( 综合运维服务项目 )需求公示

项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

(略) 市大数 (略) （原 (略) 络中心，以 (略) 。）成立于 * 年 * 月，隶属于 (略) 市政务服 (略) ，是市财政全额拨款的具有独立法人资格的事业单位。 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、局技术服务组、大数据开放应 (略) 门；承载了 (略) 市政府在线、电子证照、政务短信、政务邮件系统、政务云平台、资源交换平台、人口法人库等基础系统，以及全市各党政机关的重要业务系统。本项目服务范围包括采购人3个办公园区（含4个值班监控点）、7个数据机房、 * 个党政机关汇聚机房， (略) 以及服务期结束前新增的服务器、存储、网络、安全等各类设备及操作系统、数据库等基础软件、光 (略) 维护，需根据采购 (略) 分设备的租用服务、原厂维保服务和第 * 方维保服务，并为采购人编制综合运维工作方案，提供基于ITIL的全流程管理和运维报告，达到采购人服务级别协议要求的内容。

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

总体要求：

（ * ）人员和工具要求

1、投标人应依据采购人服务需求在方案中制定人员组织架构及角色分工说明，并提出如何保证人员素质和稳定的管理措施，由采购人对投标人的整体 (略) 监督， (略) (略) 管理和考核。

2、投标人应派驻1名项目负责人及 * 名工程师 (略) 提供服务，所有派驻人员均需提供无犯罪记录的证明材料，且不低于 * %的人员为投标人入职 * 年以上的正式员工，并分为4个运维组；其中项目负责人、4个运维组组长、4个监控点的 (略) 负责人（值班班长）、1名机房运维组的弱电工程师、 (略) 络运维工程师，必须为投标人入职 * 年以上的正式员工。各 (略) 人员数量及持证要求如下，其他详细需求见“技术要求”中“4 (略) 人员的详细要求”,

?

其中：

1）派 (略) 的维护服务专业技术人员，收到中标通知后1个月内做好上岗准备，包括体系文件和业务工作内容学习、上岗培训等；所有维护服务专业技术人员须具备良好的问题解决能力和沟通能力，得到采购人认可并服从采购人的管理，入场除满足资质要求，需通过采购人的技能面试， (略) (略) 后通过采购人的专项考试；所有维护服务专业技术人员需专职提供技术服务，严格遵守并服从采购人的相关管理规定和工作安排，面对问题时，能够第 * 时间发现问题的原因，给出合理的解决方案，并协调相关的人 (略) 处理；所有维护服务专业技术人员工作日内不得擅自离开采 (略) 所，若确需离开的，投标人应提前通知并征得采购人同意，投标人同时暂派其他维护服务人员顶替工作；未经采购人同意情况下，投标人不得以任 (略) 派的维护服务专业技术人员从事与本项目无关的其它工作；所有维护服务专业技术人员能根据采购人 (略) 加班，应急保障等特殊情况值班维护服务人员的订餐、用餐费用由投标人完全承担；所有维护服务专业技术人员如在非工作时间内进入采 (略) 所，需事先征得采购人同意。

2）派 (略) 的维护服务专业技术人员要固定，未经采购人同意不得随意更换。若维护服务人员由于其自身的原因不能继续 (略) 维护服务时，投标人应提前1个月通知采购人，并且明确更换人员，报采购人审核，直至双方确定新的维护人员，并在1个月内完成工作交接。若采购人 (略) 派维护服务人员不适合继续从事本项目维护服务时，投标人应在接到采购人通知后 * 天内暂派其他维护服务人员 (略) 为采购人提供服务，直至双方确定新的维护人员。

3）除派 (略) 的维护服务专业技术人员外，投标人应成立不少于5人的专家小组作为后备力量，投标人收到中标通知后 * 个月内 (略) 管理、制度、流程、 (略) 现场调研并出具调研评估报告和提出初步运维问题解决建议。结合综合运维服务技术方案， (略) 服务报告，包括但不限于采购人存在的运维问题、解决建议、后续接维实施方案以及工作计划并负责各类疑难 (略) 置工作，提供事件报告等文案和公关服务，应采购人要求可对采购人的紧急突发任务提供技术支持及人员支援。

4）投标人根据维护需求，在节假日及重保期间需安排7* * 小时值班，值班安排表需征得采购人同意。

5）投标人根据采购人要求，在指定时间内，对采购人的业务 (略) “双机主备切换”的应急演练工作。

3、投标人必须与采购人签订安全保密协议书、安全责任书和消防责任书，投标人派 (略) 的维护服务人员必须与采购人签订安全保密协议书。投标人及维护服务人员都不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料及各党政机关有关资料提供给第 * 方。

4、投标人 (略) 的维护服务人员签订劳动合同或由与投标人签订合同的专业人力资源派遣机构签订劳动合同， (略) 指派的常驻维护服务人员的工资、奖金、福利待遇及其他 * 切费用；投标人必须为其维护服 (略) 会保险，并对维护服务人员定期提供人员健康检查服务；关注维护服务人员的身心健康，做好安全教育工作， (略) 的维护服务人员发生人身安全事故，由投标人负责，与采购人无关。

5、投标人应为本项目提供 * 辆运维服务保障车辆，保障日常运输服务，包括：人员外出巡检、运输设备、备品备件等，粤B蓝牌，在 (略) 注册5年以内（含5年）， * 万公里以内，要求车辆停放在采购人指定地点，为本项目专用,车辆的管 (略) 费用由投标人完全承担。

6、投标人应提供本项 (略) 需的各类日常运维（含检测）工具，要求工具保存在采购人指定地点，为本项目专用，具体清单见附件 * ：日常运维（含检测）工具。工具的管 (略) 费用由投标人完全承担。

7、投标人应为 (略) 有运维岗位的工作职责， (略) (略) 人员的运维工作岗位，制定明确的作业指导书。
（ * ）故障响应和恢复时间要求

1、投 (略) 服务人员7* * 小时故障报修热线及技术支持，在接到采购人的报障电话、短信及邮件通知后，投标人须立即组织 (略) 理。

2、事件恢复时间要求：投标人按采购人《服务中断分级管理》等 (略) 事件恢复（见附件 * ：《服务中断分级管理》）（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）。

3、无级别故障不需要更换配件的2小时内恢复，需更换配件的4小时内恢复；

4、 (略) 理以迅速恢复服务为首要目标，按照“先疏通，后抢修”的原则第 * 时间按恢复业务，待排除故障，恢复正常后，需进 * 步采取纠正预防措施，避免类似故障的反复发生。 (略) 理事件时，严格遵守采购人相关规定，在需要做出紧急重大变更等操作前应首先提供判断分析建议，获得采购 (略) 操作；

5、故障善后工作: * 级、 (略) 理完成后2个工作日内，投标人提供《 (略) 理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容，提交给采购人报审批。系统恢复正常后，投标人工程师 (略) 持续跟踪，避免遗留问题；所有故障（含 * 级、 * 级、 * 级、 * 级、无级别故障）处理环节需整理成工作台账并形成相应的工作记录。
（ * ）运维方案和服务报告要求

1、根据采购人要求，编制《 (略) 市大数 (略) 综合运维工作方案》,方案必须结合采购人实际情况，包括但不限于基础设施情况、工具情况、组织架构情况、人员情况、管理制度情况等，提 (略) 的工作方案。

2、投标人应为本项目建立运维 (略) ，根据采购人要求，出具每周、月度、季度巡检报告。每月服务报告，每半年或每年服务总结报告。定期对 (略) 巡检， (略) 有设 (略) 状况、使用情况，汇总分析并输出运维服务报告；在重大活动、重大事件以及根据采购人要求提供业务报告。

3、每季度阶段对本项目运维 (略) 分析，对存在的问题提出优化措施及改进建议，形成分析报告。
（ * ）备品备件服务

为保证运维质量达到《服务中断分级管理》要求，在发生故障时，能够快速定位问题，恢复 (略) 。投标人须根据采购人要求提供备品、备件（清单见附件6：常用备品备件清单），所有备品、备件保存在采购人指定地点，为本项目专用；其管理责? (略) 费用由投标人完全承担；并在服务期内，根据《服务中断分级管理》的时间响应要求和故障情况，提供备品、备件更换服务，其中使用过的（已更换下架的备品备件）设备及配件和正在使用的（已更换上架的备品备件）设备及配件 (略) 有，其中产生的备品备件的设备（配件）费用和维护费用,由投标人承担。紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 分钟响应，工程师1 (略) ，备件2小 (略) ； * 般情况： * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) 。如因服务中断需备品备件快速抢修，备品 (略) 时间不单独计算，需符合《服务中断分级管理》要求。定期检查备品备件情况并及时补充，且向采购人报备。

（ * ）特殊时期和重大活动期间运维保障服务

1、投标人在采购人指定的特殊时期或重大活动期间提供特殊保障服务。

2、根据重大活动特性和实际需要制定重保方案，明确分工职责和工作要求，以及 (略) 理流程。

3、投标人应在采购人指定的特殊时期或重大活动期间安排项 (略) 带班； (略) 指挥调度工作。项目负责人带班期间，手机应保持 * 小时畅通，未经采购人同意，不得擅 (略) 所；若因其他原因不能带班，投标人需征得采购人同意，并安排其他同等职位或以 (略) 带班。遇到突发事件时，项目负责人需 (略) ， (略) (略) 置，并按规定向采购人上报突发 (略) 置信息；如遇台风暴雨等极端天气，按采购人的相 (略) 置，包括提供备品备件及运维工具。

4、现场值守：保障期间增派不少于3名工 (略) 重保服务，如采购人要求，还需在指定业务领域提供不 (略) (略) 值守，确保突发事件的应急响应。 (略) 人员管理要求：

（1）投标人根据采购人要求， (略) 需的维护服务专业技术 (略) 的技术保障服务，维护服务技术人员接受采购人的领导和安排的维护服务。

（2）投标人应指定不少于3人作为后备维护服务专业技术人员， (略) 维护服务专业技术人员不能正常提供维护服务时，派 (略) 提供维护服务，后备人员至少 * 名具备CCIE/HCIE/H3CIE的认证资质。

（3）投标人需 (略) 技术应急支援专家小组，应采购人要求，随时可对采购人的紧急临时突发任务提供技术支持及人员支援。

（4）投标人 (略) 人员要求与前文人员和工具要求相同。

5、驻场值守服务内容包括但不限于以下要求

（1）健康检查：重保期开始 (略) 全面检查，包括但不限于对 (略) 软、 (略) 检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查、配置调整等日常维护方面的工作，并提供相关建议和技术支持，尽可能减低风险。

（2）运行监控：重保期间，对机房、各类设备，以及DNS、邮件等 (略) (略) 实时监控，并 (略) 状态报告。

（3）故障解决：在监控过程中发现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。驻场工程师通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法尽快将故障排 (略) 。

（4）服务总结：重保结束后，对重保期间各项服务的 (略) 总结和回顾，向采购人提交重保期间服务总结报告。

（ * ）运维实施方案及保障措施要求，包括但不限于以下内容：

（1）坚持预防为主，确保安全的原则，及时响应和保障；完善应急预案，做好日常的宣贯与演练等工作。

（2）确保沟通畅通，信息及时报送； (略) 责任， (略) 力度。

项目技术要求

* 、大服务台要求

(略) IT服务水平和质量，提高用户满意度，结合IT服务管理理念和模式，设立大服务台。具体要求如下：

（ * ）基本服务要求：

1、按采购人服务管理规范要求和现有政策、办法提供规范化服务。负责提供服务目录持续改进建议，在日常工作中对并发任务提供优先级判断分析建议；为用户提供统 * 的服务入口，负责服务请求和事件的受理、绿色通道记录及时响应与催办推进、全程跟进和协调，直至关闭；负责变更通知，按照采购人变更通知规范，梳理变更内容，针对性发送变更通知，包括但不限于政务邮件、政务短信、业务群，并做好沟通协调；协助采购人组织用户座谈， (略) 业务梳理和需求等记录；协助采购人更新客户信息；开展电话回访等服务。

2、对现有服务台的 (略) 评估，并提出优化建议；配合采购人简化服务受理流程、提高服务效率、提升用户体验、优化服务台的日常管理，服务期间按ITIL最佳实践，协助识别运维过程中的潜在风险，并提出改进建议。

3、按采购人《服务中断分级管理》等文件要求提供快速响应和统筹协调的运维服务。负责对服务中断分级管理、应急预案提供持续改进建议；

（ * ）工具运维要求：

负责采购人IT服务管理系统（含IT服务管理系统、IT综合监控系统、IPCC）等工具的运维和管理工作，其中：

1、运维工具维护：服务期内需要免费提供软件版本、数据库、操作系统和中间件的维护、故障修复、补 * 、特征库升级等；巡检与备份服务： (略) 健康检查，包括但不限于CPU、内存、硬盘、补 * 修复、杀毒软件更新和修复、NTP同步、日志等状态，及时修复功能异常等问题问题和中高风险漏洞，保持修复状态最新；功能异常等问题和中高风险漏洞 * 周内完成问题定位、提供修复方案， * 个月内完成修复；每周数据备份并定期验证；协助采购人完成运维数据收集、整理、迁移和转换。

2、 (略) ：按要求提供5*8小时 (略) 服务，通过服务热线、 (略) 电话/传真/EMAIL/邮寄等方式远程方式为用户提供有关 (略) 服务；

3、技术支持服务: 7* * 小时响应服务，5* (略) 技术支持服务，重大故障2小时内 (略) ；

4、远程调试：按要求在服务期内提供远程调试服务；

5、故障响应时间：硬件、软件、数据库、操作系统或中间件损坏、故障，提供 * 分钟响应，2 (略) 维护响应，4小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，维保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施；

6、紧急备件支持服务: 当采购人设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备品备件用于设备问题定位和事件恢复。 * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) 。投标 (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。特殊情况无法修复的，投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。

7、工具运维培训要求：按采购人要求提供产品培训；为采购人提供保证 (略) 的必要技术资料。

8、运维工具报告要求：每月结合服务台月报报告，包括但不限于CPU、内存、硬盘、补 * 修复、杀毒软件更新和修复、NTP同步、日志等状态报告，及时修复功能异常等问题问题和中高风险漏洞情况。

（ * ）服务报告要求：

1、负责对采购人的 (略) 统计和分析，按采购人要求定期提供IT运维服务报告，包括但不限于每周例会的会议纪要、服务台的月度服务总结报告、季度服务总结报告、半年度服务总结报告和全年度服务总结报告、服务受理统计报表、故障分析总结报告、运维改进建议、绿色通道汇总统计、运维工单超时催办记录等。

2、投标人在采购人原有运维绩效考核标准的基础上，对考核指标提出改进建议，并依托IT监控系统和IT服务管理系统提供运维绩效考核数据。

3、负责业务受理、客户资料的统计更新；协助采 (略) 满意度调查，并根据要求制作调查报告。

（ * ）驻场人员要求：

投标 (略) 工程师3名，包括1名项目组长（服务台流程工程师）及2名工程师（服务台服务受理工程师），专职提供技术服务。人员工作安排见附件 * ：大服务台工作安排及职责。

