红河州“12345”政务服务便民热线运行维护服务项目竞争性磋商(二次)
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红河州“12345”政务服务便民热线运行维护服务项目竞争性磋商(二次)
红河州“ * 5” (略) （ * 次）
招标编号：HHC 点击查看>>
* 、采购条件红河州政 (略) 根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购竞争性磋商采购 (略) 办法》等法律法规的规定，对《红河州“ * 5”政务服务 (略) 维护服务项目》进行竞争性磋商。欢迎具有相应资质的供应商参加此次竞争性磋商。
* 、项目概况2.1、项目名称：红河州“ * 5”政务服务 (略) 维护服务项目。
2.2、项目编号：HHC 点击查看>> 。
2.3、投资预算： * 万元/年。
2.4、招标内容、服务期限
2.4.1、平台搭建要基于《 (略) 省人民政府办公厅关于推进政府热线工作的实施意见》（云政办发〔 * 号）、《 (略) 办公厅关于进 * 步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔 * 〕 * 号）文件精神，实现与 (略) 省政务热线平台的对接、互动，建立 (略) 省统 * 的热线平台，数据能够共享，相应考核数据达标且与省考核州市 * 致。加快推进红河州“ * 5”政务服务便民热线平 (略) 门业务系统互联互通和信息共享， (略) 门实时推送受理信息、工单记录、 (略) 需的全量数据，加强研判分析，为红河州各县市、 (略) 职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保 (略) 、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人 (略) 会公序良俗的事项。
2.4.2、服务期限：承担 * (略) 和来电转接服务，如服务期间政策变动，则按国家、省、州 (略) 。如服务期限内服务质量不达标， (略) 淘汰制，可从本次磋商结果中按排名选择其它运营商 (略) 维护服务。
2.4.3、标段划分：无。
2.4.4、工作质量要求：详见招标文件。
2.4.5、资格审查方式：资格后审。
* 、供应商资格要求
3.1供应商需符合《中华人民共和国政府采购法》第 * 条规定：
①纳税证明材料： * 年1月至今任意3个月缴纳税收的凭据，如无需缴纳， (略) 门证明材料；
② (略) 保证明材料： * 年1月至今任意 (略) 会保险的凭据，如无需缴纳， (略) 保部门证明材料；
③财务状况:提供 * 年度或 * 年度经第 * 方审计的财务审计报告；
④供应商通过“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）或中 (略) （www.ccg 点击查看>> ）查询相关主体信用记录（提供相 (略) 站截图）（对列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单的， (略) 活动）， (略) 发布之日起至递交响应文件截止时间前 * 天。
3.2 供应商有效的 * 证合 * 营业执照。
3.3供应商法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书，法定代表人（或被授权人）的身份证。
3.4供应 (略) 在地设有长期 (略) 所（提供相关证明材料；若在本地 (略) 所的也可在磋商文 (略) 所承诺）。
3.5为了保证服务质量，须在红 (略) 区（ (略) 区、 (略) 区）范围内设有常驻的本地语音话务平台运营机构，具备完善的话务受理、工作派单、服务质量监督等工作体系 (略) 络安全要求的 * 级等保证书，需提供相关证明材料。
3.6服从政府对红河州“ * 5”政务服务便民热线的统 * 领导和管理，实现与 (略) 省政务热线平台的对接、互动。
3.7在红河州内有办事机构，且运营平台搭建的热线办公地点 (略) 区（ (略) 区、 (略) 区）。
3.8 按磋商文件要求缴纳投标保证金。
3.9 本项目不接受联合体磋商。
* 、竞争性磋商文件的获取
