* 、项目概况及项目目标

（ * ）服务管理项目概况

(略) 河湾 (略) 、鹿丹阁、深水楼、深水楼裙楼、草埔防洪综合楼、 (略) C * (略) 、草埔吓屋村 * 套房、平丽花园9栋1-4层、梅 (略) 、洪涛阁、4A设备管理房、 (略) 、周转房。总建筑面积约 * 2㎡ ，基本情况如下：

1. (略) 河湾 (略)

2.鹿丹阁

3.深水楼裙楼

4.深水楼

5.草埔防洪综合楼

6.布吉农批翠苑楼C * 、 (略)

7.草埔吓屋村 * 套房

8.平丽花园9栋1-4层

9.洪涛阁

* .梅 (略)

* .4A设备管理房

* . (略)

13.周转房

（ * ）人员配置要求

1.人员配置标准(不低于以下人数标准)：

2.须在中标通知书发布后 * 日内配备到岗，并经培训合格后方可上岗。采购单位有权对中标单位招 (略) 考察，发现有不符合工作要求的，有权要求中标单位3天内更换。

3.物业服务人员需具备有强烈的责任感和良好的职业道德、服务意识，年龄 * - * 周岁， * 岁以下人员不少于 * %，具备物业工作经验。

4.在 (略) 保、加班费、保险、福利费、工会经费、教育经费、高温补助、最低工资必须符合劳动法规及相关法律， (略) 理。

5.中标单位 (略) 采购单位要求的人员工资标准，如采购单位发现中标单位 (略) 相关工资标准，采购 (略) 处罚，当月考核不可为优秀。

6.中标单位不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购单位同意擅自更换，则采购单位有权解除合同。

7.因辞职或人员调动造成岗位缺失人员的，应在两个星期内安排新员工上岗，否则按照 * 元/人/天扣除物业管理费。

8. (略) 上核查个人信息，并登记由公安机关下发的从业人员指纹卡，留取指纹与掌纹信息，防止有违法犯罪记录的不法分子混入，消除治安隐患。

9.在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购单位对 (略) 工作人员有直接指挥权。

* .如遇重大检查任务或防汛期间，中标单位须积极帮助采购单位做好抵御并做好值班值守及后勤保障。

（ * ） (略) 物业管理做出以下服务承诺

1.制定物业管理发展规划，有计划、有检查，客户满意率达 * %以上。

2.有效投诉率低于0.2%。

3. (略) 理率达 * %。

4.房屋及公共配套设备设备完好率 * %以上。

5.环境卫生、消杀、绿化达标率为 * %。

6.消防管理符合消防规定，年检完好率 * %。

7. 办公楼内治安案件案发率为零，无任何重大事故发生。

8.争创“节水先进型机关”“节能型公共建筑”“垃圾分类模范机关”等荣誉。

9.未尽事宜，依照采购单位 (略) 门的 (略) ，达到相关要求。

（ * ）物业房屋主体及设施设备修理修缮要求

1. (略) 托 (略) 有项目（含设备）的零星维修，单项单价 * 次性维修 * 元以下（含 * 元），由中标单位承担和实施； * 元以上的维修费用需先报采购单位审核后实施，费用由采购单位负担。

2.本项目预算中预留 * 万元作为本项目物业房屋主体及设施设备修理修缮经费，中标单位在日常巡检中发现的各类房屋主体及设施设备修理修缮的问题上报采购单位，经采购单 (略) 修理修缮工作，修理修缮发生费用按实结算并从预留 * 万元中列支。

（ * ）房屋及配套公共设施管理要求

1.编制详细的、符合采购单位物业和 (略) 气候特点的房屋及公用设施维修养护计划。

2. (略) 房屋勘查，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。

3.中标单位不得擅自 (略) 有房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动应报采购单位审核， (略) 。

4.规范 * 次装修，全程跟踪监督，并实时反馈结果。

5.严格制定维修养护工作时间，在不影响用户办公、会议、活动的前提下开展维修养护工作，并确保人员和财产的安全。

6.严格搞好房屋结构及公用设施的维修养护工作、确保房屋及公用设施的优良性 (略) 。

7.严格做 (略) 分内外装饰工程的维修养护工作，确保装饰工程的持久性和完好性。

8.以养护为目的，维修为手段，确保维修养护的及时性，发 (略) 理，消除隐患。

9.确保房屋及公共设施维修养护实施过程中使用材料的环保性能。

（ * ）其他

我中心产生的零星搬家费，每周定期前往指定地点运 (略) 办公楼，日常宣传幅、海报、警示牌、展板、节日氛围营造及节水节能的创建等费用由中标单位提供服务。

* 、项目依据及参考标准

推行ISO * 质量管理体系，各项物业管理活动中，以ISO * 质量管理体系作为各项物业管理活动的质量保证，确保物业管理工作达到并保持 * 流水准。

* 、工作内容及工程量清单

* 、项目要求

（ * ）项目设备管养要求

1.综合要求

（1）建立完善的质量保证体系， (略) (略) 管理、维护保养、维修的实施方案和各种措施。

（2）制定 (略) 管理、定期巡视检查的操作规程及监督检查制度，建立岗位责任制， (略) ；做到科学管理、正确使用，精心维护，并备齐备件，及时维修。

（3）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生。

（4）所需各种专业技术人员配备齐全，维修和操作人员持证上岗，有解决各类故障和事件的能力。

（5）及时发现和解决故障，当出现故障时，维修人员及时到位抢修，排除故障或联系专业维修人员并跟踪维修，直至恢复正常功能。

（6）建立设备台帐和档案，项目齐全，目录清晰，设备图纸档案、技术资料齐全，做到管理完善，可随时查阅。

（7） (略) ，建立 * 小时值班制度，公示服务电话，接受业主和使用人的报修、求助、建议、问询、质疑和投诉等各类信息的收集和反馈， (略) 理，有回访制度和记录。

（8）定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，用户满意率达 * %以上。

（9）每月对物业 (略) 全面总结，提出存在问题技改及措施，并向采购单位提交总结报告。

（ * ）中 (略) 物业管理范围内配置1台项目后勤保障车辆，统筹保障物业管理的日常办公、紧急采购、检修、维保、巡查、运送桶装水以及应急等服务工作的用车需求。

2.供配电系统管养要求

（1）制定供配电系统管理养护制度和计划，定期对供配电系统共用区域范围内的电气设备包括变压器、 (略) 柜、高压开关柜、低压配电柜、变配电室、备用电源UPS、LED大屏幕、柴油发电机组（ (略) * 次、灭火装置维护）、公共照明智能控 (略) 检查、检测和维护，建立各项设备档案，确保供配电系统 (略) ，并管理和维护好避雷设施。