1、项目组长（服务台流程工程师）1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工，要求计算机相关专业，具有ITIL Foundation或以上证书，3年及以上IT服务管理及相关工作经验，熟悉ITIL、事件管理流程及相关的维护规范定义，较强的管理、组织及沟通协调能力，较强的口头报告总结汇报及文字编写能力较强的沟通能力、判断、 (略) 置及协调能力。

2、服务台服务受理工程师2名，要求计算机相关专业，具有2年及以上服务受理经验，熟悉ITIL、事件管理流程，较强的沟通协调能力，较强的口头报告总结汇报能力，较强的沟通能力和判断能力。

3、人员日常工作规范：

（1）在日常工作和接待外单位服务时，应文明用语，语调自然柔和，礼貌待人，衣着整洁大方。

（2）根据采购人要求提交工作文档或参加相关会议及活动；

（3）服务台组长保证手机7* * 小时畅通，发现来自上级或外单位用户的未接电话，需立即回复；服务台受理工程师工作时间保证手机畅通，及时接听上级来电/及时回复未接来电；非工作时间保持手机畅通，及时接听上级来电/及时回复未接来电；

（4）妥善保 (略) 及外单位用户传递的各类电子及书面文件、资料等，防止信息资料的丢失、泄密。

（5）任何时候发生意外安全事件，需及时向采购人报告；

（6）遵守采购人的其他各项管理规范。

（7）服务受理后，明确反馈外单位用户的解决方案和具体的答复时间，不随意给外单位用户承诺；沟通期间，解释问题需耐心，正确理解其需求和意见。

* 、机房运维要求

7个数据机房包括同心路机房、同 (略) 机房、 (略) 机房（ (略) 后 * 楼小机房）、 (略) 机房、 (略) C区机房、 (略) 机房、 (略) 机房。 * 个党政机关汇聚机房包括1、工商物价大厦汇聚机房2、 (略) 区委汇聚机房3、 (略) 汇聚机房4、 (略) 汇聚机房5、 (略) 区委汇聚机房6、 (略) 汇聚机房7、 (略) 区委汇聚机房8、 (略) 汇聚机房9、无委大厦汇聚机房 * 、 (略) 区汇聚机房 * 、 (略) 区汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房 * 、碧波中学汇聚机房 * 、 (略) 区委汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房 * 、天平大厦汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房。

机房电力系统的运维边界以大楼低压配电开关为界，开关下游属于本项目运维范围； (略) 机房电力系统运维 (略) (略) 为界，下游属于本项目运维范围。 * 个党政机关汇聚机房以机房配电柜为界，机房配电柜及下游属于本项目运维范围。其它空调供水的运维边界以楼层总开关为界，开关下游属于本项目运维范围。UPS电池运维属于本项目运维范围的详见附件5：UPS电池清单（包括故障和损坏电池的免费更换）；其它设备类及机房装修类运维在本项目范围内。具体要求如下：

（ * ）基础设施维护要求

1、同心路机房、同 (略) 机房、 (略) 机房（ (略) 后 * 楼小机房、各配线间）、 (略) (略) 机房、 (略) C区小机房、 (略) 机房的电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统）、机房访客系统、照明及插座、机房装修 (略) 有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、 (略) 置，以及 * 年 * 次预防性巡检，服务期内故障配件免费更换服务， (略) 有设备、 (略) 。

2、 (略) 机房的电力系统、空调系统、UPS系统、环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统）、机房访客系统、照明及插座、高低压系统（ (略) (略) 柜电缆、 (略) 柜及柴油发动机系统）、气体消防系统、机房装修 (略) 有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、 (略) 置，以及 * 年 * 次预防性巡检，服务期内故障配件免费更换服务， (略) 有设备、 (略) 。

3、各机房基础设施维护严格按照国家相关规 (略) ，国家最新发布的《 (略) (略) 维护标准》编号GB/T 点击查看>> 8；所有IDC数据机房各系统、机房环境的日常巡查、巡检（周检、月检等）、 (略) 理及运维需按采购人机房 (略) 。

4、投标人负责对同心路机房、 (略) 机房、 (略) (略) 机房4个监控点7* (略) 值班工作， (略) 机房非工作时间段值班工作；对7个核心数据机房提供日常维护、定时巡检、应 (略) 服务，并完成采购人交代的其它机房运维工作。在值班、运维过程中发现的问题，投标人应按规 (略) 理，因维护不当、不及时造成的损失与安全责任由投标人负责；在值班、运维巡检过程中未发现问题而造成的故障，投标人未及时预警，出现的安全责任与损失由投标人负责。其中同心路机房监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班； (略) 机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班； (略) 机房监控点全天单岗值班； (略) 机房监控点全天要求双岗值班； (略) 机房非工作时间段单岗值班；人员配备必须 (略) 值班要求。

其他内容

（1）数据机房的UPS系统及空调系统是 (略) 的重要设备，投标人 (略) 家购买7* * 小时全保服务（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设 (略) ， (略) 家服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复，签合 (略) 维保服务证明给采购人存档并验证；投标人负责空调系统7* * 小时全保服务（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设 (略) ，服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复；维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。（需购 (略) 及空调全保服务的主要设备见附件1）。

（2）数据机房的消防系统、高低压系统（含柴油发动机系统）是 (略) 的重要设备。投标人需跟有 (略) 购买维保服务（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设 (略) ，签合同后提供第 * 方维保服务证明给采购人存档。高低压系统投标人需跟具有国 (略) 颁发的 * 级及以上“承装（修、试）电力设施许可证”资质公司购买维保服务，柴油发动机系统投标人需跟具有柴油发电 (略) 购买维保服务，（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务，4次巡检包括柴油发动机系统带载和空载测试）以确保设 (略) 。所购买服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复，签合同后提供第 * 方维保服务证明给采购人存档，维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。（需购买第 * 方服务的主要设备见附件3：消防系统主要设备清单、附件4:灾备高低压系统主要设备清单，包括但不限于清单）。

（3）数据机房的环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统是 (略) 环境正常的重要系统，投标人需跟环 (略) 家、机房出入访 (略) 家 (略) 家购买7* * 小时全保服务（包含 * 年 * 次巡检、服务期内故障配件免费更换、及系统 (略) 理、系统及数据库等安全漏洞补 * 更新服务）以确保系 (略) ， (略) 家服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复，签合 (略) 维保服务证明给采购人存档。投标人负责环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统的日常运维及安全管理等，日常运维按照采购人系统 (略) ，如经第 * 方检测或渗透测试等发现安全问题，根据检测结果负责系统问题整改直至达标。维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。（ (略) 全保服务的主要设备见附件2:动环监控系统（含视频监控系统） (略) 服务主要设备清单，包括但不限于清单）。

（4）电池在线监测系统是机房电力系统重要保障，确保预先及时发现电池隐患，投标人需跟电 (略) 家购买7* * 小时全保服务（包含 * 年 * 次巡检、服务期内故障配件免费更换、及系统 (略) 理、系统及数据库等安全漏洞补 * 更新服务）以确保设 (略) ，服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复；投标人负责系统的日常运维及安全管理。维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。电池在线监测系统主要设备清单见附件7：电池在线监测系统主要设备清单。

（5） * 个党政机关汇聚机房基础设施（照明及市电插座、电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统）每月 * 次月度巡检、 * 年 * 次预防性巡检日常维护及 * 年服务期内故障配件免费更换服务。巡检工作结束后5工作日内投标人须向采购人提交《汇聚机房巡检记录表》进行存档，并对机房的基础环境（含机柜、天花、墙面、灯管等）进行维护，如机柜、天花板及地板卫生清洁、空调室外机环境清理等（具体设备清单见附件8： * 个汇聚层机房各系统设备清单）。

（6） * 个党政机关汇聚机房UPS系 (略) 维保及巡检，消防系统须拥有消防维护资质提供维护及巡检服务，签合 (略) 维保服务证明给采购人存档并验证。

（7） * 个党政机 (略) 在大楼停电超过3个小时或其它原因导致无法给汇 (略) 络设备正常供电时，投标人需在接到采购人通知后1个小时内自带不小于6KVA的发电机及相关辅材（含电源线，电源插板及不少于5小时的油料等） (略) 临时发电。

（8） * 个党政机关汇聚机房故障响应时间：紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）：系统及设备损坏，投标人应在 * 分钟内电话服务应答， (略) 维护响应，2小时内提供解决方案； * 般情况： * 分钟响应，工程师 (略) 响应。特殊情况无法修复的，投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。

（9）维护 * 个党政机关汇聚机房空调系统，投标人提供3台不低于2匹分体式商用空调备机（备件）。

（ * ）服务期内，根据采购人要求，对 * 个党政机关汇聚机房的门牌标语整改。

（ * ）每季 (略) 机房屏蔽门电器控制 (略) (略) 维护。

（ * ）每月根据实际情况需对机房的 (略) 清洁。

（ * ）负责数据机房及党政机关汇聚机房每年 * 次的接地电阻及防雷专项检测，测试报告需经 (略) 认可并提交采购人存档。

（ * ）会议系统运维， (略) 机房楼2楼B * 会议室会议系统 (略) * 会议室会议系统1套。主要对会议系统软硬件的日常巡检及运维，如出现故障及时维护，包括损坏配件的免费更换，保障会议 (略) 。（会议系统主要设备清单详见附件 * ）

（ * ）负责数据机房及党政机关汇聚机房照明系统日常损坏件更换及维护。

（ * ）机房 (略) 需要的工具由投标人提供。

（ * ） (略) 有工具、操作及穿 (略) 业规范。

（ * ）按采购人要求做好各核心数据机房应急演练，各数据机房应急演练至少包括火灾消防应急演练、空调系统故障应急演练、配电系统故障应急演练、UPS系统故障应急演练、机房漏水/浸水应急演练等。

（ * ）投标人需做好7* * 小 (略) 置，所有故障恢复需符合采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序管理文件要求；节假日及特殊情况（如台风暴雨天保障等），投标人需组织应急保障，包括加派应急保障人员7* * 小时值守、机房应急工具（应急备件）准备到位、预先安全检查、 (略) 置方案等工作。

（ * ）投标人负责对7个数据机房配 (略) 有线缆、排插、 (略) 专项检测，从低压配电柜开关至机房机柜PDU（ (略) 有节点开关（包括ATS）、线缆、接头、插头、配电柜等）。主要检查开关（状态、容量）、线缆、隔离变压器、接线端子、PDU等选型、接线相序、绝缘老化程度、负载状况、谐波含量等，确保选型和接线正确，接线紧固，绝缘老化、负载使用和谐波含量等状态正常，及配 (略) 需检查项目。检测发现问题的由投标人负责免费整改及更换配件（包括开关、线缆、工业插头、PDU、排插等）。投标人专项检测前需提交检测方案给 * 方，得到 * 方认可后方可实施，并出具检测及整改完成报告。上述服务，服务期内需提供 * 次。

（ * ）目前同心路机房（ (略) 机房）所在的大楼低压变压器只有 * 台，如变压器发生故障将引起整栋大楼停电。为保障同心路机房（ (略) 机房）业务连续性，增强供电的可靠性，投标人须在收到采购人需求通知后 * 分钟内提供 * 台 * KVA或以上的移动柴油发电机 (略) 进行发电。

（ * ）巡检要求

1、机房以下 * 大系统季度巡检时间： (略) (略) 预防性巡检工作，检 (略) 状况。根据系统的实际情况，对系统软件及 (略) 预防性检查维护，确保系 (略) 。空调系统、UPS系统、环境监控系统 * 年 * 次预防 (略) 家巡检，消防系统 * 年 * 次预防性巡检要求第 * 方（有 (略) 和人员）巡检，电力系统 * 年4次预防性巡检由投标人巡检（电力巡检人员需具有相应职业上岗证），其中高低压系统（含柴油发动机系统）需 (略) 巡检。机房 * 大系统季度预防性巡检内容。

（1）UPS系统

对UPS系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

1.1）进行UPS主机内、外部的清洁和除尘；

1.2）进行UPS主机在市电和电池状态下的工作检测， (略) 逆变转换实验；

1.3）进行UPS主机各工作点和控制点的数据检测和调整；

1.4）对UPS主机的使用环境包括放置位置、温度、湿度、输入电压、输出电压、零地电压、接地、配线及布 (略) 检测；

1.5）进行UPS主机功率器件及损耗件的老化检查；

1.6）进行电池总电压及端电压的在线或离线检测；

1.7）进行电池的内阻、电导测试；

1.8）进行电池的充放电实验。

（2）精密空调系统

对空调系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

2.1）控制系统--检查控制器显示的温湿度和相对湿度值与实际值是否相符；检查控制系统菜单及报警的设置情况和控制器记录，查看有关报警，如有 (略) 理，并出具检查结果和维修方案；检查电源的各项电压，确保电路接点紧固；

2.2）制冷系统--压缩机检测；制 (略) (略) 情况；制冷液的纯净情况；检测系统中冷冻油压力；室外机的调速系统和冷 (略) 状况；冷凝器散热情况及清洗；蒸发器是否清洁，有没有结霜或结冰，冷凝水排除是否顺畅；

2.3）加湿系统--上 (略) 情况检测； (略) 情况检测；加湿罐定期清洗及更换检测；加热器的电气性能检测；

2.4）电加热器--检查 * 级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常；电加热器的过热保护是否灵敏；

2.5）室外冷凝器--检查和清洗(每半年 * 次)；检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；室外冷凝器的电源开关，工作是否正常；检查其对室外风机的控制是否与设置的 * 致；检查调速器的工作状态，控制是否灵敏；

2.6）蒸发器--检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗；

2.7）冷冻水系统--检查冷冻水进出水温是否正常；检查电动 * 通阀工作是否正常；

2.8）排水系统--每半年检查 * 次排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅；

2.9）室内 (略) 情况检测；

2. * ）每半年更换 * 次空气过滤器清洗及更换；

2. * ） (略) 电路检测--检查主电源及各支路的各相电压及电流； (略) 有的接触器的触点是否清洁，接触是否可靠；检测吸合的瞬间电流， (略) 紧固，确保安全；对 * V (略) 检测，确保控制的灵敏；对各种的系统 (略) 检测（例如电压过高、过低保护，过热保护，相续保护器等），保证设备的安全运转。

（3）消防系统

按行业规范对消防系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

3.1）做消防设施、消防器材完备性、整套 (略) 是否正常检查，并做好消防巡检记录， (略) 门规定确保过期和失效的消防气体及灭火器及时维修和更换；

3.2）检查各消防器材的压力表，如压力表显示漏压或误喷， (略) 设备灭火剂充装、含安全膜；

3.3）进行消防系统相关联动测试；

3.4）检查气瓶阀门，并做好气瓶气密性试验；

3.5）检查气体灭火控制器，确保灭火控 (略) ；

3.6）检查消防系统烟感、温感、警铃、安全指示牌、声光报警器和控制线路是否正常、有无损坏，如有破 (略) 更换；

3.7）检查机房的新烟、排烟及通风系统的可用性，确保 (略) 无安全隐患；

3.8）查消防通道是否畅通，安全标示是否齐全；

3.9）进行电源系统安全性测试，严禁私拉乱扯；

3. * ）配合做好消防演习工作，对机房 (略) 消防知识的培训。

（4）电力系统

按行业规范对电力系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

4.1）使用 (略) 有电力系统含线路、开关、配电柜等 (略) 检测；

4.2）对电柜清洁除尘，接头点有无发热变色，检查电缆头、接线桩头是否牢固可靠，检查接地线有无锈蚀，接线桩头是否紧固。所有 * 次回路接线连接可靠，绝缘符合要求；

4.3.）断路器（自动空气开关）维修保养；

4.3.1）断路器（自动空气开关）在闭合和断开过程中， (略) 分与灭弧室的零件应无卡住现象；?