4.1 注册及CA办理完成之后进入红河州公共资源交易电子服务系统，凭企业数字证书（CA锁） (略) 文件。(磋商文件格式为*.ZCZBJ )。
4.2 CA数字证书办理窗口：红河州政务服务大楼 * 楼政务大厅。CA数字证 (略) 联系人：刘先生 联系电话： 点击查看>> ； 点击查看>> 。
4.3 如果投标供应商之前已经办理过 (略) CA证书，此次投标只需进入红河州公共资源交易电子服务系统注册登录，无需重复办理CA数字证书。
4.4 本项目不设投标报名截止时间，投标截止时间前均可参与投标。未按规定时间及方式报名参与本项目的供应商不得参与投标。
4.5 投标需按照红河州公共资源交易电子服务系 (略) 电子投标。此次投标供应商电子投标文件于投标截止时间前上传；开标时投标供应商携带电子投标文件（刻录投标文件的光盘）、加密投标文件的CA锁按时到开标地点开标。
电子交易服务平台开发: (略) 筑龙 (略)
联系人：王子林 联系电话： 点击查看>>
客服电话： 点击查看>>
* 、响应文件的递交
5.1电子磋 (略) 上递交方式：磋商申请人需登录“红河州公共资源交易电子服务系统”，在磋商截止 (略) 有电子磋商响应文件的上传，系统内确认磋商响应文件电子签章，并打印“上传磋商响应文件回执”携 (略) ，磋商截止时间前未完成磋商响应文件传输的，视为撤回磋商响应文件。
5.2网上递交磋商响应文件后，还需法人或委托代理 (略) 参加开标会，需携带已刻录的磋商响应文件，刻录磋商响应文件的光盘（格式为*.ZCZBJ）。
5.3磋商申请人代表在开标时须携带“企业数字证书和法人电子证书”按时参加磋商，磋商申请人在递交磋商响应文件截止时间后用加密时使用的 (略) 现场解密，读取或导入磋商响应文件，因磋商申请人原因造成磋商响应文件未解密的，视为撤回磋商响应文件。
* 、磋商响应文件递交地点及时间
6.1磋商响应文件递交截止时间： * 日上午9时 * 分（ (略) 时间）。
6.2提交磋商响应文件地点及磋商地点：红河州公 (略) （蒙自市 (略) 路红河州政务服务大楼 * 楼）。
6.3 磋商申请人在磋商前务必认真阅读本 (略) 内容，磋商文件如有变更， (略) 上形式发布。
* 、发布公告的媒体
(略) 在 (略) (略) （http:/ 点击查看>> ）、红河州公共资源交易电子服务系统（http:/ 点击查看>> ）上公开发布。
* 、质疑
8. (略) 文件、招标过程和中标结果使自己的合法权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起 * 个工作日内，对采购文件产品参数质疑的以书面形式向采购人提出质疑，对磋商过程、结果质疑的以书面形式向集采机构提出质疑。质疑内容不得含有虚假、恶意成分。提出质疑时应当有明确的请求和必要的证明材料，同时还必须提交相关证据材料和注明事实的确切来源。
采购文件产品参数受理质疑单位：红河州政 (略) ；
联系电话： 点击查看>> ；
评标过程、结 (略) 门：红河州政府 (略) ；
联系电话： 点击查看>> ；
8.2投标人提供的质疑书（如材料中有外文资料应同时附上中文译本）应当包括以下主要内容：
（1）质疑项目名称；
（2）明确的请求和必要的证明材料；
（3）质疑理由及事实依据；
（4）质疑对象；
（5）联系电话和地址；
（6）质疑的日期；
（7）质疑人署名；
（8）质疑不能用传真形式。
(略) 实名制并由法定代表人（负责人）或其授权代理人签字并加盖公章。不受理无效的质疑函。
8.3采购人、集采机构将在收到供应商的书面质疑后 * 个工作日内做出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。
* 、投诉
投诉必须首先经过质疑程序。质疑投标人对采购人、集采机构的答复不满意，或者采购人、集采机构未在规定的时间内做出答复的，可以在答复期满后十 * 个工作日内书面向红河州州级政府采 (略) 门投诉（ (略) 政府采购管理科， 点击查看>> 、 点击查看>> ）。
采购人：红河州政 (略)
联系人： * 新春
联系电话： 点击查看>>
地址：蒙自市 (略) 路红河州政务服务大楼 * 楼
集中采购机构：红河州政府 (略)
联系人：冯俊贇、高静
地址：红河州政务服务 (略)
附：
保证金账户名称： (略) 公 (略)
