一、合同编号： #-#-001-01

二、合同名称： (略) 客运 (略) 售验票系统2024年运行维护项目采购合同

三、项目编号： #-#　　　　　　　　　

四、项目名称： (略) 客运 (略) 售验票系统2024年运行维护项目　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（#方）： 辽宁省交通运输事务服务中心

地 址： (略) (略) (略) 18#2号　

联系方式： #　

供应商（#方）： 悦心科技（辽宁）有限公司　

地 址： (略) (略) (略) 53号（9-5）

联系方式： #

六、合同主要信息

履约内容： 1.信息系统的功能维护 提供针对操作系统、数据库、中间件等支撑软件的定期巡检、日常监控、 (略) 理等运行维护服务。 提供针对 (略) 客运 (略) 售验票系统相关软件的定期巡检、日常监控、 (略) 理等运行维护服务；根据各客运站实际业务需求， (略) 客运票务系统进行功能微调；根据行业管理部门实际业务需求，对相关系统功能进行微调。 软件系统主要包括信息服务子系统、清分结算管理子系统、分析与辅助决策子系统、客运票务子系统、电子客票子系统、服务评价子系统等。 2.系统数据库维护 定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。 3.系统安全 针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补#、优化应用系统中间件、会议期间启停系统。 4.重大节日及会议期间保障 对上级要求的信息报表填报，提供系统咨询服务，提供技术支持和解决方案。重大节日和会议期间， (略) 络安全保障，定期上报相关整改表格和各项管理制度。 5. (略) 置 做好系统 (略) 置流程建设、 (略) 置演练和突发事件下 (略) 置工作。 6.客服坐席服务 提供统一的客户服务号码，配备至少1名专职坐席服务人员，7*8小时受理旅客的咨询、查询、投诉等相关事宜。 7.清分结算服务 (略) #岛 (略) 售票票款提供对账、清分及结算等服务。

履约要求： 1.在服务期内为用户提供7×24小时的技术支持服务。在接到技术支持要求时，实时提供技术咨询服务。 2.对系统故障，技术人员需30分钟之内作出实质性反映，1小时之内解决问题；无法解决，维护单位指派工程师到达故障现场，在报修8小时内恢复系统的正常运行。 3.配备远程维护及服务人员7人。其中，WEB端软件维护人员2人、移动端软件维护人员1人、数据库维护人员1人、基础支撑环境维护1人、客服人员1人、清分结算人员1人。

履约期限： 合同签订至2024年12月31日

履约地点： 采购人指定地点

七、验收日期： 2024年12月05日　　　　　　

九、验收意见： 验收通过　　　　　　　　

一、合同编号： #-#-001-01

二、合同名称： (略) 客运 (略) 售验票系统2024年运行维护项目采购合同

三、项目编号： #-#　　　　　　　　　

四、项目名称： (略) 客运 (略) 售验票系统2024年运行维护项目　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（#方）： 辽宁省交通运输事务服务中心

地 址： (略) (略) (略) 18#2号　

联系方式： #　

供应商（#方）： 悦心科技（辽宁）有限公司　

地 址： (略) (略) (略) 53号（9-5）

联系方式： #

六、合同主要信息

履约内容： 1.信息系统的功能维护 提供针对操作系统、数据库、中间件等支撑软件的定期巡检、日常监控、 (略) 理等运行维护服务。 提供针对 (略) 客运 (略) 售验票系统相关软件的定期巡检、日常监控、 (略) 理等运行维护服务；根据各客运站实际业务需求， (略) 客运票务系统进行功能微调；根据行业管理部门实际业务需求，对相关系统功能进行微调。 软件系统主要包括信息服务子系统、清分结算管理子系统、分析与辅助决策子系统、客运票务子系统、电子客票子系统、服务评价子系统等。 2.系统数据库维护 定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。 3.系统安全 针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补#、优化应用系统中间件、会议期间启停系统。 4.重大节日及会议期间保障 对上级要求的信息报表填报，提供系统咨询服务，提供技术支持和解决方案。重大节日和会议期间， (略) 络安全保障，定期上报相关整改表格和各项管理制度。 5. (略) 置 做好系统 (略) 置流程建设、 (略) 置演练和突发事件下 (略) 置工作。 6.客服坐席服务 提供统一的客户服务号码，配备至少1名专职坐席服务人员，7*8小时受理旅客的咨询、查询、投诉等相关事宜。 7.清分结算服务 (略) #岛 (略) 售票票款提供对账、清分及结算等服务。

履约要求： 1.在服务期内为用户提供7×24小时的技术支持服务。在接到技术支持要求时，实时提供技术咨询服务。 2.对系统故障，技术人员需30分钟之内作出实质性反映，1小时之内解决问题；无法解决，维护单位指派工程师到达故障现场，在报修8小时内恢复系统的正常运行。 3.配备远程维护及服务人员7人。其中，WEB端软件维护人员2人、移动端软件维护人员1人、数据库维护人员1人、基础支撑环境维护1人、客服人员1人、清分结算人员1人。

履约期限： 合同签订至2024年12月31日

履约地点： 采购人指定地点

七、验收日期： 2024年12月05日　　　　　　

九、验收意见： 验收通过