深圳市商务局2021年物业管理服务项目需求公示
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深圳市商务局2021年物业管理服务项目需求公示
项目名称 | (略) * 年物业管理服务项目 | 采购类型 | 非协议采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | (略) | 采购方式 | 竞争性谈判 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 点击查看>> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 服务地点： (略) 市 (略) 区福华 * 路1号大中华 (略) * 楼整层及 * 楼中区； 服务面积：建筑面积约 * 平方米； 服务人数：约 * 人。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | （1）供应商须是在中华人民共和国境内注册并具有独立法人资格或独立法人授权的分支机构。（证明文件：提供供应商营业执照或事业单位法人证等法人证明文件复印件加盖投标人公章。若为分支机构投标，还需提供独立法人机构的授权。 * 个独立法人机构只允许授权 * 个分支机构参与投标，独立法人机构和分机机构不能同时参与本项目投标，否则均 (略) 理）供应商必须具有 (略) 市政府采购注册供应商资格（在 (略) 市政府采购供应商库中显示有效， (略) 址：http:/ 点击查看>> ，供应商无需提供证明文件，由 (略) 查询）供应商必须具有 (略) 市政府采购注册供应商资格（在 (略) 市政府采购供应商库中显示有效， (略) 址：http:/ 点击查看>> ，供应商无需提供证明文件，由 (略) 查询）。（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。（3）参与本项目投标前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（4）参与本项目政府采购活动时不 (略) 门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条第 * 款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（6）未被列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。注：“信用中国”、“中 (略) ”以及“ (略) 市政 (略) ”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以中标通知书发出前的查询结果为准。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | （ * ）安保后勤服务： 主要负责设备维护，会议系统、门禁系统的使用管理、水电维护、对 (略) 等： 1.确保各种标识、指示板完善、完好、整洁；建筑物、构筑物、附属设施按计划维修、维护，完好率在 * ％以上，且记录完整； 2.无“跑冒漏滴”现象和超标噪音，符合国家环保噪音限值标准；照明系统外观整洁，无缺陷、松落和安全隐患，光源完好率、维修更换及时率 * ％； 3. (略) 需的工具、材料由用户单位提供；危及物业使用安全的地方和事故易发区域设置明显警示标 (略) 的安全防范措施； 4.杜绝闲杂人员进入办公楼，办公楼范围内无聚众、阻塞、叫卖等现象， (略) 理及时率为 * ％； (略) 对接，互动，共同做好本物业的后勤管理工作。 5.提供统 * 规范的安保服装。 （ * ）清洁保洁管理 1.清洁设施设置合理、完备，垃圾日清，保洁工作满足政府单位办公环境和高素质管理要求的特点；办公区域内、厕所等保持清洁无积尘、纸屑、烟头等杂物； 2.走道、大堂、室内公共区域及卫生间的顶面、地面清洁无尘， (略) ，无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；大堂、室内主要通道地面无尘，卫生间无异味，地面无水渍，卫生纸、擦手纸供应及时； 3.会议室、接待室和其他功能室定期清洁，确保随时可以使用；室内外金属护栏、把手定期擦拭保养，确保无绣迹、污渍、汗渍；公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘 4.