（2） (略) 及鹿丹 (略) 有共用区域照明灯具、线路、开关等电气设备的日常维护，及时检修更换，确保正常安全使用。

（3）妥善保管各类设备的技术资料、维保档案，具有完整维保工作记录。

（4）制定用电设 (略) 理预案、临时用电措施方 (略) 。

（5）有专人负责配电房的 * 小时值班，严格遵守安全操作规程，并每日填写值班记录，及时发现和排除故障，零修及时率 * %。

（6） (略) 的节电管理制度、统计报告制度，有明显的节能降耗成果。

（7）确保市政停电情况下发电机组在1分钟内运转供电。

（8）配电设备管理、操作、维修保养严格按照国家 (略) 。

3.给排水系统管养要求

（1）对水箱、阀门、沟渠、 (略) 日常维护和定期检修，定 (略) 检查、保养、维修、清洁，确保给排水系统 (略) 。

（2）定期对 (略) 巡视和检查，发现问题及时维修更换，防止跑、冒、滴、漏出现；保证设备和管道系统状况良好，能正常发挥功能。

（3）定期对排水管、化粪池、沟渠、 (略) 清疏、养护及清除污垢，保证排水系统畅通，确保上下水管道完好和正常使用。

（4）对中心及鹿丹办公 (略) 清理， * 年至少两次。

（5）每半年对 (略) 清洗消毒，按规定做 (略) 理，确保生活饮用水符合国家规定的标准和要求。

（6）建立 * 小时维修值班制度，及时发现和排除故障，零修及时率 * %。

（7）妥善保管各类设备的技术资料、维保档案，具有完整维保工作记录。

4.消防系统管养要求

（1）加强日常检查巡视及保养维护，及时发现并排除消防设备故障，确保消防报警主机模拟报警正常，探测器、报警器、消防水泵、灭火器材、喷淋系统完好有效，齐全无损，确保随时启用。

（2）定期检查消防系统设施、 (略) 联动测试，做好相应检查、维保记录，将检查和测试结果向采购单位出具书面报告。

（3）落实消防安全责任人、消防员，中标单位协助采购单位， (略) * 次消防安全演练、每年8月开展急救知识（小黄人）及实操培训、每年 * 月开展消防知识与实操及法规的宣传教育，提 (略) 全意识，杜绝火灾事故发生。

（4）制定突发性 (略) 理方案，设立消防疏散示意图，保持紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好。

（5）及时发现并排除设备设施故障，并负责故障件的采购及更换，维修合格率 * %。

5.电梯系统( (略) 办公楼、梅 (略) ）管养要求

（1）必须由具有电梯维保资质的单位承担，若中标单位无此资质，须委托给有资质的单位承担。中标单位须制 (略) (略) 管理制度、安全操作规程和电梯系统设备维修保养制度，定时、定期对电梯系统各项 (略) 检查、检测、检修和保养，并负责故障件的购置、修理、装配，确保设备设施完好率 * %、整个系统安全、 (略) 。

（2）设立 * 小时报修电话或对讲机值守制度，及时发现并排除设备设施故障， (略) 理电梯事故；因故障停梯，接到报修后维修人员在 * 分 (略) 抢修，及时排除故障。

（3）轿厢及机房整洁，通风、照明及其他附属设施完好。

（4） (略) (略) 管理措施，有明显的节能降耗成果。

（5）中标单位负责按国家规定提供日常保养服务， (略) 保养，由中标单位签字确认，每月对电梯自备电池放电 * 次， (略) * 次维修保养，并提交《电梯重要安全装置自检报告》， (略) * 次检修调整（中、小维修）， (略) (略) 状态（包括定期调校）；清洁润滑，加注油脂，检 (略) (略) 状态。

（6）中标单位为采购单位向 (略) 办理电梯安全年检手续，保证取得《 (略) 使用许可证》，年检费用由中标单位负责；中标单位对 (略) * 次负荷调校试验、平衡系数载核试验，并按照规范要求开展相关试验调试，相关费用由中标单位负责。上述资料均由采购单位存档备查。

（7）建立电梯设备档案， (略) 维护保养和巡视检查记录齐全归档，定期向采购单位 (略) 工作状况良好的书面报告。

（8）中标单位更换 * 切因自然劳损 (略) 件及因机械性磨损 (略) 件。

6.空调系统管养要求

（1）空调维保必须由具有空调维修安装资质的企业实施，若中标单位无此资质，须委托给有资质的单位承担。空调维保方制定并严格 (略) 管理制度、安全操作规程和空调系统设备维修保养制度，定期对空调系统共用区域范围内的设备设施包括压缩机、冷水机组、冷却塔、水泵、风机盘管、新风机柜、阀类、控制系统、水处理系统、 (略) 智能控制系统、厨房防排 (略) 检查、检修保养及故障维修、故障件购置更换等，确保空调 (略) 、正常使用。

（2）建立 * 小时维修值班制度，及时发现和排除故障，空调 (略) 故障，维修人员应 (略) 维修，维修及时率 * %。

（3）建立空调设备档案， (略) 和维修保养记录。

（4） (略) (略) 制度，有明显的节能降耗成果。

（5）定期清 (略) ，保 (略) 于良好状态。

（6）空调设备换季提供专业清洗， * 年至少两次。

（7）每月对中央 (略) 检测 * 次， (略) (略) 控制和安全控制功能、压缩机、加热器、检查整 (略) 状况， (略) 理机组问题，提供检查保养报 (略) (略) 保养，确保机组在整个供冷季节下提供正常、高效、 (略) 状况。，

（8）每年对中央 (略) 设备停机检测和预防性保养两次，主要是停机期间，进行详细检查，以便能正确评估各项设备的工作状态，为下 * 个供 (略) 作好准备。

7.智能化系统管养要求

（1）消防报警主机模拟报警正常，探测器、报警器完好、有效，接线牢固可靠。

（2）广播系统音质清晰、噪声低，工作日按照采购单位要求定点播放。

（3）会议室的灯光、音频、视频系统工作正常。

（4）视频监控系统、 * 防值班系统、 (略) 管理 (略) 正常。

8.发电机管养要求

（1）发电机由专业人员维修保养。

（2）发电机应每 (略) 半小时。

（3）临时停电，应在 * 分钟内启动发电机发电。

（4） (略) ，提早储备柴油。发电机用柴油由中标单位负责采购、运输和加灌。

（5）定期保养，采用优质润滑油，使用润滑油前必须经采购单位检查通过后方可用于各类设备。

（ * ）环境卫生管理要求

1.负责楼内外、各层楼道、各办公室、活动室、会议室内各类设施的清洁保洁，负责楼内各层卫生间的清洁消毒、更换洗手间物品、垃圾袋等，负责厨房、食堂及餐厅清洁保洁、垃圾清理（每日早、中、晚 * 次），保证 (略) * 体化管理， (略) * ，管理制度完善。

