咨询投诉举报非话务业务处理服务需求公示

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咨询投诉举报非话务业务处理服务需求公示


( 咨询投诉举报 (略) 理服务 )需求公示

项目名称

咨询投诉举报 (略) 理服务

采购类型

服务类

采购人名称

 (略) (略) (略) 置中心

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

 点击查看>>

项目背景

为了保证 (略) 投诉举报 (略) 理服务的延续性，及时 (略) 投诉举报的问题，更好的服务于公众， (略) (略) (略) 置中心决定组建非 (略) (略) ， (略) 会购买服务，即向企业购买非 (略) 理服务，保证非话务工作持续开展。

投标人资质要求

（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。（3）参与本项目投标前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（4）参与本项目政府采购活动时不 (略) 门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条第 * 款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（6）未被列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。注：“信用中国”、“中 (略) ”、“ (略) ”以及“ (略) 市政 (略) ”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。

服务类清单

序号采购计划编号 需求内容 数量单位备注财政预算限额(元)
1PLAN- 点击查看>> 点击查看>> － * 4按采购方的人员要求和考核要求， (略) 门开设的非话务渠道（全国 * 5平台、 (略) 门交办、市政府 * 5平台转件、政府在线、直通车、民心桥等）， (略) (略) 自行开设的非话务渠道（电子邮箱、信件、来访等）及今后拓展的其他非话务 (略) (略) 接收登记、分派、反馈、答复、催办提醒和回访， (略) 信息收集、整理及数据统计。1.0项 点击查看>> .0

具体技术要求

项目配置人员 * 人，供应商需提供本外包服务 (略) 的组织架构及人员组成情况，确保其提供的服务水平和服务质量达到相关要求（各人工坐席岗位人员设置视实际工 (略) 调整）。

上班服务时间为工作日上午9: * - * : * 、下午 * : * - * : * ，同时在法定节假日及特殊时期需根据采购方要求提供值班服务。

服务范畴和内容

1.非话务渠道包括： (略) 门开设的非话务渠道（全国 * 5平台、 (略) 门交办、市政府 * 5平台转件、政府在线、直通车、民心桥等）， (略) (略) 自行开设的非话务渠道（电子邮箱、信件、来访等）及今后拓展的其他非话务渠道。

2. (略) 理工作包括：对市民或企业通过非话务渠道 (略) (略) (略) 职 (略) ，按知 (略) 直接回复；知识库无答案内容的，进行登记、分派、反馈、催办提醒和回访。

3.举报、 (略) 理工作包括：对市民或企业通过非话务渠道 (略) (略) (略) 职能范围内的举报、 (略) 接收、登记、分派、反馈、催办提醒和回访。

4.信息收集、整理及数据统计。定期提供业务统计报告含月报、季报和年报等，对重大、敏感的投诉举报、集中反映的新问题及热点投诉举报情况等及时收集、整理、撰写专项分析及报告。

5.完成采购方临时交办的其他工作。

在 (略) (略) 人员到位后，应接受业务知识培训和岗位技能培训，并建立常态的培训和考核机制，工作人员必须通过培训考核方可上岗。

(略) 国家、省、市 (略) (略) 有关保密、安全生产和信息安全的法律法规及规章制度，由提供服务的供应商针对本项目制定保密制度、安全生产制度、信息安全制度和保障措施。

应接受采购方的指导和监督， (略) 采购方业务流程以及 (略) 理时限。

人员要求：

1.工作人员身体健康，口齿清楚， (略) 会关系清楚，无犯罪记录；

2.工作人员中至少2名人员具备研究生学历，其他人员具备大专及同等以上学历；

3.工作人员必须具 (略) 协作意识和与人沟通能力；

4.工作人员必须具备基础的电脑操作能力，具有良好的学习能力，能及时熟练掌握采购方业务知识和操作流程，能够为市民提供优质服务。

5.工作人员必须具有良好的沟通能力和服务态度，能够耐心 (略) 投诉举报问题。

其它要求：

1.采购方提供 (略) 络、 (略) 需办公家具；

2.供 (略) 所提供招聘、培训、管理、 (略) 理等服务外包项目以及按项目人数提供计算机办公终端设备，该计算机设备配置须满足本项目工作需要且符 (略) 络安全要求。

