2025年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目中标结果公告
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2025年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目中标结果公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目 | ||
| 品目 | 服务/商务服务/公共信息与宣传服务/公共信息服务 | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2025年03月03日 16:27 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 韩海霞、何光虎、段惠珠、施晓萌、王雪莲（采购人代表） | ||
| 总成交金额 | ￥817.# 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣 | ||
| 项目联系电话 | 0871-#、0871-# | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) (略) 124号 | ||
| 采购单位联系方式 | 张老师0871-# | ||
| 代理机构名称 | (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) 万达广场南塔32层3201号、33层3310号 | ||
| 代理机构联系方式 | 李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣0871-#、0871-# | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 国家税务总局昆明市税务局2025年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目中标结果公告.pdf | ||
| 附件2 | （定稿）国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目（A标段）招标文件.pdf | ||
| 附件3 | （定稿）国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目（B标段）招标文件.pdf | ||
| 附件4 | 中小企业声明函（重庆远见信 (略) (略) ）.pdf | ||
一、项目编号：#-C0021-B02（招标文件编号：#-C0021-B02）
二、项目名称：国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：重庆远见信 (略) (略)
供应商地址： (略) (略) 高新园人和街 (略) 5号1幢
中标（成交）金额：668.#（万元）
供应商名称： (略)
供应商地址： (略) (略) 浦沿 (略) 3738号817室
中标（成交）金额：149.#（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 重庆远见信 (略) (略) | #纳税缴费服务热线（昆明中心）业务咨询坐席服务 | 由#坐席集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省线上咨询业务的服务，统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号#开展“7*24小时”全天候语音互动， (略) 开展文字互动、远程互动等线上服务。主要服务内容为：税费咨询、办税费辅导、依法依规涉税查询、征纳互动联动跨域办理、服务调查、投诉举报受理、意见建议受理、税法宣传、需求收集、知识库维护、承办#北京中心转办的纳税人涉税需求事项，以 (略) 和采购人交办的其他事项 | #热线业务咨询服务立足于为纳税人提供高效、便捷、及时、全面的专业化服务，实现税费政策、办税流程、系统操作的精准及时解答辅导，提高首问解决问题的效率；通知公告、涉税提醒、税法宣传的快速准确传递；投诉、举报、意见、建议的规范快速受理传递；回访、调查、抽查等外呼业务的规范有序开展；跨域联动业务办理的快速 (略) 理等。纳税人能够通过电话、网络、文字、远程、音视频等互动方式发起服务请求，纳税服务热线可选择采取智能语音、人工语音、网络邮件、手机短信、征纳互动等多种服务方式，向纳税人提供智能或人工服务。供应商根据采购人的要求，设置有不低于70个业务咨询服务岗位，向采购人提供不低于6400通/日热线完成工作量的服务，即每个坐席不低于92通/日热线完成工作量的服务 | #年（2025年5月1日至2026年4月30日） | 在满足招标文件采购需求及中标人投标文件承诺的情况下，按照采购人要求提供具体服务，严格遵从采购人的实际工作安排 |
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 2 | (略) | #纳税缴费服务热线（昆明中心）技术支持坐席服务 | 对国 (略) 云 (略) 纳税人端系列运用系统（包含但不限于 (略) PC端、移动端、社保费客户端等）提供技术咨询、系统问题解决、运维上报等支持服务 | 组建专业化的技术团队进行服务支撑，以坐席等形式及时响应、快速解决全省纳税人在使用纳税人缴费人端软件过程中遇到的技术问题，进一步提高我省纳税人端软件问题的 (略) 理质效，从而提升纳税人满意度，拟采购业务系统技术支持服务，该服务团队应至少设置10个业务系统驻场咨询解答、运维等岗位，提供纳税人端软件（包含但不限于 (略) PC端、移动端、社保费客户端等）技术支持服务，负责纳税人端软件技术类问题前 (略) 理,积累、完善智能知识库，定期培训#坐席及税务干部，对纳税人进行不定期回访等 | #年（2025年5月1日至2026年4月30日） | 在满足招标文件采购需求及中标人投标文件承诺的情况下，按照采购人要求提供具体服务，严格遵从采购人的实际工作安排 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
韩海霞、何光虎、段惠珠、施晓萌、王雪莲（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：采购代理服务费参照国家计委[2002]1980号文件规定的服务类项目收费标准向中标人收取（计算基准为中标金额）
本项目代理费总金额：7.# 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
1.中标人评审总得分：A标段中标人评审总得分：94.60分，B标段中标人评审总得分：62.40分。
2.采购代理服务费缴纳账户（开户名称： (略) 、开户银行：中国 (略) (略) 支行、账号：#）
3.请中标人尽快到 (略) 办理领取中标通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢！
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国 (略) (略) (略)
地址： (略) (略) (略) 124号
联系方式：张老师0871-#
2.采购代理机构信息
名 称： (略)
地 址： (略) (略) 万达广场南塔32层3201号、33层3310号
联系方式：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣0871-#、0871-#
3.项目联系方式
