* 、项目总建筑面积： 点击查看>> . * 平方米

* 、项目地点

（ * ） (略) ： (略) 市 (略) 区深南中路 * 号；

（ * ）市委北辅助楼： (略) 市 (略) 区荔香路；

（ * ）市政协办公楼： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（ * ）市纪委办公楼： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（ * ）市府 * 办： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（ * ）网信办办公楼： (略) 市 (略) 区同心路2号；

（ * ） (略) 办公楼： (略) 市 (略) 区同心路7号；

（ * ）统信楼A座： (略) 市 (略) 区同心路1号；

（ * ）档案大厦： (略) 市深南中路 * 号；

（十） (略) 会堂： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（十 * ）益民路综合楼： (略) 市 (略) 区益民路9号;

（十 * ）通新岭 * 栋裙楼： (略) 市 (略) 区益民路6～8号；

（十 * ）通新岭、机关驻地: (略) 市 (略) 区同福路2号、同心路8号；

（十 * ）笔架山综合楼、机关生活区： (略) 市 (略) 区静逸街3号；

（十 * ）武 (略) (略) 营房： (略) 市 (略) 区同心路5号。

* 、项目内容

（ * ） (略) 有红线范围及绿地物业服务；

（ * ）机关驻地安保专项服务；

（ * ）通新岭维保专项服务；

（ * ）会议保障专项服务。

* 、项目总体要求

（ * ）本项目服务的是 (略) 市委 (略) 在区域，是保障全市政务高效有序运转的核心区域，对安全性、保密性、严肃性及规范性有特殊的要求，中标单位应以最高的标准、最严的要求、最优的服务、最现代化的管理提供物业服务。

（ * ）中标单位必须遵守法律法规，讲政治、守规矩，坚决服从采购单位的管理。特别是骨干人员必须加强政治理论学习,了解和掌握党的方针、政策,提高自身的政治素养,并在日常的管理服务中加以落实。

（ * ）通过持续的改进和提升,使政府物业保值增值,实现传统的办公理念与现代政务办公、会议及工作方式的高度共融。建立标准化、规范化为基础的物业服务模式,通过对服务流程的持续改善,并 (略) 具有特殊性和特色性,运用现代化信息管理手段以及严格的管理文化理念渗入日常管理和服务之中。配合采购单位，结合推广应用智慧机关相关信息化手段，主动适应和提升智慧化条件下的物业服务保障需求，提升物业服务信息化水平和整体管理服务效能。

（ * ）采购单位对中标单位组建的市委片区物业及专项 (略) 业务归口管理。中标单位要严格按采购单位的工作标 (略) ，采购单 (略) 工作质量考核和合同履约绩效考评。

★（ * ）中标单位不得将本物业服务项目整体分包给其他单位，投标人在中标后需提供消防、电梯、供配电、 * 害消杀等专业资质证书。若投标人不具备以上资质，必须委托具有相应资质的单位（不得挂靠）对受委托管理区域的 (略) 维修保养。投标单位在中标后必须提供分包方的资质、分包方企业介绍和分包企业意向书，征得采购单位同意后，进场时将正式分包合同报采购单位备案。

（ * ）中标单位对市委片区物业及专项服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报采购单位审核。

★（ * ） (略) 总负责制，中标单位组建至少由4名项目经理和 * 名业务主管组成的 (略) 。派出的 (略) 人员到岗率达 * %，并接受采购单位的考核。中标单位派出本项目的 (略) 岗位人员不得在其他项目中兼任职务，未征得采购单位同意，不得随意更换。 (略) 人员离职必须提前1个月向采购单位书面申请。 (略) 有服务人员（包括 (略) ）不得参与其他服务项目的管理和服务工作。

★（ * ） (略) 录用人员要严格政审，保证录用人员 (略) 罚、 (略) 罚，并缴纳相应的保险。中标单位严格按照各服务项目要求及投标书承诺配备管理人员，中 (略) 期间，中标单位若要更换投标文件中承诺拟投入的 (略) , 必须提前1个月书面申请，并征得采购单位的批准，否则将承担违约责任。相关人员按岗位要求持证上岗（如：管理人员持物业管理从业人员上岗证、电梯维修工持电梯特种作业证、水电工持电工特种作业证、高压操作人 (略) 证、消防控制室人员持建（构）筑物消防员资格证、安全员持安全员岗位证等）。采购单位对本项目中重要岗位设置及人员配置等管理决策有直接参与权与审批权。基于项目安全性、保密性等要求，合同期内 (略) 工作的技术人员的流动性不得超过 * %，非技术人员的流动性不得超过 * %，要求秩序维护人员、会议服务人员的年更换率不得超过 * %，班组长等骨干的人员年更换率不得超过 * %，核心区域的清洁人员年更换率不得超过2%。核心区域的秩序维护人员、会议服务人员和清洁人员要填写《核心区域工作人员信息表》 (略) 门政审，并报采 (略) (略) 门备案后上岗。周末、节假日的秩序维护人员在保障秩序维护 (略) 的前提下，在岗人数不少于秩序维护人员总人数的 * %。项目配备人员的薪酬标准不得低于本市同类工种的平均薪酬标准。

★（ * ）中标单位在合同期内不得擅自调整或调换 (略) 。若擅自更换项目经理，扣除物业服务费 点击查看>> 元/人次；若擅自更换业务主管岗位人员扣除物业服务费 点击查看>> 元/人次；若擅自更换班组长以上骨干扣除物业服务费 * 0元/人次。 (略) 岗位人员年流动率超过 * %的， (略) 分每1%扣除物业服务费2万元。中标单位在履约期内需保证项目总人数不少于 * 人，未达到人数总要求 * %， * 经查实每次扣 点击查看>> 元。

★（十）采购单位有权查阅中标单位的财务状况及财务报表，中标单位至少每季度向采购单位公布本物业财务收支状况。

★（十 * ）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购单位对中标单位的物业服务人员有直接指挥权。

★（十 * ）中标单位员工工作时应按规定统 * 着装、服装干净整洁，仪容仪表端庄，公众岗位录用人员形象、年龄、身 (略) 有规定。

（十 * ）中标单位在做好工作的同时，有义务向采购单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（十 * ）中标单位应积极配合采购单位加强 (略) 为节能，在保证本项目正常使用、不降低物业服务标准的 (略) 为节能具体措施。完善设备设施台账，建立用能用水设备设施节能操作规程，定期组织节能培训，落实节能措施。配合采购单位做好采用合同能源管理（EMC）模式的设 (略) 和维护。中标单位应在合同期内取得 (略) 市绿色物业评定资质。

（十 * ）中标单位提供的物业服务质量符合全国物业服务示范大厦标准以及政府办公物业服务质量要求。

（十 * ）中标单位不得擅自 (略) 有房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动应报采购单位审核、 (略) 。

（十 * ）中标单位应对项目内的 * 个变配电室、 * 个安保监控室、 * 个消防监控室、主要出入口等 (略) * 小时值班。严格按照《 (略) 省安全技术防范管理实施办法》的相关要求实施。

（十 * ）投标人应按项目分项报价。中标单位在物业服务中，违反或 (略) 承诺的各项指标（含数量和质量）时，采购单位有权按项目扣除相应费用及中止合同。每发生 * 宗有效投诉扣 * 0元。

（十 * ）中标单位不负责维修、养护各 (略) 购置使用的办公终端设备（如各办公单位的安检系统、打印机、复印机、饮水机、电脑、传真机、UPS电源、密码柜、保险箱等）和绿植绿化。

（ * 十）中标单位应加速引入各类智能化设备 (略) 业新产品、新技术，切实提升服务质量。

（ * 十 * ）中标单位应按照采购单位的要求做好各类重要会议和大型活动服务保障和秩序维护工作,以及应对随时可能发生的暴力和恐怖事件、上 (略) 置维护工作。

（ * 十 * ） (略) 中未能中标,应积极主动配合采购单位，确保与中标单位完成相关物业服务工作的交接,交接时间为 * 个月。交接当月,物业服务费用由采购单位分别核算实际 (略) 支付。 (略) 会化改革期间，中标单位应根据采购单位意见，配合做好现有服务人员分流工作，做好岗位安排。现有服务人员可适当放宽年龄，有序过渡到中标单位。

★（ * 十 * ）在发生突发事件时，中标单位应迅 (略) 理队 * （包括秩序维护、设施设备维护、会议保障、清洁服务、绿化管理等人员），人数不少于本项目总人数 * %，在 * 分 (略) 处理。

* 、服务人员素质要求

为保证服务质量和维护机关形象，人员配置需遵守《劳动法》等相关规定，避免引起劳动纠纷。所有服务人员均要求具有初中以上文化水平，品行端正，具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中4.2项、《 (略) 市机 (略) 服 (略) 为规范》 (略) 。主要岗位人员必须持证上岗，具体要求如下：

（ * ）项目总经理

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业管理经验，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强，有较强的管理能力和工作经验。熟悉ISO * 质量体系运作，善于管理、善于沟通，能充分调动员工的积极性，能虚心接受采购单位的监督、建议、评价， (略) 有效的改进，能积极配合采购单位顺利开展其他工作或活动。

（ * ）项目副经理

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业管理经验，熟悉ISO * 质量体系运作，有较强的物业管理能力和工作经验。

（ * ）业务主管

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业服务经验；有较强的管理能力、服务意识和个人综合素质，有良好的语言沟通能力，性格开朗，形象端正，举止大方，思维敏捷，善于沟通和组织协调。熟悉ISO * 质量体系运作，能熟练运用计算机及日常办公软件。

（ * ）工程主管

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业服务经验。有良好的沟通协调能力，工作经验丰富，具有扎实的专业知识和专业技能，有较强的管理能力， (略) 统筹管理，对 (略) 统筹安排。

（ * ）工程维护人员

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) (略) 门颁发的专业上岗证书和中级工或以上的等级资格证书。专业工作经验丰富，有房屋、公共设施及机电设备、智能化系统、电梯、音响广播系统、电话、网络等设备维护、维修经验和能力，业务素质高，有强烈的事业心和责任心，能吃苦耐劳，确保零修、急修及时率达 * %以上，零修合格率达 * %。

（ * ）会议服务人员

要求年龄 * 周岁- * 周岁，女性，未婚，身高1. * 米以上；大专（含）文化以上学历，具有与服务相关的专业知识、技能；政治思想坚定、品德优良，严守各项政治纪律和政治规矩，严守各项保密规定，热爱本招标文件约定的工作，责任心强；身心健康，须持有健康证上岗； * 官端正、身材适中，气质良好，无不良嗜好、无纹身、身体无异味；能流利使用标准普通话；必须经业务培训合格后才能上岗，并不得兼第 * 职业，会议服务人员经考核为优秀，年龄可放宽至 * 岁，但需经采购单位同意方可上岗。

（ * ）秩序维护人员（含客服和通传人员）

要求在年龄 * 周岁（含）以下，初中（含）以上文化程度，具有良好的沟通协调能力和服务意识，熟悉公安、消防等有关法律法规，熟悉秩序管理工作流程，责任心强，纪律性强，工作认真，男身高1. * 米以上，女身高1. * 米以上，身体健康。 (略) 政办公大楼秩序管理经验。消防控制室秩序维护人员需 (略) 门颁发《建（构）筑物消防员上岗证》，掌握消防 (略) 理能力。在主要出入口、主要楼层等关键岗位设秩序形象岗，退 * 军人、形象气质佳者优先，身高1. * 米以上。

（ * ）保洁人员

要求女员工年龄 * 周岁（含）以下，男员工年龄 * 周岁（含）以下，身体健康，具有保洁经验，能熟悉使用各类清洁用品，仪表整洁，礼貌和善，有良好素养和职业道德（核心区域女员工年龄 * 周岁（含）以下，男员工年龄 * 周岁（含）以下）。

（ * ）绿化人员

要求年龄 * 周岁（含）以下，多年从事绿化工作， * %以上具备技术资格，品貌端正，身体健康，朴实肯干，有绿化园艺养护经验。 (略) 养护主管须具备园林绿化专业（园林相关专业）中级或以上职称。

* 、服务内容及标准

（ * ）执行标准

参照国家机 (略) 《机关事务工作指南（ * 版）》、 (略) 市地方标准《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】、《 (略) 市机 (略) 服 (略) 为规范》等要求（标准）执行。

（ * ）培训管理

1.有年度培训计划和月度培训计划，每人每月培训时长不少于8小时。

2.培训由中标单位负责。培训类型包括常规培训和专业培训。

3.培训范围包括但不限于物业服务理论知识、仪容仪表、工作要求、日常保密工作以及相关演练等。

4.培训完毕后及时对 (略) 总结和记录，并做好监督考核工作。

（ * ）档案资料管理

1.档案资料应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在 (略) 更新归档，每 (略) 有档案1次。