做好收发工作，每天及时分派报纸和信件、杂志。根据要求准 (略) ，不得截留节假日期间的报纸。 5.做好 * 方要求的其他保洁服务，并提供统 * 规范的保洁服装。 （ * ）前台接待、会务服务 1.大、小型会议室的会务服务；会场布置及会务前后的清洁工作；协助做好大型会议公务活动或临时性会议的相关工作； 2.对挂号信和特快专递要 (略) 并签收，对文件和各类通知发放要严格签收手续，以免误漏现象发生；对所有投递错误的和地址、 (略) 或姓名不详者的信件，服务 (略) 理完毕； 3.负责办公期间来访人员引导、甄别、登记、疏导等工作，维持办公工作秩序。 （ * ） (略) 政后勤服务 1. (略) 做好文件取送、日常用品领用等领导 (略) 政后勤保障工作； 2.前台接待培训服务，包括但不限于以下方面：前台服务人员仪容和仪态培训、前台服务人员着装培训、咨询电话接听培训，并提供统 * 规范的接待服装； 3.会务培训服务，包括但不限于以下方面：会前引导及签到培训、会中茶水及巡视培训、会后收尾培训等，并提供统 * 规范的会务服装，保证提供细心、贴心、高效的专业会务服务品质； 4.消杀“ * 害”服务：在蚊蝇等“ * 害”孳生季节，定时喷洒灭“ * 害”药物，有效控制蚊蝇等“ * 害”的孳生，确保物业建筑物范围内的“ * 害”密度降低到最小； 5. (略) * 楼 (略) 食堂服务，主要工作职能包括餐前布置、餐中服务、餐后清洁等工作。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | （ * ）物业管理总体服务标准及要求 1.建立完善的物业管 (略) 操作工作计划，有计划、有检查，采购单位满意率达 * %以上； 2.环境卫生、消杀达标率为 * %； 3.维修及时率 * %； 4.在服务期间客户满意度达 * %以上； 5. (略) 理率 * %； 6.有效投诉率低于2%； （ * ）清洁、卫生管理要求 1. (略) * 体化管理， (略) * ，管理制度完善，清洁设施设置合理、完备，日常保洁注意垃圾的及时清运、“零干扰”服务，保洁工作满足政府机关办公环境和要求； 2.负责做好红 (略) 有建筑物的室内的卫生清洁、保洁与管理。具体包括：办公室、会议室、走廊通道、楼梯、扶梯、消防设施梁、柱、内外墙体、墙面、天台、天花、灯饰、风口、宣传栏、警示牌、悬挂牌（含门牌）卫生间、门窗、玻璃、地面等，以及其它未列明、但包含上述指定 (略) 所及设施用具； 3.洗手间耗品（纸巾、擦手纸、洗手液等）由招标人负责采购，投标人负责更换，投标人需配备满足项目要求的清洁设备。 （ * ）消杀管理 根据《 (略) 区蚊虫防治办法》的要求，在蚊蝇等“ * 害”孳生季节，定时喷洒灭“ * 害”药物，有效控制蚊蝇等“ * 害”的孳生，确保物业建筑物范围内的“ * 害”密度降低到最小。 1.确保消杀频次、空间（灭蚊蝇每周 * 次，灭鼠每月 * 次）满足物业环境需要，使“ * 害”密度控制在国家爱卫会规定的标准内。 （1）鼠密度不超过5%（粉迹法）。 （2）灭蚊标准：积水中 * 龄幼景或蛹阳性率不超过3%。 （3）蝇标准：蝇类孳生地 * 龄虫和蛹检出率不超过3%。 （4）灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过1%（粉迹法）。 （5）灭白蚁标准：按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。 2.消杀范围： (略) 、公共区域、走廊通道、会议室及其他功能用房。 3.消杀设备配备要求： 根据防治的要求和药物的剂型选择合适的雾化性能好、操作灵活方便的防制及喷雾器械。办公楼室内禁止使用热烟喷雾机，应选用不产生废气的电动式、充电式喷雾机，或手动喷雾器械。室内灭鼠以物理器械捕杀为主，原则上不使用杀鼠剂量灭鼠， (略) 安全，防止异味产生。 4.消杀药剂要求： 所用药剂必须有“ * 证”，即农药登记证、生产许可证和产品质量标准。所用药剂必须高效、低毒、安全和绿色环保，对防治对象敏感性高，对高等动物安全、低毒，对环境影响小。 5.其他 消杀作业时间要求：周 * 、周日及法 (略) ；应急消杀除外。不得影响相关单位工作人员的工作和生活。 （ * ）安保服务 1.