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招标模板仅供参考，请采购人根据项目实际情况修改。
（ * ）总体概况
本项目运维服务成交供应商须为 (略) (略) 提供计算机相关办公设备 (略) 服务。
（ * ）驻场服务需求
*1.服务期限
驻场运维服务期限为1年。服务期限从项目合同签订之日起算。
*2. 驻场工程师要求
供应商应按照采购人 (略) 运维服务小组， (略) 工程师 (略) 办 (略) 运维服务； (略) 工程师无法解决问题时，供应商应及时提供后援技术支持和补充人员。
（1）驻场工程师数量要求: (略) (略) 工程师不少于3人。
（2）驻场工程师资质/能力要求：
A、 (略) 工程师均须具备良好思想素质，工作责任心强，并具备良好的用户沟通能力、主动服务意识和安全保密意识。
B、驻场运维服务小组设立组长 * 名,组长须具备大专及以上学历，并具备至少2年计算机相关办公设备运维经验；提供毕业证书复印件并加盖供应商公章。
C、 (略) 工程师中，至少具备 * 名 (略) 络工程师（H3C/Huawei/Cisco），熟练掌握楼层接入交换机、路 (略) 络设备基本设置配置、 (略) 络 (略) 理、 (略) 络流量分析等技能， (略) 络工程师认证证书复印件并加盖供应商公章。
D、 (略) 工程师均须具备计算机及外设办公设备的运维经验，熟练掌握计算机硬件、移动终端设备、常用办公软件及系统维护软件、APP应用程序、打印机、投影机等设备的使用、维护技能，熟练掌握计算机装机及配置技能， (略) 络综合布线施工及维护等技能。
E、 (略) 工程师均须具备信创电脑维护能力、统信操作系统及国产化软件等软件运维能力。
F、驻场工程师必须为供应商的正式员工，签署有劳动 (略) 保缴费等依据（提 (略) 保缴费证明材料并加盖公章）。
3.驻场服务内容
驻场工程师工作内容由采购人安排，对用户终端软硬件及外设开展维修及提供使用保障，包括但不限于以下内容：
（1）计算机及外设维修和使用保障：包括计算机、打印机、投影机及其它办公设备设施的安装调试、 (略) 理、工位迁移及设备设置配置调整、使用技术支持、设备送修等服务。
（2）计算机操作系统维修及常用办公软件使用保障：包括操作系统、办公软件、浏览器、阅读器等软件的安装、配置、 (略) 理、程序升级，以及常见文件格式转换、图片文字识别、个人数据备份及恢复、常用软件使用技术支持等服务。
（3）业务系统客户端运维：配合业务软件运维人员及系统管理员，组织开展相关用户终端程序、工具、 (略) 署、设 (略) 环境运维保障工作。
（4） (略) 络维护及综合布线设施运维：对用户楼层交换机、办公室内接入交换机及路由器、弱电井配线架、综合布线、楼层光纤、 (略) 络模 (略) 运维， (略) 络 (略) 调整保障服务；按需配合 (略) (略) 络主干系统 (略) 理工作。
（5）计算机终端安全管理及监控设施运维：对计算机杀毒软件、内网安全管理软件（计算机准入控制系统）等软硬件设备，提供客户端安装、配置、 (略) 理、病毒库或规则库定期升级服务，按月及特殊时期通过控制 (略) 监控、统计分析，并 (略) 情况专项分析报告，及时调优配置及管理策略。
（6）设备资产辅助管理：协助采购人资产管理员，开展计算机及外设、布线设施等设备设施清点、贴标、报废检查等工作。
（7）人员值守：根据采购人工作安排，驻场工程师实施电话值守，特殊情况下提供7X (略) 值守服务。
（8）日常巡检及调优：定期组织巡检，检查用户计算机、 (略) 络交换机、配线架、终端安全管理等设 (略) 状态，对 (略) (略) 理，每季对 (略) 统计分析并编制巡检报告等文档； (略) 系统升级或调优。
（9）定期整理并提交运维记录、运维台帐，并根据用户要求出具 运维专报（或简报）。
（ * ）用户交办的其他相关工作：会议保障、网络临时接入等。
（ * ）运维文档管理：根据采购人运维管理工作需要，运维人员需按要求作好工作记录、运维台账及运维报告，配合编制计算机及终端软硬件使用手册、安全运维操作手册， (略) 归档。
（ * ）移动终端使用保障服务：包括平板电脑、智能手机等移动办公终端设备及常用办公软件相关常见 (略) 理，并协助业务软件系统管理员或运维人员开展客户端软件安装与使用技术支持等服务；提供平板电脑、智能手机等移动办公终端设备安全检测及加固、性能优化等服务。
