e体＋多维调处线上线下综合运营服务采购项目二次结果公告采购包1
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e体＋多维调处线上线下综合运营服务采购项目二次结果公告采购包1
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| (略) 法智 (略) | (略) (略) 三叉街街道 (略) 5座( (略) 居委会) 一层167室 | 7,* | 95.50 |
采购包1( (略) 综合运营服务):
服务类（ (略) 法智 (略) ）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 人民调解服务 | (略) 综合运营服务 | 服务项目主要服务内容：1、日常运行管理服务组建运营管理团队，派驻具备专业能力的人 (略) (略) e体+ (略) 工作运营管理工作；建立、完善、落实各项工作管理制度，确保 (略) 工作有序正常运行。2、调解服务 (略) 38个派出所、3个交警大队、 (略) 局执法办案中心共计42个e体+ (略) 中心配备专业服务人员提供调解服务，包括提供法律咨询、程序指引、受理调解、进度查询、现场签约、督促履行、跟踪回访等全方位调解服务。在派出所e体+ (略) (略) 的服务内容包括：（1）调解公安民警案件办理过程中可以 (略) 的治安案件；在交警大队e体+ (略) (略) 的服务内容包括：（1）从交通事故发生开始，采取“查调分离”的模式 (略) ；（2） (略) 理交通事故复核案件的矛盾化解；（3） (略) 理交通事故社会救助基金第三方代为申请、代位追偿事宜。3、普法服务联合有关资源成立普法工作小组，开展普法宣传活动，包括但不限于日常普法、上门普法，推进法治宣传教育工作创新。包括：（1）日常普法服务。调解员在日常调解工作中同时积极采用面对面沟通、信息化展示等多种方式开展普法服务，为到访及报警群众提供普法咨询服务。在开展轻微治安纠纷的化解工作的同时，向纠纷当事人普及刑法、治 (略) 罚法等法律法规知识，告知违法犯罪的危害性和后果的严重性，结合道德教育，加强当事人对违法犯罪行为的认识，减少当事人再次违法犯罪的可能性。在开展民事纠纷化解工作的同时，向纠纷当事人普及有关民事纠纷涉及的法律知识，引导其通过合法手段解决当前的纠纷以及日后可能遇到的纠纷，强化规则意识，倡导契约精神，弘扬公序良俗，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。（2）上门普法服务。协调项目内外部资源，在采 (略) 开展法律进机关、进乡村、 (略) 、进学校、进企业、进单位的“法律六进”等上门普法活动，根据受众群体，设定相关的普法主题，通过“量身定制”普法方案、利用新媒体开展形式多样的普法宣传。4、矛盾纠纷数据分析服务每个月对矛盾纠纷形势进行分析，根据阶段性排查、受理和成功调解的案件， (略) 、 (略) 域的矛盾纠纷形势进行分析，对潜在的纠纷隐患提出预警，并提交相应的报告等。5、信息化管理服务根据项目服务 (略) 支撑矛盾纠纷案件信息管理，提升案件的信息化管理水平，深化矛盾纠纷的数据运用，完善 (略) 的线上线下一体化联动工作模式，实现纠纷事务线上流转、动态管理、证据留存、资源调度指挥、统计分析、预测预警、精准决策。 | 人员要求及工作要：（1）项目通过购买服务方式引入第三方服务团队提供e体+ (略) 线上线下综合运营服务，在 (略) 化解公安类治安矛盾纠纷基础上，有效化解易引发“民转刑”“刑转命”以及群体性事件等民事类矛盾纠纷。（2）第三方服务团队应安排人 (略) (略) (略) 38个派出所、3个交警大队、 (略) 局执法办案中心共计42个e体+ (略) 中心，为保障综合运营服务顺利开展，调解员提供每月总计不少于1.*个小时的调解服务。（3）中标人服务期内需完成平均每个月不低于*的调解金额的经济效益。需提供专项承诺，格式自拟。（4）服务团队人员具有大学本科学历人数应占60%（含60%）以上，具有法学、心理学、社会学相关专业人数应占30%（含30%）以上。30%的调解员调解经验均超过1年或为公安、法院、司法、保险等行业的资深退休人员。