2.建立报建审批文件、竣工图纸和技术资料等基础档案管理。

3.建立完备供电、供水、空调、电梯、安防监控、楼宇自控等设 (略) 、维修和保养台账管理体系。

4.建立完整的值班、巡逻、停车秩序、通传、会议服务等台账管理体系。

5.建立完整的培训记录资料。

6.清洁工作的实施和绿化养护管理工作记录完整，定期存档备查。

7.保证档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性。

（ * ）保密管理

1.中标单位应 (略) 门，严格人员录用，共同做好保密工作，注重保密法规学习，提高思想认识，管好通讯线路和设备，防止文档意外流失。外事活动专岗专人，严格控制录音录像器材进入办公大楼，防止泄密事件发生。

2.进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工具有良好的保密意识。

3.对发现的遗失文件、资料，中 (略) 服务人员不得随便传阅，应即时 (略) 门。

4. * 律不得摘抄、外传、议论与服务无关的任何文件及方案，做到 * 个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。

5.严格控制外来人员在 (略) 录音、录像、 (略) 为， (略) 为立即制 (略) 门处理。

6.不得泄 (略) 工作人员的私人电话、工作时间及生活规律。

7.未经采购单位批准，外来人员 * 律不允许参观 (略) 位和核心设备区域。

8.对施工人员经过严格审查后发放临时出入证， (略) 进行监督。

9.对可能造成泄密的设备设施维修施工，应事先报请采购单位批准，中标单位应派专人 (略) 。

* . (略) 进行有效的管制，如会议室周围、通讯井、网络分线盒、弱电井等。

* .档案资料按保密等级分类存放和使用。

* .未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

（ * ）安全管理

中标单位在本项目服务 (略) 安全管理责任，采购单位对中标单位的安全 (略) 监督。

1.消防安全管理

（1） (略) * 个月内，应设立消防设备台账，详细统计好该区域消防设备设施、器材分布情况、使用期限，管理、维护好公共消防设施、设备，保障消防器材以及消防标志完好有效。建立、健全消防安全制度，落实消防安全责任。签订物业服务合同时须 * 并签订消防安全管理责任书。

（2）必须委托 (略) 进行消防维保， (略) 时必须将消防维保正式生效的分包合同报采购单 (略) 门备案。未及时委托专业维保的、除扣除该时段物业管理维保费用外、还将按相关法律、 (略) 理。

（3）中标单位根据消防管理相关规定，负责对消防 (略) 保养，定期 (略) 全面检查，确保消防设 (略) 于正常工作状态。中标单位须按照采购单位的要求做好消防系统专业维修保养工作，严格按照 (略) 设备保养，积极配合采购单位开展消防维保工作，响应及时。做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购单位备案，对各类消防器材每月检查 * 次，并将检查结果书面上报采购单位。

（4）最少配置 * 名负责消防安全的专职消防安全主管。依照消防法律法规的规定，中 (略) 管辖物业区域内消防安全管理责任。

（5）确保管理区域无火灾事故发生。提供有针对性的火灾突发事件应急保障服务，编制完善的火灾突发事件应急预案，做到预案完备、制度健全；措施得力、操作熟练；管理规范、处理及时。定期开展消防安全宣传教育，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材，每季度至少组织 * 次消防演练，确保火警发生时5分钟内不少于8名消防志愿者 (略) (略) 理。对存在消防安全隐患的办公单位发放 “消防隐患温馨提示”，及时督促办公单位整改，消除火灾隐患。中标单位每月上报消防安全工作简报，内容包括本月消防工作成效，检查中发现的隐患、整改结果以及需要采购单位协助解决的问题等。重要活动或重大节日前配合 (略) 消防安全大检查,并按采购单位要求及时整改。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中6.7项、6.8项、 * 项、 * .1项、 * . (略) 。

2.施工安全管理

（1）中标 (略) 施 (略) (略) 审核， (略) 施工委托文件、各类作业操作证书、人员政审信息等，做好施工人员出入证的办理。

（2）中标单位应监督施工单位落实施工管理制度和安全责任，签订相关协议以及安全管理责任书等。

（3）施工期限内中标单位要定时 (略) 安全检查，包括材料堆放、施工秩序、现场用水用电管理要求以及施工 (略) 清理等。

3.通传安全管理

（1）负责市委前门、后门、中厅，市政协大门，市纪委大门，市府 * 办大门的通传管理。

（2）通传人员必须按时到岗，坚守岗位。注意形象，衣着整洁，热情礼貌，和善待人。

（3）通传人员在接待来访时要做到“ * 查、 * 看、 * 问、 * 登记”，即查有效证件、看神态有无异常、问清来访对象和事由、认真做好来访登记，确认无误后， (略) 并给予指引。市纪委大门通传人员要甄别、登记和初步接待上访的人员。

（4）通传人员应保持高度的政治敏锐性和较强的辨识能力，对故意滋事和扰乱机关办公秩序者拒绝登记， (略) 门，如系上访人员应 (略) 门或通知有关人员接访。

（5）对核心区域的来访者，应先与核心区域联络员联系，征得同意后 (略) 。

（6）核心区域通传人员要再次核对来访者的登记单、证件、来访者单位并询问是否预约，经电话征得核心区域联络员或本人同意，指引来访者到具体位置。

（7）未达到保障要求造成投诉的，经查证属实，每次扣 * 元。

4.其他公共安全

（1）中标单位要服从采购单位的监督管理，为保证有效监管， (略) 录用人员要严格政审，新录入人员 * 律纳入公安机关人员信息采集范围，保证录用人员无刑事犯罪记录、有上岗资格证，并上报采购 (略) 门备案。中标单位要保证岗位 * 经确定，未经采购单位书面许可，中标单位严禁擅自删减岗位。

（2）确保管理区域无可防性刑事案件、安全事故等案（事）件发生。提供有针对性的突发事件应急保障服务，修订完善盗窃、妨碍公务、反恐（暴）处置等案（事）件应急预案，做到预案完备、制度健全；措施得力、操作熟练；管理规范、处理及时。

（3）中标单 (略) 门对本项目的秩序 (略) 业务监督、指导，每月对秩序维护工作 (略) 通报。并对秩 (略) (略) 监督。

（4）中标单 (略) 为，由采购单位按照相关标准对 (略) 处罚； (略) 为，由采购单 (略) 门，按照相关 (略) 。

（5）确保安全的工作环境，做好安全防范和日常巡视工作， (略) 理各种安全隐患。有重大活动、重要会议、贵宾接待时，须按要求增加安全保障人员，制订应急预案。

（6）全天 * 小时对物业服务范围 (略) 巡查和安全监控。熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥办公楼的技防优势， (略) 位、 (略) * 小时监视。

（7）各楼宇出入口秩序维护人员需判断来访人员意向并要求出示相关证明材料。

（8）采购单位抽查时发现中标单位未按上述条款落实安全管理职责， * 经查实视情节轻重每次扣 点击查看>> 元，特别严重者，解除物业服务合同，并按相关法律法规追究责任。

（ * ）建筑物本体日常维修养护

1.建筑物外观、各类设施及指示标识完好、整洁，记录完整。公用楼梯、通道无堆放杂物及违章占用。确保房屋、楼盖、屋顶、梁、柱、 (略) 位内外墙体和基础 (略) 位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门窗、设备机房、 (略) 地、道路的完好和正常使用。定期检查结构变形、沉降、开裂、崩析等情况并及时通报采购单位。

2.建筑物及附属设施按计划维修、维护，建立维修回访制度且记录完整。

3.避雷设施日常养护检测。每年的雷雨季节前需具有资质检测机构对 (略) * 次全面的检测，并出具检测报告。

4.每年向采购单位提交建筑物年度维修养护计划，每月向采购单位提交建筑物月度维修养护计划。单项费用在 * 0元以上的项目，必须由 (略) 监督实施。

5.建筑物本体完好率 * %以上，物业零修、急修及时率 * %以上，维修合格率 * %。室外 (略) 地、道路的完好率 * %以上。

6.采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元。

（ * ）设施设备管理

1.供配电系统：按国家规范对 (略) 严格管理，建立严格 (略) 制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定临时用电措 (略) ；当出现故障时，维修人员5分钟内及时到位抢修、处理；对供 (略) 定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，确保供 (略) 良好，做到安全、合理、节约用电； (略) 和维修人员必须持证上岗；负责高低压设 (略) 、维修和养护，要求巡视、 (略) 参数， (略) 状态，制订高低压设备检修计划，经采购单位批准后配合做好对高压设备的检修工作；发电机、柴油发动机、润滑油泵、抽水泵、启动电机等能保持正常运转状态；建立 (略) 维修值班制度，及时排除故障，零修合格率 * %；管理和维护好避雷接地的设备设施； (略) 的供配电应急预案，设备状态标识明显。大型活动时提供供电接口，并派专人值守保障供电。每月抄集市委 (略) 度，确保数据准确。应采购单位要求做好停电应急演练。定期检测，发现故障及时维修，零修及时率达到 * %，小修不过夜。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

2.弱电系统（含BA系统、安全防范系统、 (略) 管理系统、消防系统、升旗系统、道闸系统、不间断电源）：负责BA系统、安全防范系统、升旗系统、道闸系统、 (略) 管理系统、不间断电源系 (略) 、维修、养护和检测，要求制订维保计划。对发现的隐患在 (略) 理。每 * 个月对 (略) 备份 * 次，每 * 个月对系 (略) 检查 * 次，每 * 个月提供 * 次不间断电 (略) 检测报告，确保不发生安全事故。应采购单位要求做好停电应急演练。中控室要求 * 小时双人持证上岗，须配置必备的消防器材。严格按照有关消防法律法规对消防 (略) 操作和维保，要求维修合格率 * %。在每次重要升旗活动之前对 (略) 专项检查和调试，确保 (略) 。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. * 项、8.1 (略) 。

3.电梯系统： (略) 管理、设备管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效，准时开启、关闭， (略) 维修保养，确保通风、照明及其它附属设施完好。轿厢、井道保持清洁，每周消毒 * 次。 (略) 、养护记录完备。编制电梯应急预案， (略) 理 (略) 时限，及时、正确、 (略) 理电梯困人等故障。 (略) 《特种设备安全监察条例》、《 (略) 市电梯维修保养安全管理规定》等有关规定，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。应采购单位要求做好电梯应急演练。 (略) 门规定的时限，中标单位委托电梯维保单位对曳引驱动电梯、自动扶 (略) * 次载荷试验，至少每 * (略) * 次清洁、润滑、调整、检查等，每 (略) * 次全面检查，每半年 * (略) 综合性安全确认和检修调整， (略) (略) 状态， (略) * 次“年度安全检测”，按期办理 (略) 许可证及年检合格证。因故障停梯，物业服务及维修人员应在 * 分 (略) ，立即检查电梯是否有困人现象，同时通知电梯维保单位， (略) 理。其他内容依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

4.给排水设备：保证给排水系统、直饮水 (略) 使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、 (略) 日常维护和定期检修，及时发现和解决故障，当出现故障时，维修人员及时到位抢修，恢复正常功能。零修合格率 * %。雨水井、污水井、化粪池、阀门井完好率达 * ％；无缺损，无污积、无堵塞；所有外露管道表面每年除锈刷油漆1次。监测用水量的变化情况，每月抄集市委 (略) 度，确保数据准确。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8.4项、8. (略) 。

5.直饮水设备(含各楼层小型直饮水设备）：保证直饮水控制电脑和制水设 (略) 使用，建立直饮水供水管理制度，保证水质符合国家标准，每季度将直饮水送有资质的检测机构检测，并出具水质检测报告。根据制水量或定期对设备更换纳米滤芯（最长期限 * 年）、PP棉滤芯（最长期限 * 季）及石英砂和活性炭（最长期限 * 年）。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

6.空调系统：建立空调及 (略) 管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿 (略) 和正常使用，运行中无超标噪音和滴漏水现象；有准确完整的空调系统档案资料, (略) 记录和维修保养记录齐全并归档。制定科学合 (略) 和节能降耗措施；根据空调系统维保程序， (略) 检测保养并提供检测报告，空调及除湿 (略) 故障后，维修人员应 (略) 维修，并做好记录，零修合格率 * %。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

7.照明系统（含泛光灯、景观灯等室外灯光）：外观整洁无缺损、松落和安全隐患，光源完好率、维修更换及时率 * %。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

8.消防系统：加强日常检查巡视，确 (略) 及消防各系统运转正常，相关设施完好无损，随时可启用， (略) 联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障，零修合格率 * %；制定突发性火灾等应急预案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率 * %。定期对消防系统及报警 (略) 保养维护。对零星过期的 (略) 更换。消防报警主机模拟报警正常。探测器、报警器完好、有效，接线牢固可靠。每 (略) * 次消防演练；对消防 (略) * 次全面检测，确保完好有效，检测记录由维保单位、物业服务单位和采购单位签字并加盖公章后，报消 (略) 门备案。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中6.7项、6.8项、8. * .3项、1 (略) 。

9.公用设备间：确保设备间内外墙面无脱落；装饰面整洁无污损；围栏、 (略) 等围护设施无锈蚀；墙体、楼板无渗漏；各类指示标识清晰完好；门窗完好，开关无异响。中标单位需定期检查并及时汇报情况。

