一、合同编号：*-*-009-001

二、合同名称：辽宁省公安厅交管专项业务运维项目

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*-*

四、项目名称：辽宁省公安厅交管专项业务运维项目

五、合同主体

采购人（*方）：辽宁省公安厅机关

地 址： (略) (略) (略) 2号

联系方式：*

供应商（*方）：辽宁荣 (略)

地 址：中国（辽宁）自由贸 (略) (略) (略) 39-4号七层*号工位

联系方式：*

六、合同主要信息

主要标的名称： (略) 交通 (略) 运维:硬件设备服务购买

规格型号（或服务要求）：规范化运维服务： （1）对本项目成立专门的运维服务团队，服务人员应具备较高的专业素质，日常运维的各类操作过程活动应遵守相关管理规定，做到标准、规范、有据可查，对于运维过程中发现和响应的故障报警应及时发现、响应、上报；（2）参照用户现行运行管理规定，供应商每周对服务范围内的系统及设备运行状态进行巡视；2、技术响应管理服务（1）供应商应建立统一的技术服务响应机制，包括：响应联系人、7*24小时响应服务保障、邮件等，并应对服务响应全过程进行详细记录、跟踪；（2）在维护周期内，服务团队应针对节假日、国家重要活动日制定全面、有效的技术服务响应机制；（3）积极主动响应用户的需求，协助解决相关问题。用户可以通过服务电话、邮箱等方式与供应商进行技术咨询。3、事件管理服务（1）根据用户现行事件管理办法并结合本项目运维服务的特点，建立有效的事件管理流程，确保相关系统的稳定运行，在系统发生故障后尽快实施事件响应及服务恢复。（2）建立有效的事件管理流程，能够制定有效的事件分级，并据此规定所有事件的记录、优先排序、业务影响等相关定义；（3）跟踪整个 (略) 理过程，包括：发起、分类、更新、调整、解决和正式关闭，记 (略) 理的全过程，并存入运维管理知识库；（4）实行事件分级的场景化定义，运维工程师能够准确判 断事件等级，并按规 (略) 置；（5）重大事件发生后需在规定时间提交重大事件报告书， 详细报告事件发生时间，处理经过，根本故障原因，主要责任方，处理过程中的问题和教训，以及改进的措施计划；4、问题管理服务根据用户现行问题管理办法并结合用户的特点，建立有效的问题管理流程，确保相关系统的稳定运行。（1）能够建立有效的问题管理流程，能够制定严格的问题升级定义，并据此规定所有事件向问题升级的条件、时间、以及确认周期等相关定义，建立问题管理的评审机制；（2）跟踪每一个 (略) 理过程，包括：发起、分类、更新、调整、解决和正式关闭，并记 (略) 理的全过程，并存入运维管理知识库；（3）能够进行主动问题管理，制定合理的问题回顾周期，并规范问题分析、总结报告模板，按期向用户提交问题排查确认结果，对各类问题能够进行成因趋势分析，并据此提供有参考意义的建议、风险提示等；（4）能够对所有 (略) 理过程和结果进行事后评估，采取必要的控制措施来有效避免同类问题的再次发生；5

主要标的数量：1

主要标的单价：*

合同金额：*

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2024-12-22

八、合同公告日期：2024-12-24

九、其他补充事宜：

一、合同编号：*-*-009-001

二、合同名称：辽宁省公安厅交管专项业务运维项目

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：*-*

四、项目名称：辽宁省公安厅交管专项业务运维项目

五、合同主体

采购人（*方）：辽宁省公安厅机关

地 址： (略) (略) (略) 2号

联系方式：*

供应商（*方）：辽宁荣 (略)

地 址：中国（辽宁）自由贸 (略) (略) (略) 39-4号七层*号工位

联系方式：*

六、合同主要信息

主要标的名称： (略) 交通 (略) 运维:硬件设备服务购买

规格型号（或服务要求）：规范化运维服务： （1）对本项目成立专门的运维服务团队，服务人员应具备较高的专业素质，日常运维的各类操作过程活动应遵守相关管理规定，做到标准、规范、有据可查，对于运维过程中发现和响应的故障报警应及时发现、响应、上报；（2）参照用户现行运行管理规定，供应商每周对服务范围内的系统及设备运行状态进行巡视；2、技术响应管理服务（1）供应商应建立统一的技术服务响应机制，包括：响应联系人、7*24小时响应服务保障、邮件等，并应对服务响应全过程进行详细记录、跟踪；（2）在维护周期内，服务团队应针对节假日、国家重要活动日制定全面、有效的技术服务响应机制；（3）积极主动响应用户的需求，协助解决相关问题。用户可以通过服务电话、邮箱等方式与供应商进行技术咨询。3、事件管理服务（1）根据用户现行事件管理办法并结合本项目运维服务的特点，建立有效的事件管理流程，确保相关系统的稳定运行，在系统发生故障后尽快实施事件响应及服务恢复。（2）建立有效的事件管理流程，能够制定有效的事件分级，并据此规定所有事件的记录、优先排序、业务影响等相关定义；（3）跟踪整个 (略) 理过程，包括：发起、分类、更新、调整、解决和正式关闭，记 (略) 理的全过程，并存入运维管理知识库；（4）实行事件分级的场景化定义，运维工程师能够准确判 断事件等级，并按规 (略) 置；（5）重大事件发生后需在规定时间提交重大事件报告书， 详细报告事件发生时间，处理经过，根本故障原因，主要责任方，处理过程中的问题和教训，以及改进的措施计划；4、问题管理服务根据用户现行问题管理办法并结合用户的特点，建立有效的问题管理流程，确保相关系统的稳定运行。（1）能够建立有效的问题管理流程，能够制定严格的问题升级定义，并据此规定所有事件向问题升级的条件、时间、以及确认周期等相关定义，建立问题管理的评审机制；（2）跟踪每一个 (略) 理过程，包括：发起、分类、更新、调整、解决和正式关闭，并记 (略) 理的全过程，并存入运维管理知识库；（3）能够进行主动问题管理，制定合理的问题回顾周期，并规范问题分析、总结报告模板，按期向用户提交问题排查确认结果，对各类问题能够进行成因趋势分析，并据此提供有参考意义的建议、风险提示等；（4）能够对所有 (略) 理过程和结果进行事后评估，采取必要的控制措施来有效避免同类问题的再次发生；5

主要标的数量：1

主要标的单价：*

合同金额：*

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2024-12-22

八、合同公告日期：2024-12-24

九、其他补充事宜：