1.招标条件

本招标项目 (略) 智能化平台建设项目已由/以 / 批准建设，项目业 (略) (略) ，建设资金来自自筹 ，出资比例为 * % ，招标人为 (略) 。 (略) 条件， (略) 。

2. (略) 范围

2.1项目概况：2.1.1.项目名称： (略) 智能化平台建设项目 2.1.2.供货（实施）周期： * 年 * 月完成智能化平台建设并与相关业务系统的对接联调， * 月完成报表系统、训练系统等建设。 2.1.3.采购内容： (略) 。
2.2招标范围：本次项目共 (略) 分： 2.2.1 AI基础能力平台 （1）实现基于NLU自然语言理解技术的高效人机交互，提供语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP的能力。语音识别提供将录音文件或者实时音频流转成文字的服务，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语音合成支持多风格和音色的男女声发音，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语义理解根据业务逻辑确定用户意图，根据单句和多轮交互评断用户的即时意图，实际意图识别率不低于 * %。至少需 * 路ASR和 * 路TTS。 （2）支持多轮对话、上下文理解、任务型引擎、情绪识别、实体识别、知识库、知识图谱、客户画像、文本分类、关键词发掘等AI基础能力，提供多种SDK对接方案，提供日志服务、监控服务、权限控制、网关服务等平台基础能力，提供模型训练能力。同时具备系统运营、数据优化、统计分析等功能。 上述ASR、TTS及NLP的基础能力及要 (略) 智能平台的各应用模块的相关环节。 2.2.2 业务应用 （1）智能外呼：至少 (略) 部、 (略) 、 (略) 、 (略) 等部门提出的催收、营销或风险认证等业务的外呼需求，并要求具备外呼任务导入、外呼结果导出、语音预生成、端点检测、噪音消除、智能打断、说话人情绪识别、机器人管理、话术及流程优化、外呼任务管理、任务监控、 (略) 、录音管理、呼叫统计等功能。 （2）智能质检：包含客服人工通话、视频客服通话录音的质检，可完成人工呼入质检、外呼营销质检、外呼催收质检、外呼风险认证质检、外呼查证类质检、外呼基金产品合规销售质检、外呼贷后满意度质检等， (略) 减分质检和加分质检，各质检模型不能相互干扰，且具有待检数据接入、质检规则管理、质检数据列表、结果查看、自动评分、质检任务分配、人工质检校正、报表支持、质检任务导入、质检结果导出、系统管理、热词分析、聚类分析、关联性分析等功能。 （3）坐席助手：对实时 (略) 分析，通过自然语言理解分析用户意图，推荐相关知识点和优秀话术， (略) 理效率以及正确性，包括实时通话监控、知识推荐、进线意图识别、流程导航、客户画像、通话状态、服务禁语警示、知识点评、坐席监控、通话状态设置、通话状态统计、会话历史记录等功能。 （4）语音导航：通过先进的语音交互技 (略) 日益复杂IVR流程，包括全业务导航、节点自由跳转、简化按键输入、转人工前用户意图判断等,交互过程中能自动消除噪音，对于客户的打 (略) 理， (略) (略) 及业务办理，能支持按键与语音识别混合模式。 (略) 过程中，能 (略) 有效训练。系统应提供管理平台 (略) 监控及配置管理等，对 (略) 统计分析等。 2.2. (略) 现有系统的对接 (略) 客服系统、渠道整合系统、信贷前置系统、智能信用卡管理系统、视频平台等系统对接，并提供JAVA及C版本的API接口及示例代码，保持接口的可扩展性。 系统还需适配android、ios、H5，微信，OCX控件等的接入，给关联系统提供相关API接口及示例代码。 系统建设详细要求见附件1：智能化平台基础功能要求

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求：1.投标人必须具有独立法人资格， (略) 文件的能力并在人员、设备、资金等方面具有相应的管理能力；2.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，注册资金不低于 * 万元；3.投标人拥有ISO * 质量体系认证资质；4.投标人应具有 * 日后不 (略) 智能化平台应用包括智能外呼、智能质检、坐席助手、语音导航实施案例；5.投标人必须具备独立完成本项目的能力，中标后不允许分包、转包； * 经发现，则取消其中标资格（有特殊要求，经招标人审核批准的除外）；6.单位负责人为同 * 人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。关联企业参加投标的，将只接受最先报名的企业；7.投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不 (略) (略) (略) 门、 (略) 门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、 * 代以内旁系血亲或者近姻亲关系；8.投标人未被列入“信用中国”违法及不良记录中;投标人在参加采购活动前 * 年内，在经营活动中无不良记录。。

