基本服务方案

(一) 服务内容：

熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等，快递及包裹原则上由收件人亲自签收，得到收件人授权后方能代为签收，并按规范记录接收信息；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序;协助公安机关及客 (略) 理治安及其他突发事件;负 (略) (略) 交通管理、机动车和非机动车停放管理;负责防盗、防火管理。积极主动的配合、服从对口管理部门（公安部门）的临时应急调度。

(二) 服务质量标准:

（1） 门卫值班：

门岗是第一时间能够 (略) 理扰乱公共秩序事件的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对此类 (略) 理方法，首先要及时辨别严重扰乱公共秩序人员的数量，并在第一时间通知保安队长、 (略) 经理，报告人员的数量及相关情况。

上岗时佩戴统一标志，按要求穿着保安制服，装备佩戴符合《保安员装备配备与管理要求》的规定，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责，出入口安排24小时值勤，建立传达、保安、车辆、 (略) (略) 及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进 (略) 域内，维 (略) 域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进 (略) 域内。

（2）巡查：

明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固 (略) 线， (略) 域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时 (略) 理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措 (略) 理;如巡视时现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。

保安队负责本项目消防系统、防火安全、车辆与人员的出入管理。当值保安队巡逻人员负 (略) 的日常监管等，每天应至少巡视现场五次以上，晚班一次，早、中班各两次，巡查记录在《保安队巡查记录表》上。巡查内容：

1、勤巡逻,细观察,不放过 (略) 非正常点。
2、 (略) 线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题告知主管,巡视中严格杜绝盲点。
3、巡视中思想集中,做到"看、听、闻、问",发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等外部公共设施器材和设备的完好。
4、巡视时有礼有节,认真回答询问,热情礼貌服务。
5、接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做 (略) 理。

6、巡 (略) 域设施、设备有无损毁，如有发现立即追查并报上级主管部门。

7、禁止易燃、易爆物品进入本项目内，如一旦发现立即让其带离，并告知其妥善保管。

（3）交通秩序维护：

(略) 域设置行车指示标志，规定 (略) 线，指定车 (略) 域，非机动车应实行定点停放。对进 (略) 域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。

（4）突 (略) 理：

我方将根 (略) 域内的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突 (略) 理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在保安办公室张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示 (略) 标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演方米/月）:7.1

基本服务方案

(一) 服务内容：

熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等，快递及包裹原则上由收件人亲自签收，得到收件人授权后方能代为签收，并按规范记录接收信息；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序;协助公安机关及客 (略) 理治安及其他突发事件;负 (略) (略) 交通管理、机动车和非机动车停放管理;负责防盗、防火管理。积极主动的配合、服从对口管理部门（公安部门）的临时应急调度。

(二) 服务质量标准:

（1） 门卫值班：

门岗是第一时间能够 (略) 理扰乱公共秩序事件的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对此类 (略) 理方法，首先要及时辨别严重扰乱公共秩序人员的数量，并在第一时间通知保安队长、 (略) 经理，报告人员的数量及相关情况。

上岗时佩戴统一标志，按要求穿着保安制服，装备佩戴符合《保安员装备配备与管理要求》的规定，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责，出入口安排24小时值勤，建立传达、保安、车辆、 (略) (略) 及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进 (略) 域内，维 (略) 域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进 (略) 域内。

（2）巡查：

明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固 (略) 线， (略) 域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时 (略) 理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措 (略) 理;如巡视时现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。

保安队负责本项目消防系统、防火安全、车辆与人员的出入管理。当值保安队巡逻人员负 (略) 的日常监管等，每天应至少巡视现场五次以上，晚班一次，早、中班各两次，巡查记录在《保安队巡查记录表》上。巡查内容：

1、勤巡逻,细观察,不放过 (略) 非正常点。
2、 (略) 线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题告知主管,巡视中严格杜绝盲点。
3、巡视中思想集中,做到"看、听、闻、问",发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等外部公共设施器材和设备的完好。
4、巡视时有礼有节,认真回答询问,热情礼貌服务。
5、接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做 (略) 理。

6、巡 (略) 域设施、设备有无损毁，如有发现立即追查并报上级主管部门。

7、禁止易燃、易爆物品进入本项目内，如一旦发现立即让其带离，并告知其妥善保管。

（3）交通秩序维护：

(略) 域设置行车指示标志，规定 (略) 线，指定车 (略) 域，非机动车应实行定点停放。对进 (略) 域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。

（4）突 (略) 理：

我方将根 (略) 域内的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突 (略) 理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在保安办公室张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示 (略) 标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演方米/月）:7.1