商务需求

（ * ）服务时间：服务期限为 * 个月，从 * 日至 * 日。

（ * ）该项目为长期服务项目，合同期满可以续签， (略) 期限最长不得超过 * 十 * 个月。如 * 方对履约情况不满意， * 方不再续约。

（ * ）质量考核验收标准

1.工作考核目标

序号

监督考核指标

内容定义

月指标值

违约惩罚措施

1

超登记时限的信息件数量

工作人员对信息件登记时间超过规定时间

0

每增加1件，扣除当月合同金额0. * %

2

超分派时限的信息件数量

工作人员对信息件审核分派的时间超过规定时间

0

每增加1件，扣除当月合同金额0. * %

3

超反馈时限的信息件数量

工作人员每月需要反馈信息件超过规定时间

0

每增加1件，扣除当月合同金额0. * %

4

咨询直接回复率

(略) 问题，以知识库已有为前提，工作人员回答数量/ (略) 数量

≥ * %

每下降1%，扣除当月合同金额0. * %

5

严重质量问题信息件量

漏登记信息件或登记的信息件造成上级主管单位、 (略) 门、复议机关或司法机关认定是采购方责任的信息件量

0

每增加1件，扣除当月合同金额0.2%

以上 (略) 服务质量综合评价，结果分为满意、基本满意和不满意，其中：监督 (略) 达到合格的，评为满意；监督考核指标达到4项合格的，评为基本满意；监督考核指标只达到3项及以下合格的，评为不满意；连续两次不满意则解除合同。

2.人员日常考核：考勤、工作内容、工作态度，具体视实际情况细化和调整，配套考核制度和考核材料作为验收材料。

3.对供应商的考核：员工福利保障（向采购方提交人员每月工资及其它福利证明文件， (略) 公章）；服务期间如出现人员空缺， (略) 理工作和服务质量不得受影响，在 * 个工作日内对岗位空 (略) 补齐，逾期不整改，扣除该缺岗人员费用；另外，同 * 时间内，岗位空缺的人员达到总人数 * %及以上，采购方可以要求供应商在 * 定期限内补充人员，未按要求补充人员， * 经查实每次扣 * 0元。

4.其它要求：如采购方认为供应商提供的服务与需求偏离较大，且经 * 方多次警告而无明显改进时，采购方有权终止合同并追究其违约责任。

（ * ）投标报价

1.本项目财政预算控制金额为人民币 * 万元，以签订合同时间为准，按月结算，超出此预算控制金额的投标报价将导致其投标无效。

2.报价含服务成本、管理费、法定税费和企业的利润。本合同总价为固定不变价格，且不随通货膨胀的影响而波动。

3.投标人应根据本企 (略) 决定报价，投标人的报价是否合理，由评委会判定。

4.投标人的投标报价， (略) 文件及 (略) 列的 (略) (略) ，不得以任何理由予以重复，并以投标人在中提出的综合单价或总价为依据；

5. (略) 文件予以更正，否则， (略) (略) 列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用己包括在其它有价款的综合单价或合价内；

6投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将 (略) 为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。

（ * ）支付方式

按月支付。每月月初支付当月 * %服务费用，下月按服务质量综合评价结果支付月 * %服务费用的尾款项，其中：满意则支付全额月尾款；基本满意则支付 * %的尾款项；不满意，不支付尾款项。

（ * ）违约金

无。

（ * ）供应商必须遵守《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定， (略) 有工作人员提供劳动保障。同时，为确保工作人员的稳定性，避免因工作人员流失大影响服务质量、服务效能，供应商除应保障人工费用（包括工资、奖金津贴、 * 险 * 金）外，还应保障员工福利，具体包括体检费、节日费、拓展活动费、教育培训费、交通补贴、餐费补贴等项目。

评标信息

此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见 http:/ 点击查看>>

综合评分法， (略) (略) 实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。

价格分计算方法：

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统 * 按照下列公式计算：
投标报价得分=(评标基准价／投标报价)× *
评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An
F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；
A1、A2、……An 分别为各 (略) 占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。
评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。

