国际贸易（单一窗口）运行保障项目需求公示
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国际贸易（单一窗口）运行保障项目需求公示
项目名称 | 国际贸易（单 * 窗口）运行保障项目 | 采购类型 | 非协议采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | (略) | 采购方式 | 单 * 来源采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 点击查看>> | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 中国（ (略) ）国际贸易单 * 窗口（以下简称： (略) “单 * 窗口”）是 (略) 地区申办国际贸易进出口相关业务的统 * 入口，是服务广大进出口企业的公共信息服务平台。 (略) “单 * 窗口”运行保障工作关系到广大进出口企业便捷、高效开展业务和 (略) 口岸正常、有序运作，对持续推进贸易便利化、改善营商环境具有重要意义。 (略) “单 * 窗口”运行保障服务包括客户服务、培训推广、应用保障和系统保障 * 个方面。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | (略) 市 (略) 是根据 (略) 市政府和海关总署签署的有关 (略) 备忘录精神，于 * 年成立的 (略) (略) 服务实体， * 直承担我市地方电子口岸平台 (略) 保障工作。根据《海关总署关于印发》（署岸发〔 * 号，“地方 (略) 服务实体在地 (略) 门的指导下，承担‘单 * 窗口’在 (略) 服务保障工作”。按照政府采购相关规定，为确保 (略) “单 * 窗口”2 (略) 保障服务工作平稳衔接，拟采用单 * 来源方 (略) 采购 (略) “单 * 窗口”2 (略) 保障服务，经费预算 * 万元。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 建立规范、先进、 (略) 保障体系，确保 (略) “单 * 窗口”平台 (略) ，为企业提供全面、便捷、高效的进出口通关申报等国际贸易“ * 站式”服务；广泛开展客户服务和专业培训，及时解决企业使用单 * 窗口服务过程中的问题，确保进出口业务正常、有序运作；不断完善并大力推广“单 * 窗口”服务功能，完成国家、省市政府有关任务要求，充分发挥提高口岸通关效率、促进跨境贸易便利化、优化营商环境作用。 本项目服务周期为 * 年全年。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 按照《国际贸易“单 * 窗口”运行管理办法》（署岸函〔 * 号，简称《运行管理办法》）和《国际贸易“单 * 窗口”数据安全管理办法》（署岸函〔 * 号，简称《安全管理办法》）要求，结合 (略) 地区业务实际， (略) “单 * 窗口”运行保障服务包括客户服务、培训推广、应用保障和系统保障 * 个方面需求。 （ * ）客户服务 客户服务主要为 (略) 广大进出口企业提供7* * 小时多 (略) 和故障受理服务,以保障进出口业务正常开展。 1、服务对象 (略) “单 * 窗口”业务领域覆盖广，涉及码头、船公司、船代、货代、仓储、 (略) 、加贸、电商、支付、 (略) 业领域的企业，以及前海、 (略) 、机场、邮政等特殊 (略) 所。截至 * 年底， (略) “单 * 窗口”注册用户数达 * 0家。 2、服务时间 (略) “单 * 窗口”涉及的业务覆盖海 * 空口岸，多数进出口业务具有 * 小时不间断运作的特点。 3、服务渠道 (略) “单 * 窗口”平 (略) 站/ (略) /QQ群/微信群/公众号等多种服务渠道面向企业提供服务。需要维护线上QQ群 * 个（其中接近 * 人的群6个）、微信群 * 个，合计服务人数超过 * 0人。 4、导入客户端服务 (略) “单 * 窗口”提供客户端导入功能，企业可通过自有ERP系统与导入客户端实现报文对接，完成数据申报。目前导入客户端支持货物申报、水运和空运舱单、水运和空运运输工具、公路舱单、金关 * 期加工贸易、快件通关等 * 种业务， * 种单证的导入功能。截至 * 年 * 月底，企业使用导入客户端数超过 * 个。 5、重点企业服务 (略) 进出口业务规模较大、业务量占比高的企业数量众多，由于业务种类多、业务复杂， (略) 量大、故障较多、处理要求及时等相对集中的服务需求。 (略) 门要及时了解重点企 (略) 情况， (略) 业最新动态。因此，需要对重点企业提供更全面和贴身的服务。 （ * ）培训推广服务 培训推广服务主要针对“单 * 窗口”标准版功能推广、本地特色应用上线 (略) 门政策宣讲等需求，为企业提供宣传推广、业务培训、 (略) 等服务。 1、业务推广 * 是随着“单 * 窗口”国家标准版不断升级完善， * 续会推出新的应用和调整原有业务功能，需要完成在 (略) 地区的推广任务指标； * 是 (略) “单 * 窗口”根 (略) 业发展需要开发的本地特色应用功能，需要面向企业推广使用； (略) 门推出新的政策或贸易便利化措施时， (略) 政策宣讲和推广。 2、企业培训 (略) “单 * 窗口”标准版和本地特色应用的功能上线、现有业务功能的重大更新调整，新注册企业、企业新员工加入等情况都需要提供相应的业务培训服务。 3、 (略) “单 * 窗口”及进出口业务相关的新闻资讯、标准规范、政策法规、 (略) 、例行维护通知、服务指南等信息对企业业务影响大，需要给企业提供 (略) 服务。 （ * ）应用保障服务 应用保障服务主要为 (略) “单 * 窗口”平台中央标准应用、本地特色应 (略) (略) 监控、技术支持、 (略) 理和升级完善等应用保障服务。 1、中央标准应用
2、地方特色应用
3、 (略) “单 * 窗口” (略) (略) “单 * 窗口” (略) 是 (略) 地区申办国际贸易进出口相关业务的统 * 入口，是服务广大进出口企业的公共信息服务平台， (略) 集成了国家标准版应用功能，整合了本地特色应用服务，同时还提供了平台服务、 (略) 、 (略) 、 (略) 、口岸收费公示等功能模块。 （ * ）系统保障服务 系统保障服务是针对 (略) “单 * 窗口” (略) 需的软硬件设备、数字线路以及业务生产数据等基础资源提供系统和信息安全保障等服务。 1、硬件设备清单
2、系统软件清单
3、数字线路 数字线路是指 (略) “单 * 窗口”平台与地方参建单位以及企事业 (略) 数据传输交换的物理链路，包括9条自有线路和 * 条外单位接入线路。 4、业务生产数据 (略) “单 * 窗口”平台汇集了 * 个业务领域的 (略) 地区外贸进出口相关业务生产数据，数据种类多，数据量大。 * 年全年主要业务申报量超过 * 万票， (略) 理报文量 * 万份，业务数据存储量约4TB。 5、信息安全 为落实“单 * 窗口”《运行管理办法》和《数据安全管理办法》要求，加强信息安全管理，通过信息安全技术手段，确保 (略) “单 * 窗口”系统安全、 (略) 。 * 、服务内容 （ * ）客户服务 1、完善客户服务管理系统，提供7*2 (略) 服务，受理企业电话 (略) 、系统故障，及时跟进 (略) 理进度。 2、提供7*2 (略) 服务， (略) 、QQ群、微信群、公众号等渠道，受理企业 (略) 、系统故障，及时跟进 (略) 理进度。 3、提供导入客户端维护服务，协助企业完成客户端的申请，安装、报文对接，解决客户端发生的故障。实现企业通过报 (略) 申报，提高企业申报效率。 4、针对重点企业提供专业化服务，及时受理重点 (略) 、故障申报、技术指导等需求，同时利用单 * 窗口服务渠道，做好重点企业的调研回访工作，及时了解企业需求， (略) 动态，满 (略) 门的有关要求。 （ * ）培训推广服务 1、按照“单 * 窗口”标准版功能推广、本地特色应用 (略) 门政策宣讲的要求，制定培训推广计划，做好推广宣传工作。 2、利用 (略) “单 * 窗口”渠道开展推广宣传活动，按照实际需求做好线上、线下培训服务。 3、做好培训推广的会务组织和安排工作，收集企业反馈的问题和建议，不断优化改善平台服务。 4、做好信息的采集和管理，收集“单 * 窗口” (略) 、政策法规、行业动态、 (略) 、例行维护通知、服务指南等信息， (略) 汇总和归档。 5、 (略) 、微信公众号、服务群等渠道及时、准确发布“单 * 窗口”相关信息，确保企业能及时了解最新的业务变化和新闻资讯。 （ * ）应用保障服务 1、做好国家标准版应用的本地 (略) 理开发，按照国家推广任务将标准版应用集成在 (略) “单 * 窗口”平台，对标准版下 (略) 解析入库，并提供相应的查询和统计功能。 2、 (略) 的升级完善和日常维护管理，通过技术手 (略) 站 (略) ，整合上线本地特色应用功能，不断升级 (略) 站服务功能等。 