4.3.2）在使用过程中发现铁芯有特异噪音时，应清洁其工作表面；

4.3.3）各传动机构应注入润滑油；

4.3.4）检查主触头表面有小的金属颗粒时，应将其清除，但不能修锉，只能轻轻擦拭；

4.3.5）检查分励脱扣、欠压脱扣、热式脱扣是否可靠，否则应修复；

4.3.6） (略) 有无过热或烧伤痕迹，如有则修复并拧紧；

4.3.7）检查接地线有无松动或锈蚀， (略) 理并拧紧。

4.4） * 次回路维修保养；

4.4.1）号码管是否清晰或掉落，如有则补上新号码管；

4.4.2） (略) 是否松驰，如松驰则拧紧；

4.4.3）机械、?电气操作试验；

4.4.4）手动操作机构试验；

4.4.5）绝缘电阻测试。

（5）环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统、访客系统）

按行业规范对监控系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

5. 1）检查各 (略) 状态是否正常（包含但不限于事件记录、监控点数据采集、指示灯异常提示情况、系统时间校正）；

5. 2）检查报警功能是否正常（系统报警、电话报警）；

5. 3）检查视频监控摄像头是否正常、视频保存情况是否正常（回放功能是否有异常）；

5. 4）检查环境监控系统、视频监控系统、电池监控系统、访客系统的日志保存情况是否正常；

5. 5）对环境监控 (略) 备份（包含但不限于工程文件、配置文件、数据库、授权文件）；

5. 6） (略) 有设备通讯是否正常；

5. 7）对视频监控系 (略) 重启?；

5. 8）对环境监控系统、视频监控系统、电池监控系统、访客系统相关服务器、监控客户端的操作系统 (略) 病毒及漏洞扫描、更新、打补 * 等；

5. 9）检查各点的设备模块箱，查看里面的电源显示是否正常，连接线路有无松动，漏水检测绳检查，测试模块功能，模拟故障报警功能；

5. * ） (略) 有的温湿度传感器是否正常，空调、UPS的面板显示与环控系统的显示是否 * 致；

5. * ）检查门禁是否存在异常情况，对门禁系统记录数据备份；?

5. * ）检查设备外观清洁，检查密封性能；

5. * ）检查环境监控系统服务器双机热备功能是否正常；

5. * ）对视频监控系统服 (略) 备份；

5. * ）对各系统的 (略) 检查。

（6） * 个党政机关汇聚机房空调系统

6. 1）检查系统管路有无渗漏

6. 2）室外机冷凝器是否干净

6. 3）室 (略) 声音有无异响，是否正常

6. 4） (略) 是否清洁、干净

6. 5）空调铜管保温有无损坏、是否正常

6. 6）空调排水、是否正常

6.7）电气线路是否正常

6.8）制冷系统是否正常

2、备品备件服务：要求备件存放到 (略) 所，具体清单见附件6：常用备品备件清单。

（ * ）服务报告要求：

1、每月对机房 (略) 记录、汇总、统计，形成质量月报；每月提交 * 份机房重要设备（UPS、空调、消防设备、动环监控设备）巡检记录及总结给采购人存档。

2、每月底对本月工作计划 (略) 总结，并提交下个月的工作计划。

3、巡检工作结束后5工作日内，根据月度、季度巡检工作情况，编制月度、季度巡检报告，向采购人提交《巡检报告》进行存档。

4、根据本项目制定年度运维工作计划，形成年度维护工 (略) 跟踪。

5、进场6个月后提交 (略) 情况评估报告。

（ * ）人员及工具要求：

投标 (略) 工程师不少于 * 名，包括1名项目组长及不少于 * 名工程师（含弱电工程师、消防工程师、制冷工程师、电工等），为采购人4个监控点提供7* (略) 值班，1个监控点非工作时间值班；对7个数据机房提供日常维护、定时巡查、应 (略) 服务，并完成采购人交代的其它机房运维相关任务。其中同心路机房监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班，值班期间必须保证 * 位持有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）资格证在岗；市委机房非工作时间单岗值班； (略) 机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班； (略) 机房监控点全天单岗值班； (略) 机房监控点全天要求双岗值班，其中 * 位持有高压电工操作证， * 位持有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）资格证；驻场人员配备必须 (略) 值班要求。

项目组长、弱电工程师（1名）需5*8小时（工作时间）驻场。具体值班方式及值班管理需服从采购人的管理。所有工程师在运维过程中需持有相应职业上岗证。

1、项目组长1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工；专科或专科以上学历，需具有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证、具有高级电工或高级制冷资格证， * 种证书其中 * 种以上，5年以上的机房基础设施运维管理经验（提供项目管理经验证明），参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作， (略) 置及协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。

2、弱电工程师1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工，大专或以上学历，IT相关专业，具有智能建筑弱电高级工程师证书，3年以上机房弱电工程维护工作经验，对故障问题有 * 定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。

3、工程师不少于 * 名，含4个监控点的 (略) 负责人（值班班长），4个监控点的 (略) 负责人（值班班长）必须为投标人入职 * 年以上的正式员工；具备中专或中专以上学历，计算机基础操作能力，持有由市级安全生 (略) 颁发的低压电工操作证，具有3年以上机房相关设备维护工作经验，对故障问题有 * 定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。其中不少于3名持有由市级安全生 (略) 颁发的制冷操作证（资格等级证需中级或以上）、9名 (略) (略) 、 (略) (略) 颁发的消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证、4名持有由市级安全生 (略) 颁发的高压电工操作证，总计不少于 * 人持证，所有资格证书需在有效期内。驻场工程师持证配备必须 (略) 值班要求。

4、 * 个党政机关汇聚机房巡检人员要求：巡检人员数量不做限制，巡检人员须具有3年以上的机房基础设施运维经验（提供公司证明），参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作。巡检人员包括弱电工程师、须持有但不限于由市级安全生 (略) 颁发的低压电工操作证、市级安全生 (略) 颁发的制冷操作证的人员， (略) 置及协调能力。

人员具体安排及工作主要职责见附件 * ：机房运维人员工作安排及主要职责。

* 、网络运维要求

(略) 、 (略) (略) 管理和维护； (略) 、 (略) 、 (略) (略) (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 日常维护和技术服务； (略) 、 (略) 的光缆线路维护。

（ * ）维护服务

1、维护服务清单：

（1）网络设备维保要求：

1.1）附件 * 中的清单子项1）网络设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日） (略) 商金牌维保服务，其中华为已 (略) 服务的设备，可转第 * 方提供相当于 (略) 商金牌维保服务。?

1.2）系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于 * 个工作日。

1.3）电话技术支持服务: 7* * 小时受理，实时响应。

1.4） 技术资料服务：为采购人提供保证 (略) 的必要技术资料。

1.5）紧急备件支持与置换服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备件用于采购人设备问题定位和系统恢复。紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 分钟响应，工程师 (略) ，备件2小 (略) ； * 般情况： * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) ， (略) 提供，在 (略) 本地存放。 (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。

1.6）提供华为S * * 端 (略) 光接口板（LE0DX * SFC * ）2块，SFP万兆多模模块 * 个，SFP万兆 * KM单模光模块4个，SFP万兆 * KM单模光模块4个，SFP千兆 * KM单模光模块6个，SFP千兆兆 * KM单模光模块6个等备件供采购人使用。

1.7）软件补 * 服务:向采购人提供软件补 * ，并协助采购人装载入设备并确保 (略) 。

（2）网络安全设备维保要求：

2.1）附件 * 中的清单子项2） (略) 络安全设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日） (略) 维保服务；原厂免费上门软硬件保修服务和软件升级服务。软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补 * 、特征库升级等；硬件维修服务：保修期内提供硬件保修服务， (略) 件自用户收到设备之日起自动延续保修期 * 年；

2.2） (略) ： (略) (略) 服务，通过服务热线、 (略) 电话/传真/EMAIL/邮寄等方式远程方式为用户提供有关 (略) 服务；

2.3）技术支持服务: 7× * 小时响应服务，重大故障2小时内 (略) ；

2.4）远程调试：要求在服务 (略) 远程调试服务；

2.5）故障响应时间：系统及设备损坏， (略) * 分钟响应，2 (略) 维护响应，4小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，维保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施；

2.6）备件服务：提供备件置换， (略) 提供，在 (略) 本地存放， (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。

（3）网络设备及服务器维保要求

3.1）附件 * 中的清单子项3） (略) 络设备及服务器等设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日）内第 * 方维保服务、备 (略) 维护服务：

设备故障或其他原因 (略) 时，需要及时排查并能迅速解决，对 (略) 件 (略) 更换服务，投标人应承诺在维护期间提供和备件响应时 (略) 支持服务。

备件响应时间要求：7* * 小时?

工程 (略) 服务响应时间要求：7* * 小时，工程师与备件4小时 (略) 。

3.2）技术支持：提供7* * 小时的服务热线，由专门受理客户问题的技术工程师提供全天候无间断 (略) 、故障申报受理、硬件维修受理、以 (略) 等服务内容。对 (略) 性问题在 * 小时内给出明确答复，复杂的产品技术问题（非产品质量问题）在 * 小时内给出明确答复。

3.3）升级软件支持服务

在服务有效期内，投标人应向采购人提供维 (略) 有设备的主机软件的维护性版本及升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；免费上门软硬件保修服务和软件升级服务；软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补 * 、特征库升级等；硬件维修服务。

（4）设备清单4： (略) 的设备

4.1）附件 * 中的清单子项4） (略) 设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日）内的7* (略) 维保服务和故障硬件更换全包服务，其中宏杉MS * 、宏杉MS * (略) 维保服务。

备件响应时间要求：7* * 小时。?

工程 (略) 服务响应时间要求：以采购人《服务中断分级管理》要求为准，设备故障或其他原因 (略) 时，属于硬件故障，投标人必须在 * 小时内更换配件，更换配件后需在2小时内恢复用户业务。

4.2）技术支持：要求提供7* * 小时不间断的电话服务支持，不限次数。工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可 (略) 得到电话支持与帮助。投标人需指定 * 名主要联系人及两名替补联系人与采购人联系。 * 旦接到采购人的请求电话, 投标人的技术人员立即通过电话解决或回答采购人提出的问题。若投标人指定的工程师因特殊原因离职或更换电话，需及时通知采购人，并指定合格的接替人员。

4.3）其他要求：

维保巡检服务人员要求：投标人提供 (略) 市大数 (略) IT设备巡检人员服务组，设备巡检频率1次/周， (略) 。

（5）设备清单5：光缆线路

光缆线路的维护要求（光缆线路列表详见附件：光纤链路统计表）

5.1）维护工作界面的划分

光缆 (略) (略) 的第 * 个光配线架（ODF）上的第 * 个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。

5.2）维护工作范围

通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等。

5.3）工程配合

传输线路工程配合是指传输线路工程期间，采购人指派投标人对工程的施工质量、 (略) 协调、监督和确认，具体包括：

(略) 质量抽查：投标人根据采购人委托在工程施工期间， (略) 的 (略) 监督和确认。

工程验收：投标人根据采购人委托在工程验收期间，参与工程质量的把关、网络资源资料（含管线系统资源录入）的完整性、准确性把关。

5.4） (略) 理

指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造 (略) 处理， (略) 元类型、维护级别分为 * 级故障、 * 级故障等，参照《服务中断分级管理》。

5.5）应急通信保障

投标人要统 * 纳入到采购人抢险救灾和应急通信保障工作的预案中，并按采购人的要求配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），投标人要组织抢险救灾 (略) * 到指定地点待命，服从采购人的统 * 指挥和调度。

5.6）专项工作

投标人按照采购人要求完成传输线路资源勘察等专项工作。

5.7）光缆线路障碍抢修流程

投标人迅速 (略) ， (略) 情况，合理确定抢修方案，在最短时间内恢复业务。采购人的人员快速审 (略) 口头提出的抢修方案是否合理，是否以最快恢复业务为目的，审核通过后组织投标人开始抢修。

业务 (略) 络设备性能指标与中断前是否 * 致，网络监控系统记录业务中断时长。采购人检查抢修结束后承载系统是否正常恢复，对系统中断前后 (略) 比对，抢修后性能劣化或临时抢修的，要 (略) 看护，安排时间窗口恢复性割接。

投标人提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下 * 步工作计划。投标人在应急抢修工作完成后1个工作日内提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下 * 步工作计划等，采购 (略) 记录并做下 * 步工作安排。

5.8） (略) 理及时率

投标人代维的光 (略) 故障（以采购人通知投标人起，至网络监控系统上的故障消除时间为准）；核心 (略) 理≤3小时/次，汇聚 (略) 理≤5小时/次。接入层光缆故障≤7小时/次。

（ * ）设备租用服务

1、设备租用服务清单

提供以下清单的设备租用服务，租用日期为 * 日起7个月（至 * 日）。

2、维保服务要求

（1）技术支持服务：7*2 (略) 和远程调试，5* (略) 技术支持服务，重大故障2小时内 (略) ；

（2）保修服务： (略) 免费上门软硬件保修服务，对合同规定的设备提供保修期内的免费保修，标准保修期 * 个月，保修期从交付设备签署设备验收单之日起计算。在保修期内，设备故障符合保修条款的，投标人免费对故障设备保修并提供备机服务。保修期外，由投标人对设备提供有偿保修和维护服务。

（3）软件升级服务：免费提供系统固件、软件及特征库升级更新服务、软件修复、补 * 等；并协助采购人装载入设备并确保 (略) 。

（4）紧急备件支持服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备品备件用于设备问题定位和系统恢复。紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 分钟响应，工程师 (略) ，备件2小 (略) ； * 般情况： * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) 。

（5） (略) 更换服务：7* * 小时提供备件置换， (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。

（6）提供 (略) (略) 安装验收服务；提供服务期内免 (略) 7* * 小时技术支持与售后服务；提供产品培训；

（7）技术资料服务：为采购人提供保证 (略) 的必要技术资料。

（8）系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于 * 个工作日。

（9）故障响应时间：紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）：系统及设备损坏，厂家应在 * 分钟内电话服务应答， (略) 维护响应，2小时内提供解决方案； * 般情况： * 分钟响应，工程师 (略) 响应。特殊情况无法修复的，质保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。