序号

评分项

权重

1

价格

*

2

技术

*

行号

内容

权重

评分准则

1

实施方案

*

1.评审内容：（1）团队组建方案；（2）制度建设方案；（3）考核办法方案；（4）人员管理方案。

2.评审标准：（1）考察以上实施方案， (略) 满足得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，其他情况不得分。（2）在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进 * 步评审。评审为优（实施方案完善，工作内容和安排考虑周到，流程合理，可操作性强）的加 * %；评价为良（项目方案较完善，工作内容和安排考虑较周到，流程较合理，可操作性较强）的加 * %；评价为中（项目方案 * 般，工作内容和安排考虑基本周到，流程 * 般，可操性 * 般）的加 * %；评价为差（项目方案不完善，工作内容和安排考虑欠周到，可操作性差）的不得分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

*

1.评审内容：结合经验，分析本项目重点难点、提出应对措施及合理化建议，主要包括：（1）人员的配备；（2）人员的入职审查与承诺；（3）人员定岗定责；（4）保障人员稳定性措施；（5）团队培训；（6）绩效考核；（7）后勤保障；（8）激励措施：

2.评审标准：（1）考察以上项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议，每提供 * 项得 * %。（2）在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进 * 步评审。评审为优（项目重点难点分析透彻、应对措施及相关的合理化建议完善）的加 * %；评审为良（项目重点难点分析较透彻、应对措施及相关的合理化建议较完善）的加 * %；评审为中（项目重点难点分析 * 般、应对措施及相关的合理化建议 * 般）的加 * %；评审为差（项目重点难点分析不透彻、应对措施及相关的合理化建议不完善）的不得分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。

3

质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

*

1.评审内容：（1）给出项目时间安排、工作进度与阶段性成果；（2）详细阐述熟练掌握采购方业务系统知识学习、开展培训、正式提供服务等时间管理制度与措施；（3）详细阐述制定信息件登记、审核分派、质检、及时纠错等质量管理制度与措施；（4）详细阐述项目资料、成果安全性保障制度与措施。

2.评审标准：（1）考察以上保障措施及方案， (略) 满足得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，其他情况不得分。（2）在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进 * 步评审。评审为优（质量保障措施及方案全面具体、针对性和可操作性强）的加 * %；评审为良（质量保障措施及方案较全面具体、针对性和可操作性较强）的加 * %；评审为中（质量保障措施及方案具体性 * 般、针对性和可操作性 * 般）的加 * %；评审为差（质量保障措施及方案不全面不具体、不具有针对性和可操作性）的不得分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。

4

项目完成（服务期满）后的服务承诺

5

投标人 (略) * 项的得 * 分，否则不得分。

（1）服务期满后主动离岗；

（2） (略) 进行交接；

（3）服务期满， (略) 未到位前仍按原合同服务承诺提供服务。

要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。

5

违约承诺

5

投标人 (略) * 项的得 * 分，否则不得分。

1. (略) 文件及投标承诺配置；

2. (略) 文件要求；

3.对未能达到的管理要求承担管理责任。

要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。

3

综合实力

*

行号

内容

权重

评分准则

1

投标人通过相关认证情况

4

（ * ）评分内容：

1.通过 ISO 质量管理体系认证的；

2.具有 (略) 技术企业证书；

3.通过职业健康安全管理体系认证证书（ISO * 1）；

4.具有劳务派遣经营许可证。

（ * ）评分依据：

1.以上4项累加计分，每项得 * %分。

2. 提供有效的资格（认证）证书复印件或扫描件加盖投标人公章（如认证证书注明年审要求的，必须按规定年审且证书在有效期内的方为有效；如未注明年审要求的，证书必须在有效期内的方为有效），原件备查。

