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项目说明：  (略) 轮胎企业资源管理基础运维项目要求 （ * ）运维服务范围： 服务对象： 企业资源管理 ERP、CRM、BW、BO系统，含开发、测试和生产系统； 公司范围： (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) (略) 、 (略) (略) 、贵 (略) 、 (略) ADVENCE TYRE(VIETNAM） FACTORY、及其ORTHLES 系统及模块：ERP:FICO、MM、SD、PM、PP、QM；CRM；BW；BO；中间件 服务内容：该系统的日常业务和BASIS运维工作，及其生产系统高可用架构维护和检查。 服务方式：以远程服务为主，通过包括但不限于电话、邮箱、实时聊天工具报障和沟通。 （ * ）运维服务报价： 服务范围 服务方式 服务周期 备注 企业资源管理年度运维服务 远程为主 （ (略) 支持） * 年 备注： （ * ）业务应用服务内容： 服务项 系统范围 服务内容 服务要求 业务应用 所有系统 已实施的组织范围、功能模块、各模块的应用支持； 现有报表和接口等的应用支持； 在企 (略) 站发送Message； 查询企业资源管理 Notes、下载补 * 包、升级补 * 包； 企业资源管理 BUG技术支持； 审计支持； 企业资源管理 OSS服务支持； 企业资源管理 操作协助。 7* * 小时响应，具体请见《 (略) 理标准》 （ * ）BASIS运维服务内容： 服务项 系统范围 服务内容 服务要求 系统故障 所有系统 解决 * 方提报的、监控发现的错误、故障，并查找问题根本原因，避免再次发生，同时将解决方案形成知识库 7* * 小时响应，具体请见《 (略) 理标准》 日常巡检 生产系统 对操作系统、系统、数据库等层面的关键指标、重点 (略) 日常巡检，并通过邮件提供巡检结果及预警通知 频率 1 次/周 定期系统检查 所有系统 自底向上全方 (略) 检查，找出系统潜在风险，帮助发现系统问题及潜在风险点，提交检查及分析报告，对当前 (略) 总结，同时也对下阶段运维重点和改进计划做出明确指导 频率 1 次/月 性能优化调整 所有系统 收集分析 OS，业务系统和数据库各项性能指标以及各种告警信息，明晰客户 (略) 在，有针对 (略) 调优改善幵提供完整的解决方案。负责实施调整完成，并提供性能调整报告 频率 2 次/年 备份恢复测试 所有系统 对 (略) 恢复测试，确保备份文件可用性；测试系统刷新及重建（数据、配置或用户权限数据）、client copy 等 频率 1 次/年 其他 basis 运维 所有系统 (略) 理（通常按故障等级 Level3） * 方提出 basis 运维需求； 积极响应 * 方 (略) ，提供指导方案（通常按故障等级 Level4）；帮助 * 方提升 basis 运维能力，提供相关 basis 运维培训 (略) 所有系统 协助解答 * 方提出的业务、 (略) (略) 支持 所有系统 根据 * 方要求提供免费上门服务 * 人天/年

联系人： 黎斌

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