项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

* 、项目期限与人员配置

1、项目期限：

招标方根据本单位的工作业务实际情况，于 * 日- * (略) 分工作业务通过服务外包方式运营， (略) 设在 (略) 内。

2、人员配置需求：

需配备 * 个工作岗位（不少于 * 人），并根据服务业务，随时调整。岗位包括：计算机领域、项目工程规划、数据分析、现场施工管理、机械制安监督、新闻宣传、法务等岗位人员。

* 、项目岗位要求

投标方必须成立专门项目组，指定固定人员负责本项目，并保证本项目组人员的稳定性。 (略) 方同意。

1、岗位职责及要求

* 、质量要求

投标方应保证根据 (略) 市道路交 (略) 的宜停车智慧服务平台管理的实际业务和管理要求， (略) 的工作方案，保证本项目质量。

* 、项目技术要求

投标方负责对 (略) 市道路交 (略) 《停车管理专业技术支持保障服务项目》以项目服务外包方式运营，该项目需遵循 (略) 市道路交 (略) 相关服务规范和要求。具体如下：

（ * ）承担 (略) 市道路交 (略) 采购的各类岗位工作， (略) 方实际工作开展情况实施。

（ * ）根据招标方工作开展情况，协助配合实施道路停车管理政策宣传、现场设备设施检查以及窗口服务等工作。

（ * ）负 (略) 需的具备管理经验的项目负责人，负责项目业务运营、日常管理，以及后勤保障工作。负责服务人员的招聘、技能培训、团队建设及人事管理。

（ * ）按照招标方管理要求开展人员日常管理、保障服务质量，及时通报工作情况。包括但不限于以下几个方面：

1、根据招标方的工作标准和工作要求， (略) 人员绩效考核体系，绩效考核及薪酬挂钩分配办法应体现多劳多得、优质多得的原则。

2、 (略) 管理办法，及时通报工作情况。 (略) 方的要求。 (略) 方指定的业务接口人。

3、日常业务及技巧培训。对新入职人员必须经培训和考核合格后才能上岗。招标方可参与中标方的相关培训和考核，确保上岗人员具备有关工作技能并达到工作要求。

4、制定完善的异常情况的应急方案，异常情况或接到应急通知时，确保应急方案落实到位，避免招标方工作受到影响。

5、 (略) 方管理、分配信息系统权限。

6.、负责做好服务人员的后勤保障管理，参照招标方在编职工工作日伙食费标准（ * 元/人/月）提供就餐。

7、负责建立各项对内、对外沟通协调机制，定期开展沟通，确保服务质量。

8、负责按照承诺的项目 (略) 计划推进各项工作，并按照承诺的服务标准提供服务。

9、 (略) 方现有在岗服务人员。

* 、中标单位必须签订有关工作保密协议，不得对外泄露有关工作资料。

* 、项目人员要求

（ * ）人员管理

1、供应商应指定1名人员协 (略) 管理人员，配合采购方开展项目全过程管理的相关工作。协助人员必须具有较高专业技术水平及文字表达能力。采购方有权根据协助人员的工作表现要求供应商更换相应人员。 (略) 计算支付费用。

2、 (略) 方的规章制度和事业单位有关管理制度。

（ * ）人员变更

商务需求

* 、项目研究范围及年限

范围为 (略) 市辖区范围内。

服务年限为： * 年（ * 日~ * 日）。

本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，并视采购单位工作发展情况对 (略) 调整（不大于招标预算限额），但最长不超过3年， (略) 的中标服务期限，合同 * 年 * 签。

* 、售后服务要求

1、售后服务内容

在售后服务期限内提 (略) 、规划协调和项目审查等技术支持。

2、售后服务要求

（1）投标人在投标文件中应提供详细的售后服务承诺书；

（2）安排专人负责售后技术支持，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应及时通知采购人；

（3）按采购人要求完成售后服务。

* 、投标报价要求

1、本项目服务费采用包干制，投标方报价包括本次研究的考察调研费、成果制作和材料损耗费、专家评审费、差旅费、服务成本、法定税费和企业的利润。 (略) (略) 提 (略) 测算投标报价； * 经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签订的合同金额，合同期限内不做调整；

2、 (略) 预算价的 * %，投标人须提供详细的成本分析说明（加盖公章） (略) * 致通过。

3、投标人的投标报价， (略) 文件及 (略) 列的 (略) (略) ，不得以任何理由予以重复，并以投标人提出的综合单价或总价为依据；

4、 (略) 文件予以更正，否则， (略) (略) 列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不予支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内；

5、投标人应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准；

6、本项目可能存在政策及其他不可抗力的风险，投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将 (略) 为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险；