3、做好平台服务功能质量控制管理，确保服务功能完整可用，操作便利。 4、提供7* * 小时值班监控服务，对平台业务系统和基础 (略) 运行状态监控， (略) 理系统告警和故障,以保障系统 (略) 。 5、搭建运维管理平台，做好应用系统的运维管理工作，及时解决系统故障，保证 (略) 。 （ * ）系统保障服务 1、做好系统软硬件的维护和管理工作,合理规划基础架构资源，做好设备的日常巡检和监控， (略) 理设备故障，保障软硬件设备 (略) 。 2、提供业务数据管理服务，应用大数据技术对 (略) “单 * 窗口” (略) 梳理和挖掘，满足业务发展需要，创造更有价值的数据服务， (略) 门提供统计分析手段，为精准施策提供依据。 3、做好数据库系统的日常维护和管理工作，实时监 (略) 状态，不断优化数据库性能，制定备份和恢复策略，确保数据库 (略) 。 4、做好信息安全管理工作，建立信息安全管理体系，制定信息安全工作计划并组织实施，做好系统安全风险评估和整改， (略) 门完成信息安全等保测评及联合大检查等工作。 * 、服务要求 1、客户服务目标：提供电话、线上全渠道7* * 小时客户服务， (略) 电话接 (略) 应答率要求达到 * %以上； (略) 理率达到 * %以上；客户满意度调查要求达到 * %以上。 2、培训推广目标：完成国家标准版业务推广任务，实现年申报总单量 * 万单以上，组织线上培训推广次数不低于 * 次，线下培训次数不低于 * 次。 3、应用保障目标：提供业务系统和IT基础软硬件资源7* (略) 监控保障服务，故障解决率要求达到 * %以上。 4、系统保障目标：全年平 (略) 时间达 * .9%以上，平均故障解决时间低于2小时。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 采用单 * 来源方式采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
其他 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | 中国（ (略) ）国际贸易单 * 窗口2 (略) 保障项目需求说明书 点击查看>> .docx | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目名称 | 国际贸易（单 * 窗口）运行保障项目 | 采购类型 | 非协议采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | (略) | 采购方式 | 单 * 来源采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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项目背景 | 中国（ (略) ）国际贸易单 * 窗口（以下简称： (略) “单 * 窗口”）是 (略) 地区申办国际贸易进出口相关业务的统 * 入口，是服务广大进出口企业的公共信息服务平台。 (略) “单 * 窗口”运行保障工作关系到广大进出口企业便捷、高效开展业务和 (略) 口岸正常、有序运作，对持续推进贸易便利化、改善营商环境具有重要意义。 (略) “单 * 窗口”运行保障服务包括客户服务、培训推广、应用保障和系统保障 * 个方面。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | (略) 市 (略) 是根据 (略) 市政府和海关总署签署的有关 (略) 备忘录精神，于 * 年成立的 (略) (略) 服务实体， * 直承担我市地方电子口岸平台 (略) 保障工作。根据《海关总署关于印发》（署岸发〔 * 号，“地方 (略) 服务实体在地 (略) 门的指导下，承担‘单 * 窗口’在 (略) 服务保障工作”。按照政府采购相关规定，为确保 (略) “单 * 窗口”2 (略) 保障服务工作平稳衔接，拟采用单 * 来源方 (略) 采购 (略) “单 * 窗口”2 (略) 保障服务，经费预算 * 万元。