* .其它设施：供气管道及设施的日常巡检工作；各类灭蚊 (略) 、维护和保养；集体宿舍照明系统的维护和保养（维修材料费由使用人负责）；LED屏幕信息发布系统的操作、维护和保养； (略) 、维护和保养；防 (略) 、维修和保养。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元；停水、停电、停空调不能预先通知每次扣 * 元；专业人员不符合持证上岗条件每发现 * 宗扣 * 元。

（ * ）交通、车辆管理

1. (略) 管理制度、智能化管理系统以及全方位的安保监控紧密配合，保证无控制盲点，人员配备合理。

2.做好各种安全标识和安全设施的管理， (略) 车安全，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等交通标识规范完好。

3.指挥车辆动作规范，热情礼貌，服务周到。

4.实行 * 小时值班巡逻制度，定时对地上、 (略) 进行全面巡视，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可 (略) 滞留等。

5. (略) (略) 管理制度，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，车辆按规定道路、 (略) 驶，保持路面道路通畅。按规定停泊车辆，防止交通事故的发生。

6.禁止出现乱停放现象，严格固定停车位管理，禁止占用固定停车位。 (略) 的出入口，禁止无关人 (略) 及逗留。

7.发生交通事故时，迅速保 (略) ，报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。

8.必要时根据采购单位要求对出入人员、车辆、 (略) 检查。

9.充电桩日常巡检制度完善，中标单位应每月提供充电设备运营商设施检查报告，充电桩故障应及时通知充电设施运营商及时维修。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元；因中标单位责任发生车辆丢损的，每发生 * 起扣 * 0元，并按规定追究相关责任。

（ * ）清洁保洁管理

1.清洁卫生 (略) * ，明确各岗位职能职责，岗位操作规程，管理制度完善。

2.负责 (略) 、会议室等的清洁卫生，日常保洁中注意垃圾的及时清运、“零干扰”服务。

3. (略) 石、花岗岩及电梯轿箱表面定期养护；会议室、接待室和其它功能室等定期吸尘、清洗、擦拭，随时保洁，确保随时可以使用。

4.室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍。

5.路灯、草坪灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象。

6.负责下水道、沟渠、池、井、 (略) 理、垃圾收集清运；负责垃圾收集点的使用、保养及维修，确保垃圾收集点无臭味散发，无积水无污渍，分类有序，日常垃圾（不含施工垃圾）和绿化垃圾当日外运（本项目不含机关餐厅厨余垃 (略) 理）。

7.节假日、重要会议、接待或举办大型活动时须配备充足保洁人员，及时跟进打扫， (略) 垃圾， (略) 干净整洁。

8.定期开展除“ * 害”、白蚁防治及卫生消杀工作，严格按 (略) (略) 防疫消毒消杀工作， (略) 性传染病高发期或爆发期以及春夏孽蚊滋生季节要严格按相关要求组织消毒消杀。包括定期对机关食堂、餐厅厨房及就餐区域和 (略) * 害消杀服务。

9.中标单位应在早上8： (略) 有公共区域（如外围、会议室、楼梯、过道、洗手间等）的卫生清洁工作，并全天随时保洁，保证不影响正常办公。

* .定期对 (略) 专项清洁，包括清洁工作中技术要求较独特，需用专门的清洁设备、药 (略) 的清洁工作，包括打蜡、 (略) 理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。

* .垃圾分类

（1）中标单位为本项目的生活垃圾分类投放管理人，严格按照《 (略) 市生活垃圾分类管理条例》落实垃圾分类管理工作，建立完善的垃圾分类管理制度。

（2）专人负责生活垃圾分类设施设备的清洁和维护，保证设施设备功能完好、外观整洁、标志清晰醒目、不撒漏垃圾、不溢流污水、不散发恶臭。

（3）组建不少于 * 人的垃 (略) * ，对垃圾分类 (略) 指导和监督，对违反垃圾 (略) 为及时指导、劝阻； (略) 物业服务人员每月至少开展1次生活垃圾分类知识培训。

（5）定时清运办公区的各类垃圾至垃圾分类收集点，中标单位根据垃圾类型，分别移交相应的收运企业，每日 * 点前完成外运工作，做到日产日清，每日在垃圾清走以后要及时对垃圾收集点清洗、除臭、消毒等。

（6）建立生活垃圾分类管理台账，记录生活垃圾种类、数量、去向等情况，台账包括但不限于《年度工作方案》、《培训记录》、《垃圾产生量记录》、《收运记录》。

* .配合采购单位增加适当项目范围内的清洁保洁管理任务。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中 (略) 。

本项目不包括项目范围内的超市、员工宿舍、 (略) 、理发室和理发设施的清洁。

（十）绿化养护管理

1.电梯厅、楼梯、卫生间、走道、大堂、广场、室内外公共区域内的绿化、绿植和绿地养护，应根据植物生长习性、种植环 (略) 科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等。

2.防台风意外：台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。台 (略) 扶树、护树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。遇雷电风雨等原因使树木歪斜或倒树断枝， (略) 理、疏通道路。

3.补植和改植：对被破坏或其它原因引起死亡的植物应及时补植原有品种。草坪补植的草种与原草坪的草种相同，适当密植，补植后加强保养，保证 * 个月内覆盖率为 * %。背景林下草坪因荫蔽环境造成死亡或生长不良的，应改植其它耐阴地被或灌木，改种时应体现植物多样性。

4.园路：路面保持清洁、美观、完好无损，要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好；要求路面干净、美观、以增强园林美化效果。

5.清洁保洁：每天6: * - * : * 保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、枯枝落叶、粪便、鼠洞和蚊蝇滋生地。出现垃圾后，要求十分钟内捡 * 干净。重型修剪、台风后、补植改植等施工后的垃圾必须做到日产日清，其它日常修剪老化树枝、落叶等垃圾应由中标单位及时清理送运至采购单位指定地点，垃圾每日外运。垃圾禁止焚烧， (略) 分类收集，临时堆放须设置“临时堆放，等待清运”字样标识。

6.绿地维护、保护及监管：绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。保护绿地红线内的花草树木，对任何 (略) 为要加以制止并及时报告采购单位。经上级批准临时借用的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，要及时上报。绿地内不得堆放物品和停放车辆，不得设摊摆卖、 (略) 踢球等影响花草树木生长的活动，无在树上挂标语等现象。

7.绿化设施维护、保护及维修：设施完好无损、景观效果良好。保护围栏、 (略) 等绿化设施， (略) 为要加以制止并及时报告采购单位，保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。设施如有损坏，应及时修补或更换，保证设施的完整美观。

8.绿化工具管理：中标单位自备绿化工具，包括但不限于电锯、剪草机、绿篱修剪机、高压喷雾器（机）、手锯、手剪、高枝剪等绿化管养必备工具并集中堆放。绿化工应按规范操作，由此发生的 * 切安全事件由中标单位承担。

9.室内公共区域盆栽摆放：

室内植物摆放应制定更换和养护计划，并 (略) 科学养护和摆放，植物配置合理、色彩搭配得当、品种丰富，2次轮换摆放的植物种类应不同。

（1）入口、大堂等重点区域：市委中厅、市委后楼电梯厅、政协后楼大堂及西门通道、纪委西门及大堂摆放的植物应根据位置大小，摆放艺术性强、花色靓丽、档次品味高、庄重大气的组合盆栽；如单独摆放的绿色植物，高度不低于2m，冠幅不小于 * cm。组合盆栽更换频率按 * 年8次计算。

（2）公共走廊、角落：单独摆放的盆栽，高度不低于1.8m，冠幅不小于 * cm。成列摆放的盆栽，高度不低于1.6m，冠幅不小于 * cm。植物品种丰富、规格大小与空间协调，不突兀。出现掉花掉叶现象应及时更换。

（3）洗手间：根据洗手台长度摆放高 * - * cm精致的观花、观叶植物，讲究协调对称，每月更换 * 次。

* .特殊摆花方案制订（包括元旦、春节、 * * 、国庆等重大节日和重大会议摆花方案），方案具有 (略) 性， * 事 * 议，经采购单位审批后实施。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中7项要求以及园林绿化管养等相关标准的 (略) 。

（十 * ）节能管理

1.中标单位要明确写出具体节电、节水措施与实施办法，并纳入综合评分标准: 在开关、热水器、水龙头、冲洗器具等用电、 (略) 张贴节能标识。每天定期检查用电、用水系统，防止浪费现象。要对中央空调、公共区域照明、热 (略) 位采取重点节能措施，切实减少用电量。

2.配合采购单位对采用合同能源管理模式（EMC）的设备系统（ (略) 照明系统、储冷空调系统、自动送新风控制系统等）进行日常管理，合同期内由合同指 (略) 、维修和养护，中标单位应协助做好相关配合工作；合同到期后由中标 (略) 、维修和养护。

3.未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

（十 * ）会议及重要活动保障管理

1.根据会议及重要活动的不同性质、不同规模 (略) 的会议服务和物业保障方案并报送采购单位，严格按照采购单位审核 (略) 。做好会议保密及服务工作、现场车辆及人员引导、安全保障等工作。

2.根据会议及重要活动通知时间，提前 (略) 的照明、空调、电源、 (略) 全面检查，期间安排维修、清洁、秩序维 (略) 理应急事件，按会议及重要活动需求 (略) ，调整会议桌椅摆放、搬移，做好会议及重要活动前的各项准备。

3.有重要领导参加的会议及重要活动要提前 (略) 特别安全巡查控制，清除 * 切可疑物体或不明物体，彻底消除不安全隐患。

4.根据会议主办方具体要求， (略) 布置，包括但不限于打印名位牌，摆放桌椅，准备茶叶、纸、笔、纸巾、毛巾等会议物资（会议物资由采购单位提供），检查灯光、空调等电器设备情况，并联系 (略) 会议设备调试，发现问题及时报修。

5.会前 * 分钟完成茶水、毛巾、保温壶的准备工作，会前 * 分钟在会议室门口面带微笑、自然大 (略) 好迎宾，示意并问候参会人员，待会议开始后，轻声关门，在门口候立约 * 分钟。

6.会议开始后， (略) ，及时了解掌握会议进度情况，灵活根据会议进程调整加茶水的频次，前2小时每 * 分钟加茶水1次，而后逐渐增加频次，加茶水的动作要规范、整齐、轻巧。

7.保密会议禁止进入会议室服务，会议服务人员需在会议室附近做好人员进入的监督工作。

8.会议结束后在会议室门口，面带微笑、自然大 (略) 好，示意并送别参会人员；在所有 (略) 后， (略) 是否有物品遗漏，如发现有参会人员遗留的文件或物品，应及时归还或交 (略) 理。 (略) 清洁消毒，清洗茶杯、保温茶壶和毛巾等，关闭电器、门窗。

9.做好会议台账，每日 * 点前做好当日会议信息统计， * 点前做好次日的会议信息统计，及时报告采购单位；如有临时增加或取消的会议信息， (略) 的，应于第 * 时间报告采购单位。

* .接待室和会议室每日清洁，保持家具、物品排放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。

* .日常巡查接待室和会议室，检查各项使用设施、设备。

* . (略) 值班（含公休日及节假日）。

* .本次招标不包括会议系统专用投影机、电视机、会议视频、音响、网络、舞台灯光等设备的维修养护。

* .未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中5. (略) 。

（十 * ） (略) 清洁保洁管理

1、建 (略) 清洁保洁管理制度并认真落实，清洁设施设备齐备；实行标准化清洁保洁。由专人负责检查、 (略) (略) 清洁，确保卫生责任区干净整洁。

2、负 (略) 以及洗手间的清洁消毒，清洁地板、门窗、阳台、办公家具、电器设备、洗手间、浴室、座便器、洗漱台、地垫等清洁保洁，清收生活垃圾。

3、 (略) 清洁保洁人员须在每日上午8: * 前完成清洁工作，清洁保洁时间尽量与办公时间错开，避免干扰正常办公。专项清洁工作 * 般安排在休息日 (略) 。

4、每日至少清洁2次。 (略) 有物品轻拿轻放，避免损坏；不得动房间内任何物品。

5、地面应保持整洁光亮，无纸屑、烟头、痰迹、水迹，无灰尘，无污垢，无杂物，无地拖印，无脱蜡，定期清洗、打蜡抛光，达到目视地面无灰尘、光亮，可映出物体轮廓。

6、地毯应保持原色，无尘迹，无沙砾，无杂物。

7、办公桌、家具、沙发、文件柜、大门、窗户、窗帘等应保持干净，无灰尘，无污渍，并定期做保养消毒。

8、2米以下的墙壁、壁画、铝合金、玻璃、门窗、立柱等保持无灰尘，无污迹，无水痕，无粘贴物；高位区域（离地面2米以上）无明显积尘， (略) ，无手印，无水迹，并定期清洁。

