(略) 市智能政务办公系统（SZOA）是覆盖全市党政机关和各区的 (略) 理系统，通过信息化手段实现各单位间信息的互联互通，建立了责任明确链条完备的工作模式，全面实现市政府机关的无纸化、智能化和移动化办公，提高了政府的办公效率。目前已覆盖市政府办公厅等 * 家全功能单位和 * 家智能客户端单位。在系统安全方面，增加了安全加固设备及服务，通过了等保 * 级测评要求。项目于 * 年 * 月建设完成，并于 * 年 * 月通过验收，经过为期 * 年 (略) 阶段， (略) 稳定。

* 年为了持续做好 (略) 市智能政务办公系统的运维工作，拟采购 (略) 市智能政务办公系统运维服务，包括 (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务和 (略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务。

* 、项目背景

(略) 市智能政务办公系统以市党政 (略) ，在技术先进适用、系统安全可靠的前提下，通过信息化手段实现各单位间信息的互联互通，建立责任明确、链条完备的协同工作模式，提高了政府的办公效率。

* 、服务目标

目前， (略) 市智能政务办公系统总用户数达8万，平均日活跃用户数 * （PC端 * ，移动端 * ），日发文量 * 件，实现了 * (略) 办公，显著提升了公文流转的时效性，解决了单位之间信息孤岛问题。用户终端包括PC端、PAD端、手机APP及政务微信端等多种形式，满足用户在多种环境下的办文需求。系统主要功能方面,包含公文办理、政务管理、督查督办和内务管理 * 大业务应用。公文办理业务保证了电子公文高效、准确的流传。政务管理业务实现了领导日程安排、无纸化会议等功能。督查督办业务对接市政府督查室，实现了督查任务在线下发及填报反馈。内务管理业务实现了请休假、车辆管理、会议室预定、离深报备等多事项上报审批业务。系统的主要技术特点如下：

（1）系统用户数量大，且使用单位广，需投入较大运维力量；

（2）系统业务功能庞大，涉及市区多个单位定制化需求，熟悉系统较为困难；

（3）系统使用了多种先进的主流技术，对运维人员有着较高的技术要求；

（4）系统对接了多个第 * 方系统，网络拓扑复杂，运维难度大；

（5）系统涉及多个相关方，组织协调难度大。

基于上述情况，要求运维服务工作在人力与技术共同协作下，有效管控沟通成本、维护成本、技能培训等成本，在有限时间内应对多用户、多问题，能够及时有效生成应对措施，以“零故障”为服务目标， (略) 持续优化或版本升级， (略) 的运维计划，提高系统性能， (略) 状态、定期形成全面的系统巡检报告，对出现的问题及解决方式总结归档、分析原因并以清单的形式形成知识库、问题库，并制定针对性的预防措施。重要 (略) 重点保障，根据需要增加运维力量投入，保证市智能政务办公系统的安全可靠、高效、 (略) ，降低整体管理成本，提高服务水平。

* 、项目服务内容及需求

(略) 市智能政务办公系统运维服务，包括 (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务和 (略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务。具体工作如下：

