(略) (略) (略) （以下简称“招标人”） (略) ，公开征集符合条件的投标人，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来报名参与投标。

* 、项目概况

1.招标人： (略) (略) (略) 。

2.项目名称： (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目。

3.采购内容： (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目，采购内容包括①金融消费者投诉管理系统搭建和定制化开发；② (略) 政办公OA、官网、官微、 (略) 省农 (略) （以下简称“ (略) ”）投诉管理系统等系统实现对接。通过搭建系统主要是为更好地响应银 (略) 的监管要求，保证客户信息 (略) 理的及时性、准确 (略) 针对不断变化的客户需求做出更快的反应，提供更好的客户服务，提高客户满意度。 (略) ，择优选取1家中标单位提供产品和服务，服务期限暂定 * 年（具体内容与期限等以合同签订为准，招标人有权根据 (略) 调整）。

（1）为保证招标方自有人员掌握系统相关技术等，中标单位须 (略) 涉资料包括但不限于：

①部分源代码：除平台级源代码不需要提供外，必须提供本次项目应 (略) 源代码，包括但不限于客户化定制源代码、 * 次开发源代码、所有非编译后的底层源代码等。提供的源代码要保证代码的完整性。

②所有说明文档：包括但不限于需求规格说明书、设计说明书（包括系统架构设计、概要设计、详细设计）、数据库设计说明书、数据字典、数据模型设计文档、系统安装手册、用户操作手册、系统维护手册（包 (略) 分）、系统切换演练方案、上线方案等， (略) 有文件、源代码都必须无病毒且不设置任何恶意内容；

③相关工具：包括但不限于开发工具、编译工具、部署工具等，招标人根据以上提交的文档可以独立完成环境的搭建，并通过源码验证（可通过源码编译 (略) 程序）；

④本项目产品无任何时间期限、容量、用户数量、功能等限制的license授权许可。

说明： (略) 人要求提供本次项目要求的 (略) 有相关的说明文档，提供的源代码按系统、分模块列明。

（2）中标单位提供的源代码、文档、工具、 (略) 人验收通过。中标单位须提供系统、全面的培训服务，以及在产品正式投入使用后提供完善的客户服务措施， (略) 人要求。

4.招标方式：公开招标。

5.招标程序： (略) 、投标人资格审核、发布招标文件、招标文件澄清、递交投标文件、评标、定标、商务谈判与合同签订等步骤。

6.评审办法：综合评分法，确定1家中标单位。

在最终确定中标单位之前，招标人有权对符合要求、综合评审得分排名第 * 的中标候选人的固 (略) 所以及类似项目案例服 (略) 实地踏勘。如果招标人认定该中标候选人 (略) 采购合同，招标人有权按照排名顺序依次对排名第 * (略) 实地踏勘，以此类推。

7.投标保证金：本项目收取投标保证金人民币2, * 元整。 (略) 文件中具体规定。

8. 其他说明：

（1） (略) 、最终确定中标单位后， (略) 人签订合同并提供产品和服务。招标人根据实际需要，保留调整合同产品和服务范围与内容的权利。

（2） (略) 期限内，招标人将根据评价体系对中标 (略) (略) 考核。 (略) 人根据实际工作情况制定为准。中标单位 (略) 过程中出 (略) 为或在考核中被评价为不合格，招标人有权直接终止 (略) 、解除合同、取消中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）， (略) 人任何采购活动。

* 、投标人资格要求

（ * ）投标人应该具备的基本条件

1.具备独立的法人资格或具有独立承担民事责任的能力。

2.遵守国家法律、法规，具有良好的声誉。

3. (略) 合同的能力 (略) 合同的记录。

4.具有健全的财务会计制度、较强的资金实力和服务支持能力。

5.有依法 (略) 会保险的良好记录。

6.具有良好的管理经验，服务规范，收费合理，诚信度高。

（ * ）投标人应该具备的资质要求

1.投标人必须是在中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区）合法注册或登记的法人单位，具有独立承担民事责任的能力， (略) 人要求（以营业执照为准），具有合法有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或“ * 证合 * ”）。