9、天花板（包括铝格栅）、通风口、换气扇、灯具照明等应无黄色水痕、 (略) 、灰尘及可视污垢，通风口、换气扇、灯具照明等应使用真空吸尘清理，灯罩光亮。

* 、标识、标牌等公共设备设施表面保持干净光亮，无积尘， (略) ，无污垢，无手印，无破损。

* 、电器设备表面清洁，无污渍，无灰尘，无水印。

* 、盆植保持鲜艳，无灰尘和黄叶，如发现枯死盆植及时上报。

* 、垃圾桶内垃圾不应超过2/3，日产日清，清理完后，应及时更换新垃圾袋，定期消毒。

* 、显示器、电视及电话、各类开关面板、消防设施应无尘无渍， (略) 。

* 、烧水机应干净无污物，地面无水渍，墙面无污渍，做到定期消毒。

* 、阳台台应干净，无垃圾，无杂物。

* 、有效防治鼠、蝇、蚊、蟑螂、白蚁等，密度控制在国家规定指标以内。

* 、洗手池台面、洗手盆、水龙头、镜面、洗手液盒等保持干净，无污迹，无水渍，无头发。

* 、卫生间蹲位、座便器内无粪便物，无便迹，无尿垢，无污垢，无黄迹，无杂物，冲水顺畅。

* 、蹲位、座便器隔板 * 周保持干净，无灰层，无污迹。

* 、洗手液和手纸保证供应，及时补充；垃圾筐内的手纸、垃圾不得超过其容积的2/3。

* 、卫生间无异味， (略) 有效消毒。

* 、清洁用品有产品合格证，符合国家环境保护要求，不得使用腐蚀性清洁剂，以免损坏洁具。

* 、及时疏通下水道，保证排水排污畅通。

* 、清洁时和维修时需设置相应的指示牌，指示牌保持清洁，并清晰易见。

* 、发现设施设备损坏应及时维修并上报。

（十 * ）餐厅区域物业服务

1.负责市委餐厅区域（含就餐区和加工区）的公共设施（照明系统、空调系统、送风系统、消防系统、给排水系统等）维修养护；本体墙（体）面、装饰的维修养护；区域内洗手间的日常清洁保洁；辅助楼2楼领导餐厅大堂和包间的地面清洁保洁；重要接待及活动 (略) 秩序，做好人员引导；做好接待及活动区域的环境卫生实施循环保洁工作，并及时补充纸巾、洗手液等清洁卫生用品；对周边卫生间的照明及相关强电井、供电 (略) 巡视监护， (略) 理意外供电线路短路故障，确保供配电、空调、给排水等系 (略) ；对消防监控系统出现的误报讯号及时采取 (略) 复位，防 (略) 造成干扰。

2.本次招标不包括：（1）加工区地面和墙面的日常清洁保洁；（2）厨余垃 (略) 理；（3）所有就餐区餐桌、餐具的日常清洁保洁；（4）辅助楼1楼机关食堂、益民路机关餐厅就餐区地面的日常清洁保洁；（5）厨房 (略) 维护保养；（6） (略) 有家私、音响等专用设备 (略) 维修保养。

3.未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

（十 * ）专项服务

1.机关驻地安保专项服务

（1）设立固定岗、巡逻岗，建立 * 个严密可靠的安全体系，人员和车辆的秩序维护、巡更点及路线的设置、 * 小时巡更次数等秩序维护实施细则必须按照采购单位要求，中标单位 (略) 。

（2）所有岗位均应建立岗位责任制，明确运作程序和工作质量标准，建立完整的台账资料，并无条件接受采购单位监督检查。

（3）中标单位建立各类应急预案（如防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等），培训相关人员达到相关要求，每季度组织演练。

中标单位派出人员根据采购单位安排负责机关驻地安保服务工作（详见附件 * 《人员配置表》）。

2.通新岭维保专项服务

负责通新岭公共区域(不含荔湖1-3栋、A-G栋区域) (略) 清洁，周转房物品搬移以及空置周转房定期清洁， * 次供水池定期清洗、消毒、检测，化粪池清理维护， * 害消杀及白蚁防治，垃圾减量分类工作；荔湖 * - * 栋、通新岭1- * 栋区域共 * 平方米绿化管养，通新岭公共区域乔木高空修剪、绿化垃圾清运；安防监控、道闸、电梯（含年检、保险、载荷试验等）、防盗门对讲门禁系统、发电机设备日常维护和保养；协助推进通新 (略) 会化、市场化工作（包含：各项有偿便民服务实施、 (略) 成立等）。采购单位根据监督检查表单对中标单位的维保专项 (略) 监督检查。

3.会议保障专项服务

会议保障专项服务范围 (略) 、市政协办公楼、市纪委办公楼、市府 * 办、 (略) 会堂 * 个区域的 * 间会议室、贵宾室、接待室、 (略) 以及市 * 级重要会议等会议保障服务。

（十 * ）其他

1.中标单位要负责管理区域 (略) 办公家私的批量搬移。

2.机要值班室、中心机房、专用 (略) (略) 实际需要， (略) 门审批后提供相应物业服务。

3.公用设备间应遵守相关管理规定，由专人带领登记在册的工作人员进入相应设备间并做好出入登记。

4.及时向采购单位报告不能及时解决的各类问题，合同范围内的应说明情况，超出合同范围的维修事项应当提出书面解决方案和费用测算。发生两次及以上维修不及时或者维修质量不能达到采购单位要求的事件，由采购单位组织维修，中标单位支付相关维修费用。

5.中标单位或经中标 (略) 所或向服务对象发布的任何文字、图案材料，宣传品须报采购单位审批后按批示实施。

* 、服务绩效考核及奖罚说明

为提高物业服务水平，采购单位将采取定期和不定期的方式分别 (略) 服务 (略) 考核，考核以单方（采购单位）、双方（采购单位和中标单位）或 * 方（采购单位、中标单位和第 * 方评审专家） (略) 考核。本项目的物业服务费按中标价的5%为合同履约绩效考核奖金。5%合同履约绩效考核奖金在季度考核通 (略) 结算。

（ * ）每天检查。采购单位按《监督检查表》标准，随机检查，如发现质量问题，反馈并督促中标单位整改，如下次整改复检仍不合格，按相应的项目每发现 * 项不合格项 (略) 罚；

（ * ）月度考核。采购单位将会通过打 (略) 量化，满分为 * 分，合格为 * 分。考核结果每月汇总 * 次，最终结果取当月考核的平均分。项目考核为合格以上的，按合同支付该项目物业服务费；项目不合格，扣除该项目当月物业服务费的5%；

（ * ）季度考核。采购单位按《物业服务质量要求监督检查表》标准，检查表共9类 * 项，每 * 不合格项 (略) 罚；每季度最后 * 个星期由采购单位会同中标单位（或第 * 方评审专家）进行季度集中考核，当季度不合格项超过总项目的5%，将扣除绩效考核奖金的 * %。

* 、服务费测算要求

（ * ）人员配置

本项目总人数不少于 * 人。

1.服务人员不少于 * 人；

（1）管理人员及客服人员不少于 * 人；

（2）技术人员不少于 * 人；

（3）清洁人员不少于 * 人；

（4）秩序维护员不少于 * 人；

（5）绿化及消杀人员不少于 * 人；

2.通新岭维保专项服务不少于 * 人；

（1）技术人员不少于 * 人；

（2）清洁人员不少于 * 人；

（3）绿化及消杀人员不少于 * 人；

3. 机关驻地安保秩序维护员（专项服务）不少于 * 人；

4. 会议保障专项服务不少于 * 人；

（ * ）清洁保洁

1.含所有会议室、办公室清洁服务。

2.洗手间的卫生间卷纸、擦手纸、洗手液、熏香剂等日常消耗品由中标单位提供，在投标书中注明品牌，要求保证质量。

3.环卫设施已由采购单位统 * 配置，日常维护、更换以及零 (略) 发生的费用由中标单位负责，要保证其完好性。

（ * ） (略) 管理

1. (略) 不收车位使用费，持证免费停放。

2.停车位及道路标识线每年划线1次，采用热熔标线。

3.固定车位标识牌制作费用由中标单位负责。

4. (略) 设施（不含充电桩）的维修保养费由中标单位负责。

（ * ）绿化养护

1.所有非盆栽植物的日常维护（含枯死植被、花卉、树木的更换）；

2.公共区域盆栽花木的摆放和维护；

3.合同期内项目绿化总面积1%以内的新增绿化面积，由中标单位按照绿化养护 (略) 管养。

4.特殊摆花方案按 * 事 * 审制实施。

（ * ）日常维 (略)

1.不承担设备的更新、改造费用。

2.本项目范围内，单次单项费用在 * 0元以内（含 * 0元）的维修维护及绿植更换项目由中标单位包干负责；单次单项费用在 * 0元以上的维修维护及绿植更换项目由中标单位提出书面解决方案和费用测算，报采购单位审批后按批示实施（此处单项解释为：（1）本体和装饰维修项目发生在结构上独立的单栋建筑物内；（2）设备设施维修项目发生在可 (略) 的同 * 设备设施系统内；（3）新增绿化养护及绿植更换）。

3.空调维修保养费由中标单位负责。

4.电梯、消防系统、安防系统、直饮水系统、中央空调系统（不 (略) 的专用机房）、 (略) 设施、门禁系统、 (略) 有公共设备设施的维护费由中标单位负责。

5. (略) 、 (略) 用柴油、润滑油、冷媒等消耗品由中标单位负责。因市电停电、设备维修、停电演练、重要会议以及大型 (略) (略) 消耗的柴油由中标单位负责。 (略) 理系统（含楼层小型直饮水机）的滤芯等耗材由中标单位负责。

6.LED大屏幕系统日常维修保养费用由中标单位负责。

7.防冲撞系统日常维修保养费用由中标单位负责。

8. (略) 自行采购电 (略) 、维护、保养。

9.化粪池清理、隔油池清理等公共设施的维护费用由中标单位负责。

* .公共标识、门牌、指引牌、路锥等，已由采购单位统 * 配置，日常维护、更换和零星缺失增补、 (略) 发生的费用由中标单位负责。在市委片区举办的大型活动， (略) 证及指引标识牌的制作由中标单位按采购单位要求提供。

* .所有管理范围内，相关法律、法规要求对各类设备设施检测的费用（含水、电、特种设备、电气防火等,不含专项电气消防安全检测）由中标单位负责。

* .消防器材批量到期更换由采购单位负责，日常维护、更换和零星缺失增补、 (略) 发生的费用由中标单位负责。

* .在工程设备保修期内，其保修工作和费用由施工单位或设备供应商负责，中标单位做好联 (略) 管理工作。保修期满后，日常维修、养护等工作均由中标单位负责。

* .中标单位不承担市委片区公共水、电费。

（ * ）其它

1.采购单位仅提供相应办公管理用房和 * 小时应急值班室，不提供员工宿舍。

2. (略) 解决员工就餐问题。

3.合同期内，中标单位应购买不少于 * 万元人民币的第 * 者责任险、不少于 * 万元人民币的工程意外险、不少于 * 万元 (略) 车辆保险以及其他财产保险。

4.服务费采用包干制。中标单位根据有关物业管理法规与采购单位签订物业及专项服务合同， (略) 管理，自主经营，自负盈亏。

5.风险包干费指固定设备（如BA系统、安全防范系统、消防系统、 (略) 管理系统等设备）、服务需求量（如新增的服务项目和临时性重要保障任务，包括秩序维护、会议 (略) 服务、清洁保洁等人员的增加）等发生变化时产生的相关服务费用。

6.服务区域举办的大型活动和重要会议，中标单位要协助人员及车辆的引 (略) 的清洁、水电保障值班工作；相关指引标识牌的制作由中标单位按合同采购单位要求提供，费用由中标单位负责。 (略) 调整时，中标单位要派员协助搬运办公家具。

7.因物业整体改造等特殊情况引起的物业服务中断按实际投入服务内容和工作量结算。

（ * ）服务期限：本项目为长期服务合同。本次招标的物业及专项服务期为 * 个月,中标后开始计算（以合同约定日期为准）。投标总报价按 * 年计，本次项目合同期满后，采购人可依据对中标供应商的考核情况以及《 (略) 经济特区政府采购条例》第 * 十 * 条的规定续签合同，但整 (略) 期限不得超过 * 十 * 个月，合同 * 年 * 签， * 年结束后，经履约考核合格，双方协商 * 致，续签下 * 年度物业服务合同， (略) 有合同实质性条款不得改变。

（ * ）付款方式：按合同约定每月支付。

（ * ）质量考核验收标准及违约金。

1.质量考核验收标准：考核以单方（采购单位）、双方（采购单位和中标供应商）或 * 方（采购单位、中标供应商和第 * 方评审专家） (略) 考核。本项目按中标价的5%作为合同履约绩效考核奖金。5%合同履约绩效考核奖金在季度考核通 (略) 结算。

2.违约金：按 (略) 。

综合评分法评标信息

* 、项目总建筑面积： 点击查看>> . * 平方米

* 、项目地点

（ * ） (略) ： (略) 市 (略) 区深南中路 * 号；

（ * ）市委北辅助楼： (略) 市 (略) 区荔香路；

（ * ）市政协办公楼： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（ * ）市纪委办公楼： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（ * ）市府 * 办： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（ * ）网信办办公楼： (略) 市 (略) 区同心路2号；