（ * ） (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务

1、 (略) 市智能政务办公系统日常技术运维工作

(略) 市智能政务办公系统的日常技术运维工作包括但不限于：

（6）服务器日常维护，包括：监控服务、补 * 升级服务、系统升级服务、故障诊断；

（7）服务器日常巡检，按采购方要求每日巡检 * 次，须及时填报《巡检作业表》；

（8）系统升级优化服务，包括：补 * 修复、升级等，升级计划须报采购方确认；

（9）数据库日常维护，包括：补 * 修复、升级等；

（ * ）数据运维服务，包括：数据定期备份、日常数据的统计、提供数据运维服务；

（ * ）印章系统运维服务，包括：日常监控、客户服务等；

（ * ）保障用户的PC端、政务微信、PAD端、APP（智能手机）的正常使用；

（ * ）通过微信群、热 (略) 支持等多种渠道 (略) 理用户问题；

（ * ）负责记录用户反馈的问题，填写日常运维记录表；

（ * ）根据党政机关安全检查测评结果修正系统漏洞；

（ * ）配合完成等保 * 级测评工作；

（ * ）非试点单位开通权限服务；

（ * ）提交排障手册及应急预案，并 (略) 状态及时更新；

（ * ）按照采购方运维管理要求，提升运维服务质量。

2、 (略) 市智能政务办公系统现有功能小规模优化及调整

根据采购方需求，投标方须提供对现有功能小规模优化及调整服务，现有功能包括但不限于：公文办理、政务管理、督查督办及内务管理模块，费用经双方协商以需求确认书定价为准，累计费用小于等于 (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务费的5%时，由投标方免费提供；若超过5%， (略) 协商。

3、控件升级服务

提供office控件升级采购服务，费用由投标方承担。

4、驻场及项目实施人员要求

（1）驻场人员要求：组 (略) (略) （至少包含1名运维负责人、1名技术工程师及2名运维工程师）为采购方提供合 (略) 运维服务，并保证服务持续性和人员的稳定性。驻场运维人员主要工作包括服务器日常维护、故障排查、用户服 (略) 服务，提供5* (略) 技术支 (略) 电话服务、提供7* * 线上支持服务及重大活动期间值守服务等。在特殊期间，如重保、重大活动期间，根据采购方要求，投标 (略) 值守服务。

投标方须提供备选人员名单， (略) 人员不在岗时，投标方须安排备选人员完成其工作，若因此导致采购方工作延误，应由投标方承担责任。

项目服务人员须接受采购方的领导和具体工作安排，遵守采购方的管理规章制度和作息时间。

（2）人员基本素质要求： (略) 的所有成员须具有本科及以上学历，具备较好的政治素质，能遵守采购方相关信息保密规定，遵纪守法，无不良记录。

运维负责人需具备良好的组织协调、沟通及管理能力，良好的工作态度，工作细致耐心，具有较强的责任心。

技术工程师需熟练掌握ORACLE、 (略) 署与配置，掌握JavaScript、数据库等技术，有较高的系统故障排查技能。

运维工程师需具备良好的服务意识、沟通能力和 * 定的计算机、数据库、操作系统等方面的技能。

（3）人员更换要求：不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购方同意擅自更换，则采购方有权解除合同。若项目成员的工作态度和工作能力不能达到采购方的要求，且经过教育或培训后仍不能改正或胜任的，采购方有权要求投标方更换项目成员并直到达到采购方要求为止。

（4）人员工作电脑及其他费用要求： (略) 需工作用电脑设备由投标方提供；服务中发生的交通费、加班费、误餐费等服务成本由投标方自己承担。

（5）人员信息安全保密承诺要求：项目成员必须与采购方签订信息安全保密协议书，承诺服务期满后的 * 年内不得将服务中产生的相关信息和资料擅自公开或提供给第 * 方。

（6）安全生产责任要求：投标方必须遵守 (略) 市大数 (略) 的安全管理规定及管理要求。投标方必须对项目成员做好安全生产教育，并为其购买保险。如项目成员在服务期间发生意外事故，由投标方承担完全责任，采购方不承担任何责任。

5、智能文件柜日常运维服务

智能文件柜日常技术运维工作包括但不限于：

（1）故障排除服务，包括故障定位、硬件更换、系 (略) 工作。对有故障的交换箱自主研发的设备配件（如：核心板、主板、专用CPU读卡器等）进行及时检测或更换（所有硬件 (略) 原装配件），对有故障的 * 方设备（如：PC电脑、安防设备、服务器、交换机等）进行检查与测试。 * 套完整的核心配件（包括：核心板1块、主板1块、专用CPU读卡器1个）由投标方免费更换，若超出 * 套则由采购方承担费用，其它小配件由投标方免费更换；