2.投标人必须具有 (略) 产品软件著作权证书（处于有效期内，提供相关资质证书原版彩色清晰复印件）。

3.投标人如有请提供软件企业相关资质证书（如CMMI软件成熟度证书、ISO质量认证证书等， (略) 于有效期内，提供相关资质证书原版彩色清晰复印件）。

4.投标人 (略) (略) 必须的各项工作能力（包括但不限于技术开发能力、售后服务能力），并能在规定时间内有能力调配各项资源， (略) 人要求的工作任务。

5.投标人必须具有近 * 年（自 * 日起，下同）在银行机构领域同类项目中担任供应商的实施经验（时间以合同签订为准，必须提供①合同文本或协议、②项目验收报告、③相关结算发票、④系统主界面截图等证明资料原版彩色清晰复印件以及项目单位的固定电话、联系人，其中合同文本或协议内容应至少包含首页、合同标的、盖章页、产品或服务说明 * 览表等能够说明实施经验的信息，合同文本或协议必须带有“投诉管理”或“ (略) 理”等内容或含义相近，主要实现功能必须与本次项目要求 * 致）。

6.投标人拟派项目经理必须具有近 * 年（自 * 日起）在银行机构领域同类项目中担任项目负责人的工作经验（项目经理 (略) 开发，要求工作经验有3年及以上、具有专业知识背景、 (略) 项目相关业务、担任过两个及以上类似项目案例的项目经理，必须提供①合同文本或协议、②项目验收报告、③系统主界面截图等证明资料原版彩色清晰复印件以及项目单位的固定电话、联系人，证明资料须体现项目经理姓名、项目实施内容、担任项目负责人或项目经理职务等能够说明其具有工作经验的信息，合同文本或协议必须带有“投诉管理”或“ (略) 理”等内容或含义相近，主要实现功能必须与本次项目要求 * 致）。

7.本次项目不接受代理商、集成商参与投标，投标 (略) 商，且中标后不得转让给代理商、集 (略) 商。

8.遵守《 (略) 投标法》及其他相关的法律和法规，参加本次采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法违规记录，在各种经营活动以及招投标活动中无 (略) 为（本项目不接受在经营活动或招投标活动中存在 (略) 为或 (略) (略) (略) 罚的单位报名参与投标）。

9. (略) 人员具有良好的专业素质和良好的职业道德，在近 * 年内没有违法 (略) 为。

（ * ）其他要求

1.投标人应保证提供的产品和服务不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第 * 方专利权、著作权、商标权或工业设计权等知识产权相关的任何争议。 (略) 人使用投标人提供的产品和服务而提起的侵权指控，投 (略) 理并承担由 (略) 责任。

2.本次项目不接受最近 * 年内（自 * 日起）在各种经营活动中存在严重违约、所负责项目存在重大问题等情形的投标人报名投标。

3.本次项目不接受法定代表人（负责人）相同、具有全资或控股、或具有其他类型关联关系的投标人同时投标。

4.本次项目不接受联合体投标。

5.投标人中标后不得将本项目采购内容以 (略) 分包、转包。如若发现投标人出 (略) 为，招标人将直接终止合同，取消其中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）并追究投标人违约责任、赔偿招标人相应损失等。

* 、 (略) 文件的获取

（ * ）投标报名（网站和邮件都要报名，参照附件报名资料）

凡有投标意向的单位，请于 * 日至 * 日（公休日、节假日包含在内），通过注册登录 (略) (略) 采购项目供应商报名管理系统http:// * . * . * . (略) 网上报名， * * .com。

报名请按附件《 (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目报名资料》（ (略) ）中的要求提供① * 份完整的Word版文件（打印签字盖章前的最终Word电子版）以及② * 份完整的Pdf版文件（Word版报名资料双面打印，签字盖章，原版彩色扫描保存为 * 个清晰完整的pdf文件格式）。请注意检查电子文件是否损坏无法打开。邮件报名和文件名称均为： (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目报名资料——XX公司。

说明： (略) (略) 于维护阶段， (略) 站打不开情况，则直接 (略) 报名， (略) 人工作人员手机（ (略) 刘嘉 点击查看>> ），短信内容为：XX公司报名参与 (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目，报名资料详见邮件。

（ * ）发送招标文件

招标人根据意向单位提供的 (略) 资格审核。资格审核通过的报名单位，将由招标人发送系统功能演示与测试邀请函（ (略) 附件2），通过招标人组织的系统功能演示与测试后， (略) 文件的资格。测试时间安排在 * 日至 * 日（暂定时间, 具体视投标报名单位数量而定）。测试顺序将按照资格审核通过的报名单位报名先后顺序决定。测试参与单位须将近 * 年（自 * 日起）属于本单位自主开发、银行机构目前已经上线使用的稳定版本的金融消费者投诉管理系统（要求至少提供 * 个已经上线使用的稳定版本系统，已开发但还未正式上线使用的系统不得参与演示与测试环节）， (略) (略) 系统功能演示与测试。

资格审核通过的报名单位，必须在招标人规定时间内参加测试。如未在规定时间内参与测试，则招标人视为其自动放弃参与测试；如参加测试，则视为其对本项目测试邀请函（详见附件2）全部内容及流程均予以同意认可， (略) 人主张任何权利。