（ * ） (略) 办公楼： (略) 市 (略) 区同心路7号；

（ * ）统信楼A座： (略) 市 (略) 区同心路1号；

（ * ）档案大厦： (略) 市深南中路 * 号；

（十） (略) 会堂： (略) 市 (略) 区上步中路 * 号；

（十 * ）益民路综合楼： (略) 市 (略) 区益民路9号;

（十 * ）通新岭 * 栋裙楼： (略) 市 (略) 区益民路6～8号；

（十 * ）通新岭、机关驻地: (略) 市 (略) 区同福路2号、同心路8号；

（十 * ）笔架山综合楼、机关生活区： (略) 市 (略) 区静逸街3号；

（十 * ）武 (略) (略) 营房： (略) 市 (略) 区同心路5号。

* 、项目内容

（ * ） (略) 有红线范围及绿地物业服务；

（ * ）机关驻地安保专项服务；

（ * ）通新岭维保专项服务；

（ * ）会议保障专项服务。

* 、项目总体要求

（ * ）本项目服务的是 (略) 市委 (略) 在区域，是保障全市政务高效有序运转的核心区域，对安全性、保密性、严肃性及规范性有特殊的要求，中标单位应以最高的标准、最严的要求、最优的服务、最现代化的管理提供物业服务。

（ * ）中标单位必须遵守法律法规，讲政治、守规矩，坚决服从采购单位的管理。特别是骨干人员必须加强政治理论学习,了解和掌握党的方针、政策,提高自身的政治素养,并在日常的管理服务中加以落实。

（ * ）通过持续的改进和提升,使政府物业保值增值,实现传统的办公理念与现代政务办公、会议及工作方式的高度共融。建立标准化、规范化为基础的物业服务模式,通过对服务流程的持续改善,并 (略) 具有特殊性和特色性,运用现代化信息管理手段以及严格的管理文化理念渗入日常管理和服务之中。配合采购单位，结合推广应用智慧机关相关信息化手段，主动适应和提升智慧化条件下的物业服务保障需求，提升物业服务信息化水平和整体管理服务效能。

（ * ）采购单位对中标单位组建的市委片区物业及专项 (略) 业务归口管理。中标单位要严格按采购单位的工作标 (略) ，采购单 (略) 工作质量考核和合同履约绩效考评。

★（ * ）中标单位不得将本物业服务项目整体分包给其他单位，投标人在中标后需提供消防、电梯、供配电、 * 害消杀等专业资质证书。若投标人不具备以上资质，必须委托具有相应资质的单位（不得挂靠）对受委托管理区域的 (略) 维修保养。投标单位在中标后必须提供分包方的资质、分包方企业介绍和分包企业意向书，征得采购单位同意后，进场时将正式分包合同报采购单位备案。

（ * ）中标单位对市委片区物业及专项服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报采购单位审核。

★（ * ） (略) 总负责制，中标单位组建至少由4名项目经理和 * 名业务主管组成的 (略) 。派出的 (略) 人员到岗率达 * %，并接受采购单位的考核。中标单位派出本项目的 (略) 岗位人员不得在其他项目中兼任职务，未征得采购单位同意，不得随意更换。 (略) 人员离职必须提前1个月向采购单位书面申请。 (略) 有服务人员（包括 (略) ）不得参与其他服务项目的管理和服务工作。

★（ * ） (略) 录用人员要严格政审，保证录用人员 (略) 罚、 (略) 罚，并缴纳相应的保险。中标单位严格按照各服务项目要求及投标书承诺配备管理人员，中 (略) 期间，中标单位若要更换投标文件中承诺拟投入的 (略) , 必须提前1个月书面申请，并征得采购单位的批准，否则将承担违约责任。相关人员按岗位要求持证上岗（如：管理人员持物业管理从业人员上岗证、电梯维修工持电梯特种作业证、水电工持电工特种作业证、高压操作人 (略) 证、消防控制室人员持建（构）筑物消防员资格证、安全员持安全员岗位证等）。采购单位对本项目中重要岗位设置及人员配置等管理决策有直接参与权与审批权。基于项目安全性、保密性等要求，合同期内 (略) 工作的技术人员的流动性不得超过 * %，非技术人员的流动性不得超过 * %，要求秩序维护人员、会议服务人员的年更换率不得超过 * %，班组长等骨干的人员年更换率不得超过 * %，核心区域的清洁人员年更换率不得超过2%。核心区域的秩序维护人员、会议服务人员和清洁人员要填写《核心区域工作人员信息表》 (略) 门政审，并报采 (略) (略) 门备案后上岗。周末、节假日的秩序维护人员在保障秩序维护 (略) 的前提下，在岗人数不少于秩序维护人员总人数的 * %。项目配备人员的薪酬标准不得低于本市同类工种的平均薪酬标准。

★（ * ）中标单位在合同期内不得擅自调整或调换 (略) 。若擅自更换项目经理，扣除物业服务费 点击查看>> 元/人次；若擅自更换业务主管岗位人员扣除物业服务费 点击查看>> 元/人次；若擅自更换班组长以上骨干扣除物业服务费 * 0元/人次。 (略) 岗位人员年流动率超过 * %的， (略) 分每1%扣除物业服务费2万元。中标单位在履约期内需保证项目总人数不少于 * 人，未达到人数总要求 * %， * 经查实每次扣 点击查看>> 元。

★（十）采购单位有权查阅中标单位的财务状况及财务报表，中标单位至少每季度向采购单位公布本物业财务收支状况。

★（十 * ）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购单位对中标单位的物业服务人员有直接指挥权。

★（十 * ）中标单位员工工作时应按规定统 * 着装、服装干净整洁，仪容仪表端庄，公众岗位录用人员形象、年龄、身 (略) 有规定。

（十 * ）中标单位在做好工作的同时，有义务向采购单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（十 * ）中标单位应积极配合采购单位加强 (略) 为节能，在保证本项目正常使用、不降低物业服务标准的 (略) 为节能具体措施。完善设备设施台账，建立用能用水设备设施节能操作规程，定期组织节能培训，落实节能措施。配合采购单位做好采用合同能源管理（EMC）模式的设 (略) 和维护。中标单位应在合同期内取得 (略) 市绿色物业评定资质。

（十 * ）中标单位提供的物业服务质量符合全国物业服务示范大厦标准以及政府办公物业服务质量要求。

（十 * ）中标单位不得擅自 (略) 有房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动应报采购单位审核、 (略) 。

（十 * ）中标单位应对项目内的 * 个变配电室、 * 个安保监控室、 * 个消防监控室、主要出入口等 (略) * 小时值班。严格按照《 (略) 省安全技术防范管理实施办法》的相关要求实施。

（十 * ）投标人应按项目分项报价。中标单位在物业服务中，违反或 (略) 承诺的各项指标（含数量和质量）时，采购单位有权按项目扣除相应费用及中止合同。每发生 * 宗有效投诉扣 * 0元。

（十 * ）中标单位不负责维修、养护各 (略) 购置使用的办公终端设备（如各办公单位的安检系统、打印机、复印机、饮水机、电脑、传真机、UPS电源、密码柜、保险箱等）和绿植绿化。

（ * 十）中标单位应加速引入各类智能化设备 (略) 业新产品、新技术，切实提升服务质量。

（ * 十 * ）中标单位应按照采购单位的要求做好各类重要会议和大型活动服务保障和秩序维护工作,以及应对随时可能发生的暴力和恐怖事件、上 (略) 置维护工作。

（ * 十 * ） (略) 中未能中标,应积极主动配合采购单位，确保与中标单位完成相关物业服务工作的交接,交接时间为 * 个月。交接当月,物业服务费用由采购单位分别核算实际 (略) 支付。 (略) 会化改革期间，中标单位应根据采购单位意见，配合做好现有服务人员分流工作，做好岗位安排。现有服务人员可适当放宽年龄，有序过渡到中标单位。

★（ * 十 * ）在发生突发事件时，中标单位应迅 (略) 理队 * （包括秩序维护、设施设备维护、会议保障、清洁服务、绿化管理等人员），人数不少于本项目总人数 * %，在 * 分 (略) 处理。

* 、服务人员素质要求

为保证服务质量和维护机关形象，人员配置需遵守《劳动法》等相关规定，避免引起劳动纠纷。所有服务人员均要求具有初中以上文化水平，品行端正，具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中4.2项、《 (略) 市机 (略) 服 (略) 为规范》 (略) 。主要岗位人员必须持证上岗，具体要求如下：

（ * ）项目总经理

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业管理经验，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强，有较强的管理能力和工作经验。熟悉ISO * 质量体系运作，善于管理、善于沟通，能充分调动员工的积极性，能虚心接受采购单位的监督、建议、评价， (略) 有效的改进，能积极配合采购单位顺利开展其他工作或活动。

（ * ）项目副经理

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业管理经验，熟悉ISO * 质量体系运作，有较强的物业管理能力和工作经验。

（ * ）业务主管

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业服务经验；有较强的管理能力、服务意识和个人综合素质，有良好的语言沟通能力，性格开朗，形象端正，举止大方，思维敏捷，善于沟通和组织协调。熟悉ISO * 质量体系运作，能熟练运用计算机及日常办公软件。

（ * ）工程主管

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) 政机关办公楼物业服务经验。有良好的沟通协调能力，工作经验丰富，具有扎实的专业知识和专业技能，有较强的管理能力， (略) 统筹管理，对 (略) 统筹安排。

（ * ）工程维护人员

要求年龄在 * 周岁（含）以下， (略) (略) 门颁发的专业上岗证书和中级工或以上的等级资格证书。专业工作经验丰富，有房屋、公共设施及机电设备、智能化系统、电梯、音响广播系统、电话、网络等设备维护、维修经验和能力，业务素质高，有强烈的事业心和责任心，能吃苦耐劳，确保零修、急修及时率达 * %以上，零修合格率达 * %。

（ * ）会议服务人员

要求年龄 * 周岁- * 周岁，女性，未婚，身高1. * 米以上；大专（含）文化以上学历，具有与服务相关的专业知识、技能；政治思想坚定、品德优良，严守各项政治纪律和政治规矩，严守各项保密规定，热爱本招标文件约定的工作，责任心强；身心健康，须持有健康证上岗； * 官端正、身材适中，气质良好，无不良嗜好、无纹身、身体无异味；能流利使用标准普通话；必须经业务培训合格后才能上岗，并不得兼第 * 职业，会议服务人员经考核为优秀，年龄可放宽至 * 岁，但需经采购单位同意方可上岗。

（ * ）秩序维护人员（含客服和通传人员）

要求在年龄 * 周岁（含）以下，初中（含）以上文化程度，具有良好的沟通协调能力和服务意识，熟悉公安、消防等有关法律法规，熟悉秩序管理工作流程，责任心强，纪律性强，工作认真，男身高1. * 米以上，女身高1. * 米以上，身体健康。 (略) 政办公大楼秩序管理经验。消防控制室秩序维护人员需 (略) 门颁发《建（构）筑物消防员上岗证》，掌握消防 (略) 理能力。在主要出入口、主要楼层等关键岗位设秩序形象岗，退 * 军人、形象气质佳者优先，身高1. * 米以上。

（ * ）保洁人员

要求女员工年龄 * 周岁（含）以下，男员工年龄 * 周岁（含）以下，身体健康，具有保洁经验，能熟悉使用各类清洁用品，仪表整洁，礼貌和善，有良好素养和职业道德（核心区域女员工年龄 * 周岁（含）以下，男员工年龄 * 周岁（含）以下）。

（ * ）绿化人员

要求年龄 * 周岁（含）以下，多年从事绿化工作， * %以上具备技术资格，品貌端正，身体健康，朴实肯干，有绿化园艺养护经验。 (略) 养护主管须具备园林绿化专业（园林相关专业）中级或以上职称。

* 、服务内容及标准

（ * ）执行标准

参照国家机 (略) 《机关事务工作指南（ * 版）》、 (略) 市地方标准《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】、《 (略) 市机 (略) 服 (略) 为规范》等要求（标准）执行。

（ * ）培训管理

1.有年度培训计划和月度培训计划，每人每月培训时长不少于8小时。

2.培训由中标单位负责。培训类型包括常规培训和专业培训。

3.培训范围包括但不限于物业服务理论知识、仪容仪表、工作要求、日常保密工作以及相关演练等。

4.培训完毕后及时对 (略) 总结和记录，并做好监督考核工作。

（ * ）档案资料管理

1.档案资料应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在 (略) 更新归档，每 (略) 有档案1次。