（2）定期巡检服务，每周至少 * 次，须及时填报《巡检作业表》；

（3）升级服务，升级计划须报采购方确认。

具体方式包括但不限于：

在线支持：通过电话、QQ、微信等方式，技术人员在线解答用户的使用问题；

现场支持：根据采购方要求，投 (略) 故障排查服务。

6、硬件及软件服务范围

(略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务的硬件及软件服务范围包括但不限于：

(略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务范围（见附件 * ）。

7、服务整改要求

采购方根据每月运维工作情况完成对投标方的月度运维工作考评（见附件 * (略) 市智能政务办公系统运维工作月度评分表），投标方须根据考评结果在次月完成整改工作。

（ * ） (略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务

1、 (略) 市智能政务办公系统安全建设日常技术运维工作

(略) 市智能政务办公系统安全建设服务日常技术运维工作包括但不限于：

（1）运行监控：对网络安 (略) (略) 检查、监控和预警；

（2）系统优化：对网络安 (略) 状态和资源 (略) 性能分析和日志分析，并采取相应的优化措施；

（3）定期巡检：每两日 * 次巡检服务，须及时填报《巡检作业表》；

（4） (略) 理：发生故障时， (略) 诊断维护服务；

（5）硬件维护：对发生故障的 (略) 维护或更换，硬件更换费用由投标方负责；

（6）资产管理：对网络安全 (略) 清点和标识， (略) 络安全资产清单；

（7）事件管理：对网络安全 (略) 跟踪和监控；

（8）系统安全：提供安全分析、安全策略、日志审查等工作， (略) (略) 状态；

（9）应急支持： (略) 络安全事件，以最 (略) 故障排查 (略) 理；

（ * ）须对防火墙的病毒库、入侵检测与防御系统的特征库及Web应用安全防护系统的特征库更新升级；

（ * ）协助 (略) 络策略；

（ * ）按照采购方运维管理要求，提升运维服务质量。

2、SSL证书服务

提供SSL证书续费服务，费用由投标方承担。

3、 (略) 市智能政务办公系统安全建设服务方式

具体方式包括但不限于：

在线支持：通过电话、QQ、微信等方式，技术人员在线解答用户的使用问题；

现场支持：根据采购方要求，投 (略) 故障排查服务。在特殊期间，如重保、重大活动期间，根据采购方要求，投标 (略) 值守服务。

4、硬件及软件服务范围

(略) 市智能政务办公系统系统安全建设内容服务的硬件及软件服务范围包括但不限于：

(略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务范围（见附件 * ）。

* 、服务期限

服务期限：自合同签订时间起，截止到 * 日。

* 、项目验收

1、服务期满后，投标方提出验收申请，由采购方成立验收小组，根据签订合同具体要求组织验收；

2、投标方提供《运维周报》、《月度运维报告》、《巡检作业表》、《 (略) 理报告》、《日常运维记录表》、《需求确认书》等验收材料，经过采购方确认无误后，签订验收报告。所交付的文档与文件应当是电子版式和纸质文件；

3、验收标准：通 (略) 门对项目完成情况的审核及采购方组织的项目验收。

* 、项目付款

1、第 * 笔款：合同签订后，驻场服务人员到岗启动运维工作，采购方在收到投标方发票后 * 个工作日内办理财政支付手续，支付3个月合同款；

2、第 * 笔款：投标方提供运维服务满4个月，采购方在收到投标方发票后 * 个工作日内办理财政支付手续，支付4个月合同款；

3、第 * 笔款：服务期满且验收通过，采购方在收到投标方发票后 * 个工作日内办理财政支付手续，支付合同余额；

4、实际支 (略) 关于项目相关财务支付规定要求为准。

* 、培训服务要求

1、投标方按采购方要求提供本项目实施产品的功能介绍、基础配置、日常操作管理及故障诊断等方面的系统培训服务；

2、本项目中，培训时间和地点双方具体协商，投标方提供培训中文教材或文档及培训PPT。

* 、运维服务要求

（ * ）技术支持服务

投标方须提供项目成员电话、手机、邮箱及关于本项目服务手段等详细相关资料。

（ * ）系统维护服务

1、对应用软件提供合同期内维护服务，并提供4名技 (略) 服务，提供5* (略) 技术支 (略) 电话服务、提供7* * 线上支持服务及重大活动期间值守服务， (略) 文件要求。