（ * ）协助开展视频会议保障服务：包括协助配合运维单位对音视频会议设备、屏幕显示系统等会议设备日常维护；协助配合运维单位对对 (略) (略) 理；协 (略) 家、运维单位对视频 (略) 维修、升级等。
4. 服务管理要求
（1）服务方案：供应商应针对本运维项目内容制定详细的服务方案，须包含参与服务的人员 (略) 署情况（包括人数、主要人员的职责或角色，学历或技术背景等）、运维服务计划、服务制度与工作流程、日常实施方案、运维 (略) 罚、运维报告模板等内容。
（2）运维工具：成交供应商根据采购人运维工作需要， (略) 工程师配备完善的维护工具、运维软件、工作电脑等（ (略) 有权属于成交供应商）。
（3）驻场工程师根据采 (略) 运维工作，工作时间、工作内容、工作地点按采购人要求实施。采购人根据运维工作需要， (略) 工程师到采购人以外的其他单位等地点开展临时性设备维修、使用保障或技术支持等运维服务。
（4）应急服务要求：驻场工 (略) * 小时电话值守，在节假日及非工作时间内， (略) 工程师接服务请求后应在2小时内到达采购人指定 (略) 运维服务；遇有紧急情况或特殊工作需要，驻场工程师须按照采购人要求7× (略) 值守；当采购人由于紧急情况或特殊工作需要，提出在特定时间段内 (略) 工程师数量要求，供应商须无条件配合并按照采购人要求增派工程师，增派工程师数量不超过4人，增派时间累计不超过 * 个日历日，增派工程师相关工 (略) 工程师 * 致。
（5） (略) 理时限要求：驻场工程师在接到服务请求 (略) 响应和运维调度安排，工作时间内应在 * 分钟内 (略) 提供首次（紧急情况应在 * 分钟内提供首次），非工作时间内应在2小时内 (略) (略) 运维服务。运维 (略) 后， (略) 理用户运维问题，紧急情况应在用户规定时限内解决， * 般运维问题应在1小时内解决，运维工作量较大（或技术较复杂）的问题应在2个工作日内解决，经用户及运维管理员确认的复杂运维 (略) 理时限应不超过5个工作日(或7日)。
预计无法在当天解决的运维问题，均应提前向运维管理员及用户报告并商定明确的运维计划，同时采取临时措施保证用户正常办公；同时，运维管理员有权对 (略) 调整，并责令供应商限期完成；如管理员或用户未提出明确时间要求， * 项 (略) 理时限最多不超过5个工作日(或7日)，特殊事项应在商定的运维计划时间(时限)内完成。
（6）运维变更：采购人考核结果或实际运维工作需要，有权要求供应商提高运维服务质量和标准、调整服务内容或更换运维人员。采购人提交运维变更通知后，供应商应在5个工作日内将包含拟任命运维人员的姓名、简历、运维服务方案等内容的工作计划书以书面形式提交采购人审核， * 个工作日内完成人员更换、服务内容调整等变更工作。驻场运维服务期内，供应商如因工作需要或人员离职等原 (略) 工程师时，应至少提前 * 个工作日将人员变更计划以书面形式通知采购人，并征得采购人书面同意后方可更换人员。当供应商提供的变更计划无法令采购人满意时，采购人可视为供应 (略) 为，采购人有权终止合同，并追究供应商相关违约责任。
（7）文档管理要求：
A.文档编制：供应商须根据运维管理员要求，结合当前运维管理工作需要或运维工作存在问题，拟定文档编制计 (略) 文档编制，且每月至少编制 * 期运维报告，按实际工作需要编制计算机及外设使用手册和安全运维操作手册。运维记录及文档应按规定完善有关用户签字、确认、审批等手续。
B.文档归档：每月前5个工作日内完成上月运维文档分类整理、统 * 装订等工作，并提交 (略) 归档保管。
C.文档电子化管理：运维记录及工单须通过采购人综合运维 (略) 电子化动态管理，运维工作具有较大 (略) 理时，应在当日内完成最新进展的电子化登记工作。同时，须提供运维记录查询服务，按需提供统计分析报告或报表。
（8）工作纪律及安全管理要求：
A.驻场运维人员必须严格遵守采购人各项规章制度。
B.运维人员需按采购人要求签署保密协议或安全责任承诺书，明确安全责任。
C.驻场运维人员有义务参加采购人单 (略) 建设等活动。
5.其它要求
（1）采购人负责为成交供应商 (略) (略) 所、办公桌椅、照明、固定办公电话等基本办公条件。
（2）驻场工程师日常工作交通费、劳务报酬（含加班费、社保缴费等费用）、培训费等费用。
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