服务方案

一、项目实施详细进度计划∶

制定进度计划∶按照招标文件或规定编制进货方案和进度计划，中标后又根据现场条件和合同中的工期，编制出详细的维修进度供货计划。计划的内容包括确定进货前的各项准备工作、选择进货方法和组织流水作业、协调各个部门在进货中的搭接与配合、安排维修人员和各种辅助物资的供应、确定各维修车辆的目标工期和全部维修车辆的完工时间等。

组织进度计划的实施∶将进货进度计划报""送修方"审批后严格执行。把进度计划布置下去 ，调配人力、供货辅助物资和资金，确保到位。及时检查和发现影响供货进度的问题 ，并采取适当的技术和组织措施 ，必要时修订和更新进度计划。 项目施工组织、技术力量投入的保障措施。

二、确保供货的组织措施方案包括以下几个部分∶

1、落实供货班子人员的分工、职能和任务;进行项目分解 ，确定各个部分、各个阶段的进度控制目标;制定进度协调工作制度，定期开好调度会议;健全进度记录和报告制度;做好员工的思想工作。

2、合同措施方案∶要经常与供货厂商、"送修方"保持沟通;认真履行本方的合同义务;对影响车辆维修进度的事件 ，要详细记录 ，及时交涉或提出索赔 ;

3、经济措施方案∶及时向"送修方"报告阶段进度;制定供货商的奖惩办法，促进进货关键工作按时或提前完成。做好自身的财务管理，控制成本，预测流动资金的需求，合理调度资金。信息沟通管理措施。在内部要及时收集实际维修进度数据 ，与计划进度进行比较 ，找出偏差，分析原因，制订相应的措施。除了要与有合同关系的各方面保持密切的沟通和良好的合作外，还需要和没合同关系，但与车辆维修有利害关系的各方面保持接触，争取他们的合作、理解和支持，以保证车辆维修的顺利进行。

4、监督供货班子和人员的工作，及时协调进货班子和人员的配合。

在我们实际进货过 (略) 络计划技术进行进度调整和控制。由于种种因素的影响 ，实际进度与计划进度存在差异，为保证在合同工期内竣工 ，必须对进度计划进行必要的调整和补充。

对车辆维修工序采取技术组织措施（如采用三班制），增加人力、设备等 ，并考虑新工艺方案，开辟新的施工顺序和相互关系。如用平行作业代替流水作业。

三、 项目施工方案的合法和科学性

本企业应确保所采购的材料和企业进行辅助服务的协作单位符合相应的合同要求。企业的协作方包括供货商和为企业进行辅助服务的协作单位（如配件的托运等），都应根据满足分合同要求的能力评价和选择协作方。

技术措施方案∶首先认真研究维修车辆的品牌和型号 ，做好供货组织设计，并根据维修过程中的变化，随时调整进度计划。进货方法的选择既要先进，又要可靠 ，选择成熟的技术。

