一、合同编号： *-*-001-01

二、合同名称： (略) * (略) 运行维护项目采购合同

三、项目编号： *-*　　　　　　　　　

四、项目名称： (略) * (略) 运行维护服务费　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（*方）： (略) (略) 营商 (略)

地 址： (略) (略) 21-8号　

联系方式： *　

供应商（*方）： 辽宁 (略) 　

地 址： (略) (略) 和平南大街43号

联系方式： *

六、合同主要信息

履约内容： (略) (略) ，通过* (略) 指派的信件，之后通过信件内容转办 (略) 下级部门（三、 (略) ）办理，三、 (略) 办 (略) 审核、 (略) 审核通过后，会继续上报一级（市平台）审核。其中也会涉及到三、 (略) 退回信件， (略) 继续转 (略) 内下 (略) （市平台）。 本项目主要提供诉求办理及与之相关的数据分析汇总、文字说明材料等编写整理服务，主要包含 (略) 、 (略) 、人大监督快线、 (略) 省委书记留言板、省长留言板、省长信箱、 (略) 委书记留言板、 (略) 长留言板、市长信箱、 (略) 区委书记留言板、区长信箱等重 (略) 123 (略) 派发的企业、市民信件工单。

履约要求： 1、提 (略) 123 (略) 的企业和群众投诉建议问题的转办服务。 负责辽宁省、 (略) * (略) 交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为 (略) 域内负责的诉求问题，并及 (略) 内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。 2、提 (略) * (略) 受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。 负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。 3、提 (略) * (略) 受理的投诉建议问题的数据统计服务。 负责统计 (略) 域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。 4、提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。 （1）日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现典型、苗头问题并予以提醒，形成每日工作简报。 （2）周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。 （3）月报。对当 (略) 各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经验等，形成每月工作通报。 当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。

履约期限： 合同签订之日起一年

履约地点： (略) (略) 域内采购人指定地点

七、验收日期： 2024年04月01日　　　　　　

九、验收意见： 验收通过　　　　　　　　

一、合同编号： *-*-001-01

二、合同名称： (略) * (略) 运行维护项目采购合同

三、项目编号： *-*　　　　　　　　　

四、项目名称： (略) * (略) 运行维护服务费　　　　　　　　　

五、合同主体

采购人（*方）： (略) (略) 营商 (略)

地 址： (略) (略) 21-8号　

联系方式： *　

供应商（*方）： 辽宁 (略) 　

地 址： (略) (略) 和平南大街43号

联系方式： *

六、合同主要信息

履约内容： (略) (略) ，通过* (略) 指派的信件，之后通过信件内容转办 (略) 下级部门（三、 (略) ）办理，三、 (略) 办 (略) 审核、 (略) 审核通过后，会继续上报一级（市平台）审核。其中也会涉及到三、 (略) 退回信件， (略) 继续转 (略) 内下 (略) （市平台）。 本项目主要提供诉求办理及与之相关的数据分析汇总、文字说明材料等编写整理服务，主要包含 (略) 、 (略) 、人大监督快线、 (略) 省委书记留言板、省长留言板、省长信箱、 (略) 委书记留言板、 (略) 长留言板、市长信箱、 (略) 区委书记留言板、区长信箱等重 (略) 123 (略) 派发的企业、市民信件工单。

履约要求： 1、提 (略) 123 (略) 的企业和群众投诉建议问题的转办服务。 负责辽宁省、 (略) * (略) 交办的有关诉求问题的日常接收、研判是否为 (略) 域内负责的诉求问题，并及 (略) 内的诉求问题分转至办理单位，确保即时转办率达到考核要求≥90%。 2、提 (略) * (略) 受理的投诉建议问题办理部门反馈报告审核服务。 负责对办理单位的反馈报告进行审核，电话回访核实办理情况，以此进行结案上报或者跟办、续办等服务工作。 3、提 (略) * (略) 受理的投诉建议问题的数据统计服务。 负责统计 (略) 域内各办理单位诉求问题的交办量、办结量、按时反馈量、办结率、按时反馈率等指标情况，并对考核指标进行监测，对未达到考核标准的办理单位进行提醒，督促其进行整改，使各项办理指标达到考核标准。 4、提供日常的日报、周报及月报分析报告撰写服务。 （1）日报。对当日诉求事项的受理及办理情况进行总结，及时发现典型、苗头问题并予以提醒，形成每日工作简报。 （2）周报。对当周诉求事项的受理及办理情况进行总结，对存在的重点问题督促办理，形成每周工作简报。 （3）月报。对当 (略) 各部门总体受理及办理情况进行总结，通报办理数据指标、存在问题、办理经验等，形成每月工作通报。 当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。

履约期限： 合同签订之日起一年

履约地点： (略) (略) 域内采购人指定地点

七、验收日期： 2024年04月01日　　　　　　

九、验收意见： 验收通过