（ * ）视频会议保障：召开重大视频会议时需配备 (略) (略) 进行会议保障。
（ * ）巡检服务要求

1、 (略) 状态检查项目：包括设备的单板状态检查、电源模块状态检查、风扇状态检查、整机指示灯状态检查等，服务范围包括但不 (略) (略) 平 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 网络 (略) 络设备及安全设备。

2、 (略) 情况检查项目： (略) 情况检查、网络报文分析、 (略) 状况检查、 (略) 情况检查等，服务范围包括但不 (略) (略) 平 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 网络 (略) 络设备及安全设备。

3、网络及 (略) 情况调查和分析： (略) 问题调查和分析、网络变更情况调查和分析、网络历史故障调查和分析、网络流量调查和分析、安全事件分析，提出相应的优化及安全加固建议，并以报告形式提交给采购人，每季度 * 次。服务范围 (略) 平 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 网络。

4、为采购人提供技术支持：担任采购 (略) 络技术顾问，协 (略) (略) 络系统建设规划， (略) (略) 升级改造、扩建时，给采购人提供参考建议。

5、 (略) 中相关的硬件设备（包括服务器、存储、存储交换机、备份 * 体机） (略) 状态检查；华为虚拟化平台的健康状态检查；包括日志告警检查、资源及性能监控；虚拟机健康状态及数据备份成功/失败状态检查；存储系统状态检查，根据用户存储系统 (略) 。
?6、对 (略) 理后，投标人技术 (略) 资料归档，建立完善的设备信息档案，包括设备的各种信息资料、清单数量、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等， (略) 及时更新。

（ * ）服务报告要求：

1、每月对 (略) (略) (略) 全面检查，对 (略) 情况、网 (略) 分析，并提出优化建议，形成《 (略) 分析报告》提交给采购人，报告通过采购人的评估。

2、 (略) 期间各项服务的 (略) 总结和回顾，向采购人提交《网络运维服务工作总结》。

3、每月提交《网络安全月报》。

4、每 (略) (略) 检查，具体时间与采购人协商，并于每季度出具详细检查报告。设备维保出具每周的巡检服务报告，每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。

（ * ）人员及工具要求：

投标 (略) 工程师 * 名，包括1名项目组长及不少于 * 名工程师（含运维助理、 (略) 络运维工程师、 (略) 运维工程师、链路维护工程师等），专职从事市 (略) (略) (略) 管理和维护服务工作。人员工作安排见附件 * ： (略) 人员工作安排及职责。

1、项目组长1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工， (略) 络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H3CIE * 种证书之 * ,5年 (略) 域网项目运维管理经验， (略) 置协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。

2、 (略) 络运维工程师 * 名，含3名投标人入职 * 年以上的正式员工， (略) 络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H3CIE、CCIE-Security/HCIE-Security/H3CSE-Security/ (略) 络信息安全工程师、CCNP/HCNP/H3CSE、 (略) (略) 络管理员 * 级认证 (略) 颁发的高级通信工程师资格证证书之 * ，3年 (略) 络维护经验， (略) 络或安全运维能力。

3、运维助理1名， (略) 络及通信相关专业，专科或专科以上学历， (略) 络运维相关工作内容，具有2年及以上工作经验，具有较好的文字写作功底。

4、 (略) 运维工程师1名， 具有CCNP/HCNP/H3CSE资格证书之 * ， (略) 络设备（华为、锐捷、H3C）配置管理，主流安全设备的安装、调试、冗余配置、维护， (略) 络故障的分析、判断、解决能力。

5、链路维护工程师3名， (略) 络及通信相关专业，专科或专科以上学历，具有2年及以上的光纤链路维护工作经验， (略) 置及协调能力；提供3套Gunrise FPM- * 光功率计及光源，1套光时域反射仪，3支 * 公里以上的红光光纤笔。 ?

工作内容包括但不限于以下几点：

1、 (略) 管理和维护

网络日常运维管理， (略) (略) 状态， (略) 理故障， (略) 络可用性。

2、网络安全管理

对网络的安全状态和安 (略) (略) 监测，分析异常情况，及时发现安全事件，进行安全 (略) 置等。

3、网络接入服务

办理各项电 (略) 业务，满足各接入单位业务需求，并记录相关信息，更新维护文档。

4、 (略) 络监控系统管理

(略) 管系统、网络 (略) 络安全系统。

5、网 (略) 理

网络设备、网络安全设备、视频会议设备等硬件设备的检修、报修、 (略) 理。

6、网络链路服务

通信链路的日常巡查和维护， (略) 理、技术支持、应急抢修等。

7、文档编写工作

负责文档资料的管理工作，日常运维数据的统计、汇总等工作， (略) 、 (略) 理、网络保障等相关报告；负责其他文职相关工作

8、采购人交办的其它业务相关工作。

* 、政务云平台维护和灾备服务要求

（ * ）设备维护服务

1、服务范围：（1）负责附件 * 中的 (略) 8楼、 (略) 有设备的定时巡检、健康度检查，以采购人具体要求为准。（2）负责附件 * 中设备在设备过保后（设备于 * 日过保）的固件故障更换、紧急故障支援服务、软件修复升级等维保服务。（3）负责附件 * 中的设备系统定时巡检、健康度检查、固件故障更换、紧急故障支援服务。具体清单见附件 * ：虚拟化平台和灾备设备清单。

2、具体服务要求如下：

（1）负责附件 * ：政务云平台和灾备设备清单（ * ） (略) 列的设备过保后（设备于 * 日过保）维保服务(至 * 日)的7* (略) 维保服务和故障硬件更换全包服务。

（2）负责附件 * ：政务云平台和灾备设备清单（ * ） (略) 列的设备过保后（设备于 * 日过保）维保服务(至 * 日)的7* (略) 维保服务和故障硬件更换全包服务、软件修复升级等。

（3）现场维护服务： (略) 现场健康检查服务。具体时间与用户协商，对列表 (略) 健康检查，进行详细记录，并于每季度出具详细检查报告，提出存在问题（隐患）和合理建议。 (略) 理服务。投标人服务时间要求如下：以采购人《服务中断分级管理》要求为准，属硬件故障的，投标人必须在 * 小时内更换配件，更换配件后需在2小时内恢复用户业务。

（4）负责服务器操作系统安装与配置、现场检查系统日志、分析故障原因、系统优化等服务。

（5）确保本次保修范围内小型机服务器AIX系 (略) 。提供必要的硬件微码升级服务；备份策略的检查及调整。

（6）所有华为设 (略) 商金牌维保服务，其中华为已 (略) 服务的设备，可转第 * 方提供相当于 (略) 商金牌维保服务。

（7）远程电话支持服务：要求提供7 * * 不间断的电话服务支持，不限次数。工作人员在使用维保范围内的小型机、服务器、存储和交换机等设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以从投标人得到电话支持与帮助。投标人需指定 * 名主要联系人及两名替补联系人与采购人联系。 * 旦接到采购人请求电话, 投标人的技术人员将通过电话解决 (略) 提出的问题。若投标人指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知采购人，并指定合格的接替人员。

（8）备品备件应急保障要求（设备维护）：若重要系统硬件2小时内无法恢复，需准备备机备件服务：及时提供服务器、 (略) 络设备的常用备件服务，备件库存放于投标人的仓库内，做到本地化的备件服务，其中使用过的（已更换下架的备品备件）设备及配件和正在使用的（已更换上架的备品备件）设备及配件 (略) 有，其中产生的备品备件的设备（配件）费用和维护费用,由投标人承担。采购人有权利随时查看仓库库存备机备件。清单见附件6：常用备品备件清单。

（ * ）巡检要求

1、主要包括以下方面内容：政务云平台和灾备系统相关硬件设备（包括服务器、网络交换机、存储、存储交换机、虚拟机备份设备） (略) 状态检查；政务云平台和灾备系统的健康状态检查，包括日志告警检查、资源及性能监控；虚拟机健康状态及数据备份成功/失败状态检查；存储系统状态检查，根据用户存储系统 (略) 。

2、对 (略) 理后，投标人技术 (略) 资料归档，建立完善的客户档案，设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等， (略) 及时更新与预防。

（ * ）服务报告要求

1、设备维保出具每周的巡检服务报告，每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。

2、政务云平台、政 (略) 驻场服务根据巡检结果定期出具报告，包括每月服务报告、每半年及每年服务总结报告。

（ * ）驻场人员要求

1、维保巡检服务人员要求：

投标人提供 (略) 市大数 (略) IT设备巡检人员服务组，设备巡检频率1次/周， (略) 。

（1）具备维保范围内品牌服务器、小型机、存储等相应技术认证证书（需提供证明文件）。

（2）熟悉NBU备份软件的日常操作和运维，熟悉常用监控软件管理和操作，具有O (略) 家认证资格（需提供证明文件）.

2、政务云平台、政 (略) 驻场、技术支持人员要求：

投标 (略) 工程师3名，包括1名项目组长（政 (略) 工程师）及2名工程师（含政 (略) 工程师、政 (略) 驻场工程师），专职提供技术服务；以及另外提供3名以上技术专家做为技术支持工作资源后盾（ (略) ）， (略) 工程师。人员工作安排见附件 * ：政务云平台维护和灾备服务工作安排及职责。

（1）项目组长（政 (略) 工程师）1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工，参与过云平台项目建设，有丰富的管理实践经验；熟悉常见品牌PC服务器维护，具备服务器、存储维护经验，具有VMVare VCP、华为HCNP-Cloud或以上、华 * H3CCSE任意 * 种证书；熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系 (略) ；熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成外单位用户托管的介质办理工作流程。

（2）政 (略) 工程师1名，参与过云平台项目建设，有丰富的管理实践经验；熟悉常见品牌PC服务器维护，具备服务器、存储维护经验，具有VMVare VCP、华为HCNP-Cloud或以上、华 * H3CCSE任意 * 种证书；熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系 (略) ；熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成外单位用户托管的介质办理工作流程。

（3）政 (略) 驻场工程师1名，大专及以上，计算机相关专业，具有Oracle OCP或Redhat RHCE任意 * 种证书；具备3年 (略) 系统运维管理经验；熟 (略) 属的小型机（IBM）、x * 服务器、物理磁带库、虚拟磁带库、华为存储、虚拟化装置的日常操作和运维；熟悉各种主流操作系统（如Windows、Linux、Aix等），能够熟练使用日常工作中常用的系统操作命令，能够及时用命令发现常规运维问题， (略) 理建议；熟悉Oracle数据库、NBU备份软件的日常操作和运维；熟悉VMware虚拟化平台的日常操作和运维；熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系 (略) ；熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成外单位用户托管的介质办理工作。

* 、实质性响应条款（不可偏离项）※：

1 提交服务承诺函，满足项目中设备、维保、租用、备件、车辆保障延续服务日期不少于 * 日起7个月（至 * 日）。

2 备品备件服务：要求备件存放到 (略) 所，具体清单见附件6：常用备品备件清单。

3 服务中断保障措施方案：应满足附件 * ：《服务中断分级管理》恢复时间要求，紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 级服务中断工作时间 * 分钟内恢复，非工作时间 * 分钟内恢复； * 级服务中断1小时内恢复，非工作时间 * 分钟内恢复。

4 服务期内紧急增派人员：本项目配备大服务台、网络运维、机房运维、政务云平台维护和灾备运维 (略) * ，根据采购人紧急需求增派，人员不少于5名。

5 重大活动期间运维保障增派人员：增派不少于3名工 (略) 重保服务，如采购人要求，还需在指定业务领域提供不 (略) (略) 值守，确保突发事件的应急响应。

6 投标人中标后， (略) 要求的5 (略) ，包括1名项目负责人及 * 名工程师 (略) (略) 服务。投标人派 (略) 的项目负责人必须与投标文件中的项目负责人 * 致，投 (略) 提 (略) 人员中，不低于 * %的人员为投标人入职 * 年以上的正式员工。

7 服务期满，按要求完成项目交接（包括租用设备切换）。

?

商务需求

（ * ）服务期限：合同签订后提供服务，服务期为 * 日起7个月（至 * 日）。合同续期：本项目服务期满后，采购人可根据投标人履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过 * 个月， (略) 的中标服务期限，合同7个月 * 签。投标人需在项目服务开始前1个月内完成项目交接，项目服务情况如下：

（ * ）付款方式：

1、合同签订后，进场验收（方案、设备、维保、租用、备件、人员、车辆、接维）验收合格后支付总款项的 * %；

2、 (略) 期间，每阶段验收合格后，支付总款项的 * %，如运维达标评分表未达到 * 分，需扣除该阶段支付款项的 * %作为补偿，分 * 阶段支付，共计支付总款项的 * %；

3、服务末期，投标人提供合同总款项的 * % (略) 履约保函，支付总款项的 * %。

（ * ）质量考核验收标准及违约金

1.质量考核验收标准

（ * ）进场验收

进场验收内容包括人员验收和设备及服务验收，其中人员须符合招投标要求并通过采购人组织的能力测试(含笔试和面试等模式)， (略) 的项目负责人必须与投标文件中安排的项目负责人 * 致，如不 * 致则 (略) 理；设备及服务验收须提供 (略) 商购买的维保服务合同复印件、 (略) (略) 有效购买维保服务的截图证明或提供按招投标内容已购买的 (略) 维保服务证明材料复印件（内容应至少包括维保期限、设备情况及技术要求等，并加盖 (略) 公章），原件备查；租用设备、 (略) 要求到达指定地点，通过由采购人指定的第 * 方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人审核。

进场验收第 * 阶段在合 (略) ，包括接维方案、接维记录、承诺函验收；进场验收第 * 阶段在接维方案问题整改完成后，包括方案整改情况、设备、维保、租用、备件、人员、车辆验收。

（ * ）阶段验收：投标人提交阶段验收报告，通过由采购人指定的第 * 方运维服务质量评估机构检查，运维达标评分表（见附件 * ：运维达标评分表（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）在 * 分以上且通过采购人审核，完成阶段服务验收，如未达到 * 分以上，应扣除相应费用；阶段服务共分为2个，阶段验收在相应的阶段服 (略) 。具体时间如下：

（ * ）项目验收：服务期满，投标人完成项目交接（包括租用设备切换），需提交项目验收报告，通过由采购人指定的第 * 方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人或采购人指定的验收评审（评审涉及的评估费、专家费等由投标人承担），完成项目验收。

（ * ）培训要求

1、提供3人次ISO? * 1?Foundation认证培训（含3人次考试费、差旅费）；

2、提供3个UPtime认证操作专家课程（含3人次考试费、差旅费）

3、提 (略) 基础设施设计与建造高级培训（含2人次考试费、差旅费）。

4、提供1次运维管理培训（内训）、1次项目管理培训（内训），时间不少于2天，人数不限，地点由采购人指定。

5、提供1人次CISAW认证培训（含1人次考试费、差旅费）。

6、提供2人次CISP认证培训（含2人次考试费、差旅费）。

?

