2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目政府采购合同公告汉采FW30号
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2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目政府采购合同公告汉采FW30号
采购人((略)方)： (略) 大数据服务中心
地址： (略) (略) (略) 2号楼
联系方式：0916-(略)
供应商((略)方)：中 (略)
地址： (略) 33号13层
联系方式：(略)
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务 | 1(年) | ￥2,(略) | ￥2,(略) | 非进口提供7×24 小时人工服务，满足热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的接听、记录、转办、审核、回访、质检、归档、知识库运维、数据分析等工作开展。按照接通率不低于 98% 的标准配置相应话务座席，且根据采购方要求和实际话务情况灵活动态调整，确保服务优质、稳定。建立科学有效的话务服务管理和考评机制，通过合理举措将坐席流失率控制在10％以内，着力提升服务质量，确保服务符合采购方要求。 |
合同金额： 2,(略)，大写(人民币)：(略)佰(略)(略)(略)万(略)仟元整
履约期限：2025年01月01日至2025年12月31日
履约地点： (略) (略) 民主街43号
采购方式：公开招标
2025年01月26日
2025年03月04日
合同附件：
(略) 大数据服务中心
2025年03月04日
采购人((略)方)： (略) 大数据服务中心
地址： (略) (略) (略) 2号楼
联系方式：0916-(略)
供应商((略)方)：中 (略)
地址： (略) 33号13层
联系方式：(略)
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务 | 1(年) | ￥2,(略) | ￥2,(略) | 非进口提供7×24 小时人工服务，满足热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的接听、记录、转办、审核、回访、质检、归档、知识库运维、数据分析等工作开展。按照接通率不低于 98% 的标准配置相应话务座席，且根据采购方要求和实际话务情况灵活动态调整，确保服务优质、稳定。建立科学有效的话务服务管理和考评机制，通过合理举措将坐席流失率控制在10％以内，着力提升服务质量，确保服务符合采购方要求。 |
合同金额： 2,(略)，大写(人民币)：(略)佰(略)(略)(略)万(略)仟元整
履约期限：2025年01月01日至2025年12月31日
履约地点： (略) (略) 民主街43号
采购方式：公开招标
2025年01月26日
2025年03月04日
合同附件：
(略) 大数据服务中心
2025年03月04日
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