2.保护好环卫设施设备，按规定做好 “ * 害”消杀及防疫消毒工作，每周 * 次，消杀达标率 * %。

3.实行巡回保洁，每个区域有专人驻守负责检查、监督卫生情况，确保及时发现及时清理。

4.结合办公楼的特点，合理安排定期作业的时间，减少对办公秩序的干扰。

5.会议室地毯清洁半年 * 次。

6.中心及鹿丹办公楼室内窗帘清洗消毒 * 年 * 次。

7.中心办公楼外立面幕墙清洁 * 年 * 次。

8.中心办公楼地面 (略) 石抛光打蜡 * 年 * 次。

9.中心及鹿丹厨房抽油烟机清洁每季度 * 次。

* .日常保洁服务基本要求详见附件3。

（ * ）日常耗材供应要求

1.厕纸、擦手纸及洗手液满足日常使用， (略) 办 (略) （含男女卫生间及无障碍卫生间）、鹿丹阁2间（含男女卫生间），耗材质量要求好。

2.食堂、餐厅及厨房用餐巾纸、牙签牙线、保鲜袋（膜）、 * 次性环保餐具、卫生清洁用品满足 * - * 人日常使用（含中心、鹿丹食堂），耗材质量要求好。

3.中心办公楼淋浴间沐浴露、洗发水满足日常使用，质量要求较好。

（ * ）绿化管理要求

1.负责对办公楼 (略) 有绿植的管养工作；有专业人员管理，标准化作业，管理制度完善、可行，有专人负责检查、监督。

2.做好植物病虫害预防、控制工作， (略) 打虫喷药， (略) 有植被无损伤、无虫害。

3.定期组织浇灌、施肥和松土，按薄肥 (略) ，做好防涝、防冻工作。

4.及时修剪，定期对植被做好浇水工作，并无枯枝烂叶、无脏物，清理黄叶，及时更换摆放逐渐逊色的花木。

5.合理分配室内植物摆放位置、品种，使植物适应不同光线、湿度环境。

6. (略) 绿化租摆，并经常了解用户对绿化工作的意见，使客户满意度达到 * %以上。

7.按照现代化办公环境要求，在中心办公楼大堂及门口摆置具备 * 定品质的绿植。

8.重要节日办公楼节日气氛营造。

9.绿化管养标准详见附件4。

* .绿植租摆标准详见附件5。

（ * ）安全秩序管理要求

1.消防安全管理

（1）消防系统必须由具有消防维保资质的企业实施，若中标单位无此资质，须分包给有资质的单位承担。中标单位对消防系统安全承担直接责任，要求中标单位制 (略) 消防管理制度和消防系统设备维修保养制度，签订物业服务合同时须 * 并签订消防安全管理责任书。

（2） (略) * 个月内，应设立消防设备台账，详细统计好该区域消防设备设施、器材分布情况、使用期限，管理、维护好公共消防设施、设备，保障消防器材以及消防标志完好有效。

（3）最少配置 * 名负责消防安全的专职消防安全主任，建立、健全消防安全制度和消防应急预案，落实消防安全责任。

（4）中标单位要定期开展防火检查、燃气设施检测及消防电气防火检测（须向采购单位提供检测报告），及时消除火灾隐患。

（5）加强日常检查巡视，确 (略) 及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用， (略) * 次联动测试，确保整个系统反应正常。

（6）确保管理区域无火灾事故发生。

（7）定期开展消防安全宣传教育，全体人员都须具有相应的消防知识，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材，保障紧急疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，对危及物业使用安全和事故易发区域及时设置警示标志，并 (略) 的安全防范措施。

（8）有针对性的提供火灾突发事件的应急保障服务，编制完善的火灾突发事件应急预案，做到预案完备、制度健全；措施得力、操作熟练；管理规范、处理及时。

（9）每月开展不少于 * 次的专项消防安全大检查，不留死角，对存在消防安全隐患的使用单位开出“隐患提示”，及时督促使用单位整改，消除火灾隐患。

（ * ）每月上报消防安全工作简报，内容包括本月消防工作亮点，好人好事，检查中发现的问题，解决了哪些问题，哪些问题未解决以及需采购单位协助解决的问题等。

（ * ）每季度至少组织 * 次消防演练，确保火警发生时5分钟内不少于4名消防志愿者 (略) (略) 理。

2.安保服务管理

（1） (略) * 小时保安监控制度，确保办公楼的安全和良好的工作秩序，在出入口、 (略) 安排人员不间断值守，并保证 (略) (略) * 次全面巡逻。

（2）实行 * 体化安全管理， (略) * ，实行准军事化管理，统 * 着装，作风严谨，工作规范。

（3）做好安全防范和日常巡查工作，负责楼内外共用区域的门窗、照明、共用电器设备等开、关， (略) 理各种安全事故隐患， (略) 置突发事故。

（4）办公楼物业范围内无失窃、被蓄意损毁等事故发生，秩序维护人员根据要求对进入办公楼的人员、 (略) 登记检查，做好安全防范。

（5）采取针对性措施，加强对领导办公区域、 (略) 机房、档案室、设备 (略) 位的安全防范，配合采购单 (略) 络机房设备的安全应急管理。

（6）配合做好重大节日、重大会议、庆祝活动、接待活动的安保工作。

（7）按采购单位要求完成临时性勤杂工作，包括饮用水、办公家具的搬运等。

（8）安全制度完善并落实建 (略) 理程序，制定相应的措施和应急预案，建立快速反应、快速支援安全体系。

3. (略) 管理

（1） (略) 停车管理方案，协助采购单位做好停车管理，提高停车效率，不存在车辆无秩序停放现象。

（2）建立车辆管理台账，熟悉办 (略) 属情况。

（3）加强外来车辆登记管理，可以随时联系车主，不存在外来车辆无理由长期停放现象。

（4） (略) 内无丢失、碰撞 ， (略) 内的车内物品无丢失现象。

（5）危 (略) 设有明显标志和防范措施。

（6）制订应急防范措施， (略) 理突发事件。

（ * ）会务及收发管理要求

1.制定会务接待管理制度、工作流程。

2.专人负责会务接待工作。提前 * 分钟到岗，准备茶水、检查卫生和设施情况，保证会议环境的舒适整洁；会议期间安排维修、清洁、保 (略) 理突发故障或事件。

3.根据会议需要，提前 * 天 (略) 全面检查，对座位数、 (略) 核对，同时对视频、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水准备、卫 (略) 检查。

4.会议结束后，及时做好茶杯清洗消毒及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响设备、视频、空调、门、窗等。

5.每天及时分派报刊杂志和信件、快递。根据收货人要求，准确无误投放指定 (略) ，周 * 、周日及法定节假日报刊杂志和信件、快递可在工作日再分派。对挂号信和特快传递要 (略) 并签收，对文件和各类快递发放要严格签收手续，以免误漏现象发生。