所有资格审核通过的报名单位参加系统功能演示与测试后，招标人将于 * 日至 * 日（暂定时间,公休日、节假日包含在内） (略) 文件发送至系统功能演示与测试通过的报名单位联系邮箱。

请报名投标人务必保证提供的联系方式和电子邮箱准确无误， (略) 文件的，造成的后果 * 律由报 (略) 承担后果，招标人不承担任何责任及后果。

未在规定 (略) 报名或资格审核未通过或系统功能演示与测试未通过的报名投标人，其递交的投标文件将被拒绝。

* 、招标文件澄清及答疑

(略) 文件及其他资料有任何疑问，应于 * 日（周 * ） (略) 人邮箱。 (略) 有问题后， (略) 澄清答疑，答疑文件于投标截止时间十 * 日前以电子邮件形式发布给各投标人（投标截止时间暨开标时间会相应延迟）。

* 、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为 * 日（周 * ）上午 * 点 * 分（ (略) 时间，暂定），地点为 (略) (略) (略) * 楼会议室 * （ (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 南路 * 段 * 号 (略) 农村金融大厦）。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

* 、开标时间与地点

1.开标时间： * 日（周 * ）上午 * 点 * 分（ (略) 时间，暂定）；

2.开标地点: (略) (略) (略) * 楼会议室 * （ (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 南路 * 段 * 号 (略) 农村金融大厦）。

如遇特殊情况须变更开标时间和地点，请以招标人工作人员通知为准。

* 、发布公告的媒介

(略) 在 (略) (略) (略) (略) 、中国金 (略) (略) 发布。

* 、联系方式

1.招 标 人： (略) (略) (略) 。

2.地 址： (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 南路 * 段 * 号 (略) 农村金融大厦。

3.联 系 人（ (略) 时间为每个工作日上午 * 点 * 分至 * 点 * 分、下午 * 点 * 分至 * 点 * 分）：

（1）报名联系： (略) 吴飞 点击查看>> 、 点击查看>> ；

（2） (略) ： (略) 刘嘉 点击查看>> 。

4.电子信箱地址： * * .com。

5. (略) 址：http:/ 点击查看>> 。

(略) (略) (略)

* 日

(略) (略) (略) （以下简称“招标人”） (略) ，公开征集符合条件的投标人，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的投标人前来报名参与投标。

* 、项目概况

1.招标人： (略) (略) (略) 。

2.项目名称： (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目。

3.采购内容： (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目，采购内容包括①金融消费者投诉管理系统搭建和定制化开发；② (略) 政办公OA、官网、官微、 (略) 省农 (略) （以下简称“ (略) ”）投诉管理系统等系统实现对接。通过搭建系统主要是为更好地响应银 (略) 的监管要求，保证客户信息 (略) 理的及时性、准确 (略) 针对不断变化的客户需求做出更快的反应，提供更好的客户服务，提高客户满意度。 (略) ，择优选取1家中标单位提供产品和服务，服务期限暂定 * 年（具体内容与期限等以合同签订为准，招标人有权根据 (略) 调整）。

（1）为保证招标方自有人员掌握系统相关技术等，中标单位须 (略) 涉资料包括但不限于：

①部分源代码：除平台级源代码不需要提供外，必须提供本次项目应 (略) 源代码，包括但不限于客户化定制源代码、 * 次开发源代码、所有非编译后的底层源代码等。提供的源代码要保证代码的完整性。

②所有说明文档：包括但不限于需求规格说明书、设计说明书（包括系统架构设计、概要设计、详细设计）、数据库设计说明书、数据字典、数据模型设计文档、系统安装手册、用户操作手册、系统维护手册（包 (略) 分）、系统切换演练方案、上线方案等， (略) 有文件、源代码都必须无病毒且不设置任何恶意内容；

③相关工具：包括但不限于开发工具、编译工具、部署工具等，招标人根据以上提交的文档可以独立完成环境的搭建，并通过源码验证（可通过源码编译 (略) 程序）；

④本项目产品无任何时间期限、容量、用户数量、功能等限制的license授权许可。

说明： (略) 人要求提供本次项目要求的 (略) 有相关的说明文档，提供的源代码按系统、分模块列明。

（2）中标单位提供的源代码、文档、工具、 (略) 人验收通过。中标单位须提供系统、全面的培训服务，以及在产品正式投入使用后提供完善的客户服务措施， (略) 人要求。