评标信息

其他

附件

( 综合运维服务项目 )需求公示

项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

(略) 市大数 (略) （原 (略) 络中心，以 (略) 。）成立于 * 年 * 月，隶属于 (略) 市政务服 (略) ，是市财政全额拨款的具有独立法人资格的事业单位。 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、局技术服务组、大数据开放应 (略) 门；承载了 (略) 市政府在线、电子证照、政务短信、政务邮件系统、政务云平台、资源交换平台、人口法人库等基础系统，以及全市各党政机关的重要业务系统。本项目服务范围包括采购人3个办公园区（含4个值班监控点）、7个数据机房、 * 个党政机关汇聚机房， (略) 以及服务期结束前新增的服务器、存储、网络、安全等各类设备及操作系统、数据库等基础软件、光 (略) 维护，需根据采购 (略) 分设备的租用服务、原厂维保服务和第 * 方维保服务，并为采购人编制综合运维工作方案，提供基于ITIL的全流程管理和运维报告，达到采购人服务级别协议要求的内容。

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

总体要求：

（ * ）人员和工具要求

1、投标人应依据采购人服务需求在方案中制定人员组织架构及角色分工说明，并提出如何保证人员素质和稳定的管理措施，由采购人对投标人的整体 (略) 监督， (略) (略) 管理和考核。

2、投标人应派驻1名项目负责人及 * 名工程师 (略) 提供服务，所有派驻人员均需提供无犯罪记录的证明材料，且不低于 * %的人员为投标人入职 * 年以上的正式员工，并分为4个运维组；其中项目负责人、4个运维组组长、4个监控点的 (略) 负责人（值班班长）、1名机房运维组的弱电工程师、 (略) 络运维工程师，必须为投标人入职 * 年以上的正式员工。各 (略) 人员数量及持证要求如下，其他详细需求见“技术要求”中“4 (略) 人员的详细要求”,

?

其中：

1）派 (略) 的维护服务专业技术人员，收到中标通知后1个月内做好上岗准备，包括体系文件和业务工作内容学习、上岗培训等；所有维护服务专业技术人员须具备良好的问题解决能力和沟通能力，得到采购人认可并服从采购人的管理，入场除满足资质要求，需通过采购人的技能面试， (略) (略) 后通过采购人的专项考试；所有维护服务专业技术人员需专职提供技术服务，严格遵守并服从采购人的相关管理规定和工作安排，面对问题时，能够第 * 时间发现问题的原因，给出合理的解决方案，并协调相关的人 (略) 处理；所有维护服务专业技术人员工作日内不得擅自离开采 (略) 所，若确需离开的，投标人应提前通知并征得采购人同意，投标人同时暂派其他维护服务人员顶替工作；未经采购人同意情况下，投标人不得以任 (略) 派的维护服务专业技术人员从事与本项目无关的其它工作；所有维护服务专业技术人员能根据采购人 (略) 加班，应急保障等特殊情况值班维护服务人员的订餐、用餐费用由投标人完全承担；所有维护服务专业技术人员如在非工作时间内进入采 (略) 所，需事先征得采购人同意。

2）派 (略) 的维护服务专业技术人员要固定，未经采购人同意不得随意更换。若维护服务人员由于其自身的原因不能继续 (略) 维护服务时，投标人应提前1个月通知采购人，并且明确更换人员，报采购人审核，直至双方确定新的维护人员，并在1个月内完成工作交接。若采购人 (略) 派维护服务人员不适合继续从事本项目维护服务时，投标人应在接到采购人通知后 * 天内暂派其他维护服务人员 (略) 为采购人提供服务，直至双方确定新的维护人员。

3）除派 (略) 的维护服务专业技术人员外，投标人应成立不少于5人的专家小组作为后备力量，投标人收到中标通知后 * 个月内 (略) 管理、制度、流程、 (略) 现场调研并出具调研评估报告和提出初步运维问题解决建议。结合综合运维服务技术方案， (略) 服务报告，包括但不限于采购人存在的运维问题、解决建议、后续接维实施方案以及工作计划并负责各类疑难 (略) 置工作，提供事件报告等文案和公关服务，应采购人要求可对采购人的紧急突发任务提供技术支持及人员支援。

4）投标人根据维护需求，在节假日及重保期间需安排7* * 小时值班，值班安排表需征得采购人同意。

5）投标人根据采购人要求，在指定时间内，对采购人的业务 (略) “双机主备切换”的应急演练工作。

3、投标人必须与采购人签订安全保密协议书、安全责任书和消防责任书，投标人派 (略) 的维护服务人员必须与采购人签订安全保密协议书。投标人及维护服务人员都不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料及各党政机关有关资料提供给第 * 方。

4、投标人 (略) 的维护服务人员签订劳动合同或由与投标人签订合同的专业人力资源派遣机构签订劳动合同， (略) 指派的常驻维护服务人员的工资、奖金、福利待遇及其他 * 切费用；投标人必须为其维护服 (略) 会保险，并对维护服务人员定期提供人员健康检查服务；关注维护服务人员的身心健康，做好安全教育工作， (略) 的维护服务人员发生人身安全事故，由投标人负责，与采购人无关。

5、投标人应为本项目提供 * 辆运维服务保障车辆，保障日常运输服务，包括：人员外出巡检、运输设备、备品备件等，粤B蓝牌，在 (略) 注册5年以内（含5年）， * 万公里以内，要求车辆停放在采购人指定地点，为本项目专用,车辆的管 (略) 费用由投标人完全承担。

6、投标人应提供本项 (略) 需的各类日常运维（含检测）工具，要求工具保存在采购人指定地点，为本项目专用，具体清单见附件 * ：日常运维（含检测）工具。工具的管 (略) 费用由投标人完全承担。

7、投标人应为 (略) 有运维岗位的工作职责， (略) (略) 人员的运维工作岗位，制定明确的作业指导书。
（ * ）故障响应和恢复时间要求

1、投 (略) 服务人员7* * 小时故障报修热线及技术支持，在接到采购人的报障电话、短信及邮件通知后，投标人须立即组织 (略) 理。

2、事件恢复时间要求：投标人按采购人《服务中断分级管理》等 (略) 事件恢复（见附件 * ：《服务中断分级管理》）（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）。

3、无级别故障不需要更换配件的2小时内恢复，需更换配件的4小时内恢复；

4、 (略) 理以迅速恢复服务为首要目标，按照“先疏通，后抢修”的原则第 * 时间按恢复业务，待排除故障，恢复正常后，需进 * 步采取纠正预防措施，避免类似故障的反复发生。 (略) 理事件时，严格遵守采购人相关规定，在需要做出紧急重大变更等操作前应首先提供判断分析建议，获得采购 (略) 操作；

5、故障善后工作: * 级、 (略) 理完成后2个工作日内，投标人提供《 (略) 理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容，提交给采购人报审批。系统恢复正常后，投标人工程师 (略) 持续跟踪，避免遗留问题；所有故障（含 * 级、 * 级、 * 级、 * 级、无级别故障）处理环节需整理成工作台账并形成相应的工作记录。
（ * ）运维方案和服务报告要求

1、根据采购人要求，编制《 (略) 市大数 (略) 综合运维工作方案》,方案必须结合采购人实际情况，包括但不限于基础设施情况、工具情况、组织架构情况、人员情况、管理制度情况等，提 (略) 的工作方案。

2、投标人应为本项目建立运维 (略) ，根据采购人要求，出具每周、月度、季度巡检报告。每月服务报告，每半年或每年服务总结报告。定期对 (略) 巡检， (略) 有设 (略) 状况、使用情况，汇总分析并输出运维服务报告；在重大活动、重大事件以及根据采购人要求提供业务报告。

3、每季度阶段对本项目运维 (略) 分析，对存在的问题提出优化措施及改进建议，形成分析报告。
（ * ）备品备件服务

为保证运维质量达到《服务中断分级管理》要求，在发生故障时，能够快速定位问题，恢复 (略) 。投标人须根据采购人要求提供备品、备件（清单见附件6：常用备品备件清单），所有备品、备件保存在采购人指定地点，为本项目专用；其管理责? (略) 费用由投标人完全承担；并在服务期内，根据《服务中断分级管理》的时间响应要求和故障情况，提供备品、备件更换服务，其中使用过的（已更换下架的备品备件）设备及配件和正在使用的（已更换上架的备品备件）设备及配件 (略) 有，其中产生的备品备件的设备（配件）费用和维护费用,由投标人承担。紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 分钟响应，工程师1 (略) ，备件2小 (略) ； * 般情况： * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) 。如因服务中断需备品备件快速抢修，备品 (略) 时间不单独计算，需符合《服务中断分级管理》要求。定期检查备品备件情况并及时补充，且向采购人报备。

（ * ）特殊时期和重大活动期间运维保障服务

1、投标人在采购人指定的特殊时期或重大活动期间提供特殊保障服务。

2、根据重大活动特性和实际需要制定重保方案，明确分工职责和工作要求，以及 (略) 理流程。

3、投标人应在采购人指定的特殊时期或重大活动期间安排项 (略) 带班； (略) 指挥调度工作。项目负责人带班期间，手机应保持 * 小时畅通，未经采购人同意，不得擅 (略) 所；若因其他原因不能带班，投标人需征得采购人同意，并安排其他同等职位或以 (略) 带班。遇到突发事件时，项目负责人需 (略) ， (略) (略) 置，并按规定向采购人上报突发 (略) 置信息；如遇台风暴雨等极端天气，按采购人的相 (略) 置，包括提供备品备件及运维工具。

4、现场值守：保障期间增派不少于3名工 (略) 重保服务，如采购人要求，还需在指定业务领域提供不 (略) (略) 值守，确保突发事件的应急响应。 (略) 人员管理要求：

（1）投标人根据采购人要求， (略) 需的维护服务专业技术 (略) 的技术保障服务，维护服务技术人员接受采购人的领导和安排的维护服务。

（2）投标人应指定不少于3人作为后备维护服务专业技术人员， (略) 维护服务专业技术人员不能正常提供维护服务时，派 (略) 提供维护服务，后备人员至少 * 名具备CCIE/HCIE/H3CIE的认证资质。

（3）投标人需 (略) 技术应急支援专家小组，应采购人要求，随时可对采购人的紧急临时突发任务提供技术支持及人员支援。

（4）投标人 (略) 人员要求与前文人员和工具要求相同。

5、驻场值守服务内容包括但不限于以下要求

（1）健康检查：重保期开始 (略) 全面检查，包括但不限于对 (略) 软、 (略) 检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查、配置调整等日常维护方面的工作，并提供相关建议和技术支持，尽可能减低风险。

（2）运行监控：重保期间，对机房、各类设备，以及DNS、邮件等 (略) (略) 实时监控，并 (略) 状态报告。

（3）故障解决：在监控过程中发现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。驻场工程师通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法尽快将故障排 (略) 。

（4）服务总结：重保结束后，对重保期间各项服务的 (略) 总结和回顾，向采购人提交重保期间服务总结报告。

（ * ）运维实施方案及保障措施要求，包括但不限于以下内容：

（1）坚持预防为主，确保安全的原则，及时响应和保障；完善应急预案，做好日常的宣贯与演练等工作。

（2）确保沟通畅通，信息及时报送； (略) 责任， (略) 力度。

项目技术要求

* 、大服务台要求

(略) IT服务水平和质量，提高用户满意度，结合IT服务管理理念和模式，设立大服务台。具体要求如下：

（ * ）基本服务要求：

1、按采购人服务管理规范要求和现有政策、办法提供规范化服务。负责提供服务目录持续改进建议，在日常工作中对并发任务提供优先级判断分析建议；为用户提供统 * 的服务入口，负责服务请求和事件的受理、绿色通道记录及时响应与催办推进、全程跟进和协调，直至关闭；负责变更通知，按照采购人变更通知规范，梳理变更内容，针对性发送变更通知，包括但不限于政务邮件、政务短信、业务群，并做好沟通协调；协助采购人组织用户座谈， (略) 业务梳理和需求等记录；协助采购人更新客户信息；开展电话回访等服务。

2、对现有服务台的 (略) 评估，并提出优化建议；配合采购人简化服务受理流程、提高服务效率、提升用户体验、优化服务台的日常管理，服务期间按ITIL最佳实践，协助识别运维过程中的潜在风险，并提出改进建议。

3、按采购人《服务中断分级管理》等文件要求提供快速响应和统筹协调的运维服务。负责对服务中断分级管理、应急预案提供持续改进建议；

（ * ）工具运维要求：

负责采购人IT服务管理系统（含IT服务管理系统、IT综合监控系统、IPCC）等工具的运维和管理工作，其中：

1、运维工具维护：服务期内需要免费提供软件版本、数据库、操作系统和中间件的维护、故障修复、补 * 、特征库升级等；巡检与备份服务： (略) 健康检查，包括但不限于CPU、内存、硬盘、补 * 修复、杀毒软件更新和修复、NTP同步、日志等状态，及时修复功能异常等问题问题和中高风险漏洞，保持修复状态最新；功能异常等问题和中高风险漏洞 * 周内完成问题定位、提供修复方案， * 个月内完成修复；每周数据备份并定期验证；协助采购人完成运维数据收集、整理、迁移和转换。

2、 (略) ：按要求提供5*8小时 (略) 服务，通过服务热线、 (略) 电话/传真/EMAIL/邮寄等方式远程方式为用户提供有关 (略) 服务；

3、技术支持服务: 7* * 小时响应服务，5* (略) 技术支持服务，重大故障2小时内 (略) ；

4、远程调试：按要求在服务期内提供远程调试服务；

5、故障响应时间：硬件、软件、数据库、操作系统或中间件损坏、故障，提供 * 分钟响应，2 (略) 维护响应，4小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，维保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施；

6、紧急备件支持服务: 当采购人设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备品备件用于设备问题定位和事件恢复。 * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) 。投标 (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。特殊情况无法修复的，投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。

7、工具运维培训要求：按采购人要求提供产品培训；为采购人提供保证 (略) 的必要技术资料。

8、运维工具报告要求：每月结合服务台月报报告，包括但不限于CPU、内存、硬盘、补 * 修复、杀毒软件更新和修复、NTP同步、日志等状态报告，及时修复功能异常等问题问题和中高风险漏洞情况。

（ * ）服务报告要求：

1、负责对采购人的 (略) 统计和分析，按采购人要求定期提供IT运维服务报告，包括但不限于每周例会的会议纪要、服务台的月度服务总结报告、季度服务总结报告、半年度服务总结报告和全年度服务总结报告、服务受理统计报表、故障分析总结报告、运维改进建议、绿色通道汇总统计、运维工单超时催办记录等。

2、投标人在采购人原有运维绩效考核标准的基础上，对考核指标提出改进建议，并依托IT监控系统和IT服务管理系统提供运维绩效考核数据。

3、负责业务受理、客户资料的统计更新；协助采 (略) 满意度调查，并根据要求制作调查报告。

（ * ）驻场人员要求：

投标 (略) 工程师3名，包括1名项目组长（服务台流程工程师）及2名工程师（服务台服务受理工程师），专职提供技术服务。人员工作安排见附件 * ：大服务台工作安排及职责。

1、项目组长（服务台流程工程师）1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工，要求计算机相关专业，具有ITIL Foundation或以上证书，3年及以上IT服务管理及相关工作经验，熟悉ITIL、事件管理流程及相关的维护规范定义，较强的管理、组织及沟通协调能力，较强的口头报告总结汇报及文字编写能力较强的沟通能力、判断、 (略) 置及协调能力。