3.2本次招标 不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于 点击查看>> 至 点击查看>> ，每日上午 * : * 时至 * : * 时，下午 * : * 时至 * : * 时（ (略) 时间，下同）， (略) 市 (略) 区槐安西路 * 号 获取招标文件，获取招标文件时需携带营业执照原件及复印件,组织机构代码证（多证合 * 的除外）,资质证书,法定代表人身份证原件及复印件或法定代表人授权书原件、被授权人身份证原件及复印件等资料。

1.招标条件

本招标项目 (略) 智能化平台建设项目已由/以 / 批准建设，项目业 (略) (略) ，建设资金来自自筹 ，出资比例为 * % ，招标人为 (略) 。 (略) 条件， (略) 。

2. (略) 范围

2.1项目概况：2.1.1.项目名称： (略) 智能化平台建设项目 2.1.2.供货（实施）周期： * 年 * 月完成智能化平台建设并与相关业务系统的对接联调， * 月完成报表系统、训练系统等建设。 2.1.3.采购内容： (略) 。
2.2招标范围：本次项目共 (略) 分： 2.2.1 AI基础能力平台 （1）实现基于NLU自然语言理解技术的高效人机交互，提供语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP的能力。语音识别提供将录音文件或者实时音频流转成文字的服务，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语音合成支持多风格和音色的男女声发音，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语义理解根据业务逻辑确定用户意图，根据单句和多轮交互评断用户的即时意图，实际意图识别率不低于 * %。至少需 * 路ASR和 * 路TTS。 （2）支持多轮对话、上下文理解、任务型引擎、情绪识别、实体识别、知识库、知识图谱、客户画像、文本分类、关键词发掘等AI基础能力，提供多种SDK对接方案，提供日志服务、监控服务、权限控制、网关服务等平台基础能力，提供模型训练能力。同时具备系统运营、数据优化、统计分析等功能。 上述ASR、TTS及NLP的基础能力及要 (略) 智能平台的各应用模块的相关环节。 2.2.2 业务应用 （1）智能外呼：至少 (略) 部、 (略) 、 (略) 、 (略) 等部门提出的催收、营销或风险认证等业务的外呼需求，并要求具备外呼任务导入、外呼结果导出、语音预生成、端点检测、噪音消除、智能打断、说话人情绪识别、机器人管理、话术及流程优化、外呼任务管理、任务监控、 (略) 、录音管理、呼叫统计等功能。 （2）智能质检：包含客服人工通话、视频客服通话录音的质检，可完成人工呼入质检、外呼营销质检、外呼催收质检、外呼风险认证质检、外呼查证类质检、外呼基金产品合规销售质检、外呼贷后满意度质检等， (略) 减分质检和加分质检，各质检模型不能相互干扰，且具有待检数据接入、质检规则管理、质检数据列表、结果查看、自动评分、质检任务分配、人工质检校正、报表支持、质检任务导入、质检结果导出、系统管理、热词分析、聚类分析、关联性分析等功能。 （3）坐席助手：对实时 (略) 分析，通过自然语言理解分析用户意图，推荐相关知识点和优秀话术， (略) 理效率以及正确性，包括实时通话监控、知识推荐、进线意图识别、流程导航、客户画像、通话状态、服务禁语警示、知识点评、坐席监控、通话状态设置、通话状态统计、会话历史记录等功能。 （4）语音导航：通过先进的语音交互技 (略) 日益复杂IVR流程，包括全业务导航、节点自由跳转、简化按键输入、转人工前用户意图判断等,交互过程中能自动消除噪音，对于客户的打 (略) 理， (略) (略) 及业务办理，能支持按键与语音识别混合模式。 (略) 过程中，能 (略) 有效训练。系统应提供管理平台 (略) 监控及配置管理等，对 (略) 统计分析等。 2.2. (略) 现有系统的对接 (略) 客服系统、渠道整合系统、信贷前置系统、智能信用卡管理系统、视频平台等系统对接，并提供JAVA及C版本的API接口及示例代码，保持接口的可扩展性。 系统还需适配android、ios、H5，微信，OCX控件等的接入，给关联系统提供相关API接口及示例代码。 系统建设详细要求见附件1：智能化平台基础功能要求