2.建立报建审批文件、竣工图纸和技术资料等基础档案管理。

3.建立完备供电、供水、空调、电梯、安防监控、楼宇自控等设 (略) 、维修和保养台账管理体系。

4.建立完整的值班、巡逻、停车秩序、通传、会议服务等台账管理体系。

5.建立完整的培训记录资料。

6.清洁工作的实施和绿化养护管理工作记录完整，定期存档备查。

7.保证档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性。

（ * ）保密管理

1.中标单位应 (略) 门，严格人员录用，共同做好保密工作，注重保密法规学习，提高思想认识，管好通讯线路和设备，防止文档意外流失。外事活动专岗专人，严格控制录音录像器材进入办公大楼，防止泄密事件发生。

2.进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工具有良好的保密意识。

3.对发现的遗失文件、资料，中 (略) 服务人员不得随便传阅，应即时 (略) 门。

4. * 律不得摘抄、外传、议论与服务无关的任何文件及方案，做到 * 个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。

5.严格控制外来人员在 (略) 录音、录像、 (略) 为， (略) 为立即制 (略) 门处理。

6.不得泄 (略) 工作人员的私人电话、工作时间及生活规律。

7.未经采购单位批准，外来人员 * 律不允许参观 (略) 位和核心设备区域。

8.对施工人员经过严格审查后发放临时出入证， (略) 进行监督。

9.对可能造成泄密的设备设施维修施工，应事先报请采购单位批准，中标单位应派专人 (略) 。

* . (略) 进行有效的管制，如会议室周围、通讯井、网络分线盒、弱电井等。

* .档案资料按保密等级分类存放和使用。

* .未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

（ * ）安全管理

中标单位在本项目服务 (略) 安全管理责任，采购单位对中标单位的安全 (略) 监督。

1.消防安全管理

（1） (略) * 个月内，应设立消防设备台账，详细统计好该区域消防设备设施、器材分布情况、使用期限，管理、维护好公共消防设施、设备，保障消防器材以及消防标志完好有效。建立、健全消防安全制度，落实消防安全责任。签订物业服务合同时须 * 并签订消防安全管理责任书。

（2）必须委托 (略) 进行消防维保， (略) 时必须将消防维保正式生效的分包合同报采购单 (略) 门备案。未及时委托专业维保的、除扣除该时段物业管理维保费用外、还将按相关法律、 (略) 理。

（3）中标单位根据消防管理相关规定，负责对消防 (略) 保养，定期 (略) 全面检查，确保消防设 (略) 于正常工作状态。中标单位须按照采购单位的要求做好消防系统专业维修保养工作，严格按照 (略) 设备保养，积极配合采购单位开展消防维保工作，响应及时。做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购单位备案，对各类消防器材每月检查 * 次，并将检查结果书面上报采购单位。

（4）最少配置 * 名负责消防安全的专职消防安全主管。依照消防法律法规的规定，中 (略) 管辖物业区域内消防安全管理责任。

（5）确保管理区域无火灾事故发生。提供有针对性的火灾突发事件应急保障服务，编制完善的火灾突发事件应急预案，做到预案完备、制度健全；措施得力、操作熟练；管理规范、处理及时。定期开展消防安全宣传教育，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材，每季度至少组织 * 次消防演练，确保火警发生时5分钟内不少于8名消防志愿者 (略) (略) 理。对存在消防安全隐患的办公单位发放 “消防隐患温馨提示”，及时督促办公单位整改，消除火灾隐患。中标单位每月上报消防安全工作简报，内容包括本月消防工作成效，检查中发现的隐患、整改结果以及需要采购单位协助解决的问题等。重要活动或重大节日前配合 (略) 消防安全大检查,并按采购单位要求及时整改。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中6.7项、6.8项、 * 项、 * .1项、 * . (略) 。

2.施工安全管理

（1）中标 (略) 施 (略) (略) 审核， (略) 施工委托文件、各类作业操作证书、人员政审信息等，做好施工人员出入证的办理。

（2）中标单位应监督施工单位落实施工管理制度和安全责任，签订相关协议以及安全管理责任书等。

（3）施工期限内中标单位要定时 (略) 安全检查，包括材料堆放、施工秩序、现场用水用电管理要求以及施工 (略) 清理等。

3.通传安全管理

（1）负责市委前门、后门、中厅，市政协大门，市纪委大门，市府 * 办大门的通传管理。

（2）通传人员必须按时到岗，坚守岗位。注意形象，衣着整洁，热情礼貌，和善待人。

（3）通传人员在接待来访时要做到“ * 查、 * 看、 * 问、 * 登记”，即查有效证件、看神态有无异常、问清来访对象和事由、认真做好来访登记，确认无误后， (略) 并给予指引。市纪委大门通传人员要甄别、登记和初步接待上访的人员。

（4）通传人员应保持高度的政治敏锐性和较强的辨识能力，对故意滋事和扰乱机关办公秩序者拒绝登记， (略) 门，如系上访人员应 (略) 门或通知有关人员接访。

（5）对核心区域的来访者，应先与核心区域联络员联系，征得同意后 (略) 。

（6）核心区域通传人员要再次核对来访者的登记单、证件、来访者单位并询问是否预约，经电话征得核心区域联络员或本人同意，指引来访者到具体位置。

（7）未达到保障要求造成投诉的，经查证属实，每次扣 * 元。

4.其他公共安全

（1）中标单位要服从采购单位的监督管理，为保证有效监管， (略) 录用人员要严格政审，新录入人员 * 律纳入公安机关人员信息采集范围，保证录用人员无刑事犯罪记录、有上岗资格证，并上报采购 (略) 门备案。中标单位要保证岗位 * 经确定，未经采购单位书面许可，中标单位严禁擅自删减岗位。

（2）确保管理区域无可防性刑事案件、安全事故等案（事）件发生。提供有针对性的突发事件应急保障服务，修订完善盗窃、妨碍公务、反恐（暴）处置等案（事）件应急预案，做到预案完备、制度健全；措施得力、操作熟练；管理规范、处理及时。

（3）中标单 (略) 门对本项目的秩序 (略) 业务监督、指导，每月对秩序维护工作 (略) 通报。并对秩 (略) (略) 监督。

（4）中标单 (略) 为，由采购单位按照相关标准对 (略) 处罚； (略) 为，由采购单 (略) 门，按照相关 (略) 。

（5）确保安全的工作环境，做好安全防范和日常巡视工作， (略) 理各种安全隐患。有重大活动、重要会议、贵宾接待时，须按要求增加安全保障人员，制订应急预案。

（6）全天 * 小时对物业服务范围 (略) 巡查和安全监控。熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥办公楼的技防优势， (略) 位、 (略) * 小时监视。

（7）各楼宇出入口秩序维护人员需判断来访人员意向并要求出示相关证明材料。

（8）采购单位抽查时发现中标单位未按上述条款落实安全管理职责， * 经查实视情节轻重每次扣 点击查看>> 元，特别严重者，解除物业服务合同，并按相关法律法规追究责任。

（ * ）建筑物本体日常维修养护

1.建筑物外观、各类设施及指示标识完好、整洁，记录完整。公用楼梯、通道无堆放杂物及违章占用。确保房屋、楼盖、屋顶、梁、柱、 (略) 位内外墙体和基础 (略) 位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门窗、设备机房、 (略) 地、道路的完好和正常使用。定期检查结构变形、沉降、开裂、崩析等情况并及时通报采购单位。

2.建筑物及附属设施按计划维修、维护，建立维修回访制度且记录完整。

3.避雷设施日常养护检测。每年的雷雨季节前需具有资质检测机构对 (略) * 次全面的检测，并出具检测报告。

4.每年向采购单位提交建筑物年度维修养护计划，每月向采购单位提交建筑物月度维修养护计划。单项费用在 * 0元以上的项目，必须由 (略) 监督实施。

5.建筑物本体完好率 * %以上，物业零修、急修及时率 * %以上，维修合格率 * %。室外 (略) 地、道路的完好率 * %以上。

6.采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元。

（ * ）设施设备管理

1.供配电系统：按国家规范对 (略) 严格管理，建立严格 (略) 制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定临时用电措 (略) ；当出现故障时，维修人员5分钟内及时到位抢修、处理；对供 (略) 定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，确保供 (略) 良好，做到安全、合理、节约用电； (略) 和维修人员必须持证上岗；负责高低压设 (略) 、维修和养护，要求巡视、 (略) 参数， (略) 状态，制订高低压设备检修计划，经采购单位批准后配合做好对高压设备的检修工作；发电机、柴油发动机、润滑油泵、抽水泵、启动电机等能保持正常运转状态；建立 (略) 维修值班制度，及时排除故障，零修合格率 * %；管理和维护好避雷接地的设备设施； (略) 的供配电应急预案，设备状态标识明显。大型活动时提供供电接口，并派专人值守保障供电。每月抄集市委 (略) 度，确保数据准确。应采购单位要求做好停电应急演练。定期检测，发现故障及时维修，零修及时率达到 * %，小修不过夜。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

2.弱电系统（含BA系统、安全防范系统、 (略) 管理系统、消防系统、升旗系统、道闸系统、不间断电源）：负责BA系统、安全防范系统、升旗系统、道闸系统、 (略) 管理系统、不间断电源系 (略) 、维修、养护和检测，要求制订维保计划。对发现的隐患在 (略) 理。每 * 个月对 (略) 备份 * 次，每 * 个月对系 (略) 检查 * 次，每 * 个月提供 * 次不间断电 (略) 检测报告，确保不发生安全事故。应采购单位要求做好停电应急演练。中控室要求 * 小时双人持证上岗，须配置必备的消防器材。严格按照有关消防法律法规对消防 (略) 操作和维保，要求维修合格率 * %。在每次重要升旗活动之前对 (略) 专项检查和调试，确保 (略) 。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. * 项、8.1 (略) 。

3.电梯系统： (略) 管理、设备管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效，准时开启、关闭， (略) 维修保养，确保通风、照明及其它附属设施完好。轿厢、井道保持清洁，每周消毒 * 次。 (略) 、养护记录完备。编制电梯应急预案， (略) 理 (略) 时限，及时、正确、 (略) 理电梯困人等故障。 (略) 《特种设备安全监察条例》、《 (略) 市电梯维修保养安全管理规定》等有关规定，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。应采购单位要求做好电梯应急演练。 (略) 门规定的时限，中标单位委托电梯维保单位对曳引驱动电梯、自动扶 (略) * 次载荷试验，至少每 * (略) * 次清洁、润滑、调整、检查等，每 (略) * 次全面检查，每半年 * (略) 综合性安全确认和检修调整， (略) (略) 状态， (略) * 次“年度安全检测”，按期办理 (略) 许可证及年检合格证。因故障停梯，物业服务及维修人员应在 * 分 (略) ，立即检查电梯是否有困人现象，同时通知电梯维保单位， (略) 理。其他内容依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

4.给排水设备：保证给排水系统、直饮水 (略) 使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、 (略) 日常维护和定期检修，及时发现和解决故障，当出现故障时，维修人员及时到位抢修，恢复正常功能。零修合格率 * %。雨水井、污水井、化粪池、阀门井完好率达 * ％；无缺损，无污积、无堵塞；所有外露管道表面每年除锈刷油漆1次。监测用水量的变化情况，每月抄集市委 (略) 度，确保数据准确。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8.4项、8. (略) 。

5.直饮水设备(含各楼层小型直饮水设备）：保证直饮水控制电脑和制水设 (略) 使用，建立直饮水供水管理制度，保证水质符合国家标准，每季度将直饮水送有资质的检测机构检测，并出具水质检测报告。根据制水量或定期对设备更换纳米滤芯（最长期限 * 年）、PP棉滤芯（最长期限 * 季）及石英砂和活性炭（最长期限 * 年）。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

6.空调系统：建立空调及 (略) 管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿 (略) 和正常使用，运行中无超标噪音和滴漏水现象；有准确完整的空调系统档案资料, (略) 记录和维修保养记录齐全并归档。制定科学合 (略) 和节能降耗措施；根据空调系统维保程序， (略) 检测保养并提供检测报告，空调及除湿 (略) 故障后，维修人员应 (略) 维修，并做好记录，零修合格率 * %。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

7.照明系统（含泛光灯、景观灯等室外灯光）：外观整洁无缺损、松落和安全隐患，光源完好率、维修更换及时率 * %。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中8. (略) 。

8.消防系统：加强日常检查巡视，确 (略) 及消防各系统运转正常，相关设施完好无损，随时可启用， (略) 联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障，零修合格率 * %；制定突发性火灾等应急预案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好，零修合格率 * %。定期对消防系统及报警 (略) 保养维护。对零星过期的 (略) 更换。消防报警主机模拟报警正常。探测器、报警器完好、有效，接线牢固可靠。每 (略) * 次消防演练；对消防 (略) * 次全面检测，确保完好有效，检测记录由维保单位、物业服务单位和采购单位签字并加盖公章后，报消 (略) 门备案。具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中6.7项、6.8项、8. * .3项、1 (略) 。

9.公用设备间：确保设备间内外墙面无脱落；装饰面整洁无污损；围栏、 (略) 等围护设施无锈蚀；墙体、楼板无渗漏；各类指示标识清晰完好；门窗完好，开关无异响。中标单位需定期检查并及时汇报情况。