(略) ： (略) 蒙 (略)
账号： 点击查看>>
保证金金额： * 元人民币（ * 仟元人民币）
* 日
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招标编号：HHC 点击查看>>
* 、采购条件红河州政 (略) 根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购竞争性磋商采购 (略) 办法》等法律法规的规定，对《红河州“ * 5”政务服务 (略) 维护服务项目》进行竞争性磋商。欢迎具有相应资质的供应商参加此次竞争性磋商。
* 、项目概况2.1、项目名称：红河州“ * 5”政务服务 (略) 维护服务项目。
2.2、项目编号：HHC 点击查看>> 。
2.3、投资预算： * 万元/年。
2.4、招标内容、服务期限
2.4.1、平台搭建要基于《 (略) 省人民政府办公厅关于推进政府热线工作的实施意见》（云政办发〔 * 号）、《 (略) 办公厅关于进 * 步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔 * 〕 * 号）文件精神，实现与 (略) 省政务热线平台的对接、互动，建立 (略) 省统 * 的热线平台，数据能够共享，相应考核数据达标且与省考核州市 * 致。加快推进红河州“ * 5”政务服务便民热线平 (略) 门业务系统互联互通和信息共享， (略) 门实时推送受理信息、工单记录、 (略) 需的全量数据，加强研判分析，为红河州各县市、 (略) 职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保 (略) 、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人 (略) 会公序良俗的事项。
2.4.2、服务期限：承担 * (略) 和来电转接服务，如服务期间政策变动，则按国家、省、州 (略) 。如服务期限内服务质量不达标， (略) 淘汰制，可从本次磋商结果中按排名选择其它运营商 (略) 维护服务。
2.4.3、标段划分：无。
2.4.4、工作质量要求：详见招标文件。
2.4.5、资格审查方式：资格后审。
* 、供应商资格要求
3.1供应商需符合《中华人民共和国政府采购法》第 * 条规定：
①纳税证明材料： * 年1月至今任意3个月缴纳税收的凭据，如无需缴纳， (略) 门证明材料；
② (略) 保证明材料： * 年1月至今任意 (略) 会保险的凭据，如无需缴纳， (略) 保部门证明材料；
③财务状况:提供 * 年度或 * 年度经第 * 方审计的财务审计报告；
④供应商通过“信用中国”网站（www.credi 点击查看>> ）或中 (略) （www.ccg 点击查看>> ）查询相关主体信用记录（提供相 (略) 站截图）（对列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单的， (略) 活动）， (略) 发布之日起至递交响应文件截止时间前 * 天。
3.2 供应商有效的 * 证合 * 营业执照。
3.3供应商法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书，法定代表人（或被授权人）的身份证。
3.4供应 (略) 在地设有长期 (略) 所（提供相关证明材料；若在本地 (略) 所的也可在磋商文 (略) 所承诺）。
3.5为了保证服务质量，须在红 (略) 区（ (略) 区、 (略) 区）范围内设有常驻的本地语音话务平台运营机构，具备完善的话务受理、工作派单、服务质量监督等工作体系 (略) 络安全要求的 * 级等保证书，需提供相关证明材料。
3.6服从政府对红河州“ * 5”政务服务便民热线的统 * 领导和管理，实现与 (略) 省政务热线平台的对接、互动。
3.7在红河州内有办事机构，且运营平台搭建的热线办公地点 (略) 区（ (略) 区、 (略) 区）。
3.8 按磋商文件要求缴纳投标保证金。
3.9 本项目不接受联合体磋商。
* 、竞争性磋商文件的获取
4.1 注册及CA办理完成之后进入红河州公共资源交易电子服务系统，凭企业数字证书（CA锁） (略) 文件。(磋商文件格式为*.ZCZBJ )。