2、服务台服务受理工程师2名，要求计算机相关专业，具有2年及以上服务受理经验，熟悉ITIL、事件管理流程，较强的沟通协调能力，较强的口头报告总结汇报能力，较强的沟通能力和判断能力。

3、人员日常工作规范：

（1）在日常工作和接待外单位服务时，应文明用语，语调自然柔和，礼貌待人，衣着整洁大方。

（2）根据采购人要求提交工作文档或参加相关会议及活动；

（3）服务台组长保证手机7* * 小时畅通，发现来自上级或外单位用户的未接电话，需立即回复；服务台受理工程师工作时间保证手机畅通，及时接听上级来电/及时回复未接来电；非工作时间保持手机畅通，及时接听上级来电/及时回复未接来电；

（4）妥善保 (略) 及外单位用户传递的各类电子及书面文件、资料等，防止信息资料的丢失、泄密。

（5）任何时候发生意外安全事件，需及时向采购人报告；

（6）遵守采购人的其他各项管理规范。

（7）服务受理后，明确反馈外单位用户的解决方案和具体的答复时间，不随意给外单位用户承诺；沟通期间，解释问题需耐心，正确理解其需求和意见。

* 、机房运维要求

7个数据机房包括同心路机房、同 (略) 机房、 (略) 机房（ (略) 后 * 楼小机房）、 (略) 机房、 (略) C区机房、 (略) 机房、 (略) 机房。 * 个党政机关汇聚机房包括1、工商物价大厦汇聚机房2、 (略) 区委汇聚机房3、 (略) 汇聚机房4、 (略) 汇聚机房5、 (略) 区委汇聚机房6、 (略) 汇聚机房7、 (略) 区委汇聚机房8、 (略) 汇聚机房9、无委大厦汇聚机房 * 、 (略) 区汇聚机房 * 、 (略) 区汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房 * 、碧波中学汇聚机房 * 、 (略) 区委汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房 * 、天平大厦汇聚机房 * 、 (略) 汇聚机房。

机房电力系统的运维边界以大楼低压配电开关为界，开关下游属于本项目运维范围； (略) 机房电力系统运维 (略) (略) 为界，下游属于本项目运维范围。 * 个党政机关汇聚机房以机房配电柜为界，机房配电柜及下游属于本项目运维范围。其它空调供水的运维边界以楼层总开关为界，开关下游属于本项目运维范围。UPS电池运维属于本项目运维范围的详见附件5：UPS电池清单（包括故障和损坏电池的免费更换）；其它设备类及机房装修类运维在本项目范围内。具体要求如下：

（ * ）基础设施维护要求

1、同心路机房、同 (略) 机房、 (略) 机房（ (略) 后 * 楼小机房、各配线间）、 (略) (略) 机房、 (略) C区小机房、 (略) 机房的电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统）、机房访客系统、照明及插座、机房装修 (略) 有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、 (略) 置，以及 * 年 * 次预防性巡检，服务期内故障配件免费更换服务， (略) 有设备、 (略) 。

2、 (略) 机房的电力系统、空调系统、UPS系统、环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统）、机房访客系统、照明及插座、高低压系统（ (略) (略) 柜电缆、 (略) 柜及柴油发动机系统）、气体消防系统、机房装修 (略) 有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、 (略) 置，以及 * 年 * 次预防性巡检，服务期内故障配件免费更换服务， (略) 有设备、 (略) 。

3、各机房基础设施维护严格按照国家相关规 (略) ，国家最新发布的《 (略) (略) 维护标准》编号GB/T 点击查看>> 8；所有IDC数据机房各系统、机房环境的日常巡查、巡检（周检、月检等）、 (略) 理及运维需按采购人机房 (略) 。

4、投标人负责对同心路机房、 (略) 机房、 (略) (略) 机房4个监控点7* (略) 值班工作， (略) 机房非工作时间段值班工作；对7个核心数据机房提供日常维护、定时巡检、应 (略) 服务，并完成采购人交代的其它机房运维工作。在值班、运维过程中发现的问题，投标人应按规 (略) 理，因维护不当、不及时造成的损失与安全责任由投标人负责；在值班、运维巡检过程中未发现问题而造成的故障，投标人未及时预警，出现的安全责任与损失由投标人负责。其中同心路机房监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班； (略) 机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班； (略) 机房监控点全天单岗值班； (略) 机房监控点全天要求双岗值班； (略) 机房非工作时间段单岗值班；人员配备必须 (略) 值班要求。

其他内容

（1）数据机房的UPS系统及空调系统是 (略) 的重要设备，投标人 (略) 家购买7* * 小时全保服务（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设 (略) ， (略) 家服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复，签合 (略) 维保服务证明给采购人存档并验证；投标人负责空调系统7* * 小时全保服务（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设 (略) ，服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复；维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。（需购 (略) 及空调全保服务的主要设备见附件1）。

（2）数据机房的消防系统、高低压系统（含柴油发动机系统）是 (略) 的重要设备。投标人需跟有 (略) 购买维保服务（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设 (略) ，签合同后提供第 * 方维保服务证明给采购人存档。高低压系统投标人需跟具有国 (略) 颁发的 * 级及以上“承装（修、试）电力设施许可证”资质公司购买维保服务，柴油发动机系统投标人需跟具有柴油发电 (略) 购买维保服务，（包含 * 年4次巡检、 * 年服务期内故障配件免费更换服务，4次巡检包括柴油发动机系统带载和空载测试）以确保设 (略) 。所购买服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复，签合同后提供第 * 方维保服务证明给采购人存档，维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。（需购买第 * 方服务的主要设备见附件3：消防系统主要设备清单、附件4:灾备高低压系统主要设备清单，包括但不限于清单）。

（3）数据机房的环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统是 (略) 环境正常的重要系统，投标人需跟环 (略) 家、机房出入访 (略) 家 (略) 家购买7* * 小时全保服务（包含 * 年 * 次巡检、服务期内故障配件免费更换、及系统 (略) 理、系统及数据库等安全漏洞补 * 更新服务）以确保系 (略) ， (略) 家服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复，签合 (略) 维保服务证明给采购人存档。投标人负责环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统的日常运维及安全管理等，日常运维按照采购人系统 (略) ，如经第 * 方检测或渗透测试等发现安全问题，根据检测结果负责系统问题整改直至达标。维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。（ (略) 全保服务的主要设备见附件2:动环监控系统（含视频监控系统） (略) 服务主要设备清单，包括但不限于清单）。

（4）电池在线监测系统是机房电力系统重要保障，确保预先及时发现电池隐患，投标人需跟电 (略) 家购买7* * 小时全保服务（包含 * 年 * 次巡检、服务期内故障配件免费更换、及系统 (略) 理、系统及数据库等安全漏洞补 * 更新服务）以确保设 (略) ，服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等 (略) 事件恢复；投标人负责系统的日常运维及安全管理。维保日期为 * 日起7个月（至 * 日）。电池在线监测系统主要设备清单见附件7：电池在线监测系统主要设备清单。

（5） * 个党政机关汇聚机房基础设施（照明及市电插座、电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统）每月 * 次月度巡检、 * 年 * 次预防性巡检日常维护及 * 年服务期内故障配件免费更换服务。巡检工作结束后5工作日内投标人须向采购人提交《汇聚机房巡检记录表》进行存档，并对机房的基础环境（含机柜、天花、墙面、灯管等）进行维护，如机柜、天花板及地板卫生清洁、空调室外机环境清理等（具体设备清单见附件8： * 个汇聚层机房各系统设备清单）。

（6） * 个党政机关汇聚机房UPS系 (略) 维保及巡检，消防系统须拥有消防维护资质提供维护及巡检服务，签合 (略) 维保服务证明给采购人存档并验证。

（7） * 个党政机 (略) 在大楼停电超过3个小时或其它原因导致无法给汇 (略) 络设备正常供电时，投标人需在接到采购人通知后1个小时内自带不小于6KVA的发电机及相关辅材（含电源线，电源插板及不少于5小时的油料等） (略) 临时发电。

（8） * 个党政机关汇聚机房故障响应时间：紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）：系统及设备损坏，投标人应在 * 分钟内电话服务应答， (略) 维护响应，2小时内提供解决方案； * 般情况： * 分钟响应，工程师 (略) 响应。特殊情况无法修复的，投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。

（9）维护 * 个党政机关汇聚机房空调系统，投标人提供3台不低于2匹分体式商用空调备机（备件）。

（ * ）服务期内，根据采购人要求，对 * 个党政机关汇聚机房的门牌标语整改。

（ * ）每季 (略) 机房屏蔽门电器控制 (略) (略) 维护。

（ * ）每月根据实际情况需对机房的 (略) 清洁。

（ * ）负责数据机房及党政机关汇聚机房每年 * 次的接地电阻及防雷专项检测，测试报告需经 (略) 认可并提交采购人存档。

（ * ）会议系统运维， (略) 机房楼2楼B * 会议室会议系统 (略) * 会议室会议系统1套。主要对会议系统软硬件的日常巡检及运维，如出现故障及时维护，包括损坏配件的免费更换，保障会议 (略) 。（会议系统主要设备清单详见附件 * ）

（ * ）负责数据机房及党政机关汇聚机房照明系统日常损坏件更换及维护。

（ * ）机房 (略) 需要的工具由投标人提供。

（ * ） (略) 有工具、操作及穿 (略) 业规范。

（ * ）按采购人要求做好各核心数据机房应急演练，各数据机房应急演练至少包括火灾消防应急演练、空调系统故障应急演练、配电系统故障应急演练、UPS系统故障应急演练、机房漏水/浸水应急演练等。

（ * ）投标人需做好7* * 小 (略) 置，所有故障恢复需符合采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序管理文件要求；节假日及特殊情况（如台风暴雨天保障等），投标人需组织应急保障，包括加派应急保障人员7* * 小时值守、机房应急工具（应急备件）准备到位、预先安全检查、 (略) 置方案等工作。

（ * ）投标人负责对7个数据机房配 (略) 有线缆、排插、 (略) 专项检测，从低压配电柜开关至机房机柜PDU（ (略) 有节点开关（包括ATS）、线缆、接头、插头、配电柜等）。主要检查开关（状态、容量）、线缆、隔离变压器、接线端子、PDU等选型、接线相序、绝缘老化程度、负载状况、谐波含量等，确保选型和接线正确，接线紧固，绝缘老化、负载使用和谐波含量等状态正常，及配 (略) 需检查项目。检测发现问题的由投标人负责免费整改及更换配件（包括开关、线缆、工业插头、PDU、排插等）。投标人专项检测前需提交检测方案给 * 方，得到 * 方认可后方可实施，并出具检测及整改完成报告。上述服务，服务期内需提供 * 次。

（ * ）目前同心路机房（ (略) 机房）所在的大楼低压变压器只有 * 台，如变压器发生故障将引起整栋大楼停电。为保障同心路机房（ (略) 机房）业务连续性，增强供电的可靠性，投标人须在收到采购人需求通知后 * 分钟内提供 * 台 * KVA或以上的移动柴油发电机 (略) 进行发电。

（ * ）巡检要求

1、机房以下 * 大系统季度巡检时间： (略) (略) 预防性巡检工作，检 (略) 状况。根据系统的实际情况，对系统软件及 (略) 预防性检查维护，确保系 (略) 。空调系统、UPS系统、环境监控系统 * 年 * 次预防 (略) 家巡检，消防系统 * 年 * 次预防性巡检要求第 * 方（有 (略) 和人员）巡检，电力系统 * 年4次预防性巡检由投标人巡检（电力巡检人员需具有相应职业上岗证），其中高低压系统（含柴油发动机系统）需 (略) 巡检。机房 * 大系统季度预防性巡检内容。

（1）UPS系统

对UPS系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

1.1）进行UPS主机内、外部的清洁和除尘；

1.2）进行UPS主机在市电和电池状态下的工作检测， (略) 逆变转换实验；

1.3）进行UPS主机各工作点和控制点的数据检测和调整；

1.4）对UPS主机的使用环境包括放置位置、温度、湿度、输入电压、输出电压、零地电压、接地、配线及布 (略) 检测；

1.5）进行UPS主机功率器件及损耗件的老化检查；

1.6）进行电池总电压及端电压的在线或离线检测；

1.7）进行电池的内阻、电导测试；

1.8）进行电池的充放电实验。

（2）精密空调系统

对空调系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

2.1）控制系统--检查控制器显示的温湿度和相对湿度值与实际值是否相符；检查控制系统菜单及报警的设置情况和控制器记录，查看有关报警，如有 (略) 理，并出具检查结果和维修方案；检查电源的各项电压，确保电路接点紧固；

2.2）制冷系统--压缩机检测；制 (略) (略) 情况；制冷液的纯净情况；检测系统中冷冻油压力；室外机的调速系统和冷 (略) 状况；冷凝器散热情况及清洗；蒸发器是否清洁，有没有结霜或结冰，冷凝水排除是否顺畅；

2.3）加湿系统--上 (略) 情况检测； (略) 情况检测；加湿罐定期清洗及更换检测；加热器的电气性能检测；

2.4）电加热器--检查 * 级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常；电加热器的过热保护是否灵敏；

2.5）室外冷凝器--检查和清洗(每半年 * 次)；检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；室外冷凝器的电源开关，工作是否正常；检查其对室外风机的控制是否与设置的 * 致；检查调速器的工作状态，控制是否灵敏；

2.6）蒸发器--检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗；

2.7）冷冻水系统--检查冷冻水进出水温是否正常；检查电动 * 通阀工作是否正常；

2.8）排水系统--每半年检查 * 次排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅；

2.9）室内 (略) 情况检测；

2. * ）每半年更换 * 次空气过滤器清洗及更换；

2. * ） (略) 电路检测--检查主电源及各支路的各相电压及电流； (略) 有的接触器的触点是否清洁，接触是否可靠；检测吸合的瞬间电流， (略) 紧固，确保安全；对 * V (略) 检测，确保控制的灵敏；对各种的系统 (略) 检测（例如电压过高、过低保护，过热保护，相续保护器等），保证设备的安全运转。

（3）消防系统

按行业规范对消防系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

3.1）做消防设施、消防器材完备性、整套 (略) 是否正常检查，并做好消防巡检记录， (略) 门规定确保过期和失效的消防气体及灭火器及时维修和更换；

3.2）检查各消防器材的压力表，如压力表显示漏压或误喷， (略) 设备灭火剂充装、含安全膜；

3.3）进行消防系统相关联动测试；

3.4）检查气瓶阀门，并做好气瓶气密性试验；

3.5）检查气体灭火控制器，确保灭火控 (略) ；

3.6）检查消防系统烟感、温感、警铃、安全指示牌、声光报警器和控制线路是否正常、有无损坏，如有破 (略) 更换；

3.7）检查机房的新烟、排烟及通风系统的可用性，确保 (略) 无安全隐患；

3.8）查消防通道是否畅通，安全标示是否齐全；

3.9）进行电源系统安全性测试，严禁私拉乱扯；

3. * ）配合做好消防演习工作，对机房 (略) 消防知识的培训。

（4）电力系统

按行业规范对电力系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

4.1）使用 (略) 有电力系统含线路、开关、配电柜等 (略) 检测；

4.2）对电柜清洁除尘，接头点有无发热变色，检查电缆头、接线桩头是否牢固可靠，检查接地线有无锈蚀，接线桩头是否紧固。所有 * 次回路接线连接可靠，绝缘符合要求；

4.3.）断路器（自动空气开关）维修保养；

4.3.1）断路器（自动空气开关）在闭合和断开过程中， (略) 分与灭弧室的零件应无卡住现象；?