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求：1.投标人必须具有独立法人资格， (略) 文件的能力并在人员、设备、资金等方面具有相应的管理能力；2.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，注册资金不低于 * 万元；3.投标人拥有ISO * 质量体系认证资质；4.投标人应具有 * 日后不 (略) 智能化平台应用包括智能外呼、智能质检、坐席助手、语音导航实施案例；5.投标人必须具备独立完成本项目的能力，中标后不允许分包、转包； * 经发现，则取消其中标资格（有特殊要求，经招标人审核批准的除外）；6.单位负责人为同 * 人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。关联企业参加投标的，将只接受最先报名的企业；7.投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不 (略) (略) (略) 门、 (略) 门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、 * 代以内旁系血亲或者近姻亲关系；8.投标人未被列入“信用中国”违法及不良记录中;投标人在参加采购活动前 * 年内，在经营活动中无不良记录。。

3.2本次招标 不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于 点击查看>> 至 点击查看>> ，每日上午 * : * 时至 * : * 时，下午 * : * 时至 * : * 时（ (略) 时间，下同）， (略) 市 (略) 区槐安西路 * 号 获取招标文件，获取招标文件时需携带营业执照原件及复印件,组织机构代码证（多证合 * 的除外）,资质证书,法定代表人身份证原件及复印件或法定代表人授权书原件、被授权人身份证原件及复印件等资料。

4.2招标文件售价 * 元，售后不退。

4.3其他说明：有意投标者须携带以下资料（以下材料提供加盖公章复印件 * 套）在代理机构报名（地址： (略) 市 (略) 区槐安西路 * 号，提交报名资料后， (略) 文件。1）营业执照副本及增值税 * 般纳税人证明；2）质量体系认证证书；3）相关案例的合同；4）投标人为设备代理商的， (略) 商针对本项目的授权书；5）“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）查询截图（ (略) 发布之后）；6）关联企业情况表（见附件）；7）法定代表人证明书原件及法人身份证复印件，或法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证复印件。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 点击查看>> * : * ，地点为 (略) 市胜利大街塔 (略) 8号楼 * 层会议室 。

5.2 逾期送达的、 (略) 文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6.发布公告的媒介

(略) (略) 投标公共服务平台及中国金 (略) 上发布。

7.联系方式

1.招标条件

本招标项目 (略) 智能化平台建设项目已由/以 / 批准建设，项目业 (略) (略) ，建设资金来自自筹 ，出资比例为 * % ，招标人为 (略) 。 (略) 条件， (略) 。

2. (略) 范围

2.1项目概况：2.1.1.项目名称： (略) 智能化平台建设项目 2.1.2.供货（实施）周期： * 年 * 月完成智能化平台建设并与相关业务系统的对接联调， * 月完成报表系统、训练系统等建设。 2.1.3.采购内容： (略) 。
2.2招标范围：本次项目共 (略) 分： 2.2.1 AI基础能力平台 （1）实现基于NLU自然语言理解技术的高效人机交互，提供语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP的能力。语音识别提供将录音文件或者实时音频流转成文字的服务，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语音合成支持多风格和音色的男女声发音，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语义理解根据业务逻辑确定用户意图，根据单句和多轮交互评断用户的即时意图，实际意图识别率不低于 * %。至少需 * 路ASR和 * 路TTS。 （2）支持多轮对话、上下文理解、任务型引擎、情绪识别、实体识别、知识库、知识图谱、客户画像、文本分类、关键词发掘等AI基础能力，提供多种SDK对接方案，提供日志服务、监控服务、权限控制、网关服务等平台基础能力，提供模型训练能力。同时具备系统运营、数据优化、统计分析等功能。 上述ASR、TTS及NLP的基础能力及要 (略) 智能平台的各应用模块的相关环节。 2.2.2 业务应用 （1）智能外呼：至少 (略) 部、 (略) 、 (略) 、 (略) 等部门提出的催收、营销或风险认证等业务的外呼需求，并要求具备外呼任务导入、外呼结果导出、语音预生成、端点检测、噪音消除、智能打断、说话人情绪识别、机器人管理、话术及流程优化、外呼任务管理、任务监控、 (略) 、录音管理、呼叫统计等功能。 （2）智能质检：包含客服人工通话、视频客服通话录音的质检，可完成人工呼入质检、外呼营销质检、外呼催收质检、外呼风险认证质检、外呼查证类质检、外呼基金产品合规销售质检、外呼贷后满意度质检等， (略) 减分质检和加分质检，各质检模型不能相互干扰，且具有待检数据接入、质检规则管理、质检数据列表、结果查看、自动评分、质检任务分配、人工质检校正、报表支持、质检任务导入、质检结果导出、系统管理、热词分析、聚类分析、关联性分析等功能。 （3）坐席助手：对实时 (略) 分析，通过自然语言理解分析用户意图，推荐相关知识点和优秀话术， (略) 理效率以及正确性，包括实时通话监控、知识推荐、进线意图识别、流程导航、客户画像、通话状态、服务禁语警示、知识点评、坐席监控、通话状态设置、通话状态统计、会话历史记录等功能。 （4）语音导航：通过先进的语音交互技 (略) 日益复杂IVR流程，包括全业务导航、节点自由跳转、简化按键输入、转人工前用户意图判断等,交互过程中能自动消除噪音，对于客户的打 (略) 理， (略) (略) 及业务办理，能支持按键与语音识别混合模式。 (略) 过程中，能 (略) 有效训练。系统应提供管理平台 (略) 监控及配置管理等，对 (略) 统计分析等。 2.2. (略) 现有系统的对接 (略) 客服系统、渠道整合系统、信贷前置系统、智能信用卡管理系统、视频平台等系统对接，并提供JAVA及C版本的API接口及示例代码，保持接口的可扩展性。 系统还需适配android、ios、H5，微信，OCX控件等的接入，给关联系统提供相关API接口及示例代码。 系统建设详细要求见附件1：智能化平台基础功能要求