* .其它设施：供气管道及设施的日常巡检工作；各类灭蚊 (略) 、维护和保养；集体宿舍照明系统的维护和保养（维修材料费由使用人负责）；LED屏幕信息发布系统的操作、维护和保养； (略) 、维护和保养；防 (略) 、维修和保养。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元；停水、停电、停空调不能预先通知每次扣 * 元；专业人员不符合持证上岗条件每发现 * 宗扣 * 元。

（ * ）交通、车辆管理

1. (略) 管理制度、智能化管理系统以及全方位的安保监控紧密配合，保证无控制盲点，人员配备合理。

2.做好各种安全标识和安全设施的管理， (略) 车安全，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等交通标识规范完好。

3.指挥车辆动作规范，热情礼貌，服务周到。

4.实行 * 小时值班巡逻制度，定时对地上、 (略) 进行全面巡视，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可 (略) 滞留等。

5. (略) (略) 管理制度，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，车辆按规定道路、 (略) 驶，保持路面道路通畅。按规定停泊车辆，防止交通事故的发生。

6.禁止出现乱停放现象，严格固定停车位管理，禁止占用固定停车位。 (略) 的出入口，禁止无关人 (略) 及逗留。

7.发生交通事故时，迅速保 (略) ，报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。

8.必要时根据采购单位要求对出入人员、车辆、 (略) 检查。

9.充电桩日常巡检制度完善，中标单位应每月提供充电设备运营商设施检查报告，充电桩故障应及时通知充电设施运营商及时维修。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元；因中标单位责任发生车辆丢损的，每发生 * 起扣 * 0元，并按规定追究相关责任。

（ * ）清洁保洁管理

1.清洁卫生 (略) * ，明确各岗位职能职责，岗位操作规程，管理制度完善。

2.负责 (略) 、会议室等的清洁卫生，日常保洁中注意垃圾的及时清运、“零干扰”服务。

3. (略) 石、花岗岩及电梯轿箱表面定期养护；会议室、接待室和其它功能室等定期吸尘、清洗、擦拭，随时保洁，确保随时可以使用。

4.室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍。

5.路灯、草坪灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象。

6.负责下水道、沟渠、池、井、 (略) 理、垃圾收集清运；负责垃圾收集点的使用、保养及维修，确保垃圾收集点无臭味散发，无积水无污渍，分类有序，日常垃圾（不含施工垃圾）和绿化垃圾当日外运（本项目不含机关餐厅厨余垃 (略) 理）。

7.节假日、重要会议、接待或举办大型活动时须配备充足保洁人员，及时跟进打扫， (略) 垃圾， (略) 干净整洁。

8.定期开展除“ * 害”、白蚁防治及卫生消杀工作，严格按 (略) (略) 防疫消毒消杀工作， (略) 性传染病高发期或爆发期以及春夏孽蚊滋生季节要严格按相关要求组织消毒消杀。包括定期对机关食堂、餐厅厨房及就餐区域和 (略) * 害消杀服务。

9.中标单位应在早上8： (略) 有公共区域（如外围、会议室、楼梯、过道、洗手间等）的卫生清洁工作，并全天随时保洁，保证不影响正常办公。

* .定期对 (略) 专项清洁，包括清洁工作中技术要求较独特，需用专门的清洁设备、药 (略) 的清洁工作，包括打蜡、 (略) 理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。

* .垃圾分类

（1）中标单位为本项目的生活垃圾分类投放管理人，严格按照《 (略) 市生活垃圾分类管理条例》落实垃圾分类管理工作，建立完善的垃圾分类管理制度。

（2）专人负责生活垃圾分类设施设备的清洁和维护，保证设施设备功能完好、外观整洁、标志清晰醒目、不撒漏垃圾、不溢流污水、不散发恶臭。

（3）组建不少于 * 人的垃 (略) * ，对垃圾分类 (略) 指导和监督，对违反垃圾 (略) 为及时指导、劝阻； (略) 物业服务人员每月至少开展1次生活垃圾分类知识培训。

（5）定时清运办公区的各类垃圾至垃圾分类收集点，中标单位根据垃圾类型，分别移交相应的收运企业，每日 * 点前完成外运工作，做到日产日清，每日在垃圾清走以后要及时对垃圾收集点清洗、除臭、消毒等。

（6）建立生活垃圾分类管理台账，记录生活垃圾种类、数量、去向等情况，台账包括但不限于《年度工作方案》、《培训记录》、《垃圾产生量记录》、《收运记录》。

* .配合采购单位增加适当项目范围内的清洁保洁管理任务。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中 (略) 。

本项目不包括项目范围内的超市、员工宿舍、 (略) 、理发室和理发设施的清洁。

（十）绿化养护管理

1.电梯厅、楼梯、卫生间、走道、大堂、广场、室内外公共区域内的绿化、绿植和绿地养护，应根据植物生长习性、种植环 (略) 科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等。

2.防台风意外：台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。台 (略) 扶树、护树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。遇雷电风雨等原因使树木歪斜或倒树断枝， (略) 理、疏通道路。

3.补植和改植：对被破坏或其它原因引起死亡的植物应及时补植原有品种。草坪补植的草种与原草坪的草种相同，适当密植，补植后加强保养，保证 * 个月内覆盖率为 * %。背景林下草坪因荫蔽环境造成死亡或生长不良的，应改植其它耐阴地被或灌木，改种时应体现植物多样性。

4.园路：路面保持清洁、美观、完好无损，要求及时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好；要求路面干净、美观、以增强园林美化效果。

5.清洁保洁：每天6: * - * : * 保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、枯枝落叶、粪便、鼠洞和蚊蝇滋生地。出现垃圾后，要求十分钟内捡 * 干净。重型修剪、台风后、补植改植等施工后的垃圾必须做到日产日清，其它日常修剪老化树枝、落叶等垃圾应由中标单位及时清理送运至采购单位指定地点，垃圾每日外运。垃圾禁止焚烧， (略) 分类收集，临时堆放须设置“临时堆放，等待清运”字样标识。

6.绿地维护、保护及监管：绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。保护绿地红线内的花草树木，对任何 (略) 为要加以制止并及时报告采购单位。经上级批准临时借用的绿地，监督限期内恢复原状，如超过审批面积或数量，要及时上报。绿地内不得堆放物品和停放车辆，不得设摊摆卖、 (略) 踢球等影响花草树木生长的活动，无在树上挂标语等现象。

7.绿化设施维护、保护及维修：设施完好无损、景观效果良好。保护围栏、 (略) 等绿化设施， (略) 为要加以制止并及时报告采购单位，保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。设施如有损坏，应及时修补或更换，保证设施的完整美观。

8.绿化工具管理：中标单位自备绿化工具，包括但不限于电锯、剪草机、绿篱修剪机、高压喷雾器（机）、手锯、手剪、高枝剪等绿化管养必备工具并集中堆放。绿化工应按规范操作，由此发生的 * 切安全事件由中标单位承担。

9.室内公共区域盆栽摆放：

室内植物摆放应制定更换和养护计划，并 (略) 科学养护和摆放，植物配置合理、色彩搭配得当、品种丰富，2次轮换摆放的植物种类应不同。

（1）入口、大堂等重点区域：市委中厅、市委后楼电梯厅、政协后楼大堂及西门通道、纪委西门及大堂摆放的植物应根据位置大小，摆放艺术性强、花色靓丽、档次品味高、庄重大气的组合盆栽；如单独摆放的绿色植物，高度不低于2m，冠幅不小于 * cm。组合盆栽更换频率按 * 年8次计算。

（2）公共走廊、角落：单独摆放的盆栽，高度不低于1.8m，冠幅不小于 * cm。成列摆放的盆栽，高度不低于1.6m，冠幅不小于 * cm。植物品种丰富、规格大小与空间协调，不突兀。出现掉花掉叶现象应及时更换。

（3）洗手间：根据洗手台长度摆放高 * - * cm精致的观花、观叶植物，讲究协调对称，每月更换 * 次。

* .特殊摆花方案制订（包括元旦、春节、 * * 、国庆等重大节日和重大会议摆花方案），方案具有 (略) 性， * 事 * 议，经采购单位审批后实施。

* .采购单位抽查时每发现 * 项不合格扣 * 元。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中7项要求以及园林绿化管养等相关标准的 (略) 。

（十 * ）节能管理

1.中标单位要明确写出具体节电、节水措施与实施办法，并纳入综合评分标准: 在开关、热水器、水龙头、冲洗器具等用电、 (略) 张贴节能标识。每天定期检查用电、用水系统，防止浪费现象。要对中央空调、公共区域照明、热 (略) 位采取重点节能措施，切实减少用电量。

2.配合采购单位对采用合同能源管理模式（EMC）的设备系统（ (略) 照明系统、储冷空调系统、自动送新风控制系统等）进行日常管理，合同期内由合同指 (略) 、维修和养护，中标单位应协助做好相关配合工作；合同到期后由中标 (略) 、维修和养护。

3.未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

（十 * ）会议及重要活动保障管理

1.根据会议及重要活动的不同性质、不同规模 (略) 的会议服务和物业保障方案并报送采购单位，严格按照采购单位审核 (略) 。做好会议保密及服务工作、现场车辆及人员引导、安全保障等工作。

2.根据会议及重要活动通知时间，提前 (略) 的照明、空调、电源、 (略) 全面检查，期间安排维修、清洁、秩序维 (略) 理应急事件，按会议及重要活动需求 (略) ，调整会议桌椅摆放、搬移，做好会议及重要活动前的各项准备。

3.有重要领导参加的会议及重要活动要提前 (略) 特别安全巡查控制，清除 * 切可疑物体或不明物体，彻底消除不安全隐患。

4.根据会议主办方具体要求， (略) 布置，包括但不限于打印名位牌，摆放桌椅，准备茶叶、纸、笔、纸巾、毛巾等会议物资（会议物资由采购单位提供），检查灯光、空调等电器设备情况，并联系 (略) 会议设备调试，发现问题及时报修。

5.会前 * 分钟完成茶水、毛巾、保温壶的准备工作，会前 * 分钟在会议室门口面带微笑、自然大 (略) 好迎宾，示意并问候参会人员，待会议开始后，轻声关门，在门口候立约 * 分钟。

6.会议开始后， (略) ，及时了解掌握会议进度情况，灵活根据会议进程调整加茶水的频次，前2小时每 * 分钟加茶水1次，而后逐渐增加频次，加茶水的动作要规范、整齐、轻巧。

7.保密会议禁止进入会议室服务，会议服务人员需在会议室附近做好人员进入的监督工作。

8.会议结束后在会议室门口，面带微笑、自然大 (略) 好，示意并送别参会人员；在所有 (略) 后， (略) 是否有物品遗漏，如发现有参会人员遗留的文件或物品，应及时归还或交 (略) 理。 (略) 清洁消毒，清洗茶杯、保温茶壶和毛巾等，关闭电器、门窗。

9.做好会议台账，每日 * 点前做好当日会议信息统计， * 点前做好次日的会议信息统计，及时报告采购单位；如有临时增加或取消的会议信息， (略) 的，应于第 * 时间报告采购单位。

* .接待室和会议室每日清洁，保持家具、物品排放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。

* .日常巡查接待室和会议室，检查各项使用设施、设备。

* . (略) 值班（含公休日及节假日）。

* .本次招标不包括会议系统专用投影机、电视机、会议视频、音响、网络、舞台灯光等设备的维修养护。

* .未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

具体依据《政府办公物业服务质量要求》【DB * /T * — * 】中5. (略) 。

（十 * ） (略) 清洁保洁管理

1、建 (略) 清洁保洁管理制度并认真落实，清洁设施设备齐备；实行标准化清洁保洁。由专人负责检查、 (略) (略) 清洁，确保卫生责任区干净整洁。

2、负 (略) 以及洗手间的清洁消毒，清洁地板、门窗、阳台、办公家具、电器设备、洗手间、浴室、座便器、洗漱台、地垫等清洁保洁，清收生活垃圾。

3、 (略) 清洁保洁人员须在每日上午8: * 前完成清洁工作，清洁保洁时间尽量与办公时间错开，避免干扰正常办公。专项清洁工作 * 般安排在休息日 (略) 。

4、每日至少清洁2次。 (略) 有物品轻拿轻放，避免损坏；不得动房间内任何物品。

5、地面应保持整洁光亮，无纸屑、烟头、痰迹、水迹，无灰尘，无污垢，无杂物，无地拖印，无脱蜡，定期清洗、打蜡抛光，达到目视地面无灰尘、光亮，可映出物体轮廓。

6、地毯应保持原色，无尘迹，无沙砾，无杂物。

7、办公桌、家具、沙发、文件柜、大门、窗户、窗帘等应保持干净，无灰尘，无污渍，并定期做保养消毒。

8、2米以下的墙壁、壁画、铝合金、玻璃、门窗、立柱等保持无灰尘，无污迹，无水痕，无粘贴物；高位区域（离地面2米以上）无明显积尘， (略) ，无手印，无水迹，并定期清洁。