（ * ）食堂及厨房管理要求

1.食堂及厨房管理：配备食堂管理员，统筹食堂及厨房日常管理，包括但不限于食堂每周菜单更新张贴、菜牌制作、物品摆放整洁、厨房日常卫生检查等，组织开展食堂及厨房大扫除 * 月两次；提供面点师、厨师、帮厨和清洁卫生服务， (略) 办公人员（ * - * 人）的早、午、晚餐正常供应。食堂和餐厅的餐巾、牙签、牙线、 * 次性环保餐具等日用品以及厨房擦手纸、洗洁精、垃圾袋、保鲜袋、保鲜膜等日用品、清洁用品由中标单位负责，及时补充；食材费用由采购单位负责。

2.餐厅管理：做好餐厅日常管理服务，随时应对应急用餐等服务保障工作。

（ * ）节能及垃圾分类管理要求

1.中标单位要明确写出具体节电、节水、垃圾分类措施与实施办法； 在开关、热水器、水龙头、冲洗器具等用电、 (略) 张贴节能标识。每天定期检查用电、用水系统，防止浪费现象。要对中央空调、公共区域照明、热 (略) 位采取重点节能措施，切实减少用电量，按照《 (略) 市生活垃圾分类管理条例》的相关要求， (略) (略) 理。

2.配合采购单位对采用合同能源管理模式（EMC）的设备系统（ (略) 照明系统、中央空调系统、自动送新风控制系统等）进行日常管理，合同期内由中标 (略) 、维修和养护。

3.协助采购单位做好先进节水节能机关等荣誉获评工作，争先创优。

（ * ）物业档案管理要求

1.中标单位必须要有完整物业管理档案系统。采用电脑资料、文字资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理物业档案资料，随时备查。

2.完善管理制度，对所有物业档案集中管理，各种物业管理资料齐全，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找。

3.合同签订后，（1）两周内向采购单位提供全年维修维护实施方案和应急措施、全年工作计划台历、物业员工配置表、物业员工上岗证表；（2）每周向采购单位提供： * 周工作台账、工作例会会议纪要；（3）每月向采购单位提供：每月工作总结报告、物业员工考勤与值班记录；（4）每季度向采购单位提供：建筑本体管理记录、设施设备管理记录、机电设备管理记录（含供配电、给排水、消防、电梯、智能化系统、发电机、空调、热水器、 (略) 理系统）、清洁保洁管理记录、绿化管理记录、紧急事故记录、物业收支明细；每年向采购单位提供：（5）年度验收报告、物业考核表、 (略) 许可证、电梯负荷试验报告。

4.采购单位需要查看项目物业档案时，中标单位应按要求提供。

5.保证物业档案资料的安全性和必要的保密性。

（十）保密管理要求

1.进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，每位员工都有良好的保密意识。

2.对发现的遗失文件、资料，不得随便传阅，应即 (略) 门。

3. * 律不得摘抄、外传、议论与物业管理无关的任何文件及方案。

4.严格控制外来人员在办公区域的录音、录像， (略) 为立即制 (略) 门处理。

5. (略) 所有工作人员的私人电话、家庭住址等个人信息。

（十 * ）中标单位未完成各项管理目标，采购单位按《 (略) 市经济特区住 (略) 罚条例》 (略) 罚。

* 、服务期限

* 日至 * 日

该项目为长期服务项目，合同期满可以续签，中标人可在合同到期前向采购单位提出续签申请， (略) 期限最长不得超过 * 个月。如采购单位对履约情况不满意， * 方不再续约。合同项目提前终止时，按照实际工程量支付费用，采购单位不负任何补偿责任。续签条件：前 * 个月考核均合格或以上，履约情况良好并承诺继续保持现有服务质量，经主任办公会审议批准。

* 、质量考核验收标准及违约金

（ * ）质量考核验收标准

中心物业管理服务指标标准： (略) 物业管理的标准必须达到《 (略) 市物业管理示范大厦标准及评分细则》评分标准 * 分以上以及标书、委托管理合同的有关规定。

1.保洁、消杀绿化养护服务目标

2.安全保卫管理服务目标

3.设施、设备维保服务目标

（ * ）考核表

为了确保物业管理工作制度化、规范化，保证物业维护的工作质量，每月组织 * 次对物业管理（包括：维保、安保、环境卫生等）的考评工作。总分为 * 分， * 分及以上至 * 分为合格； * 分（不含 * 分）以上为优秀，考评得分 * 分以下为不合格。如果考核优秀，以 * 分为基准，每高1分给予绩效奖金的2%，奖金总数不超过绩效奖金总额。如果考核不合格，以 * 分为基准，每低1分扣除中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的1‰，并要求 (略) 整改。若出现物业安全生产事故，视情节严重，当月考核不合格。

物业服务考核表

* 、付款方式

（ * ）进度款支付

（1）签订合同后，采购单位按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的 * %预支付给中标单位。

（2）第 * 季度末按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的 * %支付。

（3）第 * 、 * 季度末分别根据上 * 季度每月考核结果，按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的 * %及上 * 季度考核绩效奖金扣除应扣除费用之和支付。

（4）第 * 季度根据上两季度每月考核结果，按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的5%及上两季度考核绩效奖金扣除应扣除费用之和支付。

（ * ）本项目除修缮基金 * 万元及绩效奖金 (略) 分选用总价包干合同计价方式， * 万元修缮基金采用根据修缮工程结算 (略) 支付方式， * 万元绩效奖金采用根据每月 (略) 支付方式。

（ * ）本项目选用无需履约担保方式。

* 、违约金

（ * ）如采购单位付款后，中标单位提供的人员数量、资质不符合采购单位要求，采购单位可要求更换人员，如更换 * 次后仍不能满足采购单位需求，采购单位有权随时解除合同，中标单位应退还采购单位已支付的款项，并赔偿合同总金额的 * %作为违约金；

（ * ）中 (略) * 须在中标通知书发布后 (略) 配备到岗，并经培训合格后方可上岗。 (略) 有人员工资按照实际 (略) 核算。若 * 日内未配备齐全的，按 * 元/人/日扣除物业管理费。

（ * ）中标单位提供的后勤服务达不到采购单位要求标准的，应赔偿造成的经济损失，并向采购单位赔偿合同总金额3%作为违约金；累计出现 * 次仍不改正的，采购单位有权随时解除合同，中标单位应退还采购单位已支付的款项，并赔偿合同总金额的 * %作为违约金。

* 、其他要求

（ * ）在委托管理期限内，采购单位提供两间管理用房，该用房由中标单位免费使用。食宿由 (略) 解决。

（ * ）春节、劳动节、国庆节、元旦、清明节、端午节、中秋节等法定节假日期间安排人员留守值班，或因日常公务接待、紧急事务等采购单位安排加班的，由中标单位按法定标准支付加班费，采 (略) 支付加班费。