项目联系人：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣
电 话： 0871-#、0871-#
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目 | ||
| 品目 | 服务/商务服务/公共信息与宣传服务/公共信息服务 | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) | ||
| (略) 域 | (略) | 公告时间 | 2025年03月03日 16:27 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 韩海霞、何光虎、段惠珠、施晓萌、王雪莲（采购人代表） | ||
| 总成交金额 | ￥817.# 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣 | ||
| 项目联系电话 | 0871-#、0871-# | ||
| 采购单位 | 国 (略) (略) (略) | ||
| 采购单位地址 | (略) (略) (略) 124号 | ||
| 采购单位联系方式 | 张老师0871-# | ||
| 代理机构名称 | (略) | ||
| 代理机构地址 | (略) (略) 万达广场南塔32层3201号、33层3310号 | ||
| 代理机构联系方式 | 李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣0871-#、0871-# | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 国家税务总局昆明市税务局2025年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目中标结果公告.pdf | ||
| 附件2 | （定稿）国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目（A标段）招标文件.pdf | ||
| 附件3 | （定稿）国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目（B标段）招标文件.pdf | ||
| 附件4 | 中小企业声明函（重庆远见信 (略) (略) ）.pdf | ||
一、项目编号：#-C0021-B02（招标文件编号：#-C0021-B02）
二、项目名称：国 (略) (略) (略) 2025年#纳税缴费服务热线坐席服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：重庆远见信 (略) (略)
供应商地址： (略) (略) 高新园人和街 (略) 5号1幢
中标（成交）金额：668.#（万元）
供应商名称： (略)
供应商地址： (略) (略) 浦沿 (略) 3738号817室
中标（成交）金额：149.#（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 重庆远见信 (略) (略) | #纳税缴费服务热线（昆明中心）业务咨询坐席服务 | 由#坐席集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省线上咨询业务的服务，统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号#开展“7*24小时”全天候语音互动， (略) 开展文字互动、远程互动等线上服务。主要服务内容为：税费咨询、办税费辅导、依法依规涉税查询、征纳互动联动跨域办理、服务调查、投诉举报受理、意见建议受理、税法宣传、需求收集、知识库维护、承办#北京中心转办的纳税人涉税需求事项，以 (略) 和采购人交办的其他事项 | #热线业务咨询服务立足于为纳税人提供高效、便捷、及时、全面的专业化服务，实现税费政策、办税流程、系统操作的精准及时解答辅导，提高首问解决问题的效率；通知公告、涉税提醒、税法宣传的快速准确传递；投诉、举报、意见、建议的规范快速受理传递；回访、调查、抽查等外呼业务的规范有序开展；跨域联动业务办理的快速 (略) 理等。纳税人能够通过电话、网络、文字、远程、音视频等互动方式发起服务请求，纳税服务热线可选择采取智能语音、人工语音、网络邮件、手机短信、征纳互动等多种服务方式，向纳税人提供智能或人工服务。供应商根据采购人的要求，设置有不低于70个业务咨询服务岗位，向采购人提供不低于6400通/日热线完成工作量的服务，即每个坐席不低于92通/日热线完成工作量的服务 | #年（2025年5月1日至2026年4月30日） | 在满足招标文件采购需求及中标人投标文件承诺的情况下，按照采购人要求提供具体服务，严格遵从采购人的实际工作安排 |
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 2 | (略) | #纳税缴费服务热线（昆明中心）技术支持坐席服务 | 对国 (略) 云 (略) 纳税人端系列运用系统（包含但不限于 (略) PC端、移动端、社保费客户端等）提供技术咨询、系统问题解决、运维上报等支持服务 | 组建专业化的技术团队进行服务支撑，以坐席等形式及时响应、快速解决全省纳税人在使用纳税人缴费人端软件过程中遇到的技术问题，进一步提高我省纳税人端软件问题的 (略) 理质效，从而提升纳税人满意度，拟采购业务系统技术支持服务，该服务团队应至少设置10个业务系统驻场咨询解答、运维等岗位，提供纳税人端软件（包含但不限于 (略) PC端、移动端、社保费客户端等）技术支持服务，负责纳税人端软件技术类问题前 (略) 理,积累、完善智能知识库，定期培训#坐席及税务干部，对纳税人进行不定期回访等 | #年（2025年5月1日至2026年4月30日） | 在满足招标文件采购需求及中标人投标文件承诺的情况下，按照采购人要求提供具体服务，严格遵从采购人的实际工作安排 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
韩海霞、何光虎、段惠珠、施晓萌、王雪莲（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：采购代理服务费参照国家计委[2002]1980号文件规定的服务类项目收费标准向中标人收取（计算基准为中标金额）
本项目代理费总金额：7.# 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
1.中标人评审总得分：A标段中标人评审总得分：94.60分，B标段中标人评审总得分：62.40分。
2.采购代理服务费缴纳账户（开户名称： (略) 、开户银行：中国 (略) (略) 支行、账号：#）
3.请中标人尽快到 (略) 办理领取中标通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢！
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国 (略) (略) (略)
地址： (略) (略) (略) 124号
联系方式：张老师0871-#
2.采购代理机构信息
名 称： (略)
地 址： (略) (略) 万达广场南塔32层3201号、33层3310号
联系方式：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣0871-#、0871-#
3.项目联系方式
项目联系人：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣
电 话： 0871-#、0871-#
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