保安人员必须熟悉项目环境,言语规范,文明执勤,认真负责,人员稳定，服从招标方相关领导和工作人员指挥。 2.保安人员的素质要求:品德好、形象佳、身体强壮、服务意识强、会普通话、具有高中以上文化程度、持有上岗证、无犯罪记录。 3.建 (略) 来访人员询问登记制度,必要时须陪同来访人员与 * 方人员会见。密切观察监控录像,发 (略) 置。紧急情况下须全力保障服务区人员人身安全。要维护服务区环境安静,制止聚众喧闹现象。 （ * ）零星维修服务 零星维修（物业出人工、 (略) 人出）：指本物业室内相关设施日常维护，维修内容 * 般包括： 1.服务管理标准：给排水设备：水龙头、水阀、洁具及配件、管道疏通、给排水管道 (略) 设备；零星成品的增加及更换；供配电安装系统：照明、插座、电源线路、开关盘、柜、灯具及光源、开关、插座。装饰装修系统：天花（石膏板吊顶、铝扣板吊顶、饰面油漆、电气管线、 (略) 装饰、 (略) 分）；墙面（墙纸、木饰面、窗帘、玻璃门及隔断、踢脚线等饰面油漆、电气管线、 (略) 装饰、 (略) 分；地面（地砖、地毯、 (略) 石、饰面油漆、电气管线、 (略) 装饰、 (略) 分）；零星成品的增加及更换；木、铁制家具日常维护：键盘、 (略) 件、玻璃门拉手、门厅不锈钢门框、门锁、抽屉锁、门铰、地锁、手机拉绳；零星成品的增加及更换。 2.人员管理标准：维修人员 * %持证上岗（电工操作证、上岗证及相关资格证书），确保维修及时率和维修合格率为 * %；物业公司提交报告、单据填写规范、完整、准确、清晰；物业公司应制定应急服务预案，便于在台风、暴雨等灾害性天气及其它特殊紧急情况下服务响应。 （ * ）其他管理要求 认真做好各项会务服务工作，做好各项会议准备、会议系统调试、资料摆放、茶水倒递、会后保洁、维护各项会议秩序；建 (略) 有档案，资料齐全，分类整理、归档管理，查阅方便；前台接待来访工作；协助做好会议公务活动或临时性会议相关工作；及时完成 * 方交办的其他工作任务或临时突发性工作，确保整体工作顺畅。 * 、项目服务人员要求 根据实际情况，合理配置人员，但不得低于 * 名工作人员配置标准和素质要求。各项目岗位配置及任职事项如下： （ * ）项目负责人1人：全面负责项目各项事宜，负责项目品质管理，负责与 * 方沟通对接，完成采购单位交办的工作任务； （ * ）行政辅助1人： (略) 领导日常政务、行政后勤保障服务等工作， (略) (略) 领导重要文件取送、日常 (略) 政工作，需签订保密协议。 （ * ）前台2人：负责来访接待、会务服务等，项目会议室各项会务具体工作（建立会议室管理制度，礼仪接待周到、规范，保证会议期间茶水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。）及贵宾接待任务； （ * ）维修人员2人：负 (略) 政事务、做好会议室的设备音响和视频会议调试工作；接受单位对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈， (略) 理；负责零星维修服务。 （ * ）清洁人员4人：负责 (略) 有区域的卫生保洁工作， (略) 、大堂、会议室、厨房餐厅及其他功能用房、走廊过道、楼梯间、卫生间等 (略) 所的日常卫生清洁。 协助做好 * 楼 (略) 食堂用餐服务，主要工作职能包括餐前布置、餐中服务、餐后清洁等工作。 （ * ）会务专员1人： (略) 会务全流程管理服务，清洗并保管会务用杯、水壶、台牌等会务用品，按要求会议要求 (略) 布置等工作。 （ * ）保安员4人：进行来访识别和治安维护,确保办公区日常秩序井然有序，财产不受损失,人身安全不受侵犯。 * 、项目相关事项 （ * ）对供应商要求 1.建立合理的物业管理组织架构并有明确的岗位职责；中标人制订的项目综合物业管理方案，在实施前应报告采购人，采购人有审核权； 2. (略) 录用人员要严格政审，保证录用人员符合国家法律法规上岗要求，无犯罪记录。中标人须将本项目重要工作岗位人员的相关资料报采购单位备案。中标人重要岗位人员变更时，须提前知会采购人，并做好相关工作安排。中标人如遇员工离职或员工因违规违纪被解除劳动合同等情况，应向采购人报告并说明； 3.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人 (略) 工作人员有直接指挥权；中标人员工应按岗位要求统 * 着装、 (略) ，注意仪容仪表；中标人在做好日常服务工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，提高管理效率和服务质量； 4.