中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目

公开招标中标结果公告

项目名称：中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目

项目编号：TC2409GD3

招标人：中国 (略)

招标代理机构： (略)

招标公告日期:2024年12月10日至2024年12月31日

中标人： (略)

中标内容:采购智能化客服应用系统产品。智能化客服应用系统产品需满足：对接客服新一代客服交易子系统，及时发现当前坐席违规和过度营销情况，异常情况可及时获取通话明细，供组长了解情况，提升服务质量和客户体验；对接远程银行智慧服务运营管理系统，实现智能辅助功能，提高触达效率和客户关系维护的成功性；增加知识维护模块，提高运营人员知识维护效率。

中标金额：92.98 万元；免费期结束后年维保费上限（占产品价格百分比）：10%。

2025年2月27日

中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目

公开招标中标结果公告

项目名称：中国光大银行智能化客服应用系统产品采购项目

项目编号：TC2409GD3

招标人：中国 (略)

招标代理机构： (略)

招标公告日期:2024年12月10日至2024年12月31日

中标人： (略)

中标内容:采购智能化客服应用系统产品。智能化客服应用系统产品需满足：对接客服新一代客服交易子系统，及时发现当前坐席违规和过度营销情况，异常情况可及时获取通话明细，供组长了解情况，提升服务质量和客户体验；对接远程银行智慧服务运营管理系统，实现智能辅助功能，提高触达效率和客户关系维护的成功性；增加知识维护模块，提高运营人员知识维护效率。

中标金额：92.98 万元；免费期结束后年维保费上限（占产品价格百分比）：10%。

2025年2月27日