政务服务及接诉即办工作提升项目中选公告
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政务服务及接诉即办工作提升项目中选公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 政务服务及接诉即办工作提升项目 | ||
| 品目 | 服务/其他服务 | ||
| 采购单位 | (略) (略) 国防动员办公室 | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2024年12月16日 17:01 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 王东东 张晶 陈晶 | ||
| 总成交金额 | ￥51.(略) 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 田老师 | ||
| 项目联系电话 | 010-(略) | ||
| 采购单位 | (略) (略) 国防动员办公室 | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) (略) 29号蓝海中心B座 | ||
| 采购单位联系方式 | 吕老师 (略) 姬老师 010-(略) | ||
| 代理机构名称 | 北京国信致诚 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) 11号万柳亿城C1座12A01室 | ||
| 代理机构联系方式 | 田老师 010-(略) | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 中小企业声明函-北京政信18 (略) .pdf | ||
| 附件2 | 比选文件--政务服务及接诉即办工作提升项目---发售版.pdf | ||
一、项目编号：GXZB-2024-BX-080 （招标文件编号：GXZB-2024-BX-080）
二、项目名称：政务服务及接诉即办工作提升项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：北京政信18 (略)
供应商地址： (略) (略) 中关村南大街 (略) 689楼309室
中标（成交）金额：51.(略)（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 北京政信18 (略) | 政务服务及接诉即办工作提升项目 | 政务服务提升 1.负责国动办驻政务大厅窗口延时服务的值守、值班和咨询； 2.完成有关窗口服务资料、报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。 3.负责做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 4.负责完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 5.负责协助采购人完成要求的其他临时性工作。 接诉即办提升 1. (略) 值守，做到签收及时、准确； 2.按照职责分工完成派件，点位初步信息核实和人防工程台账信息的查询等； 3. (略) 提示督促承办科室按时办理、及时回复、协助承办科室完成系统电话回复； 4.建立详实的台账，及时将每一件诉求的案件办理资料进行整理、建档和归档。 5.协助承办科室完成技术申报，严格对格式和内容进行把关，完成剔除材料的收集、扫描、及最后的系统申报。 6. (略) 指挥中心案件团队沟通协调，做好数据分析工作。 7.负责协助采购人完成要求的其他临时性工作。 | 1)服务人员数量： 供应商应提供不少于4人驻场工作人员协助采购人完成相关服务工作。 备 注：本项目费用包含项目管理费用、服务人员费用（包含服务人员薪酬、福利、企业承担的五险一金）、税金。采购人不再支付任何费用，供应商不再补充服务项目约定人数之外的服务人员。 2)服务人员要求： （1）大专及以上学历； （2）熟练使用office办公软件； （3）礼貌、热情、主动、细致、周到； （4）保持个人清洁卫生，勤洗澡，勤换衣，不留长指(略)； （5）口齿清晰，声音柔和，具有良好的语言表达能力； （6）工作守时，讲求效率，有时间观念； （7）关心同事，乐于助人，具有团队精神，为达到共同的目标最大限度地发挥自己的作用； （8）理解领导意图，服从工作安排； （9）灵活性，适应性，能熟练运用既定的原则和程序解决突发事件； （10）发挥所学知识，体现个人能力； （11）与管理者、同事、办事人建立良好的工作关系，维护融洽工作环境； （12）具有责任心，工作严谨，做事认真，不将不良情绪带给同事和办事人； （13）保持安全、有效、成功的服务，用心做好本职工作，达成整体工作目标。 3)其他要求 为了确保服务的质量，对供应商工作执行质量及服务满意度执行考核，每半年执行一次满意度评分。考评项包括业务能力、服务态度、 (略) 理及时率、工作配合度等多个方面。 在服务过程中，接受采购人对服务团队中不适应岗位要求的工作人员进行调剂，并在规定时间调整合适人选进入岗位工作。 | 2025年1月1日-2025年12月31日 | 详见比选文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王东东 张晶 陈晶
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）规定标准收取。
本项目代理费总金额：0.(略) 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： (略) (略) 国防动员办公室
地址： (略) (略) (略) 29号蓝海中心B座
联系方式：吕老师 (略) 姬老师 010-(略)
2.采购代理机构信息
名 称：北京国信致诚 (略)
地 址： (略) (略) (略) 11号万柳亿城C1座12A01室
联系方式：田老师 010-(略)
3.项目联系方式