4.3.2）在使用过程中发现铁芯有特异噪音时，应清洁其工作表面；

4.3.3）各传动机构应注入润滑油；

4.3.4）检查主触头表面有小的金属颗粒时，应将其清除，但不能修锉，只能轻轻擦拭；

4.3.5）检查分励脱扣、欠压脱扣、热式脱扣是否可靠，否则应修复；

4.3.6） (略) 有无过热或烧伤痕迹，如有则修复并拧紧；

4.3.7）检查接地线有无松动或锈蚀， (略) 理并拧紧。

4.4） * 次回路维修保养；

4.4.1）号码管是否清晰或掉落，如有则补上新号码管；

4.4.2） (略) 是否松驰，如松驰则拧紧；

4.4.3）机械、?电气操作试验；

4.4.4）手动操作机构试验；

4.4.5）绝缘电阻测试。

（5）环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统、访客系统）

按行业规范对监控系统作全面检查，保障 (略) ，包括但不限于以下内容：

5. 1）检查各 (略) 状态是否正常（包含但不限于事件记录、监控点数据采集、指示灯异常提示情况、系统时间校正）；

5. 2）检查报警功能是否正常（系统报警、电话报警）；

5. 3）检查视频监控摄像头是否正常、视频保存情况是否正常（回放功能是否有异常）；

5. 4）检查环境监控系统、视频监控系统、电池监控系统、访客系统的日志保存情况是否正常；

5. 5）对环境监控 (略) 备份（包含但不限于工程文件、配置文件、数据库、授权文件）；

5. 6） (略) 有设备通讯是否正常；

5. 7）对视频监控系 (略) 重启?；

5. 8）对环境监控系统、视频监控系统、电池监控系统、访客系统相关服务器、监控客户端的操作系统 (略) 病毒及漏洞扫描、更新、打补 * 等；

5. 9）检查各点的设备模块箱，查看里面的电源显示是否正常，连接线路有无松动，漏水检测绳检查，测试模块功能，模拟故障报警功能；

5. * ） (略) 有的温湿度传感器是否正常，空调、UPS的面板显示与环控系统的显示是否 * 致；

5. * ）检查门禁是否存在异常情况，对门禁系统记录数据备份；?

5. * ）检查设备外观清洁，检查密封性能；

5. * ）检查环境监控系统服务器双机热备功能是否正常；

5. * ）对视频监控系统服 (略) 备份；

5. * ）对各系统的 (略) 检查。

（6） * 个党政机关汇聚机房空调系统

6. 1）检查系统管路有无渗漏

6. 2）室外机冷凝器是否干净

6. 3）室 (略) 声音有无异响，是否正常

6. 4） (略) 是否清洁、干净

6. 5）空调铜管保温有无损坏、是否正常

6. 6）空调排水、是否正常

6.7）电气线路是否正常

6.8）制冷系统是否正常

2、备品备件服务：要求备件存放到 (略) 所，具体清单见附件6：常用备品备件清单。

（ * ）服务报告要求：

1、每月对机房 (略) 记录、汇总、统计，形成质量月报；每月提交 * 份机房重要设备（UPS、空调、消防设备、动环监控设备）巡检记录及总结给采购人存档。

2、每月底对本月工作计划 (略) 总结，并提交下个月的工作计划。

3、巡检工作结束后5工作日内，根据月度、季度巡检工作情况，编制月度、季度巡检报告，向采购人提交《巡检报告》进行存档。

4、根据本项目制定年度运维工作计划，形成年度维护工 (略) 跟踪。

5、进场6个月后提交 (略) 情况评估报告。

（ * ）人员及工具要求：

投标 (略) 工程师不少于 * 名，包括1名项目组长及不少于 * 名工程师（含弱电工程师、消防工程师、制冷工程师、电工等），为采购人4个监控点提供7* (略) 值班，1个监控点非工作时间值班；对7个数据机房提供日常维护、定时巡查、应 (略) 服务，并完成采购人交代的其它机房运维相关任务。其中同心路机房监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班，值班期间必须保证 * 位持有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）资格证在岗；市委机房非工作时间单岗值班； (略) 机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班； (略) 机房监控点全天单岗值班； (略) 机房监控点全天要求双岗值班，其中 * 位持有高压电工操作证， * 位持有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）资格证；驻场人员配备必须 (略) 值班要求。

项目组长、弱电工程师（1名）需5*8小时（工作时间）驻场。具体值班方式及值班管理需服从采购人的管理。所有工程师在运维过程中需持有相应职业上岗证。

1、项目组长1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工；专科或专科以上学历，需具有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证、具有高级电工或高级制冷资格证， * 种证书其中 * 种以上，5年以上的机房基础设施运维管理经验（提供项目管理经验证明），参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作， (略) 置及协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。

2、弱电工程师1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工，大专或以上学历，IT相关专业，具有智能建筑弱电高级工程师证书，3年以上机房弱电工程维护工作经验，对故障问题有 * 定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。

3、工程师不少于 * 名，含4个监控点的 (略) 负责人（值班班长），4个监控点的 (略) 负责人（值班班长）必须为投标人入职 * 年以上的正式员工；具备中专或中专以上学历，计算机基础操作能力，持有由市级安全生 (略) 颁发的低压电工操作证，具有3年以上机房相关设备维护工作经验，对故障问题有 * 定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。其中不少于3名持有由市级安全生 (略) 颁发的制冷操作证（资格等级证需中级或以上）、9名 (略) (略) 、 (略) (略) 颁发的消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证、4名持有由市级安全生 (略) 颁发的高压电工操作证，总计不少于 * 人持证，所有资格证书需在有效期内。驻场工程师持证配备必须 (略) 值班要求。

4、 * 个党政机关汇聚机房巡检人员要求：巡检人员数量不做限制，巡检人员须具有3年以上的机房基础设施运维经验（提供公司证明），参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作。巡检人员包括弱电工程师、须持有但不限于由市级安全生 (略) 颁发的低压电工操作证、市级安全生 (略) 颁发的制冷操作证的人员， (略) 置及协调能力。

人员具体安排及工作主要职责见附件 * ：机房运维人员工作安排及主要职责。

* 、网络运维要求

(略) 、 (略) (略) 管理和维护； (略) 、 (略) 、 (略) (略) (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 日常维护和技术服务； (略) 、 (略) 的光缆线路维护。

（ * ）维护服务

1、维护服务清单：

（1）网络设备维保要求：

1.1）附件 * 中的清单子项1）网络设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日） (略) 商金牌维保服务，其中华为已 (略) 服务的设备，可转第 * 方提供相当于 (略) 商金牌维保服务。?

1.2）系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于 * 个工作日。

1.3）电话技术支持服务: 7* * 小时受理，实时响应。

1.4） 技术资料服务：为采购人提供保证 (略) 的必要技术资料。

1.5）紧急备件支持与置换服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备件用于采购人设备问题定位和系统恢复。紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 分钟响应，工程师 (略) ，备件2小 (略) ； * 般情况： * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) ， (略) 提供，在 (略) 本地存放。 (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。

1.6）提供华为S * * 端 (略) 光接口板（LE0DX * SFC * ）2块，SFP万兆多模模块 * 个，SFP万兆 * KM单模光模块4个，SFP万兆 * KM单模光模块4个，SFP千兆 * KM单模光模块6个，SFP千兆兆 * KM单模光模块6个等备件供采购人使用。

1.7）软件补 * 服务:向采购人提供软件补 * ，并协助采购人装载入设备并确保 (略) 。

（2）网络安全设备维保要求：

2.1）附件 * 中的清单子项2） (略) 络安全设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日） (略) 维保服务；原厂免费上门软硬件保修服务和软件升级服务。软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补 * 、特征库升级等；硬件维修服务：保修期内提供硬件保修服务， (略) 件自用户收到设备之日起自动延续保修期 * 年；

2.2） (略) ： (略) (略) 服务，通过服务热线、 (略) 电话/传真/EMAIL/邮寄等方式远程方式为用户提供有关 (略) 服务；

2.3）技术支持服务: 7× * 小时响应服务，重大故障2小时内 (略) ；

2.4）远程调试：要求在服务 (略) 远程调试服务；

2.5）故障响应时间：系统及设备损坏， (略) * 分钟响应，2 (略) 维护响应，4小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，维保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施；

2.6）备件服务：提供备件置换， (略) 提供，在 (略) 本地存放， (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。

（3）网络设备及服务器维保要求

3.1）附件 * 中的清单子项3） (略) 络设备及服务器等设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日）内第 * 方维保服务、备 (略) 维护服务：

设备故障或其他原因 (略) 时，需要及时排查并能迅速解决，对 (略) 件 (略) 更换服务，投标人应承诺在维护期间提供和备件响应时 (略) 支持服务。

备件响应时间要求：7* * 小时?

工程 (略) 服务响应时间要求：7* * 小时，工程师与备件4小时 (略) 。

3.2）技术支持：提供7* * 小时的服务热线，由专门受理客户问题的技术工程师提供全天候无间断 (略) 、故障申报受理、硬件维修受理、以 (略) 等服务内容。对 (略) 性问题在 * 小时内给出明确答复，复杂的产品技术问题（非产品质量问题）在 * 小时内给出明确答复。

3.3）升级软件支持服务

在服务有效期内，投标人应向采购人提供维 (略) 有设备的主机软件的维护性版本及升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；免费上门软硬件保修服务和软件升级服务；软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补 * 、特征库升级等；硬件维修服务。

（4）设备清单4： (略) 的设备

4.1）附件 * 中的清单子项4） (略) 设备需要提供 * 日起7个月（至 * 日）内的7* (略) 维保服务和故障硬件更换全包服务，其中宏杉MS * 、宏杉MS * (略) 维保服务。

备件响应时间要求：7* * 小时。?

工程 (略) 服务响应时间要求：以采购人《服务中断分级管理》要求为准，设备故障或其他原因 (略) 时，属于硬件故障，投标人必须在 * 小时内更换配件，更换配件后需在2小时内恢复用户业务。

4.2）技术支持：要求提供7* * 小时不间断的电话服务支持，不限次数。工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可 (略) 得到电话支持与帮助。投标人需指定 * 名主要联系人及两名替补联系人与采购人联系。 * 旦接到采购人的请求电话, 投标人的技术人员立即通过电话解决或回答采购人提出的问题。若投标人指定的工程师因特殊原因离职或更换电话，需及时通知采购人，并指定合格的接替人员。

4.3）其他要求：

维保巡检服务人员要求：投标人提供 (略) 市大数 (略) IT设备巡检人员服务组，设备巡检频率1次/周， (略) 。

（5）设备清单5：光缆线路

光缆线路的维护要求（光缆线路列表详见附件：光纤链路统计表）

5.1）维护工作界面的划分

光缆 (略) (略) 的第 * 个光配线架（ODF）上的第 * 个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。

5.2）维护工作范围

通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等。

5.3）工程配合

传输线路工程配合是指传输线路工程期间，采购人指派投标人对工程的施工质量、 (略) 协调、监督和确认，具体包括：

(略) 质量抽查：投标人根据采购人委托在工程施工期间， (略) 的 (略) 监督和确认。

工程验收：投标人根据采购人委托在工程验收期间，参与工程质量的把关、网络资源资料（含管线系统资源录入）的完整性、准确性把关。

5.4） (略) 理

指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造 (略) 处理， (略) 元类型、维护级别分为 * 级故障、 * 级故障等，参照《服务中断分级管理》。

5.5）应急通信保障

投标人要统 * 纳入到采购人抢险救灾和应急通信保障工作的预案中，并按采购人的要求配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），投标人要组织抢险救灾 (略) * 到指定地点待命，服从采购人的统 * 指挥和调度。

5.6）专项工作

投标人按照采购人要求完成传输线路资源勘察等专项工作。

5.7）光缆线路障碍抢修流程

投标人迅速 (略) ， (略) 情况，合理确定抢修方案，在最短时间内恢复业务。采购人的人员快速审 (略) 口头提出的抢修方案是否合理，是否以最快恢复业务为目的，审核通过后组织投标人开始抢修。

业务 (略) 络设备性能指标与中断前是否 * 致，网络监控系统记录业务中断时长。采购人检查抢修结束后承载系统是否正常恢复，对系统中断前后 (略) 比对，抢修后性能劣化或临时抢修的，要 (略) 看护，安排时间窗口恢复性割接。

投标人提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下 * 步工作计划。投标人在应急抢修工作完成后1个工作日内提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下 * 步工作计划等，采购 (略) 记录并做下 * 步工作安排。

5.8） (略) 理及时率

投标人代维的光 (略) 故障（以采购人通知投标人起，至网络监控系统上的故障消除时间为准）；核心 (略) 理≤3小时/次，汇聚 (略) 理≤5小时/次。接入层光缆故障≤7小时/次。

（ * ）设备租用服务

1、设备租用服务清单

提供以下清单的设备租用服务，租用日期为 * 日起7个月（至 * 日）。

2、维保服务要求

（1）技术支持服务：7*2 (略) 和远程调试，5* (略) 技术支持服务，重大故障2小时内 (略) ；

（2）保修服务： (略) 免费上门软硬件保修服务，对合同规定的设备提供保修期内的免费保修，标准保修期 * 个月，保修期从交付设备签署设备验收单之日起计算。在保修期内，设备故障符合保修条款的，投标人免费对故障设备保修并提供备机服务。保修期外，由投标人对设备提供有偿保修和维护服务。

（3）软件升级服务：免费提供系统固件、软件及特征库升级更新服务、软件修复、补 * 等；并协助采购人装载入设备并确保 (略) 。

（4）紧急备件支持服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备品备件用于设备问题定位和系统恢复。紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 分钟响应，工程师 (略) ，备件2小 (略) ； * 般情况： * 分钟响应，工程师2小 (略) ，备件4小 (略) 。

（5） (略) 更换服务：7* * 小时提供备件置换， (略) (略) 劳务、 (略) 件及维护材料费用。

（6）提供 (略) (略) 安装验收服务；提供服务期内免 (略) 7* * 小时技术支持与售后服务；提供产品培训；

（7）技术资料服务：为采购人提供保证 (略) 的必要技术资料。

（8）系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于 * 个工作日。

（9）故障响应时间：紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）：系统及设备损坏，厂家应在 * 分钟内电话服务应答， (略) 维护响应，2小时内提供解决方案； * 般情况： * 分钟响应，工程师 (略) 响应。特殊情况无法修复的，质保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。

