名称：2025— (略) （区）“惠残保”项目

服务范围： (略) 区范围内（ (略) 、 (略) 、 (略) 除外）的常住户籍的持有有效《中华人民共和国残疾人证》的残疾人（含15周岁 (略) 定点残疾儿童康复机构接受康复训练的非持残疾人证儿童）。

服务要求：

1、承保服务：指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容； (略) （区）残联，听取相关意见和建议；每个保险年度对上半年新增的残疾人进行投保，应在规定时间内完成承保数据的对接工作，按要求及时承保，做到保险时效的无缝衔接。

2、理赔服务：及时接听报案电话，做好查勘，设立专人专门窗口负责受理赔款案件，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通；配合被保险人了解、熟悉理赔流程，指定专人上门收取索赔单证；在收到理赔材料后，简化理赔手续，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额。

3、定期沟通机制：每月度召开保险工作例会，通报保险事故情况、理赔进展情况、商定各项服务计划和共同解决需双方协调的事宜；每季度或半年度应积极响应残联或相关部门组织的项目总结会议，不得无故缺席。

4、培训、考察机制：不定期为有关项目工作人员提供专项培训，培训内容主要包括保险的基础知识、保险合同责任及条款解释、保险事故索赔程序等方面的内容；

5、社会宣传：中标供应商应积极主动开展该保险项目的宣传工作，同时积极响应残联组织的各类活动，加强项目影响力，扩大项目知晓度，让更多残疾人享受应有权益。

6、采购人提出的其他合理服务要求。

服务时间：本项目服务共分3个保险年度，2025年1月1日﹣2025年12月31日、2026年1月1日﹣2026年12月31日、2027年1月1日﹣2027年12月31日。中标供应商需在此期间提供服务。

服务标准：保障残疾人因意外伤害死亡、意外伤害新增残疾、意外伤害医疗费用、 (略) 补贴；重大疾病（首次确诊）一次性补助、医保大病费用（剩余费用部分）补充、特定场所保险责任等内容的综合保险，承保公司按照保险合同约定的保险金额承担保险责任，每人每年保费为120元。

名称：2025— (略) （区）“惠残保”项目

服务范围： (略) 区范围内（ (略) 、 (略) 、 (略) 除外）的常住户籍的持有有效《中华人民共和国残疾人证》的残疾人（含15周岁 (略) 定点残疾儿童康复机构接受康复训练的非持残疾人证儿童）。

服务要求：

1、承保服务：指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容； (略) （区）残联，听取相关意见和建议；每个保险年度对上半年新增的残疾人进行投保，应在规定时间内完成承保数据的对接工作，按要求及时承保，做到保险时效的无缝衔接。

2、理赔服务：及时接听报案电话，做好查勘，设立专人专门窗口负责受理赔款案件，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通；配合被保险人了解、熟悉理赔流程，指定专人上门收取索赔单证；在收到理赔材料后，简化理赔手续，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额。

3、定期沟通机制：每月度召开保险工作例会，通报保险事故情况、理赔进展情况、商定各项服务计划和共同解决需双方协调的事宜；每季度或半年度应积极响应残联或相关部门组织的项目总结会议，不得无故缺席。

4、培训、考察机制：不定期为有关项目工作人员提供专项培训，培训内容主要包括保险的基础知识、保险合同责任及条款解释、保险事故索赔程序等方面的内容；

5、社会宣传：中标供应商应积极主动开展该保险项目的宣传工作，同时积极响应残联组织的各类活动，加强项目影响力，扩大项目知晓度，让更多残疾人享受应有权益。

6、采购人提出的其他合理服务要求。

服务时间：本项目服务共分3个保险年度，2025年1月1日﹣2025年12月31日、2026年1月1日﹣2026年12月31日、2027年1月1日﹣2027年12月31日。中标供应商需在此期间提供服务。

服务标准：保障残疾人因意外伤害死亡、意外伤害新增残疾、意外伤害医疗费用、 (略) 补贴；重大疾病（首次确诊）一次性补助、医保大病费用（剩余费用部分）补充、特定场所保险责任等内容的综合保险，承保公司按照保险合同约定的保险金额承担保险责任，每人每年保费为120元。