7、本项目的投标控制价金额是人民币 点击查看>> . * 元/年（含税）， (略) 控制金额。

8、投标报价应分 (略) 分、 (略) 分、管 (略) 分及 (略) 分。

9、 (略) 分报价要求：

人员经费：含人员工资、保险费用（个人 (略) 分）、住房公积金（个人 (略) 分）、高温补贴、残保金、过节费、加班费、培训费、体检费、伙食费等。

* 、 (略) 分：包括其他福利费用以及项目工作人员的交通、住宿（租赁费、燃气、水电费）、日常办公易耗品及其他不可预见费用等。

* 、 (略) 分：报价不得超过投标总价的7%。

* 、税费：按相关规定取费。

* 、报价注意事项：

（1）不得 (略) 分、 (略) 分、管 (略) 分及 (略) 分之外另列分项报价；

（2）管理服务费用（不含税金）部分不得超过投标总价的7%；

（3）必须按国家规定计算税金。

* 、项目管理及进度要求

1、组织实施要求

为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力，投标方应成立项目组，按采购人要求完成相应的工作量及工作业务。

2、项目服务期限要求

本项目合同服务期限为自合同签定之日 * 个月（ * 年1月- * 年 * 月）内完成。

3、项目人员安排要求

（1）投标方拟投入本项目的项目负责 (略) 成员应具有相关工作经验，其职称、学位、获奖、资历等相关情况将作为评分的重要因素。

（2）中标方不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购单位同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根 (略) 以 * 元/次的罚款。

* 、项目验收要求

中标人项目服务期满后，须协助采购单位开展项目工作数据的整理、统计工作，并按采购单位的工作流程要求完成验收。

1、中标供应商提供整年度人员考勤表作为验收资料；

2、中标供应商提供整年度费用明细表作为验收资料；

3、中标供应商提供人员档案供采购人随时查阅，建立服务员工电子档案，并提供采购人备案；

4、中标供应商应做好开展项目的工作数据及档案资料的留存工作。

* 、项目付款要求

(略) 协议生效后，按照中标金额分十 * 期支付， (略) 门根据外包 (略) 协议技术指 (略) 门服务外包 (略) 外包服务质量评分， (略) 根据外包 (略) 协议技术指标标准， (略) 外包服务质量评分汇总，并将评分情况 (略) 核对。双方签名确认后，招标方按照以下方法计算当月应支付的服务费用，并发中标方核对，本项目服务费最终实际支付金额以第 * 方审核为准。

本期个人考核汇总平均实际得分≥ * 分，服务费用支付比例为 * %；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

服务费计算公式=当期中标服务费用-当期扣除服务费用

核对无误后， * 方依照本协议约定的服务费标准计算当期的服务费用， * 方向 * 方出具确认金额的增值税发票， * 方在收到该发票后5个工作日内，向 * 方支付本期服务费。

* 、成果要求

1、通过项目实施实现本项目集中化管理，统 * 规划热线服务职能、让服务得到“全面保障”

2、通过项目服务支持流程以及服务管理，提供优质的服务水平，提供服务报告以全面 (略) 全貌。

3、通过项目实 (略) 业服务标准，各 (略) 署。

* 、项目其他要求

1、投标方应确保投标文件中的人员信息真实、有效。

2、采购单位有权根据实际需要对 (略) 综合优化、调整和修改。

3、中标方不得以任何名义分包本项目工作中的主体工作内容。

评标信息

序号

评分项

权重

1

价格

*

2

(略) 分

*

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）

*

专家打分

1、考察内容

（1）项目整体设想及规划（2）项目管理目标（3）项目管理制度（4）项目工作流程是否符合项目实际要求。

2、评审标准：

优：内容包含上诉4点考查内容，且完全符合项目要求；

良：内容包含上诉3点考查内容，能符合项目基本要求；

中：内容包含上诉2点考查内容， (略) 分要求；

差：只满足1点或不满足考察内容。

评价为优得 * %分数；评价为良得 * %分数；评价为中得 * %分数；评价为差不得分。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

