2021年度深圳市梧桐山风景区服务提升综合技术支持需求公示
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2021年度深圳市梧桐山风景区服务提升综合技术支持需求公示
项目名称 | * 年度 (略) 市梧桐山风景区服务提升综合技术支持 | 采购类型 | 政府采购 | ||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | (略) 市梧桐山 (略) | 采购方式 | 单 * 来源采购 | ||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 点击查看>> . * | ||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 梧桐山集自然观光、徒步野营、科教宣传以及养生等多功能为 * 体，对不同层次的游客都有着极大的吸引力，同时梧桐山景区范围广、地势险要、环境复杂、不确定因素多导致游客安全服务保障难以落实、安全管理效果不佳等情况。因此，亟需进 * 步建立健全游客安全服务保障体系，加快提高风景区安全管理水平，树立鲜明的旅游目的地形象，持续推进风景区的旅游发展。 (略) 作为“ (略) ”，公园的数量在不断增加，竞争与创新并存的时代下，风景区更需着力于内在品质的精益求精，在研究游客需求中，以游客服务质量提升为突破口，寻求发展的新空间，形成自己独特的管理理念、模式和景区文化，打造公园品牌，提高自己的软实力和景区知名度，从而提高景区的影响力。 项目拟采用单 * 来源方式由 (略) (略) 承担具体工作。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 1、具有独立法人资格；2、本项目不接受联合体投标，不允许分包。3、 (略) 贿犯罪记录（ (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询，投标文件中无需提供证明材料）。4、投 (略) 注册为 (略) (略) 的供应商，具有独立法人资格及相关经营范围（提供营业执照、供应商注册卡等证明文件的扫描件，加盖投标法人公章，原件备查）。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 1、总体要求 以提升景区游客服务质量，推动景区旅游高质量发展为目标，以提升游客的幸福感、安全感、归属感为宗旨，建立游客服务感知与评价体系，指导园区在游客公共服务与游客安全服务方面的建设，形成游客服务质量长效优化机制，加快落实游客服务建设的落地工作。 2、项目人员要求 投标方投入本项目的项目组成员应熟悉我市自然资源信息化建设、熟悉生态承载力、人文地理等相关内容， (略) 成员不少于 * 人（包含项目负责人），主要技术人员应当具备地图学与地理信息系统、生态学、人文地理学、计算机科学与技术等专业，其中拥有博士学位者不得少于5人。 (略) 过程中，中标人不得随意更换项目负责人和项目组成员。 3、工作内容要求 （1）游客服务感知体系构建研究 围绕公共信息服务、游客安全保障、旅游交通情况、便民惠民服务、旅游政务服务等多游客服务感知维度，开展游客服务感知调研、服务感知分析、服务感知差异性分析、服务实证研究等工作，充分挖掘游客满意度、游客服务、游客服务质量 * 者之间的关系，推 (略) ，从游客感知出发的游客服务质量提升体系的构建与完善。 （2）游客服务感知评价分析 结合梧桐山游客服务质量感知体系，基于收集、梳理游客服务质量现状数据，结合实际游客服务建设发展方向，建立游客服务质量多维度评价指标体系，对游客服务相关感知数据的 (略) 评价，分析基于游客感知的风景区安全管理措施， (略) 情况的实施成效与存在问题，为下 * 步游客服务质量提升路径与对策提供建议。 （3）游客服务质量提升重点专项研究 面向游客服务质量提升工作目标，结合风景区游客管理发展演变的趋势和特点，以提升游客的幸福感、安全感、归属感为宗旨，分析当前游客服务的痛点与短板，主要内容如下： 1）游客安全服务体系构建与关键技术研究 分析景区游客管理的难点与痛点，突破散客、自驾游客等群体在园区的监测定位，研究监控视频中人与车的识别跟踪技术、景区生态承载力分析、景区容纳量分析，研究大数据分析技术对游客安全服务体系建设的支撑作用，完善景区旅游安全管理。 2）游客公共服务体系构建与质量提升对策 结合公园游客服务感知评价分析结果和国内外其他公园游客服务的先进技术，构建涵盖游前、游中和游后 * 个阶段的游客公共服务体系，推动大数据分析等 (略) 技术应用下可持续的长效游客服务机制研究。 （4）园区服务提升实施方案设计 以游客服务感知评价为基础，重点对游客安全服务体系与游客公共服务体系开展专项研究，系统分析研判游客服务建设全流程节点、梳理各节点重要工作内容，切实推动园区游客服务质量提升方案落地。 4、成果要求 预期成果为《 (略) 市梧桐山风景区服务提升总体设计方案》，包含但不限于游客服务感知体系、游客服务感知评价分析、游客安全服务体系、游客公共服务体系与质量提升对策、园区服务提升实施方案设计等内容。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 1、项目采购范围 （1）服务名称： * 年度 (略) 市梧桐山风景区服务提升综合技术支持 （2）服务地点： (略) 市 2、项目服务期限 本项目合同期为 * 个月。 合同签订之日起1周内 (略) 启动项目有关工作；于项目合同签订起 * 个 (略) 项目内容的调研、分析、研究、成果总结与汇报工作。 3、付款方式 本项目分 * 期支付合同款。 第 * 期：合同签订后，完成项目调研方案后，采购人向中标人支付约占合同价 * %的款项； 第 * 期：完成游客服务感知体系、游客服务感知评价内容汇编并验收通过后，采购人向中标人支付合同价的 * %； 第 * 期：完成游客服务质量提升重点专项、园区服务提升实施方案设计内容汇编后，采购人向中标人支付合同价的 * %； 尾款：完成《 (略) 市梧桐山风景区服务提升总体设计方案》并通过最终成果验收后，采购人向中标人支付尾款（占合同价的 * %）。 4、验收要求 中标方需按采购方的时间要求，完成相应工 (略) 提交后， (略) 项目验收。 5、售后服务要求 在提交成果、合同期满后1年内中标方须与采购方保持密切沟通，并就本项目提供必要的 (略) 等服务。 6、其他要求 （1）投标人应确保投标文件中的 (略) 提交资料的真实、有效。 （2）投标人必须保守国家机密，不得 (略) 提供的属国家秘密的信息和数据；未经采购方允许，不得向第 * 方提供本项目的相关信息或数据。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 单 * 来源项目无需评分。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
其他 | |||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | |||||||||||||||||||||||||||||||
项目名称 | * 年度 (略) 市梧桐山风景区服务提升综合技术支持 | 采购类型 | 政府采购 | ||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | (略) 市梧桐山 (略) | 采购方式 | 单 * 来源采购 | ||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | 点击查看>> . * | ||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 梧桐山集自然观光、徒步野营、科教宣传以及养生等多功能为 * 体，对不同层次的游客都有着极大的吸引力，同时梧桐山景区范围广、地势险要、环境复杂、不确定因素多导致游客安全服务保障难以落实、安全管理效果不佳等情况。因此，亟需进 * 步建立健全游客安全服务保障体系，加快提高风景区安全管理水平，树立鲜明的旅游目的地形象，持续推进风景区的旅游发展。 (略) 作为“ (略) ”，公园的数量在不断增加，竞争与创新并存的时代下，风景区更需着力于内在品质的精益求精，在研究游客需求中，以游客服务质量提升为突破口，寻求发展的新空间，形成自己独特的管理理念、模式和景区文化，打造公园品牌，提高自己的软实力和景区知名度，从而提高景区的影响力。 项目拟采用单 * 来源方式由 (略) (略) 承担具体工作。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 1、具有独立法人资格；2、本项目不接受联合体投标，不允许分包。3、 (略) 贿犯罪记录（ (略) 定期向 (略) 申请对政府采购供应商库中注册有效 (略) 集中查询，投标文件中无需提供证明材料）。4、投 (略) 注册为 (略) (略) 的供应商，具有独立法人资格及相关经营范围（提供营业执照、供应商注册卡等证明文件的扫描件，加盖投标法人公章，原件备查）。