中标人在物业管理方案中，需有环保和资源节约具体措施；中标人在物业管理期间必须严格遵守国家法律、法规及特区政府的各项管理规定。实施科学、专业、规范化管理，达到采购方的质量要求； 5.中标人不得擅自 (略) 有房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动应报采购人审核、 (略) ；各投标人应按项目分项报价。中标人在物业管理服务中，违反或 (略) 承诺的各项指标（含数量和质量）时，采购人有权按项目扣除相应费用及中止合同； （ * ）物业管理有关说明 1.中标人如因管理不善、疏忽、失误等原因造成采购单位的损失，要恢复原状或赔偿原价损失。 2.有关物业管理事项的说明： （1）中 (略) 解决员工的住宿问题，符合 (略) 市的有关规定、要求； （2）本物业的水电费由采购人承担； （3）中标 (略) 期间，须接受采购人的监管； （4）中标人须提供足够的管理设备。 （ * ）项目期限及付款方式 1.项目服务期限 （1）服务期限：本项目的物业管理服务期限为 * 个月，自 * 年4月起至 * 年3月止。 （2）服务地点：大中华 (略) * 楼及 * 楼中区 （3）合同方式：按月包干，单价不做调整。 2.付款方式 付款方式：实行按季度支付，即每季度第 * 个月 * 日前支付上季度管理服务费，凭中标单位完税发票，由采购单位签署付款凭证，办理付款手续。 清洁卫生工作流程和质量标准
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评标信息 | 采用竞争性谈判方式采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
其他 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | (略) * 年物业管理服务项目采购需求.doc | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目名称 | (略) * 年物业管理服务项目 | 采购类型 | 非协议采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | (略) | 采购方式 | 竞争性谈判 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 点击查看>> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 服务地点： (略) 市 (略) 区福华 * 路1号大中华 (略) * 楼整层及 * 楼中区； 服务面积：建筑面积约 * 平方米； 服务人数：约 * 人。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | （1）供应商须是在中华人民共和国境内注册并具有独立法人资格或独立法人授权的分支机构。（证明文件：提供供应商营业执照或事业单位法人证等法人证明文件复印件加盖投标人公章。若为分支机构投标，还需提供独立法人机构的授权。 * 个独立法人机构只允许授权 * 个分支机构参与投标，独立法人机构和分机机构不能同时参与本项目投标，否则均 (略) 理）供应商必须具有 (略) 市政府采购注册供应商资格（在 (略) 市政府采购供应商库中显示有效， (略) 址：http:/ 点击查看>> ，供应商无需提供证明文件，由 (略) 查询）供应商必须具有 (略) 市政府采购注册供应商资格（在 (略) 市政府采购供应商库中显示有效， (略) 址：http:/ 点击查看>> ，供应商无需提供证明文件，由 (略) 查询）。（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。（3）参与本项目投标前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（4）参与本项目政府采购活动时不 (略) 门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条第 * 款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（6）未被列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。