2、根据采购方要求，当需要对系统演示、汇报、 (略) 理时，投标方需提供上门服务支持。

3、在质量保证期内出现紧急故障的，工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应， (略) 理完毕；非工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应，1小 (略) ， (略) 理完毕。出现非紧急故障的，工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应， (略) 理完毕；非工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应，2小 (略) ， (略) 理完毕。若主要设备或服务的故障在8 (略) 理完毕，投标方必须采取应急措施解决，不得影响采购方的正常工作业务。因系统故障，投标方工作延误、未及时响应修复，造成采购人损失的，投标方应负赔偿责任，具体赔偿方案在签订合同时订立。 (略) 理完毕 * 小时内向采购方提交《 (略) 理报告》。

（ * ）其他

1、采购双方约定的权利和义务不因双方发生收购、兼并、重组、分立而发生变化。如果发生上述情形，则约定的权利和义务随之转移至收购、兼并、重组或分立后成立的单位；

2、本采购合同不允许转让转包。非经采购方书面同意投标方不得分包本项目；如果采购方同意分包，投 (略) 合同规定的义务， (略) 负的责任；

3、采购方有权监督或委托第 * 方监理监督投标方的工作进度及服务质量，并提出合理建议。投标方有义务在1个工作日内响应和反馈监理或采购方书面提出的要求和问题；

4、投标方按月报价（子项合并报价）：

(略) 市智能政务办公系统（SZOA）是覆盖全市党政机关和各区的 (略) 理系统，通过信息化手段实现各单位间信息的互联互通，建立了责任明确链条完备的工作模式，全面实现市政府机关的无纸化、智能化和移动化办公，提高了政府的办公效率。目前已覆盖市政府办公厅等 * 家全功能单位和 * 家智能客户端单位。在系统安全方面，增加了安全加固设备及服务，通过了等保 * 级测评要求。项目于 * 年 * 月建设完成，并于 * 年 * 月通过验收，经过为期 * 年 (略) 阶段， (略) 稳定。

* 年为了持续做好 (略) 市智能政务办公系统的运维工作，拟采购 (略) 市智能政务办公系统运维服务，包括 (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务和 (略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务。

* 、项目背景

(略) 市智能政务办公系统以市党政 (略) ，在技术先进适用、系统安全可靠的前提下，通过信息化手段实现各单位间信息的互联互通，建立责任明确、链条完备的协同工作模式，提高了政府的办公效率。

* 、服务目标

目前， (略) 市智能政务办公系统总用户数达8万，平均日活跃用户数 * （PC端 * ，移动端 * ），日发文量 * 件，实现了 * (略) 办公，显著提升了公文流转的时效性，解决了单位之间信息孤岛问题。用户终端包括PC端、PAD端、手机APP及政务微信端等多种形式，满足用户在多种环境下的办文需求。系统主要功能方面,包含公文办理、政务管理、督查督办和内务管理 * 大业务应用。公文办理业务保证了电子公文高效、准确的流传。政务管理业务实现了领导日程安排、无纸化会议等功能。督查督办业务对接市政府督查室，实现了督查任务在线下发及填报反馈。内务管理业务实现了请休假、车辆管理、会议室预定、离深报备等多事项上报审批业务。系统的主要技术特点如下：