（ * ）中标单位应当对涉及采购单位的信息严格保密，未经采购单位许可，不得将信息泄露给第 * 方。否则，采购单位保留追究中标单位法律责任的权利。

* 、监管

中标单 (略) 期间，须接受市政 (略) 门监管。

* 、分项报价格式

* 、项目概况及项目目标

（ * ）服务管理项目概况

(略) 河湾 (略) 、鹿丹阁、深水楼、深水楼裙楼、草埔防洪综合楼、 (略) C * (略) 、草埔吓屋村 * 套房、平丽花园9栋1-4层、梅 (略) 、洪涛阁、4A设备管理房、 (略) 、周转房。总建筑面积约 * 2㎡ ，基本情况如下：

1. (略) 河湾 (略)

2.鹿丹阁

3.深水楼裙楼

4.深水楼

5.草埔防洪综合楼

6.布吉农批翠苑楼C * 、 (略)

7.草埔吓屋村 * 套房

8.平丽花园9栋1-4层

9.洪涛阁

* .梅 (略)

* .4A设备管理房

* . (略)

13.周转房

（ * ）人员配置要求

1.人员配置标准(不低于以下人数标准)：

2.须在中标通知书发布后 * 日内配备到岗，并经培训合格后方可上岗。采购单位有权对中标单位招 (略) 考察，发现有不符合工作要求的，有权要求中标单位3天内更换。

3.物业服务人员需具备有强烈的责任感和良好的职业道德、服务意识，年龄 * - * 周岁， * 岁以下人员不少于 * %，具备物业工作经验。

4.在 (略) 保、加班费、保险、福利费、工会经费、教育经费、高温补助、最低工资必须符合劳动法规及相关法律， (略) 理。

5.中标单位 (略) 采购单位要求的人员工资标准，如采购单位发现中标单位 (略) 相关工资标准，采购 (略) 处罚，当月考核不可为优秀。

6.中标单位不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购单位同意擅自更换，则采购单位有权解除合同。

7.因辞职或人员调动造成岗位缺失人员的，应在两个星期内安排新员工上岗，否则按照 * 元/人/天扣除物业管理费。

8. (略) 上核查个人信息，并登记由公安机关下发的从业人员指纹卡，留取指纹与掌纹信息，防止有违法犯罪记录的不法分子混入，消除治安隐患。

9.在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购单位对 (略) 工作人员有直接指挥权。

* .如遇重大检查任务或防汛期间，中标单位须积极帮助采购单位做好抵御并做好值班值守及后勤保障。

（ * ） (略) 物业管理做出以下服务承诺

1.制定物业管理发展规划，有计划、有检查，客户满意率达 * %以上。

2.有效投诉率低于0.2%。

3. (略) 理率达 * %。

4.房屋及公共配套设备设备完好率 * %以上。

5.环境卫生、消杀、绿化达标率为 * %。

6.消防管理符合消防规定，年检完好率 * %。

7. 办公楼内治安案件案发率为零，无任何重大事故发生。

8.争创“节水先进型机关”“节能型公共建筑”“垃圾分类模范机关”等荣誉。

9.未尽事宜，依照采购单位 (略) 门的 (略) ，达到相关要求。

（ * ）物业房屋主体及设施设备修理修缮要求

1. (略) 托 (略) 有项目（含设备）的零星维修，单项单价 * 次性维修 * 元以下（含 * 元），由中标单位承担和实施； * 元以上的维修费用需先报采购单位审核后实施，费用由采购单位负担。

2.本项目预算中预留 * 万元作为本项目物业房屋主体及设施设备修理修缮经费，中标单位在日常巡检中发现的各类房屋主体及设施设备修理修缮的问题上报采购单位，经采购单 (略) 修理修缮工作，修理修缮发生费用按实结算并从预留 * 万元中列支。

（ * ）房屋及配套公共设施管理要求

1.编制详细的、符合采购单位物业和 (略) 气候特点的房屋及公用设施维修养护计划。

2. (略) 房屋勘查，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。

3.中标单位不得擅自 (略) 有房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动应报采购单位审核， (略) 。

4.规范 * 次装修，全程跟踪监督，并实时反馈结果。

5.严格制定维修养护工作时间，在不影响用户办公、会议、活动的前提下开展维修养护工作，并确保人员和财产的安全。

6.严格搞好房屋结构及公用设施的维修养护工作、确保房屋及公用设施的优良性 (略) 。

7.严格做 (略) 分内外装饰工程的维修养护工作，确保装饰工程的持久性和完好性。

8.以养护为目的，维修为手段，确保维修养护的及时性，发 (略) 理，消除隐患。

9.确保房屋及公共设施维修养护实施过程中使用材料的环保性能。

（ * ）其他

我中心产生的零星搬家费，每周定期前往指定地点运 (略) 办公楼，日常宣传幅、海报、警示牌、展板、节日氛围营造及节水节能的创建等费用由中标单位提供服务。

* 、项目依据及参考标准

推行ISO * 质量管理体系，各项物业管理活动中，以ISO * 质量管理体系作为各项物业管理活动的质量保证，确保物业管理工作达到并保持 * 流水准。

* 、工作内容及工程量清单

* 、项目要求

（ * ）项目设备管养要求

1.综合要求

（1）建立完善的质量保证体系， (略) (略) 管理、维护保养、维修的实施方案和各种措施。

（2）制定 (略) 管理、定期巡视检查的操作规程及监督检查制度，建立岗位责任制， (略) ；做到科学管理、正确使用，精心维护，并备齐备件，及时维修。

（3）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生。

（4）所需各种专业技术人员配备齐全，维修和操作人员持证上岗，有解决各类故障和事件的能力。

（5）及时发现和解决故障，当出现故障时，维修人员及时到位抢修，排除故障或联系专业维修人员并跟踪维修，直至恢复正常功能。

（6）建立设备台帐和档案，项目齐全，目录清晰，设备图纸档案、技术资料齐全，做到管理完善，可随时查阅。

（7） (略) ，建立 * 小时值班制度，公示服务电话，接受业主和使用人的报修、求助、建议、问询、质疑和投诉等各类信息的收集和反馈， (略) 理，有回访制度和记录。

（8）定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，用户满意率达 * %以上。

（9）每月对物业 (略) 全面总结，提出存在问题技改及措施，并向采购单位提交总结报告。

（ * ）中 (略) 物业管理范围内配置1台项目后勤保障车辆，统筹保障物业管理的日常办公、紧急采购、检修、维保、巡查、运送桶装水以及应急等服务工作的用车需求。

2.供配电系统管养要求

（1）制定供配电系统管理养护制度和计划，定期对供配电系统共用区域范围内的电气设备包括变压器、 (略) 柜、高压开关柜、低压配电柜、变配电室、备用电源UPS、LED大屏幕、柴油发电机组（ (略) * 次、灭火装置维护）、公共照明智能控 (略) 检查、检测和维护，建立各项设备档案，确保供配电系统 (略) ，并管理和维护好避雷设施。