注：“信用中国”、“中 (略) ”以及“ (略) 市政 (略) ”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以中标通知书发出前的查询结果为准。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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具体技术要求 | （ * ）安保后勤服务： 主要负责设备维护，会议系统、门禁系统的使用管理、水电维护、对 (略) 等： 1.确保各种标识、指示板完善、完好、整洁；建筑物、构筑物、附属设施按计划维修、维护，完好率在 * ％以上，且记录完整； 2.无“跑冒漏滴”现象和超标噪音，符合国家环保噪音限值标准；照明系统外观整洁，无缺陷、松落和安全隐患，光源完好率、维修更换及时率 * ％； 3. (略) 需的工具、材料由用户单位提供；危及物业使用安全的地方和事故易发区域设置明显警示标 (略) 的安全防范措施； 4.杜绝闲杂人员进入办公楼，办公楼范围内无聚众、阻塞、叫卖等现象， (略) 理及时率为 * ％； (略) 对接，互动，共同做好本物业的后勤管理工作。 5.提供统 * 规范的安保服装。 （ * ）清洁保洁管理 1.清洁设施设置合理、完备，垃圾日清，保洁工作满足政府单位办公环境和高素质管理要求的特点；办公区域内、厕所等保持清洁无积尘、纸屑、烟头等杂物； 2.走道、大堂、室内公共区域及卫生间的顶面、地面清洁无尘， (略) ，无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；大堂、室内主要通道地面无尘，卫生间无异味，地面无水渍，卫生纸、擦手纸供应及时； 3.会议室、接待室和其他功能室定期清洁，确保随时可以使用；室内外金属护栏、把手定期擦拭保养，确保无绣迹、污渍、汗渍；公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘 4.做好收发工作，每天及时分派报纸和信件、杂志。根据要求准 (略) ，不得截留节假日期间的报纸。 5.做好 * 方要求的其他保洁服务，并提供统 * 规范的保洁服装。 （ * ）前台接待、会务服务 1.大、小型会议室的会务服务；会场布置及会务前后的清洁工作；协助做好大型会议公务活动或临时性会议的相关工作； 2.对挂号信和特快专递要 (略) 并签收，对文件和各类通知发放要严格签收手续，以免误漏现象发生；对所有投递错误的和地址、 (略) 或姓名不详者的信件，服务 (略) 理完毕； 3.负责办公期间来访人员引导、甄别、登记、疏导等工作，维持办公工作秩序。 （ * ） (略) 政后勤服务 1. (略) 做好文件取送、日常用品领用等领导 (略) 政后勤保障工作； 2.前台接待培训服务，包括但不限于以下方面：前台服务人员仪容和仪态培训、前台服务人员着装培训、咨询电话接听培训，并提供统 * 规范的接待服装； 3.会务培训服务，包括但不限于以下方面：会前引导及签到培训、会中茶水及巡视培训、会后收尾培训等，并提供统 * 规范的会务服装，保证提供细心、贴心、高效的专业会务服务品质； 4.消杀“ * 害”服务：在蚊蝇等“ * 害”孳生季节，定时喷洒灭“ * 害”药物，有效控制蚊蝇等“ * 害”的孳生，确保物业建筑物范围内的“ * 害”密度降低到最小； 5. (略) * 楼 (略) 食堂服务，主要工作职能包括餐前布置、餐中服务、餐后清洁等工作。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | （ * ）物业管理总体服务标准及要求 1.建立完善的物业管 (略) 操作工作计划，有计划、有检查，采购单位满意率达 * %以上； 2.环境卫生、消杀达标率为 * %； 3.维修及时率 * %； 4.在服务期间客户满意度达 * %以上； 5. (略) 理率 * %； 6.有效投诉率低于2%； （ * ）清洁、卫生管理要求 1. (略) * 体化管理， (略) * ，管理制度完善，清洁设施设置合理、完备，日常保洁注意垃圾的及时清运、“零干扰”服务，保洁工作满足政府机关办公环境和要求； 2.负责做好红 (略) 有建筑物的室内的卫生清洁、保洁与管理。