（5）具体分布如下表： (略) 的7个小型派出所点位岗位数量7个、3个大型派出所点位岗位数量6个； (略) 的7个小型派出所点位岗位数量7个、3个大型派出所点位岗位数量6个； (略) 的7个小型派出所点位岗位数量7个、4个大型派出所点位岗位数量8个； (略) 的4个小型派出所点位岗位数量4个、3个大型派出所点位岗位数量6个；交警支队的一个执法办案中心、3个交警大队的4个点位岗位数量15个；合计42个点位，总岗位数量66个，每个岗位工作日人员在岗总时长8小时。注：1.拟派的服务团队人员必须为专职服务为本项目的人员，不得为兼职人员。统一着装；须每季度定期至少安排1次对团队服务人员进行保密培训，并符合采购人管理标准。2.中标人在必要时无条件服从采购人统筹调岗工作需求。（6）①各服务点每年、每季度、每月各一篇纠纷数据分析报告，数据分析报告需包含所在点位对应时间段内各类矛盾纠纷的数据，以及相关数据分析和工作建议，总计215篇；②本项目全年应产出典型案例，案例内容需带有实践性、指导性和教育性，为同类 (略) 理提供参考与借鉴，体现解决矛盾的策略与智慧，总计215篇；③各服务点每半年开展一次普法宣传活动，宣传活动的方式可为上门宣传、摆摊宣传、 (略) 等，且每次宣传人数不少于30个人，总计86次。 (略) 纠纷闭环率达100%，调处案件实质“化解率”不低于80%。⑤使用方对服务的“满意率”不低于80%。⑥项目服务人员的“流动率”不得超过30%。“投诉率”不得超过10%。⑦档案管理：建立档案信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其信息安全。7.1档案的整理：整理是将收集到的档案进行分类、编目、装订和归档。整理过程中需要对档案进行编号、 (略) 理，并装订成册，使其有序、易于查找。7.2档案的利用：档案的利用包括档案的提供利用、编目和检索等。通过 (略) 理，如扫描、录入等，方便档案的查找和检索，同时建立严格的借阅管理制度，确保档案的安全和可追溯性。7.3档案的 (略) 理：随着技术的发展，档案的 (略) 理变得越来越重要。通过扫描、录入等方式，将纸质档案转化为电子档案，提高查找和利用的效率。7.4档案的移交：档案的移交包括转递和归档。转递过程中需要确保档案的安全和准确，文书档案需要通过数字化并通过抽验方可移交。（7）中标人应自行提供每个驻点所需办公设备、专用设备以及耗材等进行本项目工作所需的设备（须按驻点独立配备，不得共用设备）。具体清单如下： (略) 电脑、调解摄像头、调解*音器、打印复印扫描一体机。（8）e体+ (略) 接口对接需求清单（本项目预算已包含e体+ (略) 接口对接需求） | 服务期限：中标人应在合同签订后30日内实现服务全覆盖，经采购人确认开始正式服务后进入服务期，服务期为1年；在服务期内，运营时间与e体+ (略) 总调度中心、e体+ (略) 调度管理中心、e体+多 (略) 中办公时间一致（具体时间另行根据各服务点制定） | 项 | 积 (略) (略) e体+ (略) 服务落地和专业服务对接工作，加强资源整合、完善服务标准、规范服务流程，确保服务模式有创新、服务资源有保障、服务质量有保证、服务机制有效率。 | 7,* |
| 采购人代表： | 林燕婷 |
| 评审专家： | 王敏 、 陈建布 、 黄津钟 、 吴晓刚 |
代理服务费收费标准：
(1)以中标通知书规定的中标金额作为收费的计算基数。(2)招标代理服务收费的标准：中标金额100（万元）以内的部分，按1.5%计算；中标金额100-500（万元）的部分，按0.8%计算；中标金额500-1000（万元）的部分，按0.45%计算。中标人在领取中标通知书前，以转账或汇款方式提交。 代理服务费缴交账户信息： 账户名：福建省 (略) ； 账号：7736 0188 0000 *； 开户行：中国光大银行福州南门支行 。
代理服务费收费金额：
合同包1 (略) 综合运营服务：6.*元
收取对象：中标（成交）供应商
自本公告发布之日起1个工作日。
各投标人资格性及符合性审查均合格。
名称： (略) (略)
地址： (略) (略) (略) 11号
联系方式：0591-*
名称：福建省 (略)
地址： (略) (略) (略) 301号东南医药大楼6层
联系方式：0591-*
项目联系人：卓敏灵、刘鼎埕、郑道铖
电话：0591-*
福建省 (略)