5

专家打分

1、考察内容：

（1） (略) 理实例分析；（2）服务人员突然离岗应急方案；（3）工伤事故和重大疾病应急方案；（4）员工上访应急方案 (略) 理方案。

2、评审标准：

优：内容包含上述3点考查内容，且完全符合项目要求；

良：内容包含上述2点考查内容，能符合项目基本要求；

中：内容包含上述1点考查内容， (略) 分要求；

差：没有针对 (略) 分析，缺少保障措施的。

评价为优得 * %分数；评价为良得 * %分数；评价为中得 * %分数；评价为差不得分。

3

质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

*

专家打分

1、考察内容：

（1）人员到位保障；（2）人员素质保障；（3）人员培训保障；是否符合项目实际要求。

2、评审标准：

优：内容包含上述4点考查内容，且完全符合项目要求；

良：内容包含上述3点考查内容，能符合项目基本要求；

中：内容包含上述2点考查内容， (略) 分要求；

差：只满足1点或不满足考察内容。

评价为优得 * %分数；评价为良得 * %分数；评价为中得 * %分数；评价为差不得分。

4

项目完成（服务期满）后的服务承诺

4

专家打分

1、考察内容：

服务承诺包括以下内容：

（1）配合建立考核及工资制度，按时支付员工工资，不得无故克扣；

（2） (略) 建设与管理；

（3）确保审核服务工作的服务质量。

2、评分标准：

（1）优评分标准：相关管理制度健全，操作性强，得 * 分；

（2）良评分标准：相关管理制度较完整，有操作性，得 * 分；

（3）中评分标准：有相关管理制度，可操作性不高，得 * 分；

（4）差评分标准：相关管理制不完整，不得分。

5

违约承诺

3

专家打分

1、考察内容及标准：

投标人 (略) * 项的得 * 分，否则不得分。

（1）对无法完成或无法按要求完 (略) 为的违约承诺；

（2）服务 (略) 的交接承诺；

（3）服务期满， (略) 未到位前，仍按原合同服务承诺提供服务的承诺；

（4）招标方遇有特殊情况（如资金未到位）时，需暂时垫付员工工资时，同意应按时支付员工工资的承诺。

3

(略) 分

*

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

投标人资格情况及通过相关认证情况

5

专家打分

（ * ）评分内容：

1、投标人具备人 (略) 门颁发的《人力资源服务许可证》或《人力资源服务机构登记备案凭证》得 * %分数；

2、投标人同时具有质量管理体系、职业健康安全管理体系及环境管理体系认证证书情况（要求认证范围涉及人力资源管理服务）：具备3个证书得 * %分数，具备2个证书得 * %分数，具备1个证书得 * %分数。

（ * ）评分依据：

1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。

2

拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人）

5

专家打分

（ * ）评分内容：

1：具有本科（或以上）学历的得 * %；

2：具有人力资源管理师资格（ * 级）的得 * %；

3：具有企业培训师资格（ * 级）的得 * %；

4：具有同类服务项目负责人经验得 * %。

以上4项累计满分 * %。

（ * ）评分依据：

1.要求提供通过投标人购买的项目负责人 * 年4月至 * (略) 保证明及相关证明资料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

3.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证 (略) (略) 门盖章证明资料、社保窗口 (略) (略) 截图。

4.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同 * 方出具的证明文件。

3

拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）

*

专家打分

： (略) 人员中，要求具有（计算机、网络、 (略) 、交通、通信专业）中级工程师（及以上）人员，每提供1人得 * %分数，本项满分 * %分数；

2： (略) 人员中，要求具有坐席岗位工作经验人员，每提供1人得4%分数，本项满分 * %；

同 * 人员满足不同要求，只记 * 次最优得分。

（ * ）评分依据：

1.要求提供通过投标人购买的项目负责人 * 年4月至 * (略) 保证明及相关证明资料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

3.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证 (略) (略) 门盖章证明资料、社保窗口 (略) (略) 截图。

4

投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况

6

专家打分

（ * ）评分内容：

投标人具有中华人民共和 (略) 颁发的计算机软件著作权登记证书（证书名称须包含： * 方管理平台系统或招聘、考试、录用或后勤管理或外包管理等相关内容），每提供 * 个计算机软件著作权登记证书得 * %，最高得 * %分数。

（ * ）评分依据：

提供计算机软件著作权登记证书（著作权人须为投标人）扫描件，原件备查。

5

3

专家打分

（ * ）评分内容：

投标人近 * 年（ * 年 * 月1日至投标截止时间）： (略) 政事业单位委托的交通管理辅助服务项目业绩：每项得 * %[y1]分数，未提供则不得分，满分 * %。

（ * ）评分依据：

1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据。

2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，需同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同 * 方出具的证明文件等。

3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中证明资料或 (略) 提供资料判断是否得的 * (略) 理。

6

投标人获奖情况

2

专家打分

（ * ）评分内容：

1：投标人获得人 (略) 颁发的《劳务派遣单位等级证书》为AAAAA级别的得 * %分数；AAAA级别的得 * %分，其他等级不得分。

2.获得区级 (略) 门颁发的重点服务“直通车”企业证书的得 * %；；

3.获得由区级或以上总工会颁发的《工会法人资格证书》的得 * %分；

提供相关证书的清晰扫描件。

（ * ）评分依据：

1.要求提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。

3.上述奖项获得时间必须在近3年以内（即 * 日起至投标截止日期），以证明材料颁发时间为准。

7

(略) 情况

2

专家打分

投标人未受 (略) (略) 罚的得 * %分数，要求投标人提供承诺（进行承诺即得 * %分数）。受 (略) (略) 罚或未提供承诺的不得分。若隐瞒情况虚假应标将被废 (略) 门处理。

8

(略) 点

3

专家打分

4

疫情防控

5

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

疫情防控重点企业

3

专家打分

评审内容：

入全国性名单或地方性名单的疫情防控重点保障企业（以下简称“ 重点保障企业”）， 直接参与我市政府采购投标的，提供至少 * 项自身属于重点保障企业的证明材料得 * %分数；（ (略) 页链接、 (略) 页截图、 (略) 门出具的文件或者企业享受重点保障企业优惠政策的其他证明文件均可）。

