工作日 | | 3 | 服务质量及保障 | 45 | 满意度 | 用户回访满意度≥95% | 满意度每低于95%一个百分点扣1分 | | 投诉次数 | 要求达到零投诉 | 每发生一起投诉事件扣2分 | | 服务电话接通率 | 服务热线电话畅通性 | 如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣0.5分 | | 运维人员到位 | 一线运维人员在岗情况是否符合要求 | 随机检查每发生一人次，扣0.5分。未按照规定请假制度每发生一人次，扣1分。 | | 运维人员稳定性 | 是否频繁更换（病、事假及公休除外） | 项目经理评价周期内更换一人次扣2分，其余工程师评价周期更换一人次扣1分 | | 巡检情况检查 | 检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写 | 检查一次不合格扣0.5分，巡检周期内没有发现巡检范围内的故障每次扣2分 | | 是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障 | 属于一级故障一次扣3分，二级故障扣2分，三级故障扣1分 | | 上级评价 | 由于中标人工作疏忽发生的故障，或业务工作不规范、不熟悉，并受到采购人或采购人上级领导批评。 | 一次扣3分 | | 管理制度 | 中标人运维违反采购人的管理制度规范 | 一次扣3分 | | 操作规范 | 由于中标人违规操作导致策略失控或故障发生 | 属于一级故障一次扣3分，二级故障扣2分，三级故障扣1分 | | 能力考核 | 考核中标人技 (略) 置事件能力 | 考核一次不合格扣2分 | | 人员保障 | 中标人服务期内须须提供在投标文件中“服务团队”中所有持证人在 (略) 的社保证明 | 一人未能提供扣1分 | | 4 | 文档管理及其他 | 15 | 设备配置文档 | 检查设备及系统配置文档管理情况 | 文档检查一次不满足要求扣1分 | | 服务过程文档 | 检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后2天内提交 | | 月度总结报告 | 月度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交 | | 交办事项 | 采购人交办合同约定服务范围内其它相关事项不能按合同规定时限内完成 | 每次未如期完成扣1分 | | 5 | 服务加分 | 15 | 按要求提供服务范围之外的服务 | 考察中标人按采购人要求提供了服务范围之外的服务 | 每次加1分 | 注：A、考核计分表前4项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止。 B、考核计分表第5项是加分项，符合加分条件时进行加分，加至该分项分数计满为止。 3）年度考核得分 *方对*方运维服务工作进行年度评价，除不可抗力因素外，以上评价结果将与年度运维服务费用的支付直接挂钩。 1.年考核计分：年度评价得分=Σ(100-月度扣分之和+月度加分之和)÷12÷95*100 2.年度评价得分＞100分时，按照100分计算；年度评价结果总分≤100分时，按照实际得分计算。 3.实际支付年度服务总费用= 年度服务合同费用×(年度评价得分/100)。 6.**双方的权利与义务 6.1 *方 6.1.1 *方有权按照合同要求*方按期保质提供服务。 6.1.2 *方有权按照合同对*方提供的服务进行监督和满意度评价。 6.1.3 项目实施过程中，*方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，**双方应协商一致并签订补充合同。 6.1.4 在*方提供的服务满足合同约定的付款条件时，*方应及时支付应付款项。 6.1.5 *方有义务负责内部协调，为*方提供必要的工作条件，以使*方顺利提供运行维护服务。 6.1.6 *方有义务向*方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使*方能顺利提供运维服务，同时*方还应提供*方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合*方完成过渡性服务。 6.1.7 *方有义务负责将可能影响*方服务的、需要*方遵守的内部政策和规定告知*方。 6.1.8 *方有义务在规定的时间内完成运维验收，超过时限未进行运维验收视同通过验收。 6.1.9 经双方协商同意，*方有义务保障由*方提供的其它支持按时到位。 6.1.10 若本合同服务期满后*方继续服务的，在新合同签订之前产生的服务费用*方按照本年合同金额折算支付给*方。 6.1.11 本项目采用费用包干方式服务，根据项目要求和现场情况，*方所支付服务费已包含项目所需的货物及材料购置，以及产品运输保险保管、货物安装、测试通过验收、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用。在本协议实施中出现任何遗漏，均由*方免费提供，*方不再支付任何费用。 6.2*方 6.2.1 *方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包给第三方。 6.2.2 *方安排具有相应资质的工作人员为*方提供运维服务。 6.2.3 *方对*方服务存在的问题提出的合理要求，*方应及时整改。 6.2.4 *方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为*方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内*方未达到标准*方应承担责任。 