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求：1.投标人必须具有独立法人资格， (略) 文件的能力并在人员、设备、资金等方面具有相应的管理能力；2.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，注册资金不低于 * 万元；3.投标人拥有ISO * 质量体系认证资质；4.投标人应具有 * 日后不 (略) 智能化平台应用包括智能外呼、智能质检、坐席助手、语音导航实施案例；5.投标人必须具备独立完成本项目的能力，中标后不允许分包、转包； * 经发现，则取消其中标资格（有特殊要求，经招标人审核批准的除外）；6.单位负责人为同 * 人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。关联企业参加投标的，将只接受最先报名的企业；7.投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不 (略) (略) (略) 门、 (略) 门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、 * 代以内旁系血亲或者近姻亲关系；8.投标人未被列入“信用中国”违法及不良记录中;投标人在参加采购活动前 * 年内，在经营活动中无不良记录。。

3.2本次招标 不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于 点击查看>> 至 点击查看>> ，每日上午 * : * 时至 * : * 时，下午 * : * 时至 * : * 时（ (略) 时间，下同）， (略) 市 (略) 区槐安西路 * 号 获取招标文件，获取招标文件时需携带营业执照原件及复印件,组织机构代码证（多证合 * 的除外）,资质证书,法定代表人身份证原件及复印件或法定代表人授权书原件、被授权人身份证原件及复印件等资料。

1.招标条件

本招标项目 (略) 智能化平台建设项目已由/以 / 批准建设，项目业 (略) (略) ，建设资金来自自筹 ，出资比例为 * % ，招标人为 (略) 。 (略) 条件， (略) 。