2

2

专家打分

5

诚信情况

7

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

5

专家打分

2

2

专家打分

近 * 年（以投标截止日期为准）在 (略) 有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。

序号

类别分值

分项

考核指标

评分标准

备注

*

人员配置 * 分

1

人员配备 * 分

1、未按要求配备足够人员，每缺少1人/天扣1分；

2、未安排足够项目服务人员上岗的，每缺少1人次扣1分；

如离职等原因导致出现人员空缺，应在7个工作日内补齐；对于病假、产假、事假等特殊原因造成人员连续脱岗超过 * 天的，中标方应在第 * 天补齐岗位人员。

2

工作安排5分

如未经招标方同意，安排本项目以外的工作，每发现1次扣1分。

3

人员变更 5分

未及时报备人员变更信息，每发现1次扣1分。

提前 * 天报备

*

人员培训 5分

3

岗前培训 5分

项目服务人员均需参加岗前培训， (略) 方确认后上岗。未经培训考核合格上岗的每人扣1分。

*

服务质量 * 分

4

工作方案 * 分

1、未按要求制定完善的项目管理工作方案，视不完善程度扣1-5分； 2、未制定详尽的员工工作考核方案，视不完善情况扣1-5分。

(略) 方规章制度和事业单位有关管理规定内容，并经招标方核准。

5

工作完成情况 * 分

1、接到 * 次有效投诉扣1分，工作完成质量未达到规定要求，每次扣1分；

2、工作中发生事故，未及时汇报， (略) 理的，每次扣1分；

6

人员管理制度 * 分

1、考勤管理制度；

2、薪酬管理制度；

3、安全管理制度；

4、保密制度；

5、培训制度；

每缺 * 项制度，扣4分；

*

(略) 理 * 分

7

应急方案　 * 分

1、未按要求制定完善的应对审核工单高峰和异常情况实施方案的扣5分； 2、在停电、断网或员工突然离岗、工伤、上访等异常情况下，未 (略) 理并做好项目服务工作的，视受影响程度扣1-5分

*

工作管理 * 分

8

人员档案　3分

抽查聘用人员相关资料（简历、各类证件复印件），缺少 * 份扣1分。

9

保险缴纳　3分

按规定及时缴纳，每漏缴 * 人，扣 * 分。

*

考勤管理 4分

1、 (略) (略) 门项目服务人员考勤（考核） (略) 汇总。

2、按时报送考勤汇总表。每延迟 * 天扣1分。

次月5个工作日内报送上月考勤汇总表。

*

协调机制　　　　5分

*

沟通协调　5分

1、向招标方报备有效的项目分管领导、具体工作联系人的通讯方式（电话、微信），经查未及时报备或更新的，每发现 * 次扣1分； 2、未及时更新工作群联系人等信息，每发现 * 次扣1分； 3、对招标方项目范围内的工作要求，未及时响应、落实的，每次扣1-3分

考核评分总分

* 分

序号

评分因素

权重

评分标准

分值

评分

1

工 作 态 度

*

1、工作能力能够胜任工作岗位得4分

4

2、能够独立完成工作任务得4分，需要他人帮助完成工 作任务得2分

4

3、 (略) 合利用媒体，网络散步有损党和政府及单位 单形象

4

4、积极参加单位组织的政治，业务培训以及会议。

4

5、 (略) 整洁（物品摆放）有序。

4

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

2

考 勤 情 况

*

1、非特殊原因发生迟到，早退，以及未经批准擅自脱岗 负的，扣5分

5

2、不及 (略) 病、事假手续的，扣5分

5

3、上班时间从事打牌、下棋等与工作无关被查实的， 扣5分

5

4、 (略) 、 (略) 门通报批评的， 扣5分

5

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

3

工 作 完 成 情 况

*

1、接到 * 次有效投诉扣1分，工作完成质量未达到规定 要要求每次扣1分

*

2、工作中未发生重 (略) 全事故的

*

3、处理应急突发事件主动积极有效，未导致工作受到 严严重影响的

*

4、发生事故，及时准确汇报， (略) 理的

*

(略) 门每月工作 (略) 横向比较，综合评分，完成 率率在 * %性（含）以上得 * %分数， * %（含）- * %得 * %分数， * %（含）- * %得 * %分数， * %以下不得分；以上 * 项累计得分， ，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

4

工 作 责 任 感

*

1、责任心强，未发生投诉事件的

2

2、未与同事、领导等发生吵架，斗殴事件， (略)

2

3、工作中廉洁守法，无负面形象的

3

4、 (略) 等各项规定，着装规范，言行得当

3

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

5

工 作 服 从

*

1、工作中未违规操作，服从工作安排的

2

2、遵守保密原则，从未泄露工作秘密

2

3、未发 (略) 为，遵纪守法的

3

4、意见不同时，能保留看法，服从整体的

3

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

总分

*

备注：第3项“工作完成情况”为参考指标， (略) (略) 门工作业务量、岗位职责等

自行设定， (略) 。

项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

* 、项目期限与人员配置

1、项目期限：

招标方根据本单位的工作业务实际情况，于 * 日- * (略) 分工作业务通过服务外包方式运营， (略) 设在 (略) 内。

2、人员配置需求：

需配备 * 个工作岗位（不少于 * 人），并根据服务业务，随时调整。岗位包括：计算机领域、项目工程规划、数据分析、现场施工管理、机械制安监督、新闻宣传、法务等岗位人员。