4.招标方式：公开招标。

5.招标程序： (略) 、投标人资格审核、发布招标文件、招标文件澄清、递交投标文件、评标、定标、商务谈判与合同签订等步骤。

6.评审办法：综合评分法，确定1家中标单位。

在最终确定中标单位之前，招标人有权对符合要求、综合评审得分排名第 * 的中标候选人的固 (略) 所以及类似项目案例服 (略) 实地踏勘。如果招标人认定该中标候选人 (略) 采购合同，招标人有权按照排名顺序依次对排名第 * (略) 实地踏勘，以此类推。

7.投标保证金：本项目收取投标保证金人民币2, * 元整。 (略) 文件中具体规定。

8. 其他说明：

（1） (略) 、最终确定中标单位后， (略) 人签订合同并提供产品和服务。招标人根据实际需要，保留调整合同产品和服务范围与内容的权利。

（2） (略) 期限内，招标人将根据评价体系对中标 (略) (略) 考核。 (略) 人根据实际工作情况制定为准。中标单位 (略) 过程中出 (略) 为或在考核中被评价为不合格，招标人有权直接终止 (略) 、解除合同、取消中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）， (略) 人任何采购活动。

* 、投标人资格要求

（ * ）投标人应该具备的基本条件

1.具备独立的法人资格或具有独立承担民事责任的能力。

2.遵守国家法律、法规，具有良好的声誉。

3. (略) 合同的能力 (略) 合同的记录。

4.具有健全的财务会计制度、较强的资金实力和服务支持能力。

5.有依法 (略) 会保险的良好记录。

6.具有良好的管理经验，服务规范，收费合理，诚信度高。

（ * ）投标人应该具备的资质要求

1.投标人必须是在中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区）合法注册或登记的法人单位，具有独立承担民事责任的能力， (略) 人要求（以营业执照为准），具有合法有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或“ * 证合 * ”）。

2.投标人必须具有 (略) 产品软件著作权证书（处于有效期内，提供相关资质证书原版彩色清晰复印件）。

3.投标人如有请提供软件企业相关资质证书（如CMMI软件成熟度证书、ISO质量认证证书等， (略) 于有效期内，提供相关资质证书原版彩色清晰复印件）。

4.投标人 (略) (略) 必须的各项工作能力（包括但不限于技术开发能力、售后服务能力），并能在规定时间内有能力调配各项资源， (略) 人要求的工作任务。

5.投标人必须具有近 * 年（自 * 日起，下同）在银行机构领域同类项目中担任供应商的实施经验（时间以合同签订为准，必须提供①合同文本或协议、②项目验收报告、③相关结算发票、④系统主界面截图等证明资料原版彩色清晰复印件以及项目单位的固定电话、联系人，其中合同文本或协议内容应至少包含首页、合同标的、盖章页、产品或服务说明 * 览表等能够说明实施经验的信息，合同文本或协议必须带有“投诉管理”或“ (略) 理”等内容或含义相近，主要实现功能必须与本次项目要求 * 致）。

6.投标人拟派项目经理必须具有近 * 年（自 * 日起）在银行机构领域同类项目中担任项目负责人的工作经验（项目经理 (略) 开发，要求工作经验有3年及以上、具有专业知识背景、 (略) 项目相关业务、担任过两个及以上类似项目案例的项目经理，必须提供①合同文本或协议、②项目验收报告、③系统主界面截图等证明资料原版彩色清晰复印件以及项目单位的固定电话、联系人，证明资料须体现项目经理姓名、项目实施内容、担任项目负责人或项目经理职务等能够说明其具有工作经验的信息，合同文本或协议必须带有“投诉管理”或“ (略) 理”等内容或含义相近，主要实现功能必须与本次项目要求 * 致）。

7.本次项目不接受代理商、集成商参与投标，投标 (略) 商，且中标后不得转让给代理商、集 (略) 商。

8.遵守《 (略) 投标法》及其他相关的法律和法规，参加本次采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法违规记录，在各种经营活动以及招投标活动中无 (略) 为（本项目不接受在经营活动或招投标活动中存在 (略) 为或 (略) (略) (略) 罚的单位报名参与投标）。

9. (略) 人员具有良好的专业素质和良好的职业道德，在近 * 年内没有违法 (略) 为。

（ * ）其他要求

1.投标人应保证提供的产品和服务不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第 * 方专利权、著作权、商标权或工业设计权等知识产权相关的任何争议。 (略) 人使用投标人提供的产品和服务而提起的侵权指控，投 (略) 理并承担由 (略) 责任。