（1）系统用户数量大，且使用单位广，需投入较大运维力量；

（2）系统业务功能庞大，涉及市区多个单位定制化需求，熟悉系统较为困难；

（3）系统使用了多种先进的主流技术，对运维人员有着较高的技术要求；

（4）系统对接了多个第 * 方系统，网络拓扑复杂，运维难度大；

（5）系统涉及多个相关方，组织协调难度大。

基于上述情况，要求运维服务工作在人力与技术共同协作下，有效管控沟通成本、维护成本、技能培训等成本，在有限时间内应对多用户、多问题，能够及时有效生成应对措施，以“零故障”为服务目标， (略) 持续优化或版本升级， (略) 的运维计划，提高系统性能， (略) 状态、定期形成全面的系统巡检报告，对出现的问题及解决方式总结归档、分析原因并以清单的形式形成知识库、问题库，并制定针对性的预防措施。重要 (略) 重点保障，根据需要增加运维力量投入，保证市智能政务办公系统的安全可靠、高效、 (略) ，降低整体管理成本，提高服务水平。

* 、项目服务内容及需求

(略) 市智能政务办公系统运维服务，包括 (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务和 (略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务。具体工作如下：

（ * ） (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务

1、 (略) 市智能政务办公系统日常技术运维工作

(略) 市智能政务办公系统的日常技术运维工作包括但不限于：

（6）服务器日常维护，包括：监控服务、补 * 升级服务、系统升级服务、故障诊断；

（7）服务器日常巡检，按采购方要求每日巡检 * 次，须及时填报《巡检作业表》；

（8）系统升级优化服务，包括：补 * 修复、升级等，升级计划须报采购方确认；

（9）数据库日常维护，包括：补 * 修复、升级等；

（ * ）数据运维服务，包括：数据定期备份、日常数据的统计、提供数据运维服务；

（ * ）印章系统运维服务，包括：日常监控、客户服务等；

（ * ）保障用户的PC端、政务微信、PAD端、APP（智能手机）的正常使用；

（ * ）通过微信群、热 (略) 支持等多种渠道 (略) 理用户问题；

（ * ）负责记录用户反馈的问题，填写日常运维记录表；

（ * ）根据党政机关安全检查测评结果修正系统漏洞；

（ * ）配合完成等保 * 级测评工作；

（ * ）非试点单位开通权限服务；

（ * ）提交排障手册及应急预案，并 (略) 状态及时更新；

（ * ）按照采购方运维管理要求，提升运维服务质量。

2、 (略) 市智能政务办公系统现有功能小规模优化及调整

根据采购方需求，投标方须提供对现有功能小规模优化及调整服务，现有功能包括但不限于：公文办理、政务管理、督查督办及内务管理模块，费用经双方协商以需求确认书定价为准，累计费用小于等于 (略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务费的5%时，由投标方免费提供；若超过5%， (略) 协商。

3、控件升级服务

提供office控件升级采购服务，费用由投标方承担。

4、驻场及项目实施人员要求

（1）驻场人员要求：组 (略) (略) （至少包含1名运维负责人、1名技术工程师及2名运维工程师）为采购方提供合 (略) 运维服务，并保证服务持续性和人员的稳定性。驻场运维人员主要工作包括服务器日常维护、故障排查、用户服 (略) 服务，提供5* (略) 技术支 (略) 电话服务、提供7* * 线上支持服务及重大活动期间值守服务等。在特殊期间，如重保、重大活动期间，根据采购方要求，投标 (略) 值守服务。

