呼叫中心服务外包项目中标公告
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呼叫中心服务外包项目中标公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/呼叫中心服务 | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) (略) | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2024年12月19日 10:34 |
| 评审专家名单 | 第一包：周沛雯（组长）、张淑敏、程君、李小锁、宋薇、田宝东、李思峰（采购人代表） 第二包：林涛（组长）、夏燕、张青月、周晓荣、王凯、马志峰、李思峰（采购人代表） | ||
| 总中标金额 | ￥4716.# 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 王工 | ||
| 项目联系电话 | # | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) 安苑 (略) 一号 | ||
| 采购单位联系方式 | 陈先生010-# | ||
| 代理机构名称 | 中咨华源（北京） (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) 21号 | ||
| 代理机构联系方式 | 王工、霍工# | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | （第一包）中小企业声明函-北京华宇 (略) .pdf | ||
| 附件2 | （终版）招标文件-国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目.pdf | ||
一、项目编号：FZJG-ZBDL-2024-0036（招标文件编号：FZJG-ZBDL-2024-0036）
二、项目名称：国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：北京华宇 (略)
供应商地址： (略) (略) 阜外大街#9号国宾酒店B座701A
中标（成交）金额：4359.#（万元）
供应商名称： (略)
供应商地址： (略) (略) 科学大道82-88号（双号）（C3）栋901房
中标（成交）金额：357.#（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 北京华宇 (略) | 国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心 服务外包项目（第一包） | 为纳税人、缴费人提供优质、高效、规范的税费咨 (略) ,切实提升纳税人、缴费人的满意度与获得感，提 (略) 税收营商环境。投标人负责提供咨询服务人员,同时参与现场工作的日常运营和管理。 | 详见招标文件 | 2025年01月01日至2027年12月31日。 合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。 | 详见招标文件 |
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 2 | (略) | 国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目（第二包） | 为招标人呼叫中心提供智能电话呼入、 (略) 技术服务，同时提供系统运维服务和配套设备。该平台具有以人工坐席结合智能客服的综合服务模式实现7×24小时咨询服务，支持业务通知、政策宣传、询访调查、智能批量呼叫提示、提醒服务，支持移动端不受空间时间限制的呼入呼出、工单流转、录音下载等技术服务，支持咨询信息的分析服务。按照招标人要求提供以下服务：对平台提供服务的全部号码标识 (略) (略) 对外显示，提供中继线接入 (略) 可支持120条智能语 (略) ，智能外呼机器人（批量语音提醒服务）不 (略) ，手机端SIP外呼服务及账号30个，人工坐席IP电话账号不少于129个实时提供系统座席账号开通与变更服务，可实现远程办公。 | 详见招标文件 | 2025年01月01日至2027年12月31日。 合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。 | 详见招标文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
第一包：周沛雯（组长）、张淑敏、程君、李小锁、宋薇、田宝东、李思峰（采购人代表）第二包：林涛（组长）、夏燕、张青月、周晓荣、王凯、马志峰、李思峰（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：详见招标文件
本项目代理费总金额：18.# 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
第一包中标供应商：北京华宇 (略)
综合评审得分：98.286分
第二包中标供应商： (略)
综合评审得分：90.86分
第一包招标代理费：15.#万元；第二包招标代理费：3.#元。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国 (略) (略) (略) (略)
地址： (略) (略) 安苑 (略) 一号
联系方式：陈先生010-#
2.采购代理机构信息
名 称：中咨华源（北京） (略)
地 址： (略) (略) (略) 21号
联系方式：王工、霍工#
3.项目联系方式
项目联系人：王工
电 话： #
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目 | ||
| 品目 | 服务/信息技术服务/呼叫中心服务 | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) (略) | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2024年12月19日 10:34 |
| 评审专家名单 | 第一包：周沛雯（组长）、张淑敏、程君、李小锁、宋薇、田宝东、李思峰（采购人代表） 第二包：林涛（组长）、夏燕、张青月、周晓荣、王凯、马志峰、李思峰（采购人代表） | ||
| 总中标金额 | ￥4716.# 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 王工 | ||
| 项目联系电话 | # | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) 安苑 (略) 一号 | ||
| 采购单位联系方式 | 陈先生010-# | ||
| 代理机构名称 | 中咨华源（北京） (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) 21号 | ||
| 代理机构联系方式 | 王工、霍工# | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | （第一包）中小企业声明函-北京华宇 (略) .pdf | ||
| 附件2 | （终版）招标文件-国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目.pdf | ||
一、项目编号：FZJG-ZBDL-2024-0036（招标文件编号：FZJG-ZBDL-2024-0036）
二、项目名称：国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：北京华宇 (略)
供应商地址： (略) (略) 阜外大街#9号国宾酒店B座701A
中标（成交）金额：4359.#（万元）
供应商名称： (略)
供应商地址： (略) (略) 科学大道82-88号（双号）（C3）栋901房
中标（成交）金额：357.#（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 北京华宇 (略) | 国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心 服务外包项目（第一包） | 为纳税人、缴费人提供优质、高效、规范的税费咨 (略) ,切实提升纳税人、缴费人的满意度与获得感，提 (略) 税收营商环境。投标人负责提供咨询服务人员,同时参与现场工作的日常运营和管理。 | 详见招标文件 | 2025年01月01日至2027年12月31日。 合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。 | 详见招标文件 |
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 2 | (略) | 国 (略) (略) (略) (略) 呼叫中心服务外包项目（第二包） | 为招标人呼叫中心提供智能电话呼入、 (略) 技术服务，同时提供系统运维服务和配套设备。该平台具有以人工坐席结合智能客服的综合服务模式实现7×24小时咨询服务，支持业务通知、政策宣传、询访调查、智能批量呼叫提示、提醒服务，支持移动端不受空间时间限制的呼入呼出、工单流转、录音下载等技术服务，支持咨询信息的分析服务。按照招标人要求提供以下服务：对平台提供服务的全部号码标识 (略) (略) 对外显示，提供中继线接入 (略) 可支持120条智能语 (略) ，智能外呼机器人（批量语音提醒服务）不 (略) ，手机端SIP外呼服务及账号30个，人工坐席IP电话账号不少于129个实时提供系统座席账号开通与变更服务，可实现远程办公。 | 详见招标文件 | 2025年01月01日至2027年12月31日。 合同分3期签订，一年一签。招标人预算获批准,投标人在上一期考核中无重大过错并考核合格,且无其他影响合同签署的不可抗力因素,将与其续签下一期服务合同。如遇政策变化，项目终止，招标人不承担违约责任。 | 详见招标文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
第一包：周沛雯（组长）、张淑敏、程君、李小锁、宋薇、田宝东、李思峰（采购人代表）第二包：林涛（组长）、夏燕、张青月、周晓荣、王凯、马志峰、李思峰（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：详见招标文件
本项目代理费总金额：18.# 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
第一包中标供应商：北京华宇 (略)
综合评审得分：98.286分
第二包中标供应商： (略)
综合评审得分：90.86分
第一包招标代理费：15.#万元；第二包招标代理费：3.#元。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国 (略) (略) (略) (略)
地址： (略) (略) 安苑 (略) 一号
联系方式：陈先生010-#
2.采购代理机构信息
名 称：中咨华源（北京） (略)
地 址： (略) (略) (略) 21号
联系方式：王工、霍工#
3.项目联系方式
项目联系人：王工
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