* 、项目岗位要求

投标方必须成立专门项目组，指定固定人员负责本项目，并保证本项目组人员的稳定性。 (略) 方同意。

1、岗位职责及要求

* 、质量要求

投标方应保证根据 (略) 市道路交 (略) 的宜停车智慧服务平台管理的实际业务和管理要求， (略) 的工作方案，保证本项目质量。

* 、项目技术要求

投标方负责对 (略) 市道路交 (略) 《停车管理专业技术支持保障服务项目》以项目服务外包方式运营，该项目需遵循 (略) 市道路交 (略) 相关服务规范和要求。具体如下：

（ * ）承担 (略) 市道路交 (略) 采购的各类岗位工作， (略) 方实际工作开展情况实施。

（ * ）根据招标方工作开展情况，协助配合实施道路停车管理政策宣传、现场设备设施检查以及窗口服务等工作。

（ * ）负 (略) 需的具备管理经验的项目负责人，负责项目业务运营、日常管理，以及后勤保障工作。负责服务人员的招聘、技能培训、团队建设及人事管理。

（ * ）按照招标方管理要求开展人员日常管理、保障服务质量，及时通报工作情况。包括但不限于以下几个方面：

1、根据招标方的工作标准和工作要求， (略) 人员绩效考核体系，绩效考核及薪酬挂钩分配办法应体现多劳多得、优质多得的原则。

2、 (略) 管理办法，及时通报工作情况。 (略) 方的要求。 (略) 方指定的业务接口人。

3、日常业务及技巧培训。对新入职人员必须经培训和考核合格后才能上岗。招标方可参与中标方的相关培训和考核，确保上岗人员具备有关工作技能并达到工作要求。

4、制定完善的异常情况的应急方案，异常情况或接到应急通知时，确保应急方案落实到位，避免招标方工作受到影响。

5、 (略) 方管理、分配信息系统权限。

6.、负责做好服务人员的后勤保障管理，参照招标方在编职工工作日伙食费标准（ * 元/人/月）提供就餐。

7、负责建立各项对内、对外沟通协调机制，定期开展沟通，确保服务质量。

8、负责按照承诺的项目 (略) 计划推进各项工作，并按照承诺的服务标准提供服务。

9、 (略) 方现有在岗服务人员。

* 、中标单位必须签订有关工作保密协议，不得对外泄露有关工作资料。

* 、项目人员要求

（ * ）人员管理

1、供应商应指定1名人员协 (略) 管理人员，配合采购方开展项目全过程管理的相关工作。协助人员必须具有较高专业技术水平及文字表达能力。采购方有权根据协助人员的工作表现要求供应商更换相应人员。 (略) 计算支付费用。

2、 (略) 方的规章制度和事业单位有关管理制度。

（ * ）人员变更

商务需求

* 、项目研究范围及年限

范围为 (略) 市辖区范围内。

服务年限为： * 年（ * 日~ * 日）。

本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，并视采购单位工作发展情况对 (略) 调整（不大于招标预算限额），但最长不超过3年， (略) 的中标服务期限，合同 * 年 * 签。

* 、售后服务要求

1、售后服务内容

在售后服务期限内提 (略) 、规划协调和项目审查等技术支持。

2、售后服务要求

（1）投标人在投标文件中应提供详细的售后服务承诺书；

（2）安排专人负责售后技术支持，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应及时通知采购人；

（3）按采购人要求完成售后服务。

* 、投标报价要求

1、本项目服务费采用包干制，投标方报价包括本次研究的考察调研费、成果制作和材料损耗费、专家评审费、差旅费、服务成本、法定税费和企业的利润。 (略) (略) 提 (略) 测算投标报价； * 经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签订的合同金额，合同期限内不做调整；

2、 (略) 预算价的 * %，投标人须提供详细的成本分析说明（加盖公章） (略) * 致通过。

3、投标人的投标报价， (略) 文件及 (略) 列的 (略) (略) ，不得以任何理由予以重复，并以投标人提出的综合单价或总价为依据；

4、 (略) 文件予以更正，否则， (略) (略) 列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不予支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内；

5、投标人应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准；

6、本项目可能存在政策及其他不可抗力的风险，投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将 (略) 为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险；