6.2.5 *方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合*方的检查与监督。 6.2.6 *方须部署一套运维管理系统与一套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。 6.2.7 *方应协调内部资源，确保为*方提供服务人员的数量、业务素质满足要求，且*方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由*方负责。 6.2.8 *方有义务为*方人员提供培训或技术支持，确保*方人员正确使用*方提交的工作成果。 6.2.9 *方有责任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性、可靠性，保证服务的满意度，同时*方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。 6.2.10 *方对*方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。 6.2.11 *方在参与本项目的全部过程中，应负责*方所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。*方不承担*方工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。 7.违约责任
7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。
7.2 如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付*方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息3.1%（约定利率不得低于合同订立时 (略) 场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
7.3 *方不得 (略) 划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对*方因此受到的损失予以补偿。
7.4验收不合格：*方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在5天内向*方提出书面异议，不签发验收单。*方在接到*方书面异议后，应在10天内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知*方，否则视为违约。*方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为*方验收合格。 7.5 由于*方的不当操作造成*方损失的，*方应给予相应赔偿。 7.6*方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果*方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知*方。如果*方多次无理由迟延提供服务，*方有权终止全部或部分合同。
8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
(略) (略) 提起诉讼。 9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中*方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。 10.合同生效
本合同自 2024年12月22日起 生效 11.其他条款 11.1服务范围 本项目运维服务包括以下三部分： 1、区电子政务IT系统运维，包括机房设备、电 (略) 网络设备与安全设备、数据中心服务器与存储系统以及虚拟化系统、行政中心办公单位的电 (略) 的运维服务。 2、区政府会议室视频会议系统运维，包括主楼4楼会议室、 (略) 205会议室、I (略) 运营中心、 (略) 视频会议室的视频会议系统运维服务。 3、 (略) 运维， (略) (略) (略) 络运维服务。 主要设备清单列表： 11.1.1 区电子政务IT系统 | 序号 | 类别 | 名称 | 设备型号 | 数量 | | 1. | 机房基础设施 | 精密空调 | 佳力图MEAD602 | 3台 | | 精密空调 | 海悟CMA2060U3E | 1台 | | UPS | 艾默生liebert APM 300 | 2套 | | 2. | 运营 (略) | (略) | 电信、移动、联通 (略) | 4条 | | 3. | 安全设备 | 防火墙 | 天融信* | 2台 | | 防火墙 | 深信服AF-2000-I484-G1 | 4台 | | DDOS | 绿盟*E | 4台 | | 防火墙 | 绿盟WEB * | 2台 | | 日志审计设备 | 网神R3000-T2624M | 1台 | | 堡垒机 | 思福迪LogBase B3150 | 1台 | | 数据库审计 | 网神K6000-H-TF30P | 2台 | | 漏洞扫描 | 绿盟* | 1台 | | 代码检测系统 | 华为2288HV5+ DS-WAS-5100-WS-ZF-PA | 1+1套 | | 服务器杀毒 | 华为2288HV5+ VMS7.0-MGR-PS | 1+1套 | | 病毒/补*服务器 | 华为2288HV5+ TQ-ESM-MGR-WIN-PS | 1+1套 | | (略) | BTSO2.5 | 1套 | | 应用漏洞扫描 | * | 1台 | | 4. | 管控设备 | 上网行为管理 | 深信服AC-1000-L444-G1 | 2台 | | 应用负载 | 深信服AD-1000-G642-G1 | 3台 | | VPN设备 | 深信服VPN-1000-E620-G1 | 1台 | | 链路均衡 | 深信服AD-1000-H642-G1 | 2台 | | 5. | 网络设备 | 核心交换机 | 华为S* | 2台 | | 安全运维管理汇聚交换机 | 华为S7703 | 2台 | | 院内接入交换机 | 锐捷 | 113台 | | 管理接入交换机 | 华为S5720-52X-LI-AC | 5台 | | 路由器 | 锐捷RG-RSR7704、华为NE20 | 2台 | | 无线控制器 | 锐捷RG-WS5504无线控制器 | 1台 | | 无线控制器 | 信锐NAC-6200 | 1台 | | 院内汇聚交换机 | 华为S7703 | 5台 | | 边 (略) | 华为S7703 | 1台 | | 外联单位汇聚 | 华为S7703 | 2台 | | (略) 出口交换机 | 华为S7703 | 1台 | | 内部数据中心交换机 | 华为S7706 | 2台 | | 外部数据中心交换机 | 华为S7712 | 2台 | | 6. | 数据中心 | 存储 | HP StorageWorks | 1台 | | 存储 | HP P2000 | 1台 | | 存储 | HP 3PAR Shelf M6720 | 1台 | | 存储 | HP 3PAR StoreSevr7200 | 1台 | | 刀箱 | HP C7000 | 2台 | | 刀片服务器 | HP BL460C | 16台 | | 服务器 | IBM X3650 M4 | 7台 | | 存储系统 | HPP2000 | 1台 | | 存储系统 | HP3PAR StoreSevr7200 | 1台 | | 光纤交换机 | HPStorageWorks 8/24 SAN | 2台 | | 虚拟化软件 | VMware | 2台 | 11.1.2 区政府专线视频会议系统 | 序号 | 类别 | 名称 | 设备型号 | 数量 | | 1 | 主楼4楼会议室 | 视频会议终端 | 中兴ZXV10XT702ZUX-E | 1 | | 会议摄像机 | 中兴V412 | 1 | | 2 | (略) 205会议室 | 视频会议终端 | 中兴ZXV10XT702ZUX-E | 1 | | 会议摄像机 | 中兴V412 | 1 | | 3 | I (略) 运营中心 | 视频会议终端 | 中兴ZXV10XT702ZUX-E | 1 | | 会议摄像机 | 中兴V412 | 1 | | 4 | (略) 视频会议室 | 视频会议终端 | 中兴ZXV10XT702ZUX-E | 1 | | 会议摄像机 | 中兴V412 | 1 | 11.1.3 (略) | 序号 | 范围 | 类型 | 品牌型号 | 数量 | | 1 | 网络设备 | 外网核心交换机 | 锐捷RG-S8606 | 1 | | 内网核心交换机 | 锐捷RG-S8610交换机 | 1 | | 2 | 管控设备 | 上网行为管理 | 深信服AC-4700 | 1 | | 3 | 安全设备 | 防火墙 | 深信服AF-4020 | 1 | | 序号 | 服务名称 | 服务内容 | | 1 | 机房基础设施运维服务 | 机房卫生服务、机房出入管理服务、机房防鼠患服务、机房设备标识与理线服务、供配电系统巡检服务、供配电系统故障诊断服务、空调系统巡检服务、应急保障服务 | | 2 | 精密空调维保服务 | 为中心机房3台佳力图精密空调提供维保服务，包括设备深度巡检服务、设备保养服务、滤网更换服务、设备故障诊断服务、设备维修服务、故障零部件更换服务 | | 3 | 网络运维服务 | 网 (略) 理服务、网络日常巡检、网络配置管理、网络设备标识服务、设备容量分析服务、网络优化服务、应急保障服务 | | 4 | 安全与管控系统运维服务 | 设 (略) 理服务、设备巡检服务、设备容量分析服务、设备配置管理服务、事件分析与响应服务、应急保障服务 | | 5 | 服务器与存储运维服务 | （1）服务器运维服务 服务器巡检服务、服务器硬 (略) 理、操作系统安装服务、服务器操作系统漏洞修复服务、服务器可用性分析、服务器容量分析、服务器配置管理服务 （2）存储系统运维服务 Raid组管理服务、LUN管理服务、LUN与主机映射管理服务、存储系统硬 (略) 理服务、存储系统巡检服务、存储系统容量分析、 (略) 络主机接入服务、 (略) 络管理、存储配置管理服务 | | 6 | 软件运维服务 | （1）虚拟化系统 平台资源统计服务、资源配置服务，虚拟机增加与删除服务、虚拟机资源分配服务、虚拟机资源调整服务、虚拟机监控服务 （2）应用系统 应用系 (略) 理协助服务、应用系统部署协助服务 | | 7 | 监控服务 | 对区电 (略) 、外网服务器提供7×24小时监控服务 | | 8 | 运维管理服务 | 服务质量管理、信息资产统计服务、服务报告 | 12.不可抗力 不可抗力事件系指双方在签订合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事件，诸如：战争或严重火灾、洪水、台风、地震等自然灾害。 因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约。
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 | *方（公章）： | (略) 政府招标采购人(*方) (略) | *方（公章）： | (略) 政府招标供应商(*方) (略) | | 地址： | (略) (略) 高塘岭 (略) 198号 | 地址： | (略) (略) 月湖街 (略) 1号280房9室 | | 
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