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采购商： (略)

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采购品信息

项目说明：

项目说明： (略) 轮胎企业资源管理基础运维项目要求（ * ）运维服务范围：服务对象：企业资源管理 ERP、CRM、BW、BO系统，含开发、测试和生产系统； 公司范围： (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) (略) 、 (略) (略) 、贵 (略) 、 (略) ADVENCE TYRE(VIETNAM） FACTORY、及其ORTHLES系统及模块：ERP:FICO、MM、SD、PM、PP、QM；CRM；BW；BO；中间件服务内容：该系统的日常业务和BASIS运维工作，及其生产系统高可用架构维护和检查。 服务方式：以远程服务为主，通过包括但不限于电话、邮箱、实时聊天工具报障和沟通。（ * ）运维服务报价：服务范围服务方式服务周期备注企业资源管理年度运维服务远程为主（ (略) 支持） * 年备注：（ * ）业务应用服务内容：服务项系统范围服务内容服务要 (略) 有系统已实施的组织范围、功能模块、各模块的应用支持；现有报表和接口等的应用支持；在企 (略) 站发送Message；查询企业资源管理 Notes、下载补 * 包、升级补 * 包；企业资源管理 BUG技术支持；审计支持；企业资源管理 OSS服务支持；企业资源管理 操作协助。7* * 小时响应，具体请见《 (略) 理标准》（ * ）BASIS运维服务内容：服务项系统范围服务内容服务要 (略) 有系统解决 * 方提报的、监控发现的错误、故障，并查找问题根本原因，避免再次发生，同时将解决方案形成知识库7* * 小时响应，具体请见《 (略) 理标准》日常巡检生产系统对操作系统、系统、数据库等层面的关键指标、重点 (略) 日常巡检，并通过邮件提供巡检结果及预警通知频率 1 次/周定 (略) 有系统自底向上全方 (略) 检查，找出系统潜在风险，帮助发现系统问题及潜在风险点，提交检查及分析报告，对当前 (略) 总结，同时也对下阶段运维重点和改进计划做出明确指导频率 1 次/月性 (略) 有系统收集分析 OS，业务系统和数据库各项性能指标以及各种告警信息，明晰客户 (略) 在，有针对 (略) 调优改善幵提供完整的解决方案。负责实施调整完成，并提供性能调整报告频率 2 次/年备 (略) 有系统对 (略) 恢复测试，确保备份文件可用性；测试系统刷新及重建（数据、配置或用户权限数据）、client copy 等频率 1 次/年其他 basis (略) 有系统 (略) 理（通常按故障等级 Level3） * 方提出 basis 运维需求；积极响应 * 方 (略) ，提供指导方案（通常按故障等级 Level4）；帮助 * 方提升 basis 运维能力，提供相关 basis 运 (略) 所有系统协助解答 * 方提出的业务、 (略) (略) 支持 所有系统 根据 * 方要求提供免费上门服务 * 人天/年

联系人：黎斌

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