7、本项目的投标控制价金额是人民币 点击查看>> . * 元/年（含税）， (略) 控制金额。

8、投标报价应分 (略) 分、 (略) 分、管 (略) 分及 (略) 分。

9、 (略) 分报价要求：

人员经费：含人员工资、保险费用（个人 (略) 分）、住房公积金（个人 (略) 分）、高温补贴、残保金、过节费、加班费、培训费、体检费、伙食费等。

* 、 (略) 分：包括其他福利费用以及项目工作人员的交通、住宿（租赁费、燃气、水电费）、日常办公易耗品及其他不可预见费用等。

* 、 (略) 分：报价不得超过投标总价的7%。

* 、税费：按相关规定取费。

* 、报价注意事项：

（1）不得 (略) 分、 (略) 分、管 (略) 分及 (略) 分之外另列分项报价；

（2）管理服务费用（不含税金）部分不得超过投标总价的7%；

（3）必须按国家规定计算税金。

* 、项目管理及进度要求

1、组织实施要求

为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力，投标方应成立项目组，按采购人要求完成相应的工作量及工作业务。

2、项目服务期限要求

本项目合同服务期限为自合同签定之日 * 个月（ * 年1月- * 年 * 月）内完成。

3、项目人员安排要求

（1）投标方拟投入本项目的项目负责 (略) 成员应具有相关工作经验，其职称、学位、获奖、资历等相关情况将作为评分的重要因素。

（2）中标方不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购单位同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根 (略) 以 * 元/次的罚款。

* 、项目验收要求

中标人项目服务期满后，须协助采购单位开展项目工作数据的整理、统计工作，并按采购单位的工作流程要求完成验收。

1、中标供应商提供整年度人员考勤表作为验收资料；

2、中标供应商提供整年度费用明细表作为验收资料；

3、中标供应商提供人员档案供采购人随时查阅，建立服务员工电子档案，并提供采购人备案；

4、中标供应商应做好开展项目的工作数据及档案资料的留存工作。

* 、项目付款要求

(略) 协议生效后，按照中标金额分十 * 期支付， (略) 门根据外包 (略) 协议技术指 (略) 门服务外包 (略) 外包服务质量评分， (略) 根据外包 (略) 协议技术指标标准， (略) 外包服务质量评分汇总，并将评分情况 (略) 核对。双方签名确认后，招标方按照以下方法计算当月应支付的服务费用，并发中标方核对，本项目服务费最终实际支付金额以第 * 方审核为准。

本期个人考核汇总平均实际得分≥ * 分，服务费用支付比例为 * %；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

本期个人考核汇总平均实际得分＜ * 分，在该期服务费用中按被扣每1分 * 元标准扣除相应服务费用；

服务费计算公式=当期中标服务费用-当期扣除服务费用

核对无误后， * 方依照本协议约定的服务费标准计算当期的服务费用， * 方向 * 方出具确认金额的增值税发票， * 方在收到该发票后5个工作日内，向 * 方支付本期服务费。

* 、成果要求

1、通过项目实施实现本项目集中化管理，统 * 规划热线服务职能、让服务得到“全面保障”

2、通过项目服务支持流程以及服务管理，提供优质的服务水平，提供服务报告以全面 (略) 全貌。

3、通过项目实 (略) 业服务标准，各 (略) 署。

* 、项目其他要求

1、投标方应确保投标文件中的人员信息真实、有效。

2、采购单位有权根据实际需要对 (略) 综合优化、调整和修改。

3、中标方不得以任何名义分包本项目工作中的主体工作内容。

评标信息

序号

评分项

权重

1

价格

*

2

(略) 分

*

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）

*

专家打分

1、考察内容

（1）项目整体设想及规划（2）项目管理目标（3）项目管理制度（4）项目工作流程是否符合项目实际要求。

2、评审标准：

优：内容包含上诉4点考查内容，且完全符合项目要求；

良：内容包含上诉3点考查内容，能符合项目基本要求；

中：内容包含上诉2点考查内容， (略) 分要求；

差：只满足1点或不满足考察内容。

评价为优得 * %分数；评价为良得 * %分数；评价为中得 * %分数；评价为差不得分。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

