采购公告[2020]上商采购第046号
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采购公告[2020]上商采购第046号
第 * 届世界 (略) 接待项目技能进阶培训单 * 来源采购公示
为迅速提升世界 (略) 接 (略) 需的软性技能，提升教练、选手的国际化视野，贯彻“以商立校 应用为本”的办学理念，建设人才培养与 (略) 全面对接。深刻 (略) 接待赛项的意义，评分标准，未来趋势，将选手的 (略) 全面的提升，经研究，我院决定以单 * 来源方式采 (略) (略) (略) (略) 共同开发《灏悦程瑞士世界技能大赛培训》项目。预算8.1万元。
该项目是目前欧 (略) 上专门 (略) 接待赛项开发以理论为基础的课程，通过十 * 个模块基础学习，结 (略) 景的演练，书面的练习， (略) 交技巧、沟通技巧、客户服务理念、打造更好的客户体验和多元文化思维模式。
本培训课程 (略) (略) (略) (略) 共同开发，包含 * 小时的在线课程培训，和 * 小时的线下课程培训，此次采购的课程主要包括以下内容：
序号 | 课程内容 | 课程模块 | 课时安排 | 目标要求 |
1 | 行业概论 | 模块 * ：酒店旅游业概论 | 每天在线授课3个小时 | 对旅游、酒店、服务业有宏观的了解 |
2 | 服务概论 | 模块 * ：客户服务：概论、目标、满意度与留用率 | 每天在线授课4个小时 | 提高对客服务意识，并能理解提高客人 (略) 的作用 |
3 | 服务概论 | 模块 * ：客户关系、行为与客诉 | 每天在线授课4个小时 | 了解客人心理学，提高对客服务的认知，从而对于 (略) 为能够有根本的改变， |
4 | 服务概论 | 模块 * ：客户需求与主动性客户服务 | 每天在线授课4个小时 | 学会如何挖掘客人的底层需求，对于不同文化背景的客人能够明白服务的差异性 |
5 | 服务概论 | 模块 * ：客户反馈与客户服务领导力 | 每天在线授课4个小时 | 学会如何获得客人反馈的方法，并且培养领导力能力，增强主观能动性 |
6 | 沟通概论 | 模块 * ：客户服务-技巧、团队与冲突解决 | 每天在线授课3个小时 | (略) 理客人投诉的方法，了 (略) 景中提供最恰当的方法给予客人 |
7 | 沟通概论 | 模块 * ：电话与书面客户服务与评估 | 每天在线授课3个小时 | 掌握电话沟通的技巧，全面提高书写的能力，全方位提高表达的能力。 |
8 | 沟通概论 | 模块 * ：工作中的高效沟通 | 每天在线授课3个小时 | 与 (略) 门协调与沟通都是前台接待的职责 |
9 | 多元文化 | 模块 * ：沟通与多元文化 | 每天在线授课4个小时 | 了解多元文化和各个国家的宗教，对客 (略) 理宗教客源国的客人的诉求 |
* | 酒店安全 | 模块十： (略) (略) 安全 | 每天在线授课3个小时 | (略) 营运中安全原则，对于敏感的信息、可疑的情况，如果做出最佳反应， (略) 遭受损失。 |
* | 酒店组织架构 | 前台和后台工作 | 每天在线授课3个小时 | 酒店是 * 个协同运营的组织架构，世赛中组织架构的考点占比很关键。 |
* | 收益管理 | 酒店收益管理 | 每天在线授课3个小时 | (略) 的收益管理，并做好角色扮演中和书面任务中增销的人物 |
* | 市场营销 | (略) 营销 | 每天在线授课3个小时 | (略) 前台接待 * 定是 * 名好的销售人员，掌握销售技巧是当今前台的重要技能。 |
* | 旅游概论 | 旅游、休闲、 (略) 业 | 每天在线授课3个小时 | (略) 市作为目的地对于旅游、休闲、游艺和会展的综合规划。 |
* | 多元文化 | 多元文化入门：包括犹太教、基督教、伊斯兰教、欧洲皇室、日本皇室、泰国皇室的基本信息了解。 | 线下辅导3个小时 | 针对世赛的 (略) (略) 理论知识、历史脉络、文化背景的全面解析。 |
* | 角色扮演实操 | 理解世界技能大赛的技术文件、评分标准 * 年喀山世赛角色扮演（ * 个脚本）强化训练，在现有 (略) 提高，包括英语措辞、解决方案优化、对客服务提升。 点击查看>> (略) 接待比赛角色扮演（ * 个脚本）初次训练到强化训练。 | 线下辅导 * 个小时 | 世赛和欧赛角色扮演的演练，从剧情、脚本、措辞、语 (略) 全方位打磨。 |
