雁塔区12345政务服务便民热线业务外包项目二次中标成交结果公告
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雁塔区12345政务服务便民热线业务外包项目二次中标成交结果公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) *政务服务便民热线业务外包项目(二次) | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) (略) 大数据服务中心 | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2024年12月31日 17:06 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 王淑楼,沈榭,赵晶晶 | ||
| 总成交金额 | ￥195.* 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 田雨 | ||
| 项目联系电话 | * | ||
| 采购单位 | (略) (略) 大数据服务中心 | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) 20 (略) 政府（南院） | ||
| 采购单位联系方式 | 林晶晶 029-* | ||
| 代理机构名称 | 陕西中信 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) 2号广丰国际大厦*室 | ||
| 代理机构联系方式 | * | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | (略) *政务服务便民热线业务外包项目(二次)报价明细附件 | ||
| 附件2 | 标的清单 | ||
| 附件3 | (略) *政务服务便民热线业务外包项目(二次)（*）-文件集 | ||
合同包1(热线业务外包):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| (略) 西安分公司 | (略) 西新街28号 | 综合评分法 | 否 | 1,* | 95.66 |
合同包1(热线业务外包):
服务类（ (略) 西安分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平台运营服务 | (略) *政务服务便民热线业务外包 | 满足采购人要求 | （一） (略) 运营维护服务 1.按照采购人要求提供7×24小时现场运维服务， (略) 系统运维和热线业务服务，以及协调指挥等行政辅助性工作。高标准配备与业务相适应的项目负责人及管理人员、项目运维技术人员及热线服务工作团队， (略) 级* (略) 7×24小时运行。各项工作不低于国家、 (略) 《*政务服务便民热线运行管理暂行办法》和热线服务规范要求。具体为： （1）认真、 (略) 热 (略) 民服务热线工单，保证工单的按期办结率达到95%以上，热线工单办理的退单率保持在较低水平，结果满意率保持在较高水平；（2） (略) 级平台派发的工单，工作期间在2小时内确认交办事项，非工作期间在4小时内确认交办事项；（3）负责对工单内容进行研判，及时将工单转发给各承办单位 (略) 理；（4） (略) 级平台转派的工单进行核实，将不属于本单位办理的工单及时退回；（5）负责对承办部门办理工单进度进行督办、催单；（6）负责对承接的工单进行统计、分析；（7）负责根据采购人工作需 (略) 级*政务服务便民热线中心交办的专项工作；（8）负责在工作交接时明确交接工单清单及办理进度；（9） (略) (略) 内各承办单位对接沟通；（10）值班工作人员应在岗在位并保持电话畅通、便于随时联系。 2.按本项目要求，负责业务人员的驻场、组织、管理、培训、考核等。确保人员出勤率和充足的补充渠道，满足项目的服务需求，保持人员稳定。 3.建立完善的、常态的人员培训机制，保障人员业务知识、服务礼仪、系统操作等技能培训到位。 （二） (略) 数据监控分析服务 按照采购人 (略) 数据监控分析服务，通过对*工单数据全生命周期治理，达到办理质效提高、监测流程优化、分析能力提升的目标，进一步 (略) 政务服务工作质量和水平，不断提升群众满意率。 1.数据专项服务：（1）数据标准制定服务，建设数据目录，完成数据分类、标准化等内容建设；（2）外部数据对接服务， (略) 级平台的数据对接；（3）工单地址提取服务，根据工单内容提取地理位置并映射到地图；（4）指标建设服务，对*关键性指标进行构建，如承办量、办结率、退单率、满意率等；（5）数据安全服务，对数据安全进行保障， (略) 区对数据安全的要求。 2.系统工具服务：（1）工单空间汇集呈现服务，实现工单数据地图空间化，如各类工单分布、热点分布、解决情况分布等内容，便于管理者发现 (略) 域之间的关系；（2）工单查询服务，可按照多维度的筛选条件，快速定位到需了解的工单集合、工单详情等；（3）指标分析服务，支撑多维度快速统计，可按照街办、部门等纬度进行指标统计；（4）专项报告服务，根据业务需求，对市民反映问题进行深度分析研究，包括问题高发类型、问 (略) 域、环比增长减少等维度，动态形成周、月报告，为管理者提供决策依据；（5）运行监测服务，通过数据汇总与空间化落图集中展示，可快速、有效的进行各项数据的抽取查看，为决策者提供运行状态的实时监管。 3.技术要求：为确保运营效率和质量，根据采购人的实际业务需求，对技术服务进行迭代升级。 | 一年 | 满足采购人要求 | 1,* |
王淑楼、沈榭、赵晶晶（采购人代表）
| 代理服务收费标准及金额 | 招标代理服务费的收取参照国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知（计价格〔2002〕1980号）和国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知（发改价格〔2015〕299号）的有关依据，以及《 (略) 深化政府采购制度改革实施方案》、《 (略) (略) 关于推进政府采购代理机构转型升级相关工作的通知》（市财函[2022]1299号）的相关要求，按照定额人民币*万*仟元整（￥*.00）收取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 热线业务外包 | 2.4 | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
/
名称： (略) (略) 大数据服务中心
地址： (略) (略) 20 (略) 政府（南院）
联系方式：林晶晶 029-*
名称：陕西中信 (略)
地址： (略) (略) (略) 2号广丰国际大厦*室
联系方式：*
项目联系人：田雨
电话：*
陕西中信 (略)
2024年12月31日