2. (略) 范围

2.1项目概况：2.1.1.项目名称： (略) 智能化平台建设项目 2.1.2.供货（实施）周期： * 年 * 月完成智能化平台建设并与相关业务系统的对接联调， * 月完成报表系统、训练系统等建设。 2.1.3.采购内容： (略) 。
2.2招标范围：本次项目共 (略) 分： 2.2.1 AI基础能力平台 （1）实现基于NLU自然语言理解技术的高效人机交互，提供语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP的能力。语音识别提供将录音文件或者实时音频流转成文字的服务，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语音合成支持多风格和音色的男女声发音，实际准确率不低于 * %，平均响应时长不超 * ms；语义理解根据业务逻辑确定用户意图，根据单句和多轮交互评断用户的即时意图，实际意图识别率不低于 * %。至少需 * 路ASR和 * 路TTS。 （2）支持多轮对话、上下文理解、任务型引擎、情绪识别、实体识别、知识库、知识图谱、客户画像、文本分类、关键词发掘等AI基础能力，提供多种SDK对接方案，提供日志服务、监控服务、权限控制、网关服务等平台基础能力，提供模型训练能力。同时具备系统运营、数据优化、统计分析等功能。 上述ASR、TTS及NLP的基础能力及要 (略) 智能平台的各应用模块的相关环节。 2.2.2 业务应用 （1）智能外呼：至少 (略) 部、 (略) 、 (略) 、 (略) 等部门提出的催收、营销或风险认证等业务的外呼需求，并要求具备外呼任务导入、外呼结果导出、语音预生成、端点检测、噪音消除、智能打断、说话人情绪识别、机器人管理、话术及流程优化、外呼任务管理、任务监控、 (略) 、录音管理、呼叫统计等功能。 （2）智能质检：包含客服人工通话、视频客服通话录音的质检，可完成人工呼入质检、外呼营销质检、外呼催收质检、外呼风险认证质检、外呼查证类质检、外呼基金产品合规销售质检、外呼贷后满意度质检等， (略) 减分质检和加分质检，各质检模型不能相互干扰，且具有待检数据接入、质检规则管理、质检数据列表、结果查看、自动评分、质检任务分配、人工质检校正、报表支持、质检任务导入、质检结果导出、系统管理、热词分析、聚类分析、关联性分析等功能。 （3）坐席助手：对实时 (略) 分析，通过自然语言理解分析用户意图，推荐相关知识点和优秀话术， (略) 理效率以及正确性，包括实时通话监控、知识推荐、进线意图识别、流程导航、客户画像、通话状态、服务禁语警示、知识点评、坐席监控、通话状态设置、通话状态统计、会话历史记录等功能。 （4）语音导航：通过先进的语音交互技 (略) 日益复杂IVR流程，包括全业务导航、节点自由跳转、简化按键输入、转人工前用户意图判断等,交互过程中能自动消除噪音，对于客户的打 (略) 理， (略) (略) 及业务办理，能支持按键与语音识别混合模式。 (略) 过程中，能 (略) 有效训练。系统应提供管理平台 (略) 监控及配置管理等，对 (略) 统计分析等。 2.2. (略) 现有系统的对接 (略) 客服系统、渠道整合系统、信贷前置系统、智能信用卡管理系统、视频平台等系统对接，并提供JAVA及C版本的API接口及示例代码，保持接口的可扩展性。 系统还需适配android、ios、H5，微信，OCX控件等的接入，给关联系统提供相关API接口及示例代码。 系统建设详细要求见附件1：智能化平台基础功能要求

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求：1.投标人必须具有独立法人资格， (略) 文件的能力并在人员、设备、资金等方面具有相应的管理能力；2.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，注册资金不低于 * 万元；3.投标人拥有ISO * 质量体系认证资质；4.投标人应具有 * 日后不 (略) 智能化平台应用包括智能外呼、智能质检、坐席助手、语音导航实施案例；5.投标人必须具备独立完成本项目的能力，中标后不允许分包、转包； * 经发现，则取消其中标资格（有特殊要求，经招标人审核批准的除外）；6.单位负责人为同 * 人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。关联企业参加投标的，将只接受最先报名的企业；7.投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不 (略) (略) (略) 门、 (略) 门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、 * 代以内旁系血亲或者近姻亲关系；8.投标人未被列入“信用中国”违法及不良记录中;投标人在参加采购活动前 * 年内，在经营活动中无不良记录。。

3.2本次招标 不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于 点击查看>> 至 点击查看>> ，每日上午 * : * 时至 * : * 时，下午 * : * 时至 * : * 时（ (略) 时间，下同）， (略) 市 (略) 区槐安西路 * 号 获取招标文件，获取招标文件时需携带营业执照原件及复印件,组织机构代码证（多证合 * 的除外）,资质证书,法定代表人身份证原件及复印件或法定代表人授权书原件、被授权人身份证原件及复印件等资料。

4.2招标文件售价 * 元，售后不退。

4.3其他说明：有意投标者须携带以下资料（以下材料提供加盖公章复印件 * 套）在代理机构报名（地址： (略) 市 (略) 区槐安西路 * 号，提交报名资料后， (略) 文件。1）营业执照副本及增值税 * 般纳税人证明；2）质量体系认证证书；3）相关案例的合同；4）投标人为设备代理商的， (略) 商针对本项目的授权书；5）“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）查询截图（ (略) 发布之后）；6）关联企业情况表（见附件）；7）法定代表人证明书原件及法人身份证复印件，或法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证复印件。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 点击查看>> * : * ，地点为 (略) 市胜利大街塔 (略) 8号楼 * 层会议室 。

5.2 逾期送达的、 (略) 文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6.发布公告的媒介

(略) (略) 投标公共服务平台及中国金 (略) 上发布。

7.联系方式