湖南省2024-2025年度电子票据和非税收缴前台产品实施运维服务开放式框架协议采购项目第二批入围结果公告

公告时间：2024年12月20日

一、采购项目信息

项目名称： 湖南省2024-2025年度电子票据和非税收缴前台产品实施运维服务开放式框架协议征集

二、征集人信息

征集人名称： 湖南省财政厅

征集人地址： (略) (略) (略) 1号

征集人联系方式：0731-(略)

三、首批入围供应商

四、入围服务内容

注：

1、以上实施费、运维服务费和产品升级服务费 (略) 单位端和财政部门端；

2、如某单位同时存在电子票据业务和非税收缴业务，则同时支付电子票据运维服务费和非税收缴运维服务费；

3、各采购人可针对产品升级服务质量制定考核标准（系统升级响应效率、是否满足用户需求等），根据考核结果结算费用；

4、如采购人需要驻点服务，由采购人根据当地财政预算评审相关信息化运维人员费用标准采购；

5、“电子票据数据迁移费”以实际发生为准，如采购人无电子票据历史数据迁移需求则此项不计费；

6、单位数量统计 (略) 划内已完成初始化且领取票号的全部单位。

采购人可根据服务项目，结合本地实际，在报价范围以内，协商具体服务内容和费用。

五、服务承诺

一、实施服务标准

1、项目服务团队

本公司承诺配备专门的服务团队，满足项目实施的时间、质量要求，其中包括项目经理1人、技术负责人1人，其他成员不少于3人，要求经验丰富，数量、专业程度等满足项目建设、实施的时间质量要求，并经过征集人认可。服务团队人员固定，未经征集人许可不更换人员。

2、服务及技术能力

本公司承诺在长沙设直属分支机构或常驻授权服务机构，对整个系统提供7×24小时技术支持，包括各种软件系统故障及对各种突发事件采取应急措施等，服务响应时间为2小时。本公司将通过电话提供解决方案，或者利用远程维护方式解决问题。若不能在1小时内解决故障问题，在2小时内赶到现场解决，现场支持服务工程师必须在服务结束后，得到使用方确认后方可离开现场，若出现对于解决系统故障、突发事件、或重大事件不配合的情况， (略) 入围资格，终止现有合作框架或合同，造成相 (略) 赔偿。本公司服务工程师在现场服务结束后提供现场技术支持服务报告，经使用方负责人员签字认可后认为本次现场服务有效完成。

3、培训

本 (略) 系统的湖南省各级财政 (略) 单位进行培训。并承诺培训使用方的技术人员，实现使用方的自我支持能力和自我维护能力。具体标准如下：

1、详细制定人员培训方案，包括培训目的、培训时间安排、人数、次数、教材编写、培训课程、培训师资情况、培训组织方式等。

2、为各级财政或相关使用单位提供培训师资及教材。

4、安装调试及项目进度

本公司承诺在接到入围通知书后，根据省厅要求制定详细的实施计划，完成系统部署及正式上线前的实施准备工作，保障系统上线后可顺利供各财政部门、 (略) 单位选择使用。制定详细的实施计划，确保系统上线运行。后续根据使用方要求完成培训及一年的运维服务等任务。

二、运维服务标准

本公司承诺按财政厅要求在省级集中部署，统一开发运维，供各级财政 (略) 单位使用。 (略) 承诺为使用方提供优质运维服务，确保系统正常运行，保障各级 (略) 单位可以实时查询到已迁移到本系统历史年度的非税、电子票据相关信息。具体承诺内容如下：

1、服务内容

(1) 产品升级支持。

根据财政电子票据和非税收缴管理的要求及变化情况，按照用户功能需求、数据贯通需求、信创改造及密评改造需求，结合中台规划统一安排进行产品功能升级迭代，确保产品的功能规范性、实用性和使用流畅度。

(2) 产品日常服务。

日常支持：负责 (略) 单位和财政部门提出的在使用电子票据和非税收缴前台系统过程中遇到的问题。业务方面：票号申领和审核、电子票据开具和冲红、电子缴款书开具和缴费、清算对账、待查确认、异 (略) 置、退付申请和审核、分成申请和审核、核算记账、缴库管理、汇缴结算户管理、第三方收单机构商户号管理、单位管理、执收项目管理、用户账户管理等。技术方面：如系统操作指导、标准打印格式指导、标准账薄指导、标准报表指导、标准查询方案、浏览器设置、缓存清理、 (略) 络异常排查等技术指导。