5

专家打分

1、考察内容：

（1） (略) 理实例分析；（2）服务人员突然离岗应急方案；（3）工伤事故和重大疾病应急方案；（4）员工上访应急方案 (略) 理方案。

2、评审标准：

优：内容包含上述3点考查内容，且完全符合项目要求；

良：内容包含上述2点考查内容，能符合项目基本要求；

中：内容包含上述1点考查内容， (略) 分要求；

差：没有针对 (略) 分析，缺少保障措施的。

评价为优得 * %分数；评价为良得 * %分数；评价为中得 * %分数；评价为差不得分。

3

质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

*

专家打分

1、考察内容：

（1）人员到位保障；（2）人员素质保障；（3）人员培训保障；是否符合项目实际要求。

2、评审标准：

优：内容包含上述4点考查内容，且完全符合项目要求；

良：内容包含上述3点考查内容，能符合项目基本要求；

中：内容包含上述2点考查内容， (略) 分要求；

差：只满足1点或不满足考察内容。

评价为优得 * %分数；评价为良得 * %分数；评价为中得 * %分数；评价为差不得分。

4

项目完成（服务期满）后的服务承诺

4

专家打分

1、考察内容：

服务承诺包括以下内容：

（1）配合建立考核及工资制度，按时支付员工工资，不得无故克扣；

（2） (略) 建设与管理；

（3）确保审核服务工作的服务质量。

2、评分标准：

（1）优评分标准：相关管理制度健全，操作性强，得 * 分；

（2）良评分标准：相关管理制度较完整，有操作性，得 * 分；

（3）中评分标准：有相关管理制度，可操作性不高，得 * 分；

（4）差评分标准：相关管理制不完整，不得分。

5

违约承诺

3

专家打分

1、考察内容及标准：

投标人 (略) * 项的得 * 分，否则不得分。

（1）对无法完成或无法按要求完 (略) 为的违约承诺；

（2）服务 (略) 的交接承诺；

（3）服务期满， (略) 未到位前，仍按原合同服务承诺提供服务的承诺；

（4）招标方遇有特殊情况（如资金未到位）时，需暂时垫付员工工资时，同意应按时支付员工工资的承诺。

3

(略) 分

*

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

投标人资格情况及通过相关认证情况

5

专家打分

（ * ）评分内容：

1、投标人具备人 (略) 门颁发的《人力资源服务许可证》或《人力资源服务机构登记备案凭证》得 * %分数；

2、投标人同时具有质量管理体系、职业健康安全管理体系及环境管理体系认证证书情况（要求认证范围涉及人力资源管理服务）：具备3个证书得 * %分数，具备2个证书得 * %分数，具备1个证书得 * %分数。

（ * ）评分依据：

1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。

2

拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人）

5

专家打分

（ * ）评分内容：

1：具有本科（或以上）学历的得 * %；

2：具有人力资源管理师资格（ * 级）的得 * %；

3：具有企业培训师资格（ * 级）的得 * %；

4：具有同类服务项目负责人经验得 * %。

以上4项累计满分 * %。

（ * ）评分依据：

1.要求提供通过投标人购买的项目负责人 * 年4月至 * (略) 保证明及相关证明资料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

3.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证 (略) (略) 门盖章证明资料、社保窗口 (略) (略) 截图。

4.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同 * 方出具的证明文件。

3

拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）

*

专家打分

： (略) 人员中，要求具有（计算机、网络、 (略) 、交通、通信专业）中级工程师（及以上）人员，每提供1人得 * %分数，本项满分 * %分数；

2： (略) 人员中，要求具有坐席岗位工作经验人员，每提供1人得4%分数，本项满分 * %；

同 * 人员满足不同要求，只记 * 次最优得分。

（ * ）评分依据：

1.要求提供通过投标人购买的项目负责人 * 年4月至 * (略) 保证明及相关证明资料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

3.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证 (略) (略) 门盖章证明资料、社保窗口 (略) (略) 截图。

4

投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况

6

专家打分

（ * ）评分内容：

投标人具有中华人民共和 (略) 颁发的计算机软件著作权登记证书（证书名称须包含： * 方管理平台系统或招聘、考试、录用或后勤管理或外包管理等相关内容），每提供 * 个计算机软件著作权登记证书得 * %，最高得 * %分数。

（ * ）评分依据：

提供计算机软件著作权登记证书（著作权人须为投标人）扫描件，原件备查。

5

3

专家打分

（ * ）评分内容：

投标人近 * 年（ * 年 * 月1日至投标截止时间）： (略) 政事业单位委托的交通管理辅助服务项目业绩：每项得 * %[y1]分数，未提供则不得分，满分 * %。

（ * ）评分依据：

1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据。

2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，需同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同 * 方出具的证明文件等。

3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中证明资料或 (略) 提供资料判断是否得的 * (略) 理。

6

投标人获奖情况

2

专家打分

（ * ）评分内容：

1：投标人获得人 (略) 颁发的《劳务派遣单位等级证书》为AAAAA级别的得 * %分数；AAAA级别的得 * %分，其他等级不得分。

2.获得区级 (略) 门颁发的重点服务“直通车”企业证书的得 * %；；

3.获得由区级或以上总工会颁发的《工会法人资格证书》的得 * %分；

提供相关证书的清晰扫描件。

（ * ）评分依据：

1.要求提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。

3.上述奖项获得时间必须在近3年以内（即 * 日起至投标截止日期），以证明材料颁发时间为准。

7

(略) 情况

2

专家打分

投标人未受 (略) (略) 罚的得 * %分数，要求投标人提供承诺（进行承诺即得 * %分数）。受 (略) (略) 罚或未提供承诺的不得分。若隐瞒情况虚假应标将被废 (略) 门处理。

8

(略) 点

3

专家打分

4

疫情防控

5

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

疫情防控重点企业

3

专家打分

评审内容：

入全国性名单或地方性名单的疫情防控重点保障企业（以下简称“ 重点保障企业”）， 直接参与我市政府采购投标的，提供至少 * 项自身属于重点保障企业的证明材料得 * %分数；（ (略) 页链接、 (略) 页截图、 (略) 门出具的文件或者企业享受重点保障企业优惠政策的其他证明文件均可）。