（2） (略) 及鹿丹 (略) 有共用区域照明灯具、线路、开关等电气设备的日常维护，及时检修更换，确保正常安全使用。

（3）妥善保管各类设备的技术资料、维保档案，具有完整维保工作记录。

（4）制定用电设 (略) 理预案、临时用电措施方 (略) 。

（5）有专人负责配电房的 * 小时值班，严格遵守安全操作规程，并每日填写值班记录，及时发现和排除故障，零修及时率 * %。

（6） (略) 的节电管理制度、统计报告制度，有明显的节能降耗成果。

（7）确保市政停电情况下发电机组在1分钟内运转供电。

（8）配电设备管理、操作、维修保养严格按照国家 (略) 。

3.给排水系统管养要求

（1）对水箱、阀门、沟渠、 (略) 日常维护和定期检修，定 (略) 检查、保养、维修、清洁，确保给排水系统 (略) 。

（2）定期对 (略) 巡视和检查，发现问题及时维修更换，防止跑、冒、滴、漏出现；保证设备和管道系统状况良好，能正常发挥功能。

（3）定期对排水管、化粪池、沟渠、 (略) 清疏、养护及清除污垢，保证排水系统畅通，确保上下水管道完好和正常使用。

（4）对中心及鹿丹办公 (略) 清理， * 年至少两次。

（5）每半年对 (略) 清洗消毒，按规定做 (略) 理，确保生活饮用水符合国家规定的标准和要求。

（6）建立 * 小时维修值班制度，及时发现和排除故障，零修及时率 * %。

（7）妥善保管各类设备的技术资料、维保档案，具有完整维保工作记录。

4.消防系统管养要求

（1）加强日常检查巡视及保养维护，及时发现并排除消防设备故障，确保消防报警主机模拟报警正常，探测器、报警器、消防水泵、灭火器材、喷淋系统完好有效，齐全无损，确保随时启用。

（2）定期检查消防系统设施、 (略) 联动测试，做好相应检查、维保记录，将检查和测试结果向采购单位出具书面报告。

（3）落实消防安全责任人、消防员，中标单位协助采购单位， (略) * 次消防安全演练、每年8月开展急救知识（小黄人）及实操培训、每年 * 月开展消防知识与实操及法规的宣传教育，提 (略) 全意识，杜绝火灾事故发生。

（4）制定突发性 (略) 理方案，设立消防疏散示意图，保持紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好。

（5）及时发现并排除设备设施故障，并负责故障件的采购及更换，维修合格率 * %。

5.电梯系统( (略) 办公楼、梅 (略) ）管养要求

（1）必须由具有电梯维保资质的单位承担，若中标单位无此资质，须委托给有资质的单位承担。中标单位须制 (略) (略) 管理制度、安全操作规程和电梯系统设备维修保养制度，定时、定期对电梯系统各项 (略) 检查、检测、检修和保养，并负责故障件的购置、修理、装配，确保设备设施完好率 * %、整个系统安全、 (略) 。

（2）设立 * 小时报修电话或对讲机值守制度，及时发现并排除设备设施故障， (略) 理电梯事故；因故障停梯，接到报修后维修人员在 * 分 (略) 抢修，及时排除故障。

（3）轿厢及机房整洁，通风、照明及其他附属设施完好。

（4） (略) (略) 管理措施，有明显的节能降耗成果。

（5）中标单位负责按国家规定提供日常保养服务， (略) 保养，由中标单位签字确认，每月对电梯自备电池放电 * 次， (略) * 次维修保养，并提交《电梯重要安全装置自检报告》， (略) * 次检修调整（中、小维修）， (略) (略) 状态（包括定期调校）；清洁润滑，加注油脂，检 (略) (略) 状态。

（6）中标单位为采购单位向 (略) 办理电梯安全年检手续，保证取得《 (略) 使用许可证》，年检费用由中标单位负责；中标单位对 (略) * 次负荷调校试验、平衡系数载核试验，并按照规范要求开展相关试验调试，相关费用由中标单位负责。上述资料均由采购单位存档备查。

（7）建立电梯设备档案， (略) 维护保养和巡视检查记录齐全归档，定期向采购单位 (略) 工作状况良好的书面报告。

（8）中标单位更换 * 切因自然劳损 (略) 件及因机械性磨损 (略) 件。

6.空调系统管养要求

（1）空调维保必须由具有空调维修安装资质的企业实施，若中标单位无此资质，须委托给有资质的单位承担。空调维保方制定并严格 (略) 管理制度、安全操作规程和空调系统设备维修保养制度，定期对空调系统共用区域范围内的设备设施包括压缩机、冷水机组、冷却塔、水泵、风机盘管、新风机柜、阀类、控制系统、水处理系统、 (略) 智能控制系统、厨房防排 (略) 检查、检修保养及故障维修、故障件购置更换等，确保空调 (略) 、正常使用。

（2）建立 * 小时维修值班制度，及时发现和排除故障，空调 (略) 故障，维修人员应 (略) 维修，维修及时率 * %。

（3）建立空调设备档案， (略) 和维修保养记录。

（4） (略) (略) 制度，有明显的节能降耗成果。

（5）定期清 (略) ，保 (略) 于良好状态。

（6）空调设备换季提供专业清洗， * 年至少两次。

（7）每月对中央 (略) 检测 * 次， (略) (略) 控制和安全控制功能、压缩机、加热器、检查整 (略) 状况， (略) 理机组问题，提供检查保养报 (略) (略) 保养，确保机组在整个供冷季节下提供正常、高效、 (略) 状况。，

（8）每年对中央 (略) 设备停机检测和预防性保养两次，主要是停机期间，进行详细检查，以便能正确评估各项设备的工作状态，为下 * 个供 (略) 作好准备。

7.智能化系统管养要求

（1）消防报警主机模拟报警正常，探测器、报警器完好、有效，接线牢固可靠。

（2）广播系统音质清晰、噪声低，工作日按照采购单位要求定点播放。

（3）会议室的灯光、音频、视频系统工作正常。

（4）视频监控系统、 * 防值班系统、 (略) 管理 (略) 正常。

8.发电机管养要求

（1）发电机由专业人员维修保养。

（2）发电机应每 (略) 半小时。

（3）临时停电，应在 * 分钟内启动发电机发电。

（4） (略) ，提早储备柴油。发电机用柴油由中标单位负责采购、运输和加灌。

（5）定期保养，采用优质润滑油，使用润滑油前必须经采购单位检查通过后方可用于各类设备。

（ * ）环境卫生管理要求

1.负责楼内外、各层楼道、各办公室、活动室、会议室内各类设施的清洁保洁，负责楼内各层卫生间的清洁消毒、更换洗手间物品、垃圾袋等，负责厨房、食堂及餐厅清洁保洁、垃圾清理（每日早、中、晚 * 次），保证 (略) * 体化管理， (略) * ，管理制度完善。