线上培训：采用线上方式用户进行电子票据和非税收缴业务培训、用户系统功能操作培训及常见问题解答，并提供相关操作手册及操作视频。

(3) 多方异常问题排查支持。

在出现可能涉及中台、代理银行、接口系统、第三方收单机构等的系统问题时负责对接联络相关 (略) 置问题。

(4) 驻场服务。

根据财政部门要求，安排运维人员，提供在当地财政驻场服务。

(5) 现场集中支持服务。

为保障系统稳定运行和业务问 (略) 置，本公司承诺为采购人提供每年至少三次现场集中支持服务，每次服务时长不少于一个工作日。服务内容包括但不限于全省统一业务管理要求宣贯、系统操作培训、系统使用问题 (略) 置、产品升级需求采集与反馈等。

2、服务要求

1、技术支持：提供7×24小时的技术咨询服务，敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

2、故障响应：提供7×24小时的故障服务受理，对特别重大故障、重大故障、较大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8工作时间/2小时内现场支援。

3、人员要求

运维人员具有独立工作能力，有主动作为的意识，熟悉电子票据和非税收缴相关业务，熟悉财政信息化管理相关知识，具备较强组织管理协调能力，具备良好的沟通交流能力，具备一定售后服务工作经验；以对待工作认真负责，恪守“公平、保密”处事原则，信守“客户至上”服务原则。

4、成果物要求

运维人员详细记录运维工单与操作日志（可采用纸质或电子方式），包括但不限于日常巡检记录、运行维护记录、周报、参数的设置和修改等内容（须有用户方相关负责人签字）。

5、安全与保密要求

运维人员熟 (略) 络安全法、数据安全法、个人信息条例及用户方的日常工作规范和安全运维制度，严格管理用户数据的采集、处理、存贮、传输、分发、备份、恢复、清理和销毁。运维人员不得以任何理由和目的擅自使用用户信息，不得出售、利用、复制、传播或擅自修改用户数据，不得在任何场合以任何方式公开用户数据。

6、考核要求

采购人可参考框架协议服务要求中的运维 (略) 运维人员工作质量、工作纪律等情况进行量化考核，并对项目建设和服务进行整体考核。我公司完全接受在采购合同中约定考核标准的考核结果。

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湖南省2024-2025年度电子票据和非税收缴前台产品实施运维服务开放式框架协议采购项目第二批入围结果公告

公告时间：2024年12月20日

一、采购项目信息

项目名称： 湖南省2024-2025年度电子票据和非税收缴前台产品实施运维服务开放式框架协议征集

二、征集人信息

征集人名称： 湖南省财政厅

征集人地址： (略) (略) (略) 1号

征集人联系方式：0731-(略)

三、首批入围供应商

四、入围服务内容

注：

1、以上实施费、运维服务费和产品升级服务费 (略) 单位端和财政部门端；

2、如某单位同时存在电子票据业务和非税收缴业务，则同时支付电子票据运维服务费和非税收缴运维服务费；

3、各采购人可针对产品升级服务质量制定考核标准（系统升级响应效率、是否满足用户需求等），根据考核结果结算费用；

4、如采购人需要驻点服务，由采购人根据当地财政预算评审相关信息化运维人员费用标准采购；

5、“电子票据数据迁移费”以实际发生为准，如采购人无电子票据历史数据迁移需求则此项不计费；

6、单位数量统计 (略) 划内已完成初始化且领取票号的全部单位。

采购人可根据服务项目，结合本地实际，在报价范围以内，协商具体服务内容和费用。

五、服务承诺

一、实施服务标准

1、项目服务团队

本公司承诺配备专门的服务团队，满足项目实施的时间、质量要求，其中包括项目经理1人、技术负责人1人，其他成员不少于3人，要求经验丰富，数量、专业程度等满足项目建设、实施的时间质量要求，并经过征集人认可。服务团队人员固定，未经征集人许可不更换人员。

2、服务及技术能力

本公司承诺在长沙设直属分支机构或常驻授权服务机构，对整个系统提供7×24小时技术支持，包括各种软件系统故障及对各种突发事件采取应急措施等，服务响应时间为2小时。本公司将通过电话提供解决方案，或者利用远程维护方式解决问题。若不能在1小时内解决故障问题，在2小时内赶到现场解决，现场支持服务工程师必须在服务结束后，得到使用方确认后方可离开现场，若出现对于解决系统故障、突发事件、或重大事件不配合的情况， (略) 入围资格，终止现有合作框架或合同，造成相 (略) 赔偿。本公司服务工程师在现场服务结束后提供现场技术支持服务报告，经使用方负责人员签字认可后认为本次现场服务有效完成。