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | (略) *政务服务便民热线业务外包项目(二次) | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | (略) (略) 大数据服务中心 | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2024年12月31日 17:06 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 王淑楼,沈榭,赵晶晶 | ||
| 总成交金额 | ￥195.* 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 田雨 | ||
| 项目联系电话 | * | ||
| 采购单位 | (略) (略) 大数据服务中心 | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) 20 (略) 政府（南院） | ||
| 采购单位联系方式 | 林晶晶 029-* | ||
| 代理机构名称 | 陕西中信 (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) (略) 2号广丰国际大厦*室 | ||
| 代理机构联系方式 | * | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | (略) *政务服务便民热线业务外包项目(二次)报价明细附件 | ||
| 附件2 | 标的清单 | ||
| 附件3 | (略) *政务服务便民热线业务外包项目(二次)（*）-文件集 | ||
合同包1(热线业务外包):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| (略) 西安分公司 | (略) 西新街28号 | 综合评分法 | 否 | 1,* | 95.66 |
合同包1(热线业务外包):
服务类（ (略) 西安分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 平台运营服务 | (略) *政务服务便民热线业务外包 | 满足采购人要求 | （一） (略) 运营维护服务 1.按照采购人要求提供7×24小时现场运维服务， (略) 系统运维和热线业务服务，以及协调指挥等行政辅助性工作。高标准配备与业务相适应的项目负责人及管理人员、项目运维技术人员及热线服务工作团队， (略) 级* (略) 7×24小时运行。各项工作不低于国家、 (略) 《*政务服务便民热线运行管理暂行办法》和热线服务规范要求。具体为： （1）认真、 (略) 热 (略) 民服务热线工单，保证工单的按期办结率达到95%以上，热线工单办理的退单率保持在较低水平，结果满意率保持在较高水平；（2） (略) 级平台派发的工单，工作期间在2小时内确认交办事项，非工作期间在4小时内确认交办事项；（3）负责对工单内容进行研判，及时将工单转发给各承办单位 (略) 理；（4） (略) 级平台转派的工单进行核实，将不属于本单位办理的工单及时退回；（5）负责对承办部门办理工单进度进行督办、催单；（6）负责对承接的工单进行统计、分析；（7）负责根据采购人工作需 (略) 级*政务服务便民热线中心交办的专项工作；（8）负责在工作交接时明确交接工单清单及办理进度；（9） (略) (略) 内各承办单位对接沟通；（10）值班工作人员应在岗在位并保持电话畅通、便于随时联系。 2.按本项目要求，负责业务人员的驻场、组织、管理、培训、考核等。确保人员出勤率和充足的补充渠道，满足项目的服务需求，保持人员稳定。 3.建立完善的、常态的人员培训机制，保障人员业务知识、服务礼仪、系统操作等技能培训到位。 （二） (略) 数据监控分析服务 按照采购人 (略) 数据监控分析服务，通过对*工单数据全生命周期治理，达到办理质效提高、监测流程优化、分析能力提升的目标，进一步 (略) 政务服务工作质量和水平，不断提升群众满意率。 1.数据专项服务：（1）数据标准制定服务，建设数据目录，完成数据分类、标准化等内容建设；（2）外部数据对接服务， (略) 级平台的数据对接；（3）工单地址提取服务，根据工单内容提取地理位置并映射到地图；（4）指标建设服务，对*关键性指标进行构建，如承办量、办结率、退单率、满意率等；（5）数据安全服务，对数据安全进行保障， (略) 区对数据安全的要求。 2.系统工具服务：（1）工单空间汇集呈现服务，实现工单数据地图空间化，如各类工单分布、热点分布、解决情况分布等内容，便于管理者发现 (略) 域之间的关系；（2）工单查询服务，可按照多维度的筛选条件，快速定位到需了解的工单集合、工单详情等；（3）指标分析服务，支撑多维度快速统计，可按照街办、部门等纬度进行指标统计；（4）专项报告服务，根据业务需求，对市民反映问题进行深度分析研究，包括问题高发类型、问 (略) 域、环比增长减少等维度，动态形成周、月报告，为管理者提供决策依据；（5）运行监测服务，通过数据汇总与空间化落图集中展示，可快速、有效的进行各项数据的抽取查看，为决策者提供运行状态的实时监管。 3.技术要求：为确保运营效率和质量，根据采购人的实际业务需求，对技术服务进行迭代升级。 | 一年 | 满足采购人要求 | 1,* |
王淑楼、沈榭、赵晶晶（采购人代表）
| 代理服务收费标准及金额 | 招标代理服务费的收取参照国家计委关于印发《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知（计价格〔2002〕1980号）和国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知（发改价格〔2015〕299号）的有关依据，以及《 (略) 深化政府采购制度改革实施方案》、《 (略) (略) 关于推进政府采购代理机构转型升级相关工作的通知》（市财函[2022]1299号）的相关要求，按照定额人民币*万*仟元整（￥*.00）收取。 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 热线业务外包 | 2.4 | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
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名称： (略) (略) 大数据服务中心
地址： (略) (略) 20 (略) 政府（南院）
联系方式：林晶晶 029-*
名称：陕西中信 (略)
地址： (略) (略) (略) 2号广丰国际大厦*室
联系方式：*
项目联系人：田雨
电话：*
陕西中信 (略)
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