中国人寿广东省分公司2021至2022年电话服务外包项目采购公告
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中国人寿广东省分公司2021至2022年电话服务外包项目采购公告
(略) |
中国 (略) (略) （以下简称“招标人”）经上级公司批准， (略) ，邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项如下：
* 、招标项目简介
（ * ）项目名称： 点击查看>> 年度电话服务外包项目
（ * ）项目编号： CLIC.GD- 点击查看>>
（ * ）项目类别：服务类
（ * ）数量：1项
（ * ）采购内容及用途：
1.采购内容：
采购内容 | 内容简述 | 年份 | 类别 | 采购单价 | 采购数量 |
电话呼入和 呼出服务 | 外包供应商应根据我方业务需求，在我方提供 (略) 地， * 是提供日间和夜间约定的数量、技能符合要求的外包人员，接听呼入电话，向相关客户提供专业的服务； * 是按照既定的工作流程与规范，以呼出的方式完成对相关客户的电话回访工作，在系统中做好相关信息的记录与保存； * 是以呼出的方式拨打客户手机，外呼系统显示 * 位手机号码中的9位，回访人员通过专用话术引导客户报出剩余2位，并按话术完成回访。 | * | 呼入 | * 元/工时 | 预计呼入日间支援时间为3万个工时，夜间支援时间为1.4万个工时。 |
呼出- 新单回访 | 2. * 元/完成件 | 预计全年新单类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
呼出- 专项回访 | 1. * 元/完成件 | 预计全年其他专项类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
失联客户寻回专项回访 | 7元/件 | 预计全年成功回访量5万件，成功引导客户通过中国人寿寿险APP自助补充手机号码且客户成功操作。（可依据回访成功率高低阶梯报价） | |||
4元/件 | 预计全年成功回访量5万件，征询客户意愿，客户同意 (略) 的联系方式，记录客户完整的手机号码。（可依据回访成功率高低阶梯报价） | ||||
* | 呼入 | * 元/工时 | 预计呼入日间支援时间为5.8万个工时，夜间支援时间为1.8万个工时。 | ||
呼出- 新单回访 | 2. * /完成件 | 预计全年新单类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
呼出- 专项回访 | 1. * /完成件 | 预计全年其他专项类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
失联客户寻回专项回访 | 7元/件 | 预计全年成功回访量1.5万件，成功引导客户通过中国人寿寿险APP自助补充手机号码且客户成功操作。（可依据回访成功率高低阶梯报价） | |||
4元/件 | 预计全年成功回访量1.5万件，征询客户意愿，客户同意 (略) 的联系方式，记录客户完整的手机号码。（可依据回访成功率高低阶梯报价） |
2.投标控制金额为 * 万元。
3.招标人提供良好和安全的电 (略) 地。
4.本项目需求 * (略) 服务。
参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第 * 十 * 条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：
1. 中华人民共和国境内注册的具备法人资格的供应商；提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http:/ 点击查看>> ）” 查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件，加盖公章。
2. 投标人应具有增值电信业务经营许可证， (略) 业务种类。
3. * 年1月份至今，投标人必须至少具有 * 项合同金额在 * 万元 (略) 业务外包业绩，需提供相关合同复印件并加盖公章，原件备查。
4. * 年1月份至今， (略) 为、售后服务、产品质量问题或其他违法情况，受 (略) (略) 罚、通报， (略) 判决承担责任。投标人不得为“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）中列 (略) 人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中 (略) （www.ccg 点击查看>> ）政府采购严 (略) 为记录名 (略) 门禁止参加采购活动的供应商。
5. 投标人应在珠 * 角地区有 (略) 所，并拥有不低于 * 人 (略) 业技 (略) 。 (略) 所租赁合同或房产证明，单位参保证明。
6.投标人具有依法 (略) 会保障资金的良好记录。需提供 (略) 出具的 * 年度《审计报告》， * 年度依法缴纳 (略) 会保障资金的相关证明材料。