2025年02月14日
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| (略) 法智 (略) | (略) (略) 三叉街街道 (略) 5座( (略) 居委会) 一层167室 | 7,* | 95.50 |
采购包1( (略) 综合运营服务):
服务类（ (略) 法智 (略) ）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 人民调解服务 | (略) 综合运营服务 | 服务项目主要服务内容：1、日常运行管理服务组建运营管理团队，派驻具备专业能力的人 (略) (略) e体+ (略) 工作运营管理工作；建立、完善、落实各项工作管理制度，确保 (略) 工作有序正常运行。2、调解服务 (略) 38个派出所、3个交警大队、 (略) 局执法办案中心共计42个e体+ (略) 中心配备专业服务人员提供调解服务，包括提供法律咨询、程序指引、受理调解、进度查询、现场签约、督促履行、跟踪回访等全方位调解服务。在派出所e体+ (略) (略) 的服务内容包括：（1）调解公安民警案件办理过程中可以 (略) 的治安案件；在交警大队e体+ (略) (略) 的服务内容包括：（1）从交通事故发生开始，采取“查调分离”的模式 (略) ；（2） (略) 理交通事故复核案件的矛盾化解；（3） (略) 理交通事故社会救助基金第三方代为申请、代位追偿事宜。3、普法服务联合有关资源成立普法工作小组，开展普法宣传活动，包括但不限于日常普法、上门普法，推进法治宣传教育工作创新。包括：（1）日常普法服务。调解员在日常调解工作中同时积极采用面对面沟通、信息化展示等多种方式开展普法服务，为到访及报警群众提供普法咨询服务。在开展轻微治安纠纷的化解工作的同时，向纠纷当事人普及刑法、治 (略) 罚法等法律法规知识，告知违法犯罪的危害性和后果的严重性，结合道德教育，加强当事人对违法犯罪行为的认识，减少当事人再次违法犯罪的可能性。在开展民事纠纷化解工作的同时，向纠纷当事人普及有关民事纠纷涉及的法律知识，引导其通过合法手段解决当前的纠纷以及日后可能遇到的纠纷，强化规则意识，倡导契约精神，弘扬公序良俗，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。（2）上门普法服务。协调项目内外部资源，在采 (略) 开展法律进机关、进乡村、 (略) 、进学校、进企业、进单位的“法律六进”等上门普法活动，根据受众群体，设定相关的普法主题，通过“量身定制”普法方案、利用新媒体开展形式多样的普法宣传。4、矛盾纠纷数据分析服务每个月对矛盾纠纷形势进行分析，根据阶段性排查、受理和成功调解的案件， (略) 、 (略) 域的矛盾纠纷形势进行分析，对潜在的纠纷隐患提出预警，并提交相应的报告等。5、信息化管理服务根据项目服务 (略) 支撑矛盾纠纷案件信息管理，提升案件的信息化管理水平，深化矛盾纠纷的数据运用，完善 (略) 的线上线下一体化联动工作模式，实现纠纷事务线上流转、动态管理、证据留存、资源调度指挥、统计分析、预测预警、精准决策。 | 人员要求及工作要：（1）项目通过购买服务方式引入第三方服务团队提供e体+ (略) 线上线下综合运营服务，在 (略) 化解公安类治安矛盾纠纷基础上，有效化解易引发“民转刑”“刑转命”以及群体性事件等民事类矛盾纠纷。（2）第三方服务团队应安排人 (略) (略) (略) 38个派出所、3个交警大队、 (略) 局执法办案中心共计42个e体+ (略) 中心，为保障综合运营服务顺利开展，调解员提供每月总计不少于1.*个小时的调解服务。（3）中标人服务期内需完成平均每个月不低于*的调解金额的经济效益。需提供专项承诺，格式自拟。（4）服务团队人员具有大学本科学历人数应占60%（含60%）以上，具有法学、心理学、社会学相关专业人数应占30%（含30%）以上。30%的调解员调解经验均超过1年或为公安、法院、司法、保险等行业的资深退休人员。（5）具体分布如下表： (略) 的7个小型派出所点位岗位数量7个、3个大型派出所点位岗位数量6个； (略) 的7个小型派出所点位岗位数量7个、3个大型派出所点位岗位数量6个； (略) 的7个小型派出所点位岗位数量7个、4个大型派出所点位岗位数量8个； (略) 的4个小型派出所点位岗位数量4个、3个大型派出所点位岗位数量6个；交警支队的一个执法办案中心、3个交警大队的4个点位岗位数量15个；合计42个点位，总岗位数量66个，每个岗位工作日人员在岗总时长8小时。