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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具体技术要求 | 建立规范、先进、 (略) 保障体系，确保 (略) “单 * 窗口”平台 (略) ，为企业提供全面、便捷、高效的进出口通关申报等国际贸易“ * 站式”服务；广泛开展客户服务和专业培训，及时解决企业使用单 * 窗口服务过程中的问题，确保进出口业务正常、有序运作；不断完善并大力推广“单 * 窗口”服务功能，完成国家、省市政府有关任务要求，充分发挥提高口岸通关效率、促进跨境贸易便利化、优化营商环境作用。 本项目服务周期为 * 年全年。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 按照《国际贸易“单 * 窗口”运行管理办法》（署岸函〔 * 号，简称《运行管理办法》）和《国际贸易“单 * 窗口”数据安全管理办法》（署岸函〔 * 号，简称《安全管理办法》）要求，结合 (略) 地区业务实际， (略) “单 * 窗口”运行保障服务包括客户服务、培训推广、应用保障和系统保障 * 个方面需求。 （ * ）客户服务 客户服务主要为 (略) 广大进出口企业提供7* * 小时多 (略) 和故障受理服务,以保障进出口业务正常开展。 1、服务对象 (略) “单 * 窗口”业务领域覆盖广，涉及码头、船公司、船代、货代、仓储、 (略) 、加贸、电商、支付、 (略) 业领域的企业，以及前海、 (略) 、机场、邮政等特殊 (略) 所。截至 * 年底， (略) “单 * 窗口”注册用户数达 * 0家。 2、服务时间 (略) “单 * 窗口”涉及的业务覆盖海 * 空口岸，多数进出口业务具有 * 小时不间断运作的特点。 3、服务渠道 (略) “单 * 窗口”平 (略) 站/ (略) /QQ群/微信群/公众号等多种服务渠道面向企业提供服务。需要维护线上QQ群 * 个（其中接近 * 人的群6个）、微信群 * 个，合计服务人数超过 * 0人。 4、导入客户端服务 (略) “单 * 窗口”提供客户端导入功能，企业可通过自有ERP系统与导入客户端实现报文对接，完成数据申报。目前导入客户端支持货物申报、水运和空运舱单、水运和空运运输工具、公路舱单、金关 * 期加工贸易、快件通关等 * 种业务， * 种单证的导入功能。截至 * 年 * 月底，企业使用导入客户端数超过 * 个。 5、重点企业服务 (略) 进出口业务规模较大、业务量占比高的企业数量众多，由于业务种类多、业务复杂， (略) 量大、故障较多、处理要求及时等相对集中的服务需求。 (略) 门要及时了解重点企 (略) 情况， (略) 业最新动态。因此，需要对重点企业提供更全面和贴身的服务。 （ * ）培训推广服务 培训推广服务主要针对“单 * 窗口”标准版功能推广、本地特色应用上线 (略) 门政策宣讲等需求，为企业提供宣传推广、业务培训、 (略) 等服务。 1、业务推广 * 是随着“单 * 窗口”国家标准版不断升级完善， * 续会推出新的应用和调整原有业务功能，需要完成在 (略) 地区的推广任务指标； * 是 (略) “单 * 窗口”根 (略) 业发展需要开发的本地特色应用功能，需要面向企业推广使用； (略) 门推出新的政策或贸易便利化措施时， (略) 政策宣讲和推广。 2、企业培训 (略) “单 * 窗口”标准版和本地特色应用的功能上线、现有业务功能的重大更新调整，新注册企业、企业新员工加入等情况都需要提供相应的业务培训服务。 3、 (略) “单 * 窗口”及进出口业务相关的新闻资讯、标准规范、政策法规、 (略) 、例行维护通知、服务指南等信息对企业业务影响大，需要给企业提供 (略) 服务。 （ * ）应用保障服务 应用保障服务主要为 (略) “单 * 窗口”平台中央标准应用、本地特色应 (略) (略) 监控、技术支持、 (略) 理和升级完善等应用保障服务。 1、中央标准应用
2、地方特色应用
3、 (略) “单 * 窗口” (略) (略) “单 * 窗口” (略) 是 (略) 地区申办国际贸易进出口相关业务的统 * 入口，是服务广大进出口企业的公共信息服务平台， (略) 集成了国家标准版应用功能，整合了本地特色应用服务，同时还提供了平台服务、 (略) 、 (略) 、 (略) 、口岸收费公示等功能模块。 （ * ）系统保障服务 系统保障服务是针对 (略) “单 * 窗口” (略) 需的软硬件设备、数字线路以及业务生产数据等基础资源提供系统和信息安全保障等服务。 1、硬件设备清单
2、系统软件清单