1、本企业保证材料质量和服务质量达到规定的要求。

2、企业应控制服务过程的因素，包括员工、服务设施、商品质量、服务技术环境和商品的价格。

3、检验

①企业应建立并保持进行检验活动的控制程序，检验包括配件的验证、顾客对配件质量和顾客对服务质量的评价的确认两个方面。

②企业应在程序中规定检验必须建立记录。

4、进货检验

①确保未经检验或检验不合格的材料不进仓，应按程序规定

检验是否符合规定要求。

②进货的检验 ，绝大部分可采用验货的方法（验货的内容主要是生产企业的质量证明文件、产品的规格、型号、外包装等）

③做好进货检验并做好记录。

④如果因需要来不及检验时 ，在入库时、出库前可以紧急放后 但需做好标识以便追回且不能发货。

5、过程检验

①通过生产工序对产品的检查、验货来进行过程检验。如材料有效期的检查，质量的检查等。

②在服务过程中 ，有关部门的巡检是对服务过程检验的一种方式。

6、最终检验

①在交车时 ，由厂部和顾客双方对配件的质量共同确认来完成最终检验。

②通过顾客和有关部门对服务质量的最终评价来完成最终检验。

7、检验记录

①建立并保存检验的记录 ，记录应清楚表明材料是否已按验收标准通过了检验和实行不合格品控制程序。

②当购入材料没有通过某种检验 ，应执行不合格品控制程序。

③当服务没有按规范提供时 ，应按规定程序要求采取纠正措施。

④记录应标明负责合格材料放行的授权检验者。

8、检验、测量和试验设备的控制

有进货检验需要时所用检测设备的控制及在交车服务过程中所用的检测、计量、计价设备的控制。

①企业应建立并保持控制、校准和维修上述设备的形成文件的程序。

②控制程序

a、对检验、测试设备应加以控制，特别应重点对与产品结算有关的计量、计价设备进行控制，以保证产品符合质量和价格

的要求。

b、对以上设备进行登记、制定周期检定计划并组织实施。

c、以上设备的校正要能追溯到上一级标准，当发现这些设备不合格时 ，企业应制订具体办法评定已结算的产品价格的正确性。

d、对校准合格的以上设备 ，应挂有表明其校准状态唯一性的标识或在设备现场可提供校准合格证明。

9、检验状态

①制定检验状态控制程序。

②对配件的检验结果加以标识，标 (略) 分∶

a、已检验合格的配件;

b、已检验但不合格的配件;

C、待检验的配件;

③企业要保护好配件检验的标识 ，以确保根据客户需要的配件提供给客户。

10、防护∶在出库前应对其采用适当的防护措施，如应规定摆放要求 ，以防止损坏配件，当包装上有指明堆放条件时 ，必须遵照执行;又如做好防火、防汛、防霉、防潮等。

服务承诺

一、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和 (略) 汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护安吉县行政机关、事业单位和社会团体（以下简称：采购人） (略) 的利益，树立安吉县行政机关、事业单位和社会团体公务用车维修供应商良好形象。

二、我公司承诺严格执行《安吉县各行政机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业 (略) 域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分 (略) 点（门店） (略) 约定的范本 (略) 汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

三、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立安吉县行政机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明 (略) 场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江 (略) 及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

四、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况， (略) 相关当事人员责任的，应按照相关规 (略) 理，于7个工作 (略) 理结果告知投诉人。

我公司24小时服务电话：* ，总协调人： 易 芳 ，职务： 厂长 ，办公电话：* ，手机： *。

五、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

六、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

七、我公司承诺做到以下服务要求：

1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

2.七项服务要求

（1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

（2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

（3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。

（4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

（5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。

（6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

（7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

3.五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。

4.质量保证期制度

（1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

（2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

（3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。

服务方案

一、项目实施详细进度计划∶

制定进度计划∶按照招标文件或规定编制进货方案和进度计划，中标后又根据现场条件和合同中的工期，编制出详细的维修进度供货计划。计划的内容包括确定进货前的各项准备工作、选择进货方法和组织流水作业、协调各个部门在进货中的搭接与配合、安排维修人员和各种辅助物资的供应、确定各维修车辆的目标工期和全部维修车辆的完工时间等。

组织进度计划的实施∶将进货进度计划报""送修方"审批后严格执行。把进度计划布置下去 ，调配人力、供货辅助物资和资金，确保到位。及时检查和发现影响供货进度的问题 ，并采取适当的技术和组织措施 ，必要时修订和更新进度计划。 项目施工组织、技术力量投入的保障措施。

二、确保供货的组织措施方案包括以下几个部分∶

1、落实供货班子人员的分工、职能和任务;进行项目分解 ，确定各个部分、各个阶段的进度控制目标;制定进度协调工作制度，定期开好调度会议;健全进度记录和报告制度;做好员工的思想工作。

2、合同措施方案∶要经常与供货厂商、"送修方"保持沟通;认真履行本方的合同义务;对影响车辆维修进度的事件 ，要详细记录 ，及时交涉或提出索赔 ;

3、经济措施方案∶及时向"送修方"报告阶段进度;制定供货商的奖惩办法，促进进货关键工作按时或提前完成。做好自身的财务管理，控制成本，预测流动资金的需求，合理调度资金。信息沟通管理措施。在内部要及时收集实际维修进度数据 ，与计划进度进行比较 ，找出偏差，分析原因，制订相应的措施。除了要与有合同关系的各方面保持密切的沟通和良好的合作外，还需要和没合同关系，但与车辆维修有利害关系的各方面保持接触，争取他们的合作、理解和支持，以保证车辆维修的顺利进行。

4、监督供货班子和人员的工作，及时协调进货班子和人员的配合。

在我们实际进货过 (略) 络计划技术进行进度调整和控制。由于种种因素的影响 ，实际进度与计划进度存在差异，为保证在合同工期内竣工 ，必须对进度计划进行必要的调整和补充。