2.保护好环卫设施设备，按规定做好 “ * 害”消杀及防疫消毒工作，每周 * 次，消杀达标率 * %。

3.实行巡回保洁，每个区域有专人驻守负责检查、监督卫生情况，确保及时发现及时清理。

4.结合办公楼的特点，合理安排定期作业的时间，减少对办公秩序的干扰。

5.会议室地毯清洁半年 * 次。

6.中心及鹿丹办公楼室内窗帘清洗消毒 * 年 * 次。

7.中心办公楼外立面幕墙清洁 * 年 * 次。

8.中心办公楼地面 (略) 石抛光打蜡 * 年 * 次。

9.中心及鹿丹厨房抽油烟机清洁每季度 * 次。

* .日常保洁服务基本要求详见附件3。

（ * ）日常耗材供应要求

1.厕纸、擦手纸及洗手液满足日常使用， (略) 办 (略) （含男女卫生间及无障碍卫生间）、鹿丹阁2间（含男女卫生间），耗材质量要求好。

2.食堂、餐厅及厨房用餐巾纸、牙签牙线、保鲜袋（膜）、 * 次性环保餐具、卫生清洁用品满足 * - * 人日常使用（含中心、鹿丹食堂），耗材质量要求好。

3.中心办公楼淋浴间沐浴露、洗发水满足日常使用，质量要求较好。

（ * ）绿化管理要求

1.负责对办公楼 (略) 有绿植的管养工作；有专业人员管理，标准化作业，管理制度完善、可行，有专人负责检查、监督。

2.做好植物病虫害预防、控制工作， (略) 打虫喷药， (略) 有植被无损伤、无虫害。

3.定期组织浇灌、施肥和松土，按薄肥 (略) ，做好防涝、防冻工作。

4.及时修剪，定期对植被做好浇水工作，并无枯枝烂叶、无脏物，清理黄叶，及时更换摆放逐渐逊色的花木。

5.合理分配室内植物摆放位置、品种，使植物适应不同光线、湿度环境。

6. (略) 绿化租摆，并经常了解用户对绿化工作的意见，使客户满意度达到 * %以上。

7.按照现代化办公环境要求，在中心办公楼大堂及门口摆置具备 * 定品质的绿植。

8.重要节日办公楼节日气氛营造。

9.绿化管养标准详见附件4。

* .绿植租摆标准详见附件5。

（ * ）安全秩序管理要求

1.消防安全管理

（1）消防系统必须由具有消防维保资质的企业实施，若中标单位无此资质，须分包给有资质的单位承担。中标单位对消防系统安全承担直接责任，要求中标单位制 (略) 消防管理制度和消防系统设备维修保养制度，签订物业服务合同时须 * 并签订消防安全管理责任书。

（2） (略) * 个月内，应设立消防设备台账，详细统计好该区域消防设备设施、器材分布情况、使用期限，管理、维护好公共消防设施、设备，保障消防器材以及消防标志完好有效。

（3）最少配置 * 名负责消防安全的专职消防安全主任，建立、健全消防安全制度和消防应急预案，落实消防安全责任。

（4）中标单位要定期开展防火检查、燃气设施检测及消防电气防火检测（须向采购单位提供检测报告），及时消除火灾隐患。

（5）加强日常检查巡视，确 (略) 及消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用， (略) * 次联动测试，确保整个系统反应正常。

（6）确保管理区域无火灾事故发生。

（7）定期开展消防安全宣传教育，全体人员都须具有相应的消防知识，熟悉并能正确使用各种消防设施和器材，保障紧急疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，对危及物业使用安全和事故易发区域及时设置警示标志，并 (略) 的安全防范措施。

（8）有针对性的提供火灾突发事件的应急保障服务，编制完善的火灾突发事件应急预案，做到预案完备、制度健全；措施得力、操作熟练；管理规范、处理及时。

（9）每月开展不少于 * 次的专项消防安全大检查，不留死角，对存在消防安全隐患的使用单位开出“隐患提示”，及时督促使用单位整改，消除火灾隐患。

（ * ）每月上报消防安全工作简报，内容包括本月消防工作亮点，好人好事，检查中发现的问题，解决了哪些问题，哪些问题未解决以及需采购单位协助解决的问题等。

（ * ）每季度至少组织 * 次消防演练，确保火警发生时5分钟内不少于4名消防志愿者 (略) (略) 理。

2.安保服务管理

（1） (略) * 小时保安监控制度，确保办公楼的安全和良好的工作秩序，在出入口、 (略) 安排人员不间断值守，并保证 (略) (略) * 次全面巡逻。

（2）实行 * 体化安全管理， (略) * ，实行准军事化管理，统 * 着装，作风严谨，工作规范。

（3）做好安全防范和日常巡查工作，负责楼内外共用区域的门窗、照明、共用电器设备等开、关， (略) 理各种安全事故隐患， (略) 置突发事故。

（4）办公楼物业范围内无失窃、被蓄意损毁等事故发生，秩序维护人员根据要求对进入办公楼的人员、 (略) 登记检查，做好安全防范。

（5）采取针对性措施，加强对领导办公区域、 (略) 机房、档案室、设备 (略) 位的安全防范，配合采购单 (略) 络机房设备的安全应急管理。

（6）配合做好重大节日、重大会议、庆祝活动、接待活动的安保工作。

（7）按采购单位要求完成临时性勤杂工作，包括饮用水、办公家具的搬运等。

（8）安全制度完善并落实建 (略) 理程序，制定相应的措施和应急预案，建立快速反应、快速支援安全体系。

3. (略) 管理

（1） (略) 停车管理方案，协助采购单位做好停车管理，提高停车效率，不存在车辆无秩序停放现象。

（2）建立车辆管理台账，熟悉办 (略) 属情况。

（3）加强外来车辆登记管理，可以随时联系车主，不存在外来车辆无理由长期停放现象。

（4） (略) 内无丢失、碰撞 ， (略) 内的车内物品无丢失现象。

（5）危 (略) 设有明显标志和防范措施。

（6）制订应急防范措施， (略) 理突发事件。

（ * ）会务及收发管理要求

1.制定会务接待管理制度、工作流程。

2.专人负责会务接待工作。提前 * 分钟到岗，准备茶水、检查卫生和设施情况，保证会议环境的舒适整洁；会议期间安排维修、清洁、保 (略) 理突发故障或事件。

3.根据会议需要，提前 * 天 (略) 全面检查，对座位数、 (略) 核对，同时对视频、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水准备、卫 (略) 检查。

4.会议结束后，及时做好茶杯清洗消毒及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响设备、视频、空调、门、窗等。

5.每天及时分派报刊杂志和信件、快递。根据收货人要求，准确无误投放指定 (略) ，周 * 、周日及法定节假日报刊杂志和信件、快递可在工作日再分派。对挂号信和特快传递要 (略) 并签收，对文件和各类快递发放要严格签收手续，以免误漏现象发生。