具体包括：办公室、会议室、走廊通道、楼梯、扶梯、消防设施梁、柱、内外墙体、墙面、天台、天花、灯饰、风口、宣传栏、警示牌、悬挂牌（含门牌）卫生间、门窗、玻璃、地面等，以及其它未列明、但包含上述指定 (略) 所及设施用具； 3.洗手间耗品（纸巾、擦手纸、洗手液等）由招标人负责采购，投标人负责更换，投标人需配备满足项目要求的清洁设备。 （ * ）消杀管理 根据《 (略) 区蚊虫防治办法》的要求，在蚊蝇等“ * 害”孳生季节，定时喷洒灭“ * 害”药物，有效控制蚊蝇等“ * 害”的孳生，确保物业建筑物范围内的“ * 害”密度降低到最小。 1.确保消杀频次、空间（灭蚊蝇每周 * 次，灭鼠每月 * 次）满足物业环境需要，使“ * 害”密度控制在国家爱卫会规定的标准内。 （1）鼠密度不超过5%（粉迹法）。 （2）灭蚊标准：积水中 * 龄幼景或蛹阳性率不超过3%。 （3）蝇标准：蝇类孳生地 * 龄虫和蛹检出率不超过3%。 （4）灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过1%（粉迹法）。 （5）灭白蚁标准：按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。 2.消杀范围： (略) 、公共区域、走廊通道、会议室及其他功能用房。 3.消杀设备配备要求： 根据防治的要求和药物的剂型选择合适的雾化性能好、操作灵活方便的防制及喷雾器械。办公楼室内禁止使用热烟喷雾机，应选用不产生废气的电动式、充电式喷雾机，或手动喷雾器械。室内灭鼠以物理器械捕杀为主，原则上不使用杀鼠剂量灭鼠， (略) 安全，防止异味产生。 4.消杀药剂要求： 所用药剂必须有“ * 证”，即农药登记证、生产许可证和产品质量标准。所用药剂必须高效、低毒、安全和绿色环保，对防治对象敏感性高，对高等动物安全、低毒，对环境影响小。 5.其他 消杀作业时间要求：周 * 、周日及法 (略) ；应急消杀除外。不得影响相关单位工作人员的工作和生活。 （ * ）安保服务 1.保安人员必须熟悉项目环境,言语规范,文明执勤,认真负责,人员稳定，服从招标方相关领导和工作人员指挥。 2.保安人员的素质要求:品德好、形象佳、身体强壮、服务意识强、会普通话、具有高中以上文化程度、持有上岗证、无犯罪记录。 3.建 (略) 来访人员询问登记制度,必要时须陪同来访人员与 * 方人员会见。密切观察监控录像,发 (略) 置。紧急情况下须全力保障服务区人员人身安全。要维护服务区环境安静,制止聚众喧闹现象。 （ * ）零星维修服务 零星维修（物业出人工、 (略) 人出）：指本物业室内相关设施日常维护，维修内容 * 般包括： 1.服务管理标准：给排水设备：水龙头、水阀、洁具及配件、管道疏通、给排水管道 (略) 设备；零星成品的增加及更换；供配电安装系统：照明、插座、电源线路、开关盘、柜、灯具及光源、开关、插座。装饰装修系统：天花（石膏板吊顶、铝扣板吊顶、饰面油漆、电气管线、 (略) 装饰、 (略) 分）；墙面（墙纸、木饰面、窗帘、玻璃门及隔断、踢脚线等饰面油漆、电气管线、 (略) 装饰、 (略) 分；地面（地砖、地毯、 (略) 石、饰面油漆、电气管线、 (略) 装饰、 (略) 分）；零星成品的增加及更换；木、铁制家具日常维护：键盘、 (略) 件、玻璃门拉手、门厅不锈钢门框、门锁、抽屉锁、门铰、地锁、手机拉绳；零星成品的增加及更换。 2.人员管理标准：维修人员 * %持证上岗（电工操作证、上岗证及相关资格证书），确保维修及时率和维修合格率为 * %；物业公司提交报告、单据填写规范、完整、准确、清晰；物业公司应制定应急服务预案，便于在台风、暴雨等灾害性天气及其它特殊紧急情况下服务响应。 （ * ）其他管理要求 认真做好各项会务服务工作，做好各项会议准备、会议系统调试、资料摆放、茶水倒递、会后保洁、维护各项会议秩序；建 (略) 有档案，资料齐全，分类整理、归档管理，查阅方便；前台接待来访工作；协助做好会议公务活动或临时性会议相关工作；及时完成 * 方交办的其他工作任务或临时突发性工作，确保整体工作顺畅。 * 、项目服务人员要求 根据实际情况，合理配置人员，但不得低于 * 名工作人员配置标准和素质要求。各项目岗位配置及任职事项如下： （ * ）项目负责人1人：全面负责项目各项事宜，负责项目品质管理，负责与 * 方沟通对接，完成采购单位交办的工作任务； （ * ）行政辅助1人： (略) 领导日常政务、行政后勤保障服务等工作， (略) (略) 领导重要文件取送、日常 (略) 政工作，需签订保密协议。 （ * ）前台2人：负责来访接待、会务服务等，项目会议室各项会务具体工作（建立会议室管理制度，礼仪接待周到、规范，保证会议期间茶水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。）及贵宾接待任务； （ * ）维修人员2人：负 (略) 政事务、做好会议室的设备音响和视频会议调试工作；接受单位对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈， (略) 理；负责零星维修服务。 （ * ）清洁人员4人：负责 (略) 有区域的卫生保洁工作， (略) 、大堂、会议室、厨房餐厅及其他功能用房、走廊过道、楼梯间、卫生间等 (略) 所的日常卫生清洁。 协助做好 * 楼 (略) 食堂用餐服务，主要工作职能包括餐前布置、餐中服务、餐后清洁等工作。 （ * ）会务专员1人： (略) 会务全流程管理服务，清洗并保管会务用杯、水壶、台牌等会务用品，按要求会议要求 (略) 布置等工作。 （ * ）保安员4人：进行来访识别和治安维护,确保办公区日常秩序井然有序，财产不受损失,人身安全不受侵犯。 * 、项目相关事项 （ * ）对供应商要求 1.建立合理的物业管理组织架构并有明确的岗位职责；中标人制订的项目综合物业管理方案，在实施前应报告采购人，采购人有审核权； 2. (略) 录用人员要严格政审，保证录用人员符合国家法律法规上岗要求，无犯罪记录。中标人须将本项目重要工作岗位人员的相关资料报采购单位备案。中标人重要岗位人员变更时，须提前知会采购人，并做好相关工作安排。中标人如遇员工离职或员工因违规违纪被解除劳动合同等情况，应向采购人报告并说明； 3.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人 (略) 工作人员有直接指挥权；中标人员工应按岗位要求统 * 着装、 (略) ，注意仪容仪表；中标人在做好日常服务工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，提高管理效率和服务质量； 4.中标人在物业管理方案中，需有环保和资源节约具体措施；中标人在物业管理期间必须严格遵守国家法律、法规及特区政府的各项管理规定。实施科学、专业、规范化管理，达到采购方的质量要求； 5.中标人不得擅自 (略) 有房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动应报采购人审核、 (略) ；各投标人应按项目分项报价。中标人在物业管理服务中，违反或 (略) 承诺的各项指标（含数量和质量）时，采购人有权按项目扣除相应费用及中止合同； （ * ）物业管理有关说明 1.中标人如因管理不善、疏忽、失误等原因造成采购单位的损失，要恢复原状或赔偿原价损失。 2.有关物业管理事项的说明： （1）中 (略) 解决员工的住宿问题，符合 (略) 市的有关规定、要求； （2）本物业的水电费由采购人承担； （3）中标 (略) 期间，须接受采购人的监管； （4）中标人须提供足够的管理设备。 （ * ）项目期限及付款方式 1.项目服务期限 （1）服务期限：本项目的物业管理服务期限为 * 个月，自 * 年4月起至 * 年3月止。 （2）服务地点：大中华 (略) * 楼及 * 楼中区 （3）合同方式：按月包干，单价不做调整。 2.付款方式 付款方式：实行按季度支付，即每季度第 * 个月 * 日前支付上季度管理服务费，凭中标单位完税发票，由采购单位签署付款凭证，办理付款手续。 清洁卫生工作流程和质量标准
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评标信息 | 采用竞争性谈判方式采购 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
其他 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | (略) * 年物业管理服务项目采购需求.doc | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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