对车辆维修工序采取技术组织措施（如采用三班制），增加人力、设备等 ，并考虑新工艺方案，开辟新的施工顺序和相互关系。如用平行作业代替流水作业。

三、 项目施工方案的合法和科学性

本企业应确保所采购的材料和企业进行辅助服务的协作单位符合相应的合同要求。企业的协作方包括供货商和为企业进行辅助服务的协作单位（如配件的托运等），都应根据满足分合同要求的能力评价和选择协作方。

技术措施方案∶首先认真研究维修车辆的品牌和型号 ，做好供货组织设计，并根据维修过程中的变化，随时调整进度计划。进货方法的选择既要先进，又要可靠 ，选择成熟的技术。

1、本企业保证材料质量和服务质量达到规定的要求。

2、企业应控制服务过程的因素，包括员工、服务设施、商品质量、服务技术环境和商品的价格。

3、检验

①企业应建立并保持进行检验活动的控制程序，检验包括配件的验证、顾客对配件质量和顾客对服务质量的评价的确认两个方面。

②企业应在程序中规定检验必须建立记录。

4、进货检验

①确保未经检验或检验不合格的材料不进仓，应按程序规定

检验是否符合规定要求。

②进货的检验 ，绝大部分可采用验货的方法（验货的内容主要是生产企业的质量证明文件、产品的规格、型号、外包装等）

③做好进货检验并做好记录。

④如果因需要来不及检验时 ，在入库时、出库前可以紧急放后 但需做好标识以便追回且不能发货。

5、过程检验

①通过生产工序对产品的检查、验货来进行过程检验。如材料有效期的检查，质量的检查等。

②在服务过程中 ，有关部门的巡检是对服务过程检验的一种方式。

6、最终检验

①在交车时 ，由厂部和顾客双方对配件的质量共同确认来完成最终检验。

②通过顾客和有关部门对服务质量的最终评价来完成最终检验。

7、检验记录

①建立并保存检验的记录 ，记录应清楚表明材料是否已按验收标准通过了检验和实行不合格品控制程序。

②当购入材料没有通过某种检验 ，应执行不合格品控制程序。

③当服务没有按规范提供时 ，应按规定程序要求采取纠正措施。

④记录应标明负责合格材料放行的授权检验者。

8、检验、测量和试验设备的控制

有进货检验需要时所用检测设备的控制及在交车服务过程中所用的检测、计量、计价设备的控制。

①企业应建立并保持控制、校准和维修上述设备的形成文件的程序。

②控制程序

a、对检验、测试设备应加以控制，特别应重点对与产品结算有关的计量、计价设备进行控制，以保证产品符合质量和价格

的要求。

b、对以上设备进行登记、制定周期检定计划并组织实施。

c、以上设备的校正要能追溯到上一级标准，当发现这些设备不合格时 ，企业应制订具体办法评定已结算的产品价格的正确性。

d、对校准合格的以上设备 ，应挂有表明其校准状态唯一性的标识或在设备现场可提供校准合格证明。

9、检验状态

①制定检验状态控制程序。

②对配件的检验结果加以标识，标 (略) 分∶

a、已检验合格的配件;

b、已检验但不合格的配件;

C、待检验的配件;

③企业要保护好配件检验的标识 ，以确保根据客户需要的配件提供给客户。

10、防护∶在出库前应对其采用适当的防护措施，如应规定摆放要求 ，以防止损坏配件，当包装上有指明堆放条件时 ，必须遵照执行;又如做好防火、防汛、防霉、防潮等。

服务承诺

一、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和 (略) 汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护安吉县行政机关、事业单位和社会团体（以下简称：采购人） (略) 的利益，树立安吉县行政机关、事业单位和社会团体公务用车维修供应商良好形象。

二、我公司承诺严格执行《安吉县各行政机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业 (略) 域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分 (略) 点（门店） (略) 约定的范本 (略) 汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

三、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立安吉县行政机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明 (略) 场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江 (略) 及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

四、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况， (略) 相关当事人员责任的，应按照相关规 (略) 理，于7个工作 (略) 理结果告知投诉人。

我公司24小时服务电话：* ，总协调人： 易 芳 ，职务： 厂长 ，办公电话：* ，手机： *。

五、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

六、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

七、我公司承诺做到以下服务要求：

1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

2.七项服务要求

（1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。

（2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

（3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。

（4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

（5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。

（6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

（7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

3.五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。

4.质量保证期制度

（1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。

（2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

（3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。