项目联系人：田老师
电 话： 010-(略)
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 政务服务及接诉即办工作提升项目 | ||
| 品目 | 服务/其他服务 | ||
| 采购单位 | (略) (略) 国防动员办公室 | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2024年12月16日 17:01 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 王东东 张晶 陈晶 | ||
| 总成交金额 | ￥51.(略) 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 田老师 | ||
| 项目联系电话 | 010-(略) | ||
| 采购单位 | (略) (略) 国防动员办公室 | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) (略) 29号蓝海中心B座 | ||
| 采购单位联系方式 | 吕老师 (略) 姬老师 010-(略) | ||
| 代理机构名称 | 北京国信致诚 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) 11号万柳亿城C1座12A01室 | ||
| 代理机构联系方式 | 田老师 010-(略) | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 中小企业声明函-北京政信18 (略) .pdf | ||
| 附件2 | 比选文件--政务服务及接诉即办工作提升项目---发售版.pdf | ||
一、项目编号：GXZB-2024-BX-080 （招标文件编号：GXZB-2024-BX-080）
二、项目名称：政务服务及接诉即办工作提升项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：北京政信18 (略)
供应商地址： (略) (略) 中关村南大街 (略) 689楼309室
中标（成交）金额：51.(略)（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 北京政信18 (略) | 政务服务及接诉即办工作提升项目 | 政务服务提升 1.负责国动办驻政务大厅窗口延时服务的值守、值班和咨询； 2.完成有关窗口服务资料、报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。 3.负责做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 4.负责完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 5.负责协助采购人完成要求的其他临时性工作。 接诉即办提升 1. (略) 值守，做到签收及时、准确； 2.按照职责分工完成派件，点位初步信息核实和人防工程台账信息的查询等； 3. (略) 提示督促承办科室按时办理、及时回复、协助承办科室完成系统电话回复； 4.建立详实的台账，及时将每一件诉求的案件办理资料进行整理、建档和归档。 5.协助承办科室完成技术申报，严格对格式和内容进行把关，完成剔除材料的收集、扫描、及最后的系统申报。 6. (略) 指挥中心案件团队沟通协调，做好数据分析工作。 7.负责协助采购人完成要求的其他临时性工作。 | 1)服务人员数量： 供应商应提供不少于4人驻场工作人员协助采购人完成相关服务工作。 备 注：本项目费用包含项目管理费用、服务人员费用（包含服务人员薪酬、福利、企业承担的五险一金）、税金。采购人不再支付任何费用，供应商不再补充服务项目约定人数之外的服务人员。 2)服务人员要求： （1）大专及以上学历； （2）熟练使用office办公软件； （3）礼貌、热情、主动、细致、周到； （4）保持个人清洁卫生，勤洗澡，勤换衣，不留长指(略)； （5）口齿清晰，声音柔和，具有良好的语言表达能力； （6）工作守时，讲求效率，有时间观念； （7）关心同事，乐于助人，具有团队精神，为达到共同的目标最大限度地发挥自己的作用； （8）理解领导意图，服从工作安排； （9）灵活性，适应性，能熟练运用既定的原则和程序解决突发事件； （10）发挥所学知识，体现个人能力； （11）与管理者、同事、办事人建立良好的工作关系，维护融洽工作环境； （12）具有责任心，工作严谨，做事认真，不将不良情绪带给同事和办事人； （13）保持安全、有效、成功的服务，用心做好本职工作，达成整体工作目标。 3)其他要求 为了确保服务的质量，对供应商工作执行质量及服务满意度执行考核，每半年执行一次满意度评分。考评项包括业务能力、服务态度、 (略) 理及时率、工作配合度等多个方面。 在服务过程中，接受采购人对服务团队中不适应岗位要求的工作人员进行调剂，并在规定时间调整合适人选进入岗位工作。 | 2025年1月1日-2025年12月31日 | 详见比选文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
王东东 张晶 陈晶
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）规定标准收取。
本项目代理费总金额：0.(略) 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： (略) (略) 国防动员办公室
地址： (略) (略) (略) 29号蓝海中心B座
联系方式：吕老师 (略) 姬老师 010-(略)
2.采购代理机构信息
名 称：北京国信致诚 (略)
地 址： (略) (略) (略) 11号万柳亿城C1座12A01室
联系方式：田老师 010-(略)
3.项目联系方式
项目联系人：田老师
电 话： 010-(略)
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