* 、供应商报名及领取招标文件
1． 报名时间： * 日至 * 日。
2． (略) 人采购项目的供应商：
（1） (略) (略) （http:/ 点击查看>> ），向招标人递交有效的供应商报名申请材料（ (略) (略) 首页《报名供应商申请须知》）。
供应商注册信息填写的温馨提醒：归口单位请选择“ (略) ”， (略) 属单位请选择“ (略) ”
（2）投标人应当在报名审核通过后， (略) (略) （http:/ 点击查看>> ）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。
3． (略) 人采购项目的供应商：
(略) (略) （http:/ 点击查看>> ）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。
4．招标人对报名信息审核通过后，投标人可以登录中国人寿电子化集中采购管理系统（http:/ 点击查看>> ）， (略) 文件。未在中国人寿集中采购管 (略) 报名操作的， (略) 后续投标。
* 日至 * 日。
* 、提问截止时间和答复时间：
1.各投标人可使用中国人寿电子化集中采购管理系统线上提问；
2.提问截止时间为 * 日。
3.答复将在 * 日中国人寿集中采购管理系统上发布。
* 、接受投标时间、投标截止时间、开标时间和开标地点：
1.接受投标时间： * 日9: * -9: * （ (略) 时间）。
2.投标截至时间： * 日9: * （ (略) 时间）。
3.开标时间： * 日9: * （ (略) 时间）。
4.开标地点： (略) 市 (略) 区 (略) * 路 * 号
* 、投标人的法定代表人或其授权的投标人代表投标时需携带资料：
1. 法人授权委托书2份（1份密封在投标文件正本内，1 (略) 提供）。
2. 单独密封的投标文件数据包。应注明项目名称、项目编号及投标人全称并注明“投标文件数据包”字样。
3. 单独密封的投标文件正副本。投标文件正本、副本首页显著位置应注明项目名称、项目编号及投标人全称。
4. 法定代表人本人或其授权的投标人代表身份证原件。
5. 开标 * 览表正本（两份 * 起单独密封于 * 个信封内并注明“开标 * 览表”字 (略) 提供；投标文件正副本中同时提供）。
6. 在规定时间内将上述文件送达投标地点。逾期送达和不符合规定的投标文件恕不接受。
* 、 (略) (略) 发布相关通知，请投标人关注。
* 、对本项目的询问请按照以下方式联系：
采购人名称：中国 (略) (略)
采购人地址： (略) 市 (略) 区 (略) * 路 * 号
联 系 人：凌先生
联系电话：( * ) 点击查看>>
(略) |
中国 (略) (略) （以下简称“招标人”）经上级公司批准， (略) ，邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项如下：
* 、招标项目简介
（ * ）项目名称： 点击查看>> 年度电话服务外包项目
（ * ）项目编号： CLIC.GD- 点击查看>>
（ * ）项目类别：服务类
（ * ）数量：1项
（ * ）采购内容及用途：
1.采购内容：
采购内容 | 内容简述 | 年份 | 类别 | 采购单价 | 采购数量 |
电话呼入和 呼出服务 | 外包供应商应根据我方业务需求，在我方提供 (略) 地， * 是提供日间和夜间约定的数量、技能符合要求的外包人员，接听呼入电话，向相关客户提供专业的服务； * 是按照既定的工作流程与规范，以呼出的方式完成对相关客户的电话回访工作，在系统中做好相关信息的记录与保存； * 是以呼出的方式拨打客户手机，外呼系统显示 * 位手机号码中的9位，回访人员通过专用话术引导客户报出剩余2位，并按话术完成回访。 | * | 呼入 | * 元/工时 | 预计呼入日间支援时间为3万个工时，夜间支援时间为1.4万个工时。 |
呼出- 新单回访 | 2. * 元/完成件 | 预计全年新单类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
呼出- 专项回访 | 1. * 元/完成件 | 预计全年其他专项类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
失联客户寻回专项回访 | 7元/件 | 预计全年成功回访量5万件，成功引导客户通过中国人寿寿险APP自助补充手机号码且客户成功操作。（可依据回访成功率高低阶梯报价） | |||
4元/件 | 预计全年成功回访量5万件，征询客户意愿，客户同意 (略) 的联系方式，记录客户完整的手机号码。（可依据回访成功率高低阶梯报价） | ||||
* | 呼入 | * 元/工时 | 预计呼入日间支援时间为5.8万个工时，夜间支援时间为1.8万个工时。 | ||
呼出- 新单回访 | 2. * /完成件 | 预计全年新单类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
呼出- 专项回访 | 1. * /完成件 | 预计全年其他专项类回访总量为 * 万件，依据业务波动规则。 | |||