3、培训

本 (略) 系统的湖南省各级财政 (略) 单位进行培训。并承诺培训使用方的技术人员，实现使用方的自我支持能力和自我维护能力。具体标准如下：

1、详细制定人员培训方案，包括培训目的、培训时间安排、人数、次数、教材编写、培训课程、培训师资情况、培训组织方式等。

2、为各级财政或相关使用单位提供培训师资及教材。

4、安装调试及项目进度

本公司承诺在接到入围通知书后，根据省厅要求制定详细的实施计划，完成系统部署及正式上线前的实施准备工作，保障系统上线后可顺利供各财政部门、 (略) 单位选择使用。制定详细的实施计划，确保系统上线运行。后续根据使用方要求完成培训及一年的运维服务等任务。

二、运维服务标准

本公司承诺按财政厅要求在省级集中部署，统一开发运维，供各级财政 (略) 单位使用。 (略) 承诺为使用方提供优质运维服务，确保系统正常运行，保障各级 (略) 单位可以实时查询到已迁移到本系统历史年度的非税、电子票据相关信息。具体承诺内容如下：

1、服务内容

(1) 产品升级支持。

根据财政电子票据和非税收缴管理的要求及变化情况，按照用户功能需求、数据贯通需求、信创改造及密评改造需求，结合中台规划统一安排进行产品功能升级迭代，确保产品的功能规范性、实用性和使用流畅度。

(2) 产品日常服务。

日常支持：负责 (略) 单位和财政部门提出的在使用电子票据和非税收缴前台系统过程中遇到的问题。业务方面：票号申领和审核、电子票据开具和冲红、电子缴款书开具和缴费、清算对账、待查确认、异 (略) 置、退付申请和审核、分成申请和审核、核算记账、缴库管理、汇缴结算户管理、第三方收单机构商户号管理、单位管理、执收项目管理、用户账户管理等。技术方面：如系统操作指导、标准打印格式指导、标准账薄指导、标准报表指导、标准查询方案、浏览器设置、缓存清理、 (略) 络异常排查等技术指导。

线上培训：采用线上方式用户进行电子票据和非税收缴业务培训、用户系统功能操作培训及常见问题解答，并提供相关操作手册及操作视频。

(3) 多方异常问题排查支持。

在出现可能涉及中台、代理银行、接口系统、第三方收单机构等的系统问题时负责对接联络相关 (略) 置问题。

(4) 驻场服务。

根据财政部门要求，安排运维人员，提供在当地财政驻场服务。

(5) 现场集中支持服务。

为保障系统稳定运行和业务问 (略) 置，本公司承诺为采购人提供每年至少三次现场集中支持服务，每次服务时长不少于一个工作日。服务内容包括但不限于全省统一业务管理要求宣贯、系统操作培训、系统使用问题 (略) 置、产品升级需求采集与反馈等。

2、服务要求

1、技术支持：提供7×24小时的技术咨询服务，敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

2、故障响应：提供7×24小时的故障服务受理，对特别重大故障、重大故障、较大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8工作时间/2小时内现场支援。

3、人员要求

运维人员具有独立工作能力，有主动作为的意识，熟悉电子票据和非税收缴相关业务，熟悉财政信息化管理相关知识，具备较强组织管理协调能力，具备良好的沟通交流能力，具备一定售后服务工作经验；以对待工作认真负责，恪守“公平、保密”处事原则，信守“客户至上”服务原则。

4、成果物要求

运维人员详细记录运维工单与操作日志（可采用纸质或电子方式），包括但不限于日常巡检记录、运行维护记录、周报、参数的设置和修改等内容（须有用户方相关负责人签字）。

5、安全与保密要求

运维人员熟 (略) 络安全法、数据安全法、个人信息条例及用户方的日常工作规范和安全运维制度，严格管理用户数据的采集、处理、存贮、传输、分发、备份、恢复、清理和销毁。运维人员不得以任何理由和目的擅自使用用户信息，不得出售、利用、复制、传播或擅自修改用户数据，不得在任何场合以任何方式公开用户数据。

6、考核要求

采购人可参考框架协议服务要求中的运维 (略) 运维人员工作质量、工作纪律等情况进行量化考核，并对项目建设和服务进行整体考核。我公司完全接受在采购合同中约定考核标准的考核结果。

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