本次的采购商 (略) (略) ，公司成立于 * 年6月在 (略) 区成立，由4名业内 (略) 教育专家共同发起。公司创建的品牌是#灏悦程#，愿景是共建共享 (略) 产教融合生态圈，使命是成为产教融合的连接器，行业资源的转化器，精英人才的驱动器，立足于疫情之后如何 (略) 旅游教育，提升专业的认知， (略) 业的认同感。公司致力于 (略) 高 (略) 服务， (略) 专业课程建设、校企 (略) 建设、 (略) 校 (略) 交流、线上教育、师资培训、会议竞赛、智慧实 (略) 服务， (略) 专业实力与人才培养、助推专业型人才向应用型人才升级。
《灏悦程瑞士世界技能大赛培训》项目优势在于：
（1）国内唯 * 为世界 (略) 接待项目提供教学、训练全面解决方案，帮助高校师生提升国际化程度和教育教学水准；
（2） (略) (略) 创始人专家Egidio Marcato先生 拥有丰富的欧赛、世赛的经验：
* 世界 (略) 接待项目的评委、 * 年世界技能大赛瑞士参赛选手Julian Ferrante的教练、 * 年欧洲技能大赛评委、 * 年世界 (略) 接待项目评委、 * 年著名瑞 (略) (略) 执教经历，其中 点击查看>> 担任格里昂校友会主席、 * 年欧洲 (略) 工作经、Bucherer 瑞士年度最佳前台接待冠军杯创始人；
（3） (略) (略) 将项目本土化，更好地贴近中国师生训练的需求；
因此，通过引入《灏悦程瑞士世界技能大赛培训》项目， (略) 带来如下优势：
（1） (略) (略) 接待项目选拔更高素质国际化 (略) 业人才；
（2）促进国内外教学资源的互通共融及潜在欧洲实践 (略) ；
（3）提升人才培养方案，从大 * 开始就能更加科学合理地选拔世赛选手。
如对上述采购方案有异议，请于本公告发布之日起 * 个工作日内以书面形 (略) 纪委监察室（地址： (略) (略) 东路 * 号综合楼 * 室，邮编 点击查看>> ，电话 点击查看>> ）、 (略) 资产 (略) （地址： (略) (略) 东路 * 号综合楼辅楼 * 室，邮编 点击查看>> ，电话 点击查看>> ）提出质疑。
资产 (略)
第 * 届世界 (略) 接待项目技能进阶培训单 * 来源采购公示
为迅速提升世界 (略) 接 (略) 需的软性技能，提升教练、选手的国际化视野，贯彻“以商立校 应用为本”的办学理念，建设人才培养与 (略) 全面对接。深刻 (略) 接待赛项的意义，评分标准，未来趋势，将选手的 (略) 全面的提升，经研究，我院决定以单 * 来源方式采 (略) (略) (略) (略) 共同开发《灏悦程瑞士世界技能大赛培训》项目。预算8.1万元。
该项目是目前欧 (略) 上专门 (略) 接待赛项开发以理论为基础的课程，通过十 * 个模块基础学习，结 (略) 景的演练，书面的练习， (略) 交技巧、沟通技巧、客户服务理念、打造更好的客户体验和多元文化思维模式。
本培训课程 (略) (略) (略) (略) 共同开发，包含 * 小时的在线课程培训，和 * 小时的线下课程培训，此次采购的课程主要包括以下内容：
序号 | 课程内容 | 课程模块 | 课时安排 | 目标要求 |
1 | 行业概论 | 模块 * ：酒店旅游业概论 | 每天在线授课3个小时 | 对旅游、酒店、服务业有宏观的了解 |
2 | 服务概论 | 模块 * ：客户服务：概论、目标、满意度与留用率 | 每天在线授课4个小时 | 提高对客服务意识，并能理解提高客人 (略) 的作用 |
3 | 服务概论 | 模块 * ：客户关系、行为与客诉 | 每天在线授课4个小时 | 了解客人心理学，提高对客服务的认知，从而对于 (略) 为能够有根本的改变， |
4 | 服务概论 | 模块 * ：客户需求与主动性客户服务 | 每天在线授课4个小时 | 学会如何挖掘客人的底层需求，对于不同文化背景的客人能够明白服务的差异性 |
5 | 服务概论 | 模块 * ：客户反馈与客户服务领导力 | 每天在线授课4个小时 | 学会如何获得客人反馈的方法，并且培养领导力能力，增强主观能动性 |
6 | 沟通概论 | 模块 * ：客户服务-技巧、团队与冲突解决 | 每天在线授课3个小时 | (略) 理客人投诉的方法，了 (略) 景中提供最恰当的方法给予客人 |