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 1、总体要求 以提升景区游客服务质量，推动景区旅游高质量发展为目标，以提升游客的幸福感、安全感、归属感为宗旨，建立游客服务感知与评价体系，指导园区在游客公共服务与游客安全服务方面的建设，形成游客服务质量长效优化机制，加快落实游客服务建设的落地工作。 2、项目人员要求 投标方投入本项目的项目组成员应熟悉我市自然资源信息化建设、熟悉生态承载力、人文地理等相关内容， (略) 成员不少于 * 人（包含项目负责人），主要技术人员应当具备地图学与地理信息系统、生态学、人文地理学、计算机科学与技术等专业，其中拥有博士学位者不得少于5人。 (略) 过程中，中标人不得随意更换项目负责人和项目组成员。 3、工作内容要求 （1）游客服务感知体系构建研究 围绕公共信息服务、游客安全保障、旅游交通情况、便民惠民服务、旅游政务服务等多游客服务感知维度，开展游客服务感知调研、服务感知分析、服务感知差异性分析、服务实证研究等工作，充分挖掘游客满意度、游客服务、游客服务质量 * 者之间的关系，推 (略) ，从游客感知出发的游客服务质量提升体系的构建与完善。 （2）游客服务感知评价分析 结合梧桐山游客服务质量感知体系，基于收集、梳理游客服务质量现状数据，结合实际游客服务建设发展方向，建立游客服务质量多维度评价指标体系，对游客服务相关感知数据的 (略) 评价，分析基于游客感知的风景区安全管理措施， (略) 情况的实施成效与存在问题，为下 * 步游客服务质量提升路径与对策提供建议。 （3）游客服务质量提升重点专项研究 面向游客服务质量提升工作目标，结合风景区游客管理发展演变的趋势和特点，以提升游客的幸福感、安全感、归属感为宗旨，分析当前游客服务的痛点与短板，主要内容如下： 1）游客安全服务体系构建与关键技术研究 分析景区游客管理的难点与痛点，突破散客、自驾游客等群体在园区的监测定位，研究监控视频中人与车的识别跟踪技术、景区生态承载力分析、景区容纳量分析，研究大数据分析技术对游客安全服务体系建设的支撑作用，完善景区旅游安全管理。 2）游客公共服务体系构建与质量提升对策 结合公园游客服务感知评价分析结果和国内外其他公园游客服务的先进技术，构建涵盖游前、游中和游后 * 个阶段的游客公共服务体系，推动大数据分析等 (略) 技术应用下可持续的长效游客服务机制研究。 （4）园区服务提升实施方案设计 以游客服务感知评价为基础，重点对游客安全服务体系与游客公共服务体系开展专项研究，系统分析研判游客服务建设全流程节点、梳理各节点重要工作内容，切实推动园区游客服务质量提升方案落地。 4、成果要求 预期成果为《 (略) 市梧桐山风景区服务提升总体设计方案》，包含但不限于游客服务感知体系、游客服务感知评价分析、游客安全服务体系、游客公共服务体系与质量提升对策、园区服务提升实施方案设计等内容。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 1、项目采购范围 （1）服务名称： * 年度 (略) 市梧桐山风景区服务提升综合技术支持 （2）服务地点： (略) 市 2、项目服务期限 本项目合同期为 * 个月。 合同签订之日起1周内 (略) 启动项目有关工作；于项目合同签订起 * 个 (略) 项目内容的调研、分析、研究、成果总结与汇报工作。 3、付款方式 本项目分 * 期支付合同款。 第 * 期：合同签订后，完成项目调研方案后，采购人向中标人支付约占合同价 * %的款项； 第 * 期：完成游客服务感知体系、游客服务感知评价内容汇编并验收通过后，采购人向中标人支付合同价的 * %； 第 * 期：完成游客服务质量提升重点专项、园区服务提升实施方案设计内容汇编后，采购人向中标人支付合同价的 * %； 尾款：完成《 (略) 市梧桐山风景区服务提升总体设计方案》并通过最终成果验收后，采购人向中标人支付尾款（占合同价的 * %）。 4、验收要求 中标方需按采购方的时间要求，完成相应工 (略) 提交后， (略) 项目验收。 5、售后服务要求 在提交成果、合同期满后1年内中标方须与采购方保持密切沟通，并就本项目提供必要的 (略) 等服务。 6、其他要求 （1）投标人应确保投标文件中的 (略) 提交资料的真实、有效。 （2）投标人必须保守国家机密，不得 (略) 提供的属国家秘密的信息和数据；未经采购方允许，不得向第 * 方提供本项目的相关信息或数据。 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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