3、数字线路 数字线路是指 (略) “单 * 窗口”平台与地方参建单位以及企事业 (略) 数据传输交换的物理链路，包括9条自有线路和 * 条外单位接入线路。 4、业务生产数据 (略) “单 * 窗口”平台汇集了 * 个业务领域的 (略) 地区外贸进出口相关业务生产数据，数据种类多，数据量大。 * 年全年主要业务申报量超过 * 万票， (略) 理报文量 * 万份，业务数据存储量约4TB。 5、信息安全 为落实“单 * 窗口”《运行管理办法》和《数据安全管理办法》要求，加强信息安全管理，通过信息安全技术手段，确保 (略) “单 * 窗口”系统安全、 (略) 。 * 、服务内容 （ * ）客户服务 1、完善客户服务管理系统，提供7*2 (略) 服务，受理企业电话 (略) 、系统故障，及时跟进 (略) 理进度。 2、提供7*2 (略) 服务， (略) 、QQ群、微信群、公众号等渠道，受理企业 (略) 、系统故障，及时跟进 (略) 理进度。 3、提供导入客户端维护服务，协助企业完成客户端的申请，安装、报文对接，解决客户端发生的故障。实现企业通过报 (略) 申报，提高企业申报效率。 4、针对重点企业提供专业化服务，及时受理重点 (略) 、故障申报、技术指导等需求，同时利用单 * 窗口服务渠道，做好重点企业的调研回访工作，及时了解企业需求， (略) 动态，满 (略) 门的有关要求。 （ * ）培训推广服务 1、按照“单 * 窗口”标准版功能推广、本地特色应用 (略) 门政策宣讲的要求，制定培训推广计划，做好推广宣传工作。 2、利用 (略) “单 * 窗口”渠道开展推广宣传活动，按照实际需求做好线上、线下培训服务。 3、做好培训推广的会务组织和安排工作，收集企业反馈的问题和建议，不断优化改善平台服务。 4、做好信息的采集和管理，收集“单 * 窗口” (略) 、政策法规、行业动态、 (略) 、例行维护通知、服务指南等信息， (略) 汇总和归档。 5、 (略) 、微信公众号、服务群等渠道及时、准确发布“单 * 窗口”相关信息，确保企业能及时了解最新的业务变化和新闻资讯。 （ * ）应用保障服务 1、做好国家标准版应用的本地 (略) 理开发，按照国家推广任务将标准版应用集成在 (略) “单 * 窗口”平台，对标准版下 (略) 解析入库，并提供相应的查询和统计功能。 2、 (略) 的升级完善和日常维护管理，通过技术手 (略) 站 (略) ，整合上线本地特色应用功能，不断升级 (略) 站服务功能等。 3、做好平台服务功能质量控制管理，确保服务功能完整可用，操作便利。 4、提供7* * 小时值班监控服务，对平台业务系统和基础 (略) 运行状态监控， (略) 理系统告警和故障,以保障系统 (略) 。 5、搭建运维管理平台，做好应用系统的运维管理工作，及时解决系统故障，保证 (略) 。 （ * ）系统保障服务 1、做好系统软硬件的维护和管理工作,合理规划基础架构资源，做好设备的日常巡检和监控， (略) 理设备故障，保障软硬件设备 (略) 。 2、提供业务数据管理服务，应用大数据技术对 (略) “单 * 窗口” (略) 梳理和挖掘，满足业务发展需要，创造更有价值的数据服务， (略) 门提供统计分析手段，为精准施策提供依据。 3、做好数据库系统的日常维护和管理工作，实时监 (略) 状态，不断优化数据库性能，制定备份和恢复策略，确保数据库 (略) 。 4、做好信息安全管理工作，建立信息安全管理体系，制定信息安全工作计划并组织实施，做好系统安全风险评估和整改， (略) 门完成信息安全等保测评及联合大检查等工作。 * 、服务要求 1、客户服务目标：提供电话、线上全渠道7* * 小时客户服务， (略) 电话接 (略) 应答率要求达到 * %以上； (略) 理率达到 * %以上；客户满意度调查要求达到 * %以上。 2、培训推广目标：完成国家标准版业务推广任务，实现年申报总单量 * 万单以上，组织线上培训推广次数不低于 * 次，线下培训次数不低于 * 次。 3、应用保障目标：提供业务系统和IT基础软硬件资源7* (略) 监控保障服务，故障解决率要求达到 * %以上。 4、系统保障目标：全年平 (略) 时间达 * .9%以上，平均故障解决时间低于2小时。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 采用单 * 来源方式采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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