9、天花板（包括铝格栅）、通风口、换气扇、灯具照明等应无黄色水痕、 (略) 、灰尘及可视污垢，通风口、换气扇、灯具照明等应使用真空吸尘清理，灯罩光亮。

* 、标识、标牌等公共设备设施表面保持干净光亮，无积尘， (略) ，无污垢，无手印，无破损。

* 、电器设备表面清洁，无污渍，无灰尘，无水印。

* 、盆植保持鲜艳，无灰尘和黄叶，如发现枯死盆植及时上报。

* 、垃圾桶内垃圾不应超过2/3，日产日清，清理完后，应及时更换新垃圾袋，定期消毒。

* 、显示器、电视及电话、各类开关面板、消防设施应无尘无渍， (略) 。

* 、烧水机应干净无污物，地面无水渍，墙面无污渍，做到定期消毒。

* 、阳台台应干净，无垃圾，无杂物。

* 、有效防治鼠、蝇、蚊、蟑螂、白蚁等，密度控制在国家规定指标以内。

* 、洗手池台面、洗手盆、水龙头、镜面、洗手液盒等保持干净，无污迹，无水渍，无头发。

* 、卫生间蹲位、座便器内无粪便物，无便迹，无尿垢，无污垢，无黄迹，无杂物，冲水顺畅。

* 、蹲位、座便器隔板 * 周保持干净，无灰层，无污迹。

* 、洗手液和手纸保证供应，及时补充；垃圾筐内的手纸、垃圾不得超过其容积的2/3。

* 、卫生间无异味， (略) 有效消毒。

* 、清洁用品有产品合格证，符合国家环境保护要求，不得使用腐蚀性清洁剂，以免损坏洁具。

* 、及时疏通下水道，保证排水排污畅通。

* 、清洁时和维修时需设置相应的指示牌，指示牌保持清洁，并清晰易见。

* 、发现设施设备损坏应及时维修并上报。

（十 * ）餐厅区域物业服务

1.负责市委餐厅区域（含就餐区和加工区）的公共设施（照明系统、空调系统、送风系统、消防系统、给排水系统等）维修养护；本体墙（体）面、装饰的维修养护；区域内洗手间的日常清洁保洁；辅助楼2楼领导餐厅大堂和包间的地面清洁保洁；重要接待及活动 (略) 秩序，做好人员引导；做好接待及活动区域的环境卫生实施循环保洁工作，并及时补充纸巾、洗手液等清洁卫生用品；对周边卫生间的照明及相关强电井、供电 (略) 巡视监护， (略) 理意外供电线路短路故障，确保供配电、空调、给排水等系 (略) ；对消防监控系统出现的误报讯号及时采取 (略) 复位，防 (略) 造成干扰。

2.本次招标不包括：（1）加工区地面和墙面的日常清洁保洁；（2）厨余垃 (略) 理；（3）所有就餐区餐桌、餐具的日常清洁保洁；（4）辅助楼1楼机关食堂、益民路机关餐厅就餐区地面的日常清洁保洁；（5）厨房 (略) 维护保养；（6） (略) 有家私、音响等专用设备 (略) 维修保养。

3.未达到保障要求造成投诉，经查实为有效投诉的，每次扣 * 元。

（十 * ）专项服务

1.机关驻地安保专项服务

（1）设立固定岗、巡逻岗，建立 * 个严密可靠的安全体系，人员和车辆的秩序维护、巡更点及路线的设置、 * 小时巡更次数等秩序维护实施细则必须按照采购单位要求，中标单位 (略) 。

（2）所有岗位均应建立岗位责任制，明确运作程序和工作质量标准，建立完整的台账资料，并无条件接受采购单位监督检查。

（3）中标单位建立各类应急预案（如防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等），培训相关人员达到相关要求，每季度组织演练。

中标单位派出人员根据采购单位安排负责机关驻地安保服务工作（详见附件 * 《人员配置表》）。

2.通新岭维保专项服务

负责通新岭公共区域(不含荔湖1-3栋、A-G栋区域) (略) 清洁，周转房物品搬移以及空置周转房定期清洁， * 次供水池定期清洗、消毒、检测，化粪池清理维护， * 害消杀及白蚁防治，垃圾减量分类工作；荔湖 * - * 栋、通新岭1- * 栋区域共 * 平方米绿化管养，通新岭公共区域乔木高空修剪、绿化垃圾清运；安防监控、道闸、电梯（含年检、保险、载荷试验等）、防盗门对讲门禁系统、发电机设备日常维护和保养；协助推进通新 (略) 会化、市场化工作（包含：各项有偿便民服务实施、 (略) 成立等）。采购单位根据监督检查表单对中标单位的维保专项 (略) 监督检查。

3.会议保障专项服务

会议保障专项服务范围 (略) 、市政协办公楼、市纪委办公楼、市府 * 办、 (略) 会堂 * 个区域的 * 间会议室、贵宾室、接待室、 (略) 以及市 * 级重要会议等会议保障服务。

（十 * ）其他

1.中标单位要负责管理区域 (略) 办公家私的批量搬移。

2.机要值班室、中心机房、专用 (略) (略) 实际需要， (略) 门审批后提供相应物业服务。

3.公用设备间应遵守相关管理规定，由专人带领登记在册的工作人员进入相应设备间并做好出入登记。

4.及时向采购单位报告不能及时解决的各类问题，合同范围内的应说明情况，超出合同范围的维修事项应当提出书面解决方案和费用测算。发生两次及以上维修不及时或者维修质量不能达到采购单位要求的事件，由采购单位组织维修，中标单位支付相关维修费用。

5.中标单位或经中标 (略) 所或向服务对象发布的任何文字、图案材料，宣传品须报采购单位审批后按批示实施。

* 、服务绩效考核及奖罚说明

为提高物业服务水平，采购单位将采取定期和不定期的方式分别 (略) 服务 (略) 考核，考核以单方（采购单位）、双方（采购单位和中标单位）或 * 方（采购单位、中标单位和第 * 方评审专家） (略) 考核。本项目的物业服务费按中标价的5%为合同履约绩效考核奖金。5%合同履约绩效考核奖金在季度考核通 (略) 结算。

（ * ）每天检查。采购单位按《监督检查表》标准，随机检查，如发现质量问题，反馈并督促中标单位整改，如下次整改复检仍不合格，按相应的项目每发现 * 项不合格项 (略) 罚；

（ * ）月度考核。采购单位将会通过打 (略) 量化，满分为 * 分，合格为 * 分。考核结果每月汇总 * 次，最终结果取当月考核的平均分。项目考核为合格以上的，按合同支付该项目物业服务费；项目不合格，扣除该项目当月物业服务费的5%；

（ * ）季度考核。采购单位按《物业服务质量要求监督检查表》标准，检查表共9类 * 项，每 * 不合格项 (略) 罚；每季度最后 * 个星期由采购单位会同中标单位（或第 * 方评审专家）进行季度集中考核，当季度不合格项超过总项目的5%，将扣除绩效考核奖金的 * %。

* 、服务费测算要求

（ * ）人员配置

本项目总人数不少于 * 人。

1.服务人员不少于 * 人；

（1）管理人员及客服人员不少于 * 人；

（2）技术人员不少于 * 人；

（3）清洁人员不少于 * 人；

（4）秩序维护员不少于 * 人；

（5）绿化及消杀人员不少于 * 人；

2.通新岭维保专项服务不少于 * 人；

（1）技术人员不少于 * 人；

（2）清洁人员不少于 * 人；

（3）绿化及消杀人员不少于 * 人；

3. 机关驻地安保秩序维护员（专项服务）不少于 * 人；

4. 会议保障专项服务不少于 * 人；

（ * ）清洁保洁

1.含所有会议室、办公室清洁服务。

2.洗手间的卫生间卷纸、擦手纸、洗手液、熏香剂等日常消耗品由中标单位提供，在投标书中注明品牌，要求保证质量。

3.环卫设施已由采购单位统 * 配置，日常维护、更换以及零 (略) 发生的费用由中标单位负责，要保证其完好性。

（ * ） (略) 管理

1. (略) 不收车位使用费，持证免费停放。

2.停车位及道路标识线每年划线1次，采用热熔标线。

3.固定车位标识牌制作费用由中标单位负责。

4. (略) 设施（不含充电桩）的维修保养费由中标单位负责。

（ * ）绿化养护

1.所有非盆栽植物的日常维护（含枯死植被、花卉、树木的更换）；

2.公共区域盆栽花木的摆放和维护；

3.合同期内项目绿化总面积1%以内的新增绿化面积，由中标单位按照绿化养护 (略) 管养。

4.特殊摆花方案按 * 事 * 审制实施。

（ * ）日常维 (略)

1.不承担设备的更新、改造费用。

2.本项目范围内，单次单项费用在 * 0元以内（含 * 0元）的维修维护及绿植更换项目由中标单位包干负责；单次单项费用在 * 0元以上的维修维护及绿植更换项目由中标单位提出书面解决方案和费用测算，报采购单位审批后按批示实施（此处单项解释为：（1）本体和装饰维修项目发生在结构上独立的单栋建筑物内；（2）设备设施维修项目发生在可 (略) 的同 * 设备设施系统内；（3）新增绿化养护及绿植更换）。

3.空调维修保养费由中标单位负责。

4.电梯、消防系统、安防系统、直饮水系统、中央空调系统（不 (略) 的专用机房）、 (略) 设施、门禁系统、 (略) 有公共设备设施的维护费由中标单位负责。

5. (略) 、 (略) 用柴油、润滑油、冷媒等消耗品由中标单位负责。因市电停电、设备维修、停电演练、重要会议以及大型 (略) (略) 消耗的柴油由中标单位负责。 (略) 理系统（含楼层小型直饮水机）的滤芯等耗材由中标单位负责。

6.LED大屏幕系统日常维修保养费用由中标单位负责。

7.防冲撞系统日常维修保养费用由中标单位负责。

8. (略) 自行采购电 (略) 、维护、保养。

9.化粪池清理、隔油池清理等公共设施的维护费用由中标单位负责。

* .公共标识、门牌、指引牌、路锥等，已由采购单位统 * 配置，日常维护、更换和零星缺失增补、 (略) 发生的费用由中标单位负责。在市委片区举办的大型活动， (略) 证及指引标识牌的制作由中标单位按采购单位要求提供。

* .所有管理范围内，相关法律、法规要求对各类设备设施检测的费用（含水、电、特种设备、电气防火等,不含专项电气消防安全检测）由中标单位负责。

* .消防器材批量到期更换由采购单位负责，日常维护、更换和零星缺失增补、 (略) 发生的费用由中标单位负责。

* .在工程设备保修期内，其保修工作和费用由施工单位或设备供应商负责，中标单位做好联 (略) 管理工作。保修期满后，日常维修、养护等工作均由中标单位负责。

* .中标单位不承担市委片区公共水、电费。

（ * ）其它

1.采购单位仅提供相应办公管理用房和 * 小时应急值班室，不提供员工宿舍。

2. (略) 解决员工就餐问题。

3.合同期内，中标单位应购买不少于 * 万元人民币的第 * 者责任险、不少于 * 万元人民币的工程意外险、不少于 * 万元 (略) 车辆保险以及其他财产保险。

4.服务费采用包干制。中标单位根据有关物业管理法规与采购单位签订物业及专项服务合同， (略) 管理，自主经营，自负盈亏。

5.风险包干费指固定设备（如BA系统、安全防范系统、消防系统、 (略) 管理系统等设备）、服务需求量（如新增的服务项目和临时性重要保障任务，包括秩序维护、会议 (略) 服务、清洁保洁等人员的增加）等发生变化时产生的相关服务费用。

6.服务区域举办的大型活动和重要会议，中标单位要协助人员及车辆的引 (略) 的清洁、水电保障值班工作；相关指引标识牌的制作由中标单位按合同采购单位要求提供，费用由中标单位负责。 (略) 调整时，中标单位要派员协助搬运办公家具。

7.因物业整体改造等特殊情况引起的物业服务中断按实际投入服务内容和工作量结算。

（ * ）服务期限：本项目为长期服务合同。本次招标的物业及专项服务期为 * 个月,中标后开始计算（以合同约定日期为准）。投标总报价按 * 年计，本次项目合同期满后，采购人可依据对中标供应商的考核情况以及《 (略) 经济特区政府采购条例》第 * 十 * 条的规定续签合同，但整 (略) 期限不得超过 * 十 * 个月，合同 * 年 * 签， * 年结束后，经履约考核合格，双方协商 * 致，续签下 * 年度物业服务合同， (略) 有合同实质性条款不得改变。

（ * ）付款方式：按合同约定每月支付。

（ * ）质量考核验收标准及违约金。

1.质量考核验收标准：考核以单方（采购单位）、双方（采购单位和中标供应商）或 * 方（采购单位、中标供应商和第 * 方评审专家） (略) 考核。本项目按中标价的5%作为合同履约绩效考核奖金。5%合同履约绩效考核奖金在季度考核通 (略) 结算。

2.违约金：按 (略) 。

综合评分法评标信息