2.本次项目不接受最近 * 年内（自 * 日起）在各种经营活动中存在严重违约、所负责项目存在重大问题等情形的投标人报名投标。

3.本次项目不接受法定代表人（负责人）相同、具有全资或控股、或具有其他类型关联关系的投标人同时投标。

4.本次项目不接受联合体投标。

5.投标人中标后不得将本项目采购内容以 (略) 分包、转包。如若发现投标人出 (略) 为，招标人将直接终止合同，取消其中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）并追究投标人违约责任、赔偿招标人相应损失等。

* 、 (略) 文件的获取

（ * ）投标报名（网站和邮件都要报名，参照附件报名资料）

凡有投标意向的单位，请于 * 日至 * 日（公休日、节假日包含在内），通过注册登录 (略) (略) 采购项目供应商报名管理系统http:// * . * . * . (略) 网上报名， * * .com。

报名请按附件《 (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目报名资料》（ (略) ）中的要求提供① * 份完整的Word版文件（打印签字盖章前的最终Word电子版）以及② * 份完整的Pdf版文件（Word版报名资料双面打印，签字盖章，原版彩色扫描保存为 * 个清晰完整的pdf文件格式）。请注意检查电子文件是否损坏无法打开。邮件报名和文件名称均为： (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目报名资料——XX公司。

说明： (略) (略) 于维护阶段， (略) 站打不开情况，则直接 (略) 报名， (略) 人工作人员手机（ (略) 刘嘉 点击查看>> ），短信内容为：XX公司报名参与 (略) (略) 金融消费者投诉管理系统采购项目，报名资料详见邮件。

（ * ）发送招标文件

招标人根据意向单位提供的 (略) 资格审核。资格审核通过的报名单位，将由招标人发送系统功能演示与测试邀请函（ (略) 附件2），通过招标人组织的系统功能演示与测试后， (略) 文件的资格。测试时间安排在 * 日至 * 日（暂定时间, 具体视投标报名单位数量而定）。测试顺序将按照资格审核通过的报名单位报名先后顺序决定。测试参与单位须将近 * 年（自 * 日起）属于本单位自主开发、银行机构目前已经上线使用的稳定版本的金融消费者投诉管理系统（要求至少提供 * 个已经上线使用的稳定版本系统，已开发但还未正式上线使用的系统不得参与演示与测试环节）， (略) (略) 系统功能演示与测试。

资格审核通过的报名单位，必须在招标人规定时间内参加测试。如未在规定时间内参与测试，则招标人视为其自动放弃参与测试；如参加测试，则视为其对本项目测试邀请函（详见附件2）全部内容及流程均予以同意认可， (略) 人主张任何权利。

所有资格审核通过的报名单位参加系统功能演示与测试后，招标人将于 * 日至 * 日（暂定时间,公休日、节假日包含在内） (略) 文件发送至系统功能演示与测试通过的报名单位联系邮箱。

请报名投标人务必保证提供的联系方式和电子邮箱准确无误， (略) 文件的，造成的后果 * 律由报 (略) 承担后果，招标人不承担任何责任及后果。

未在规定 (略) 报名或资格审核未通过或系统功能演示与测试未通过的报名投标人，其递交的投标文件将被拒绝。

* 、招标文件澄清及答疑

(略) 文件及其他资料有任何疑问，应于 * 日（周 * ） (略) 人邮箱。 (略) 有问题后， (略) 澄清答疑，答疑文件于投标截止时间十 * 日前以电子邮件形式发布给各投标人（投标截止时间暨开标时间会相应延迟）。

* 、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为 * 日（周 * ）上午 * 点 * 分（ (略) 时间，暂定），地点为 (略) (略) (略) * 楼会议室 * （ (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 南路 * 段 * 号 (略) 农村金融大厦）。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

* 、开标时间与地点

1.开标时间： * 日（周 * ）上午 * 点 * 分（ (略) 时间，暂定）；

2.开标地点: (略) (略) (略) * 楼会议室 * （ (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 南路 * 段 * 号 (略) 农村金融大厦）。

如遇特殊情况须变更开标时间和地点，请以招标人工作人员通知为准。

* 、发布公告的媒介

(略) 在 (略) (略) (略) (略) 、中国金 (略) (略) 发布。

* 、联系方式

1.招 标 人： (略) (略) (略) 。

2.地 址： (略) 省 (略) 市 (略) 区 (略) 南路 * 段 * 号 (略) 农村金融大厦。

3.联 系 人（ (略) 时间为每个工作日上午 * 点 * 分至 * 点 * 分、下午 * 点 * 分至 * 点 * 分）：

（1）报名联系： (略) 吴飞 点击查看>> 、 点击查看>> ；

（2） (略) ： (略) 刘嘉 点击查看>> 。

4.电子信箱地址： * * .com。

5. (略) 址：http:/ 点击查看>> 。

(略) (略) (略)

* 日