4.2 CA数字证书办理窗口：红河州政务服务大楼 * 楼政务大厅。CA数字证 (略) 联系人：刘先生 联系电话： 点击查看>> ； 点击查看>> 。
4.3 如果投标供应商之前已经办理过 (略) CA证书，此次投标只需进入红河州公共资源交易电子服务系统注册登录，无需重复办理CA数字证书。
4.4 本项目不设投标报名截止时间，投标截止时间前均可参与投标。未按规定时间及方式报名参与本项目的供应商不得参与投标。
4.5 投标需按照红河州公共资源交易电子服务系 (略) 电子投标。此次投标供应商电子投标文件于投标截止时间前上传；开标时投标供应商携带电子投标文件（刻录投标文件的光盘）、加密投标文件的CA锁按时到开标地点开标。
电子交易服务平台开发: (略) 筑龙 (略)
联系人：王子林 联系电话： 点击查看>>
客服电话： 点击查看>>
* 、响应文件的递交
5.1电子磋 (略) 上递交方式：磋商申请人需登录“红河州公共资源交易电子服务系统”，在磋商截止 (略) 有电子磋商响应文件的上传，系统内确认磋商响应文件电子签章，并打印“上传磋商响应文件回执”携 (略) ，磋商截止时间前未完成磋商响应文件传输的，视为撤回磋商响应文件。
5.2网上递交磋商响应文件后，还需法人或委托代理 (略) 参加开标会，需携带已刻录的磋商响应文件，刻录磋商响应文件的光盘（格式为*.ZCZBJ）。
5.3磋商申请人代表在开标时须携带“企业数字证书和法人电子证书”按时参加磋商，磋商申请人在递交磋商响应文件截止时间后用加密时使用的 (略) 现场解密，读取或导入磋商响应文件，因磋商申请人原因造成磋商响应文件未解密的，视为撤回磋商响应文件。
* 、磋商响应文件递交地点及时间
6.1磋商响应文件递交截止时间： * 日上午9时 * 分（ (略) 时间）。
6.2提交磋商响应文件地点及磋商地点：红河州公 (略) （蒙自市 (略) 路红河州政务服务大楼 * 楼）。
6.3 磋商申请人在磋商前务必认真阅读本 (略) 内容，磋商文件如有变更， (略) 上形式发布。
* 、发布公告的媒体
(略) 在 (略) (略) （http:/ 点击查看>> ）、红河州公共资源交易电子服务系统（http:/ 点击查看>> ）上公开发布。
* 、质疑
8. (略) 文件、招标过程和中标结果使自己的合法权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起 * 个工作日内，对采购文件产品参数质疑的以书面形式向采购人提出质疑，对磋商过程、结果质疑的以书面形式向集采机构提出质疑。质疑内容不得含有虚假、恶意成分。提出质疑时应当有明确的请求和必要的证明材料，同时还必须提交相关证据材料和注明事实的确切来源。
采购文件产品参数受理质疑单位：红河州政 (略) ；
联系电话： 点击查看>> ；
评标过程、结 (略) 门：红河州政府 (略) ；
联系电话： 点击查看>> ；
8.2投标人提供的质疑书（如材料中有外文资料应同时附上中文译本）应当包括以下主要内容：
（1）质疑项目名称；
（2）明确的请求和必要的证明材料；
（3）质疑理由及事实依据；
（4）质疑对象；
（5）联系电话和地址；
（6）质疑的日期；
（7）质疑人署名；
（8）质疑不能用传真形式。
(略) 实名制并由法定代表人（负责人）或其授权代理人签字并加盖公章。不受理无效的质疑函。
8.3采购人、集采机构将在收到供应商的书面质疑后 * 个工作日内做出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。
* 、投诉
投诉必须首先经过质疑程序。质疑投标人对采购人、集采机构的答复不满意，或者采购人、集采机构未在规定的时间内做出答复的，可以在答复期满后十 * 个工作日内书面向红河州州级政府采 (略) 门投诉（ (略) 政府采购管理科， 点击查看>> 、 点击查看>> ）。
采购人：红河州政 (略)
联系人： * 新春
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地址：蒙自市 (略) 路红河州政务服务大楼 * 楼
集中采购机构：红河州政府 (略)
联系人：冯俊贇、高静
地址：红河州政务服务 (略)
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