失联客户寻回专项回访 | 7元/件 | 预计全年成功回访量1.5万件，成功引导客户通过中国人寿寿险APP自助补充手机号码且客户成功操作。（可依据回访成功率高低阶梯报价） | |||
4元/件 | 预计全年成功回访量1.5万件，征询客户意愿，客户同意 (略) 的联系方式，记录客户完整的手机号码。（可依据回访成功率高低阶梯报价） |
2.投标控制金额为 * 万元。
3.招标人提供良好和安全的电 (略) 地。
4.本项目需求 * (略) 服务。
参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第 * 十 * 条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：
1. 中华人民共和国境内注册的具备法人资格的供应商；提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http:/ 点击查看>> ）” 查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件，加盖公章。
2. 投标人应具有增值电信业务经营许可证， (略) 业务种类。
3. * 年1月份至今，投标人必须至少具有 * 项合同金额在 * 万元 (略) 业务外包业绩，需提供相关合同复印件并加盖公章，原件备查。
4. * 年1月份至今， (略) 为、售后服务、产品质量问题或其他违法情况，受 (略) (略) 罚、通报， (略) 判决承担责任。投标人不得为“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）中列 (略) 人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中 (略) （www.ccg 点击查看>> ）政府采购严 (略) 为记录名 (略) 门禁止参加采购活动的供应商。
5. 投标人应在珠 * 角地区有 (略) 所，并拥有不低于 * 人 (略) 业技 (略) 。 (略) 所租赁合同或房产证明，单位参保证明。
6.投标人具有依法 (略) 会保障资金的良好记录。需提供 (略) 出具的 * 年度《审计报告》， * 年度依法缴纳 (略) 会保障资金的相关证明材料。
* 、供应商报名及领取招标文件
1． 报名时间： * 日至 * 日。
2． (略) 人采购项目的供应商：
（1） (略) (略) （http:/ 点击查看>> ），向招标人递交有效的供应商报名申请材料（ (略) (略) 首页《报名供应商申请须知》）。
供应商注册信息填写的温馨提醒：归口单位请选择“ (略) ”， (略) 属单位请选择“ (略) ”
（2）投标人应当在报名审核通过后， (略) (略) （http:/ 点击查看>> ）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。
3． (略) 人采购项目的供应商：
(略) (略) （http:/ 点击查看>> ）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。
4．招标人对报名信息审核通过后，投标人可以登录中国人寿电子化集中采购管理系统（http:/ 点击查看>> ）， (略) 文件。未在中国人寿集中采购管 (略) 报名操作的， (略) 后续投标。
* 日至 * 日。
* 、提问截止时间和答复时间：
1.各投标人可使用中国人寿电子化集中采购管理系统线上提问；
2.提问截止时间为 * 日。
3.答复将在 * 日中国人寿集中采购管理系统上发布。
* 、接受投标时间、投标截止时间、开标时间和开标地点：
1.接受投标时间： * 日9: * -9: * （ (略) 时间）。
2.投标截至时间： * 日9: * （ (略) 时间）。
3.开标时间： * 日9: * （ (略) 时间）。
4.开标地点： (略) 市 (略) 区 (略) * 路 * 号
* 、投标人的法定代表人或其授权的投标人代表投标时需携带资料：
1. 法人授权委托书2份（1份密封在投标文件正本内，1 (略) 提供）。
2. 单独密封的投标文件数据包。应注明项目名称、项目编号及投标人全称并注明“投标文件数据包”字样。
3. 单独密封的投标文件正副本。投标文件正本、副本首页显著位置应注明项目名称、项目编号及投标人全称。
4. 法定代表人本人或其授权的投标人代表身份证原件。
5. 开标 * 览表正本（两份 * 起单独密封于 * 个信封内并注明“开标 * 览表”字 (略) 提供；投标文件正副本中同时提供）。
6. 在规定时间内将上述文件送达投标地点。逾期送达和不符合规定的投标文件恕不接受。
* 、 (略) (略) 发布相关通知，请投标人关注。
* 、对本项目的询问请按照以下方式联系：
采购人名称：中国 (略) (略)
采购人地址： (略) 市 (略) 区 (略) * 路 * 号
联 系 人：凌先生
联系电话：( * ) 点击查看>>
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