2

2

专家打分

5

诚信情况

7

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

5

专家打分

2

2

专家打分

近 * 年（以投标截止日期为准）在 (略) 有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。

序号

类别分值

分项

考核指标

评分标准

备注

*

人员配置 * 分

1

人员配备 * 分

1、未按要求配备足够人员，每缺少1人/天扣1分；

2、未安排足够项目服务人员上岗的，每缺少1人次扣1分；

如离职等原因导致出现人员空缺，应在7个工作日内补齐；对于病假、产假、事假等特殊原因造成人员连续脱岗超过 * 天的，中标方应在第 * 天补齐岗位人员。

2

工作安排5分

如未经招标方同意，安排本项目以外的工作，每发现1次扣1分。

3

人员变更 5分

未及时报备人员变更信息，每发现1次扣1分。

提前 * 天报备

*

人员培训 5分

3

岗前培训 5分

项目服务人员均需参加岗前培训， (略) 方确认后上岗。未经培训考核合格上岗的每人扣1分。

*

服务质量 * 分

4

工作方案 * 分

1、未按要求制定完善的项目管理工作方案，视不完善程度扣1-5分； 2、未制定详尽的员工工作考核方案，视不完善情况扣1-5分。

(略) 方规章制度和事业单位有关管理规定内容，并经招标方核准。

5

工作完成情况 * 分

1、接到 * 次有效投诉扣1分，工作完成质量未达到规定要求，每次扣1分；

2、工作中发生事故，未及时汇报， (略) 理的，每次扣1分；

6

人员管理制度 * 分

1、考勤管理制度；

2、薪酬管理制度；

3、安全管理制度；

4、保密制度；

5、培训制度；

每缺 * 项制度，扣4分；

*

(略) 理 * 分

7

应急方案　 * 分

1、未按要求制定完善的应对审核工单高峰和异常情况实施方案的扣5分； 2、在停电、断网或员工突然离岗、工伤、上访等异常情况下，未 (略) 理并做好项目服务工作的，视受影响程度扣1-5分

*

工作管理 * 分

8

人员档案　3分

抽查聘用人员相关资料（简历、各类证件复印件），缺少 * 份扣1分。

9

保险缴纳　3分

按规定及时缴纳，每漏缴 * 人，扣 * 分。

*

考勤管理 4分

1、 (略) (略) 门项目服务人员考勤（考核） (略) 汇总。

2、按时报送考勤汇总表。每延迟 * 天扣1分。

次月5个工作日内报送上月考勤汇总表。

*

协调机制　　　　5分

*

沟通协调　5分

1、向招标方报备有效的项目分管领导、具体工作联系人的通讯方式（电话、微信），经查未及时报备或更新的，每发现 * 次扣1分； 2、未及时更新工作群联系人等信息，每发现 * 次扣1分； 3、对招标方项目范围内的工作要求，未及时响应、落实的，每次扣1-3分

考核评分总分

* 分

序号

评分因素

权重

评分标准

分值

评分

1

工 作 态 度

*

1、工作能力能够胜任工作岗位得4分

4

2、能够独立完成工作任务得4分，需要他人帮助完成工 作任务得2分

4

3、 (略) 合利用媒体，网络散步有损党和政府及单位 单形象

4

4、积极参加单位组织的政治，业务培训以及会议。

4

5、 (略) 整洁（物品摆放）有序。

4

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

2

考 勤 情 况

*

1、非特殊原因发生迟到，早退，以及未经批准擅自脱岗 负的，扣5分

5

2、不及 (略) 病、事假手续的，扣5分

5

3、上班时间从事打牌、下棋等与工作无关被查实的， 扣5分

5

4、 (略) 、 (略) 门通报批评的， 扣5分

5

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

3

工 作 完 成 情 况

*

1、接到 * 次有效投诉扣1分，工作完成质量未达到规定 要要求每次扣1分

*

2、工作中未发生重 (略) 全事故的

*

3、处理应急突发事件主动积极有效，未导致工作受到 严严重影响的

*

4、发生事故，及时准确汇报， (略) 理的

*

(略) 门每月工作 (略) 横向比较，综合评分，完成 率率在 * %性（含）以上得 * %分数， * %（含）- * %得 * %分数， * %（含）- * %得 * %分数， * %以下不得分；以上 * 项累计得分， ，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

4

工 作 责 任 感

*

1、责任心强，未发生投诉事件的

2

2、未与同事、领导等发生吵架，斗殴事件， (略)

2

3、工作中廉洁守法，无负面形象的

3

4、 (略) 等各项规定，着装规范，言行得当

3

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

5

工 作 服 从

*

1、工作中未违规操作，服从工作安排的

2

2、遵守保密原则，从未泄露工作秘密

2

3、未发 (略) 为，遵纪守法的

3

4、意见不同时，能保留看法，服从整体的

3

以上 * 项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得 * 分

总分

*

备注：第3项“工作完成情况”为参考指标， (略) (略) 门工作业务量、岗位职责等

自行设定， (略) 。