注：1.拟派的服务团队人员必须为专职服务为本项目的人员，不得为兼职人员。统一着装；须每季度定期至少安排1次对团队服务人员进行保密培训，并符合采购人管理标准。2.中标人在必要时无条件服从采购人统筹调岗工作需求。（6）①各服务点每年、每季度、每月各一篇纠纷数据分析报告，数据分析报告需包含所在点位对应时间段内各类矛盾纠纷的数据，以及相关数据分析和工作建议，总计215篇；②本项目全年应产出典型案例，案例内容需带有实践性、指导性和教育性，为同类 (略) 理提供参考与借鉴，体现解决矛盾的策略与智慧，总计215篇；③各服务点每半年开展一次普法宣传活动，宣传活动的方式可为上门宣传、摆摊宣传、 (略) 等，且每次宣传人数不少于30个人，总计86次。 (略) 纠纷闭环率达100%，调处案件实质“化解率”不低于80%。⑤使用方对服务的“满意率”不低于80%。⑥项目服务人员的“流动率”不得超过30%。“投诉率”不得超过10%。⑦档案管理：建立档案信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其信息安全。7.1档案的整理：整理是将收集到的档案进行分类、编目、装订和归档。整理过程中需要对档案进行编号、 (略) 理，并装订成册，使其有序、易于查找。7.2档案的利用：档案的利用包括档案的提供利用、编目和检索等。通过 (略) 理，如扫描、录入等，方便档案的查找和检索，同时建立严格的借阅管理制度，确保档案的安全和可追溯性。7.3档案的 (略) 理：随着技术的发展，档案的 (略) 理变得越来越重要。通过扫描、录入等方式，将纸质档案转化为电子档案，提高查找和利用的效率。7.4档案的移交：档案的移交包括转递和归档。转递过程中需要确保档案的安全和准确，文书档案需要通过数字化并通过抽验方可移交。（7）中标人应自行提供每个驻点所需办公设备、专用设备以及耗材等进行本项目工作所需的设备（须按驻点独立配备，不得共用设备）。具体清单如下： (略) 电脑、调解摄像头、调解*音器、打印复印扫描一体机。（8）e体+ (略) 接口对接需求清单（本项目预算已包含e体+ (略) 接口对接需求） | 服务期限：中标人应在合同签订后30日内实现服务全覆盖，经采购人确认开始正式服务后进入服务期，服务期为1年；在服务期内，运营时间与e体+ (略) 总调度中心、e体+ (略) 调度管理中心、e体+多 (略) 中办公时间一致（具体时间另行根据各服务点制定） | 项 | 积 (略) (略) e体+ (略) 服务落地和专业服务对接工作，加强资源整合、完善服务标准、规范服务流程，确保服务模式有创新、服务资源有保障、服务质量有保证、服务机制有效率。 | 7,* |
| 采购人代表： | 林燕婷 |
| 评审专家： | 王敏 、 陈建布 、 黄津钟 、 吴晓刚 |
代理服务费收费标准：
(1)以中标通知书规定的中标金额作为收费的计算基数。(2)招标代理服务收费的标准：中标金额100（万元）以内的部分，按1.5%计算；中标金额100-500（万元）的部分，按0.8%计算；中标金额500-1000（万元）的部分，按0.45%计算。中标人在领取中标通知书前，以转账或汇款方式提交。 代理服务费缴交账户信息： 账户名：福建省 (略) ； 账号：7736 0188 0000 *； 开户行：中国光大银行福州南门支行 。
代理服务费收费金额：
合同包1 (略) 综合运营服务：6.*元
收取对象：中标（成交）供应商
自本公告发布之日起1个工作日。
各投标人资格性及符合性审查均合格。
名称： (略) (略)
地址： (略) (略) (略) 11号
联系方式：0591-*
名称：福建省 (略)
地址： (略) (略) (略) 301号东南医药大楼6层
联系方式：0591-*
项目联系人：卓敏灵、刘鼎埕、郑道铖
电话：0591-*
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2025年02月14日
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