投标方须提供备选人员名单， (略) 人员不在岗时，投标方须安排备选人员完成其工作，若因此导致采购方工作延误，应由投标方承担责任。

项目服务人员须接受采购方的领导和具体工作安排，遵守采购方的管理规章制度和作息时间。

（2）人员基本素质要求： (略) 的所有成员须具有本科及以上学历，具备较好的政治素质，能遵守采购方相关信息保密规定，遵纪守法，无不良记录。

运维负责人需具备良好的组织协调、沟通及管理能力，良好的工作态度，工作细致耐心，具有较强的责任心。

技术工程师需熟练掌握ORACLE、 (略) 署与配置，掌握JavaScript、数据库等技术，有较高的系统故障排查技能。

运维工程师需具备良好的服务意识、沟通能力和 * 定的计算机、数据库、操作系统等方面的技能。

（3）人员更换要求：不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购方同意擅自更换，则采购方有权解除合同。若项目成员的工作态度和工作能力不能达到采购方的要求，且经过教育或培训后仍不能改正或胜任的，采购方有权要求投标方更换项目成员并直到达到采购方要求为止。

（4）人员工作电脑及其他费用要求： (略) 需工作用电脑设备由投标方提供；服务中发生的交通费、加班费、误餐费等服务成本由投标方自己承担。

（5）人员信息安全保密承诺要求：项目成员必须与采购方签订信息安全保密协议书，承诺服务期满后的 * 年内不得将服务中产生的相关信息和资料擅自公开或提供给第 * 方。

（6）安全生产责任要求：投标方必须遵守 (略) 市大数 (略) 的安全管理规定及管理要求。投标方必须对项目成员做好安全生产教育，并为其购买保险。如项目成员在服务期间发生意外事故，由投标方承担完全责任，采购方不承担任何责任。

5、智能文件柜日常运维服务

智能文件柜日常技术运维工作包括但不限于：

（1）故障排除服务，包括故障定位、硬件更换、系 (略) 工作。对有故障的交换箱自主研发的设备配件（如：核心板、主板、专用CPU读卡器等）进行及时检测或更换（所有硬件 (略) 原装配件），对有故障的 * 方设备（如：PC电脑、安防设备、服务器、交换机等）进行检查与测试。 * 套完整的核心配件（包括：核心板1块、主板1块、专用CPU读卡器1个）由投标方免费更换，若超出 * 套则由采购方承担费用，其它小配件由投标方免费更换；