（ * ）食堂及厨房管理要求

1.食堂及厨房管理：配备食堂管理员，统筹食堂及厨房日常管理，包括但不限于食堂每周菜单更新张贴、菜牌制作、物品摆放整洁、厨房日常卫生检查等，组织开展食堂及厨房大扫除 * 月两次；提供面点师、厨师、帮厨和清洁卫生服务， (略) 办公人员（ * - * 人）的早、午、晚餐正常供应。食堂和餐厅的餐巾、牙签、牙线、 * 次性环保餐具等日用品以及厨房擦手纸、洗洁精、垃圾袋、保鲜袋、保鲜膜等日用品、清洁用品由中标单位负责，及时补充；食材费用由采购单位负责。

2.餐厅管理：做好餐厅日常管理服务，随时应对应急用餐等服务保障工作。

（ * ）节能及垃圾分类管理要求

1.中标单位要明确写出具体节电、节水、垃圾分类措施与实施办法； 在开关、热水器、水龙头、冲洗器具等用电、 (略) 张贴节能标识。每天定期检查用电、用水系统，防止浪费现象。要对中央空调、公共区域照明、热 (略) 位采取重点节能措施，切实减少用电量，按照《 (略) 市生活垃圾分类管理条例》的相关要求， (略) (略) 理。

2.配合采购单位对采用合同能源管理模式（EMC）的设备系统（ (略) 照明系统、中央空调系统、自动送新风控制系统等）进行日常管理，合同期内由中标 (略) 、维修和养护。

3.协助采购单位做好先进节水节能机关等荣誉获评工作，争先创优。

（ * ）物业档案管理要求

1.中标单位必须要有完整物业管理档案系统。采用电脑资料、文字资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理物业档案资料，随时备查。

2.完善管理制度，对所有物业档案集中管理，各种物业管理资料齐全，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找。

3.合同签订后，（1）两周内向采购单位提供全年维修维护实施方案和应急措施、全年工作计划台历、物业员工配置表、物业员工上岗证表；（2）每周向采购单位提供： * 周工作台账、工作例会会议纪要；（3）每月向采购单位提供：每月工作总结报告、物业员工考勤与值班记录；（4）每季度向采购单位提供：建筑本体管理记录、设施设备管理记录、机电设备管理记录（含供配电、给排水、消防、电梯、智能化系统、发电机、空调、热水器、 (略) 理系统）、清洁保洁管理记录、绿化管理记录、紧急事故记录、物业收支明细；每年向采购单位提供：（5）年度验收报告、物业考核表、 (略) 许可证、电梯负荷试验报告。

4.采购单位需要查看项目物业档案时，中标单位应按要求提供。

5.保证物业档案资料的安全性和必要的保密性。

（十）保密管理要求

1.进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，每位员工都有良好的保密意识。

2.对发现的遗失文件、资料，不得随便传阅，应即 (略) 门。

3. * 律不得摘抄、外传、议论与物业管理无关的任何文件及方案。

4.严格控制外来人员在办公区域的录音、录像， (略) 为立即制 (略) 门处理。

5. (略) 所有工作人员的私人电话、家庭住址等个人信息。

（十 * ）中标单位未完成各项管理目标，采购单位按《 (略) 市经济特区住 (略) 罚条例》 (略) 罚。

* 、服务期限

* 日至 * 日

该项目为长期服务项目，合同期满可以续签，中标人可在合同到期前向采购单位提出续签申请， (略) 期限最长不得超过 * 个月。如采购单位对履约情况不满意， * 方不再续约。合同项目提前终止时，按照实际工程量支付费用，采购单位不负任何补偿责任。续签条件：前 * 个月考核均合格或以上，履约情况良好并承诺继续保持现有服务质量，经主任办公会审议批准。

* 、质量考核验收标准及违约金

（ * ）质量考核验收标准

中心物业管理服务指标标准： (略) 物业管理的标准必须达到《 (略) 市物业管理示范大厦标准及评分细则》评分标准 * 分以上以及标书、委托管理合同的有关规定。

1.保洁、消杀绿化养护服务目标

2.安全保卫管理服务目标

3.设施、设备维保服务目标

（ * ）考核表

为了确保物业管理工作制度化、规范化，保证物业维护的工作质量，每月组织 * 次对物业管理（包括：维保、安保、环境卫生等）的考评工作。总分为 * 分， * 分及以上至 * 分为合格； * 分（不含 * 分）以上为优秀，考评得分 * 分以下为不合格。如果考核优秀，以 * 分为基准，每高1分给予绩效奖金的2%，奖金总数不超过绩效奖金总额。如果考核不合格，以 * 分为基准，每低1分扣除中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的1‰，并要求 (略) 整改。若出现物业安全生产事故，视情节严重，当月考核不合格。

物业服务考核表

* 、付款方式

（ * ）进度款支付

（1）签订合同后，采购单位按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的 * %预支付给中标单位。

（2）第 * 季度末按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的 * %支付。

（3）第 * 、 * 季度末分别根据上 * 季度每月考核结果，按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的 * %及上 * 季度考核绩效奖金扣除应扣除费用之和支付。

（4）第 * 季度根据上两季度每月考核结果，按照中标价（不含修缮基金 * 万元及绩效奖金 * 万元）的5%及上两季度考核绩效奖金扣除应扣除费用之和支付。

（ * ）本项目除修缮基金 * 万元及绩效奖金 (略) 分选用总价包干合同计价方式， * 万元修缮基金采用根据修缮工程结算 (略) 支付方式， * 万元绩效奖金采用根据每月 (略) 支付方式。

（ * ）本项目选用无需履约担保方式。

* 、违约金

（ * ）如采购单位付款后，中标单位提供的人员数量、资质不符合采购单位要求，采购单位可要求更换人员，如更换 * 次后仍不能满足采购单位需求，采购单位有权随时解除合同，中标单位应退还采购单位已支付的款项，并赔偿合同总金额的 * %作为违约金；

（ * ）中 (略) * 须在中标通知书发布后 (略) 配备到岗，并经培训合格后方可上岗。 (略) 有人员工资按照实际 (略) 核算。若 * 日内未配备齐全的，按 * 元/人/日扣除物业管理费。

（ * ）中标单位提供的后勤服务达不到采购单位要求标准的，应赔偿造成的经济损失，并向采购单位赔偿合同总金额3%作为违约金；累计出现 * 次仍不改正的，采购单位有权随时解除合同，中标单位应退还采购单位已支付的款项，并赔偿合同总金额的 * %作为违约金。

* 、其他要求

（ * ）在委托管理期限内，采购单位提供两间管理用房，该用房由中标单位免费使用。食宿由 (略) 解决。

（ * ）春节、劳动节、国庆节、元旦、清明节、端午节、中秋节等法定节假日期间安排人员留守值班，或因日常公务接待、紧急事务等采购单位安排加班的，由中标单位按法定标准支付加班费，采 (略) 支付加班费。

（ * ）中标单位应当对涉及采购单位的信息严格保密，未经采购单位许可，不得将信息泄露给第 * 方。否则，采购单位保留追究中标单位法律责任的权利。

* 、监管

中标单 (略) 期间，须接受市政 (略) 门监管。

* 、分项报价格式