7 | 沟通概论 | 模块 * ：电话与书面客户服务与评估 | 每天在线授课3个小时 | 掌握电话沟通的技巧，全面提高书写的能力，全方位提高表达的能力。 |
8 | 沟通概论 | 模块 * ：工作中的高效沟通 | 每天在线授课3个小时 | 与 (略) 门协调与沟通都是前台接待的职责 |
9 | 多元文化 | 模块 * ：沟通与多元文化 | 每天在线授课4个小时 | 了解多元文化和各个国家的宗教，对客 (略) 理宗教客源国的客人的诉求 |
* | 酒店安全 | 模块十： (略) (略) 安全 | 每天在线授课3个小时 | (略) 营运中安全原则，对于敏感的信息、可疑的情况，如果做出最佳反应， (略) 遭受损失。 |
* | 酒店组织架构 | 前台和后台工作 | 每天在线授课3个小时 | 酒店是 * 个协同运营的组织架构，世赛中组织架构的考点占比很关键。 |
* | 收益管理 | 酒店收益管理 | 每天在线授课3个小时 | (略) 的收益管理，并做好角色扮演中和书面任务中增销的人物 |
* | 市场营销 | (略) 营销 | 每天在线授课3个小时 | (略) 前台接待 * 定是 * 名好的销售人员，掌握销售技巧是当今前台的重要技能。 |
* | 旅游概论 | 旅游、休闲、 (略) 业 | 每天在线授课3个小时 | (略) 市作为目的地对于旅游、休闲、游艺和会展的综合规划。 |
* | 多元文化 | 多元文化入门：包括犹太教、基督教、伊斯兰教、欧洲皇室、日本皇室、泰国皇室的基本信息了解。 | 线下辅导3个小时 | 针对世赛的 (略) (略) 理论知识、历史脉络、文化背景的全面解析。 |
* | 角色扮演实操 | 理解世界技能大赛的技术文件、评分标准 * 年喀山世赛角色扮演（ * 个脚本）强化训练，在现有 (略) 提高，包括英语措辞、解决方案优化、对客服务提升。 点击查看>> (略) 接待比赛角色扮演（ * 个脚本）初次训练到强化训练。 | 线下辅导 * 个小时 | 世赛和欧赛角色扮演的演练，从剧情、脚本、措辞、语 (略) 全方位打磨。 |
本次的采购商 (略) (略) ，公司成立于 * 年6月在 (略) 区成立，由4名业内 (略) 教育专家共同发起。公司创建的品牌是#灏悦程#，愿景是共建共享 (略) 产教融合生态圈，使命是成为产教融合的连接器，行业资源的转化器，精英人才的驱动器，立足于疫情之后如何 (略) 旅游教育，提升专业的认知， (略) 业的认同感。公司致力于 (略) 高 (略) 服务， (略) 专业课程建设、校企 (略) 建设、 (略) 校 (略) 交流、线上教育、师资培训、会议竞赛、智慧实 (略) 服务， (略) 专业实力与人才培养、助推专业型人才向应用型人才升级。
《灏悦程瑞士世界技能大赛培训》项目优势在于：
（1）国内唯 * 为世界 (略) 接待项目提供教学、训练全面解决方案，帮助高校师生提升国际化程度和教育教学水准；
（2） (略) (略) 创始人专家Egidio Marcato先生 拥有丰富的欧赛、世赛的经验：
* 世界 (略) 接待项目的评委、 * 年世界技能大赛瑞士参赛选手Julian Ferrante的教练、 * 年欧洲技能大赛评委、 * 年世界 (略) 接待项目评委、 * 年著名瑞 (略) (略) 执教经历，其中 点击查看>> 担任格里昂校友会主席、 * 年欧洲 (略) 工作经、Bucherer 瑞士年度最佳前台接待冠军杯创始人；
（3） (略) (略) 将项目本土化，更好地贴近中国师生训练的需求；
因此，通过引入《灏悦程瑞士世界技能大赛培训》项目， (略) 带来如下优势：
（1） (略) (略) 接待项目选拔更高素质国际化 (略) 业人才；
（2）促进国内外教学资源的互通共融及潜在欧洲实践 (略) ；
（3）提升人才培养方案，从大 * 开始就能更加科学合理地选拔世赛选手。
如对上述采购方案有异议，请于本公告发布之日起 * 个工作日内以书面形 (略) 纪委监察室（地址： (略) (略) 东路 * 号综合楼 * 室，邮编 点击查看>> ，电话 点击查看>> ）、 (略) 资产 (略) （地址： (略) (略) 东路 * 号综合楼辅楼 * 室，邮编 点击查看>> ，电话 点击查看>> ）提出质疑。
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