（ * ）视频会议保障：召开重大视频会议时需配备 (略) (略) 进行会议保障。
（ * ）巡检服务要求

1、 (略) 状态检查项目：包括设备的单板状态检查、电源模块状态检查、风扇状态检查、整机指示灯状态检查等，服务范围包括但不 (略) (略) 平 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 网络 (略) 络设备及安全设备。

2、 (略) 情况检查项目： (略) 情况检查、网络报文分析、 (略) 状况检查、 (略) 情况检查等，服务范围包括但不 (略) (略) 平 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 网络 (略) 络设备及安全设备。

3、网络及 (略) 情况调查和分析： (略) 问题调查和分析、网络变更情况调查和分析、网络历史故障调查和分析、网络流量调查和分析、安全事件分析，提出相应的优化及安全加固建议，并以报告形式提交给采购人，每季度 * 次。服务范围 (略) 平 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 网络。

4、为采购人提供技术支持：担任采购 (略) 络技术顾问，协 (略) (略) 络系统建设规划， (略) (略) 升级改造、扩建时，给采购人提供参考建议。

5、 (略) 中相关的硬件设备（包括服务器、存储、存储交换机、备份 * 体机） (略) 状态检查；华为虚拟化平台的健康状态检查；包括日志告警检查、资源及性能监控；虚拟机健康状态及数据备份成功/失败状态检查；存储系统状态检查，根据用户存储系统 (略) 。
?6、对 (略) 理后，投标人技术 (略) 资料归档，建立完善的设备信息档案，包括设备的各种信息资料、清单数量、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等， (略) 及时更新。

（ * ）服务报告要求：

1、每月对 (略) (略) (略) 全面检查，对 (略) 情况、网 (略) 分析，并提出优化建议，形成《 (略) 分析报告》提交给采购人，报告通过采购人的评估。

2、 (略) 期间各项服务的 (略) 总结和回顾，向采购人提交《网络运维服务工作总结》。

3、每月提交《网络安全月报》。

4、每 (略) (略) 检查，具体时间与采购人协商，并于每季度出具详细检查报告。设备维保出具每周的巡检服务报告，每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。

（ * ）人员及工具要求：

投标 (略) 工程师 * 名，包括1名项目组长及不少于 * 名工程师（含运维助理、 (略) 络运维工程师、 (略) 运维工程师、链路维护工程师等），专职从事市 (略) (略) (略) 管理和维护服务工作。人员工作安排见附件 * ： (略) 人员工作安排及职责。

1、项目组长1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工， (略) 络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H3CIE * 种证书之 * ,5年 (略) 域网项目运维管理经验， (略) 置协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。

2、 (略) 络运维工程师 * 名，含3名投标人入职 * 年以上的正式员工， (略) 络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H3CIE、CCIE-Security/HCIE-Security/H3CSE-Security/ (略) 络信息安全工程师、CCNP/HCNP/H3CSE、 (略) (略) 络管理员 * 级认证 (略) 颁发的高级通信工程师资格证证书之 * ，3年 (略) 络维护经验， (略) 络或安全运维能力。

3、运维助理1名， (略) 络及通信相关专业，专科或专科以上学历， (略) 络运维相关工作内容，具有2年及以上工作经验，具有较好的文字写作功底。

4、 (略) 运维工程师1名， 具有CCNP/HCNP/H3CSE资格证书之 * ， (略) 络设备（华为、锐捷、H3C）配置管理，主流安全设备的安装、调试、冗余配置、维护， (略) 络故障的分析、判断、解决能力。

5、链路维护工程师3名， (略) 络及通信相关专业，专科或专科以上学历，具有2年及以上的光纤链路维护工作经验， (略) 置及协调能力；提供3套Gunrise FPM- * 光功率计及光源，1套光时域反射仪，3支 * 公里以上的红光光纤笔。 ?

工作内容包括但不限于以下几点：

1、 (略) 管理和维护

网络日常运维管理， (略) (略) 状态， (略) 理故障， (略) 络可用性。

2、网络安全管理

对网络的安全状态和安 (略) (略) 监测，分析异常情况，及时发现安全事件，进行安全 (略) 置等。

3、网络接入服务

办理各项电 (略) 业务，满足各接入单位业务需求，并记录相关信息，更新维护文档。

4、 (略) 络监控系统管理

(略) 管系统、网络 (略) 络安全系统。

5、网 (略) 理

网络设备、网络安全设备、视频会议设备等硬件设备的检修、报修、 (略) 理。

6、网络链路服务

通信链路的日常巡查和维护， (略) 理、技术支持、应急抢修等。

7、文档编写工作

负责文档资料的管理工作，日常运维数据的统计、汇总等工作， (略) 、 (略) 理、网络保障等相关报告；负责其他文职相关工作

8、采购人交办的其它业务相关工作。

* 、政务云平台维护和灾备服务要求

（ * ）设备维护服务

1、服务范围：（1）负责附件 * 中的 (略) 8楼、 (略) 有设备的定时巡检、健康度检查，以采购人具体要求为准。（2）负责附件 * 中设备在设备过保后（设备于 * 日过保）的固件故障更换、紧急故障支援服务、软件修复升级等维保服务。（3）负责附件 * 中的设备系统定时巡检、健康度检查、固件故障更换、紧急故障支援服务。具体清单见附件 * ：虚拟化平台和灾备设备清单。

2、具体服务要求如下：

（1）负责附件 * ：政务云平台和灾备设备清单（ * ） (略) 列的设备过保后（设备于 * 日过保）维保服务(至 * 日)的7* (略) 维保服务和故障硬件更换全包服务。

（2）负责附件 * ：政务云平台和灾备设备清单（ * ） (略) 列的设备过保后（设备于 * 日过保）维保服务(至 * 日)的7* (略) 维保服务和故障硬件更换全包服务、软件修复升级等。

（3）现场维护服务： (略) 现场健康检查服务。具体时间与用户协商，对列表 (略) 健康检查，进行详细记录，并于每季度出具详细检查报告，提出存在问题（隐患）和合理建议。 (略) 理服务。投标人服务时间要求如下：以采购人《服务中断分级管理》要求为准，属硬件故障的，投标人必须在 * 小时内更换配件，更换配件后需在2小时内恢复用户业务。

（4）负责服务器操作系统安装与配置、现场检查系统日志、分析故障原因、系统优化等服务。

（5）确保本次保修范围内小型机服务器AIX系 (略) 。提供必要的硬件微码升级服务；备份策略的检查及调整。

（6）所有华为设 (略) 商金牌维保服务，其中华为已 (略) 服务的设备，可转第 * 方提供相当于 (略) 商金牌维保服务。

（7）远程电话支持服务：要求提供7 * * 不间断的电话服务支持，不限次数。工作人员在使用维保范围内的小型机、服务器、存储和交换机等设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以从投标人得到电话支持与帮助。投标人需指定 * 名主要联系人及两名替补联系人与采购人联系。 * 旦接到采购人请求电话, 投标人的技术人员将通过电话解决 (略) 提出的问题。若投标人指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知采购人，并指定合格的接替人员。

（8）备品备件应急保障要求（设备维护）：若重要系统硬件2小时内无法恢复，需准备备机备件服务：及时提供服务器、 (略) 络设备的常用备件服务，备件库存放于投标人的仓库内，做到本地化的备件服务，其中使用过的（已更换下架的备品备件）设备及配件和正在使用的（已更换上架的备品备件）设备及配件 (略) 有，其中产生的备品备件的设备（配件）费用和维护费用,由投标人承担。采购人有权利随时查看仓库库存备机备件。清单见附件6：常用备品备件清单。

（ * ）巡检要求

1、主要包括以下方面内容：政务云平台和灾备系统相关硬件设备（包括服务器、网络交换机、存储、存储交换机、虚拟机备份设备） (略) 状态检查；政务云平台和灾备系统的健康状态检查，包括日志告警检查、资源及性能监控；虚拟机健康状态及数据备份成功/失败状态检查；存储系统状态检查，根据用户存储系统 (略) 。

2、对 (略) 理后，投标人技术 (略) 资料归档，建立完善的客户档案，设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等， (略) 及时更新与预防。

（ * ）服务报告要求

1、设备维保出具每周的巡检服务报告，每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。

2、政务云平台、政 (略) 驻场服务根据巡检结果定期出具报告，包括每月服务报告、每半年及每年服务总结报告。

（ * ）驻场人员要求

1、维保巡检服务人员要求：

投标人提供 (略) 市大数 (略) IT设备巡检人员服务组，设备巡检频率1次/周， (略) 。

（1）具备维保范围内品牌服务器、小型机、存储等相应技术认证证书（需提供证明文件）。

（2）熟悉NBU备份软件的日常操作和运维，熟悉常用监控软件管理和操作，具有O (略) 家认证资格（需提供证明文件）.

2、政务云平台、政 (略) 驻场、技术支持人员要求：

投标 (略) 工程师3名，包括1名项目组长（政 (略) 工程师）及2名工程师（含政 (略) 工程师、政 (略) 驻场工程师），专职提供技术服务；以及另外提供3名以上技术专家做为技术支持工作资源后盾（ (略) ）， (略) 工程师。人员工作安排见附件 * ：政务云平台维护和灾备服务工作安排及职责。

（1）项目组长（政 (略) 工程师）1名，为投标人入职 * 年以上的正式员工，参与过云平台项目建设，有丰富的管理实践经验；熟悉常见品牌PC服务器维护，具备服务器、存储维护经验，具有VMVare VCP、华为HCNP-Cloud或以上、华 * H3CCSE任意 * 种证书；熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系 (略) ；熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成外单位用户托管的介质办理工作流程。

（2）政 (略) 工程师1名，参与过云平台项目建设，有丰富的管理实践经验；熟悉常见品牌PC服务器维护，具备服务器、存储维护经验，具有VMVare VCP、华为HCNP-Cloud或以上、华 * H3CCSE任意 * 种证书；熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系 (略) ；熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成外单位用户托管的介质办理工作流程。

（3）政 (略) 驻场工程师1名，大专及以上，计算机相关专业，具有Oracle OCP或Redhat RHCE任意 * 种证书；具备3年 (略) 系统运维管理经验；熟 (略) 属的小型机（IBM）、x * 服务器、物理磁带库、虚拟磁带库、华为存储、虚拟化装置的日常操作和运维；熟悉各种主流操作系统（如Windows、Linux、Aix等），能够熟练使用日常工作中常用的系统操作命令，能够及时用命令发现常规运维问题， (略) 理建议；熟悉Oracle数据库、NBU备份软件的日常操作和运维；熟悉VMware虚拟化平台的日常操作和运维；熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系 (略) ；熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成外单位用户托管的介质办理工作。

* 、实质性响应条款（不可偏离项）※：

1 提交服务承诺函，满足项目中设备、维保、租用、备件、车辆保障延续服务日期不少于 * 日起7个月（至 * 日）。

2 备品备件服务：要求备件存放到 (略) 所，具体清单见附件6：常用备品备件清单。

3 服务中断保障措施方案：应满足附件 * ：《服务中断分级管理》恢复时间要求，紧急情况（ * 级或 * 级服务中断）： * 级服务中断工作时间 * 分钟内恢复，非工作时间 * 分钟内恢复； * 级服务中断1小时内恢复，非工作时间 * 分钟内恢复。

4 服务期内紧急增派人员：本项目配备大服务台、网络运维、机房运维、政务云平台维护和灾备运维 (略) * ，根据采购人紧急需求增派，人员不少于5名。

5 重大活动期间运维保障增派人员：增派不少于3名工 (略) 重保服务，如采购人要求，还需在指定业务领域提供不 (略) (略) 值守，确保突发事件的应急响应。

6 投标人中标后， (略) 要求的5 (略) ，包括1名项目负责人及 * 名工程师 (略) (略) 服务。投标人派 (略) 的项目负责人必须与投标文件中的项目负责人 * 致，投 (略) 提 (略) 人员中，不低于 * %的人员为投标人入职 * 年以上的正式员工。

7 服务期满，按要求完成项目交接（包括租用设备切换）。

?

商务需求

（ * ）服务期限：合同签订后提供服务，服务期为 * 日起7个月（至 * 日）。合同续期：本项目服务期满后，采购人可根据投标人履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过 * 个月， (略) 的中标服务期限，合同7个月 * 签。投标人需在项目服务开始前1个月内完成项目交接，项目服务情况如下：

（ * ）付款方式：

1、合同签订后，进场验收（方案、设备、维保、租用、备件、人员、车辆、接维）验收合格后支付总款项的 * %；

2、 (略) 期间，每阶段验收合格后，支付总款项的 * %，如运维达标评分表未达到 * 分，需扣除该阶段支付款项的 * %作为补偿，分 * 阶段支付，共计支付总款项的 * %；

3、服务末期，投标人提供合同总款项的 * % (略) 履约保函，支付总款项的 * %。

（ * ）质量考核验收标准及违约金

1.质量考核验收标准

（ * ）进场验收

进场验收内容包括人员验收和设备及服务验收，其中人员须符合招投标要求并通过采购人组织的能力测试(含笔试和面试等模式)， (略) 的项目负责人必须与投标文件中安排的项目负责人 * 致，如不 * 致则 (略) 理；设备及服务验收须提供 (略) 商购买的维保服务合同复印件、 (略) (略) 有效购买维保服务的截图证明或提供按招投标内容已购买的 (略) 维保服务证明材料复印件（内容应至少包括维保期限、设备情况及技术要求等，并加盖 (略) 公章），原件备查；租用设备、 (略) 要求到达指定地点，通过由采购人指定的第 * 方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人审核。

进场验收第 * 阶段在合 (略) ，包括接维方案、接维记录、承诺函验收；进场验收第 * 阶段在接维方案问题整改完成后，包括方案整改情况、设备、维保、租用、备件、人员、车辆验收。

（ * ）阶段验收：投标人提交阶段验收报告，通过由采购人指定的第 * 方运维服务质量评估机构检查，运维达标评分表（见附件 * ：运维达标评分表（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）在 * 分以上且通过采购人审核，完成阶段服务验收，如未达到 * 分以上，应扣除相应费用；阶段服务共分为2个，阶段验收在相应的阶段服 (略) 。具体时间如下：

（ * ）项目验收：服务期满，投标人完成项目交接（包括租用设备切换），需提交项目验收报告，通过由采购人指定的第 * 方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人或采购人指定的验收评审（评审涉及的评估费、专家费等由投标人承担），完成项目验收。

（ * ）培训要求

1、提供3人次ISO? * 1?Foundation认证培训（含3人次考试费、差旅费）；

2、提供3个UPtime认证操作专家课程（含3人次考试费、差旅费）

3、提 (略) 基础设施设计与建造高级培训（含2人次考试费、差旅费）。

4、提供1次运维管理培训（内训）、1次项目管理培训（内训），时间不少于2天，人数不限，地点由采购人指定。

5、提供1人次CISAW认证培训（含1人次考试费、差旅费）。

6、提供2人次CISP认证培训（含2人次考试费、差旅费）。

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评标信息

其他

附件