（2）定期巡检服务，每周至少 * 次，须及时填报《巡检作业表》；

（3）升级服务，升级计划须报采购方确认。

具体方式包括但不限于：

在线支持：通过电话、QQ、微信等方式，技术人员在线解答用户的使用问题；

现场支持：根据采购方要求，投 (略) 故障排查服务。

6、硬件及软件服务范围

(略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务的硬件及软件服务范围包括但不限于：

(略) 市智能政务办公系统应用软件开发与集成服务范围（见附件 * ）。

7、服务整改要求

采购方根据每月运维工作情况完成对投标方的月度运维工作考评（见附件 * (略) 市智能政务办公系统运维工作月度评分表），投标方须根据考评结果在次月完成整改工作。

（ * ） (略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务

1、 (略) 市智能政务办公系统安全建设日常技术运维工作

(略) 市智能政务办公系统安全建设服务日常技术运维工作包括但不限于：

（1）运行监控：对网络安 (略) (略) 检查、监控和预警；

（2）系统优化：对网络安 (略) 状态和资源 (略) 性能分析和日志分析，并采取相应的优化措施；

（3）定期巡检：每两日 * 次巡检服务，须及时填报《巡检作业表》；

（4） (略) 理：发生故障时， (略) 诊断维护服务；

（5）硬件维护：对发生故障的 (略) 维护或更换，硬件更换费用由投标方负责；

（6）资产管理：对网络安全 (略) 清点和标识， (略) 络安全资产清单；

（7）事件管理：对网络安全 (略) 跟踪和监控；

（8）系统安全：提供安全分析、安全策略、日志审查等工作， (略) (略) 状态；

（9）应急支持： (略) 络安全事件，以最 (略) 故障排查 (略) 理；

（ * ）须对防火墙的病毒库、入侵检测与防御系统的特征库及Web应用安全防护系统的特征库更新升级；

（ * ）协助 (略) 络策略；

（ * ）按照采购方运维管理要求，提升运维服务质量。

2、SSL证书服务

提供SSL证书续费服务，费用由投标方承担。

3、 (略) 市智能政务办公系统安全建设服务方式

具体方式包括但不限于：

在线支持：通过电话、QQ、微信等方式，技术人员在线解答用户的使用问题；

现场支持：根据采购方要求，投 (略) 故障排查服务。在特殊期间，如重保、重大活动期间，根据采购方要求，投标 (略) 值守服务。

4、硬件及软件服务范围

(略) 市智能政务办公系统系统安全建设内容服务的硬件及软件服务范围包括但不限于：

(略) 市智能政务办公系统安全建设内容服务范围（见附件 * ）。

* 、服务期限

服务期限：自合同签订时间起，截止到 * 日。

* 、项目验收

1、服务期满后，投标方提出验收申请，由采购方成立验收小组，根据签订合同具体要求组织验收；

2、投标方提供《运维周报》、《月度运维报告》、《巡检作业表》、《 (略) 理报告》、《日常运维记录表》、《需求确认书》等验收材料，经过采购方确认无误后，签订验收报告。所交付的文档与文件应当是电子版式和纸质文件；

3、验收标准：通 (略) 门对项目完成情况的审核及采购方组织的项目验收。

* 、项目付款

1、第 * 笔款：合同签订后，驻场服务人员到岗启动运维工作，采购方在收到投标方发票后 * 个工作日内办理财政支付手续，支付3个月合同款；

2、第 * 笔款：投标方提供运维服务满4个月，采购方在收到投标方发票后 * 个工作日内办理财政支付手续，支付4个月合同款；

3、第 * 笔款：服务期满且验收通过，采购方在收到投标方发票后 * 个工作日内办理财政支付手续，支付合同余额；

4、实际支 (略) 关于项目相关财务支付规定要求为准。

* 、培训服务要求

1、投标方按采购方要求提供本项目实施产品的功能介绍、基础配置、日常操作管理及故障诊断等方面的系统培训服务；

2、本项目中，培训时间和地点双方具体协商，投标方提供培训中文教材或文档及培训PPT。

* 、运维服务要求

（ * ）技术支持服务

投标方须提供项目成员电话、手机、邮箱及关于本项目服务手段等详细相关资料。

（ * ）系统维护服务

1、对应用软件提供合同期内维护服务，并提供4名技 (略) 服务，提供5* (略) 技术支 (略) 电话服务、提供7* * 线上支持服务及重大活动期间值守服务， (略) 文件要求。

2、根据采购方要求，当需要对系统演示、汇报、 (略) 理时，投标方需提供上门服务支持。

3、在质量保证期内出现紧急故障的，工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应， (略) 理完毕；非工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应，1小 (略) ， (略) 理完毕。出现非紧急故障的，工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应， (略) 理完毕；非工作日期间，投标方应 * 分钟故障响应，2小 (略) ， (略) 理完毕。若主要设备或服务的故障在8 (略) 理完毕，投标方必须采取应急措施解决，不得影响采购方的正常工作业务。因系统故障，投标方工作延误、未及时响应修复，造成采购人损失的，投标方应负赔偿责任，具体赔偿方案在签订合同时订立。 (略) 理完毕 * 小时内向采购方提交《 (略) 理报告》。

（ * ）其他

1、采购双方约定的权利和义务不因双方发生收购、兼并、重组、分立而发生变化。如果发生上述情形，则约定的权利和义务随之转移至收购、兼并、重组或分立后成立的单位；

2、本采购合同不允许转让转包。非经采购方书面同意投标方不得分包本项目；如果采购方同意分包，投 (略) 合同规定的义务， (略) 负的责任；

3、采购方有权监督或委托第 * 方监理监督投标方的工作进度及服务质量，并提出合理建议。投标方有义务在1个工作日内响应和反馈监理或采购方书面提出的要求和问题；

4、投标方按月报价（子项合并报价）：