3.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

2

投标人同类项目业绩情况

5

（ * ）评分内容：

近 * 年内（ * 年 1 月 1 日至本项目开标之日，以合同签订日期为准）承担过同类项目业绩情况：

1.具有政 (略) 门咨询服务工作的，每项合同得 * %分，此小项最多得 * %分；

2.具有政 (略) 门大数据分析报告工作的，每项合同得 * %分，此小项最多得 * %分。

（ * ）评分依据：

1.要求同时提供合同关键信息和已完成（合同名称里包含”咨询”或“大数据分析”字眼），且履约评价合格或者验收合格证明文件作为得分依据，履约评价合格或者验收合格证明文件需加盖合同采购方公章（或采购方业务章）。

2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同 * 方出具的证明文件等。

3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

3

拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人）

6

（ * ）评分内容：

1.具有本科（或以上）以上的，得 * %分；

2.具有 (略) (略) 门颁发的信息系统项目管理师（高级），得 * %分；

3.曾担任政府服务项目管理相关经验负责人，得 * %分；

4.曾担任政府大数据分析报告项目管理相关经验负责人，得 * %分。

（ * ）评分依据：

1.需提供证书扫描件和在投标单位缴纳近 (略) 保（ (略) 保记录需要连续，直到投标截止日期前 * 个月）证明扫描件作为得分依据，原件备查。

2.须提供拟派项目经历证明，可提供合同 * 方出具的盖章证明文件的扫描件，其内容包含项目名称、 * 方名称、 * 方联系人及联系电话、时间等（原件备查）作为得分依据；

3.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

4

拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）

*

（ * ）评分内容：

1.具有2名研究生（或以上）学历人员，其中1名必须为法律专业且具有法律职业资格证及政府服务项目经验的，得 * %分。

2.具有1名本科（或以上）统计专业毕业及政府服务项目经验的，得 * %分。

3.具备大专（或以上）学历且具有政府服务项目经验，每个得5%分，最高得 * %分。

（ * ）评分依据：

1.以上人员需提供学历证书复印件、服务单位证明、项目合同和在投标单位缴纳近 (略) 保（ (略) 保记录需要连续，直到投标截止日期前 * 个月）证明扫描件，原件备查，不提供的不得分。

2.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

5

投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况

*

（ * ）评分内容：

1.具有大数据类发明专利的，得 * %。

2.具有数据分析类计算机软件著作权登记证书的，每个得 * %，满分 * %。

（ * ）评分依据:

1.要求提供有效的资质证书扫描件等证明材料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

注：发明专利证书名称中有“大数据” * 字即认定有大数据方面发明专利。

计算机软件著作权登记证书中有“数据分析” * 字即认定为有数据分析类证书。

6

(略) 点

3

1. (略) 供应商得 * %分；

2.非 (略) 供应商但 (略) (略) (略) 等机构的得 * %分；

3.非 (略) 供应商但在除 (略) 以外的 (略) 省内其他地区 (略) (略) 等机构的得 * %分。

提供营业执照或房屋租赁合同或产权证明等相关证明材料复印件或扫描件加盖投标人公章，未提供的不得分。

4

诚信情况

5

序号

评分因素

权重

评分准则

1

(略) 诚信管理情况

5

投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问 (略) (略) 理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作 (略) 提供相关信息。

其他

附件

( 咨询投诉举报 (略) 理服务 )需求公示

项目名称

咨询投诉举报 (略) 理服务

采购类型

服务类

采购人名称

 (略) (略) (略) 置中心

采购方式

公开招标

财政预算限额（元）

 点击查看>>

项目背景

为了保证 (略) 投诉举报 (略) 理服务的延续性，及时 (略) 投诉举报的问题，更好的服务于公众， (略) (略) (略) 置中心决定组建非 (略) (略) ， (略) 会购买服务，即向企业购买非 (略) 理服务，保证非话务工作持续开展。

投标人资质要求

（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。（3）参与本项目投标前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（4）参与本项目政府采购活动时不 (略) 门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条第 * 款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。（6）未被列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。注：“信用中国”、“中 (略) ”、“ (略) ”以及“ (略) 市政 (略) ”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。

服务类清单

序号采购计划编号 需求内容 数量单位备注财政预算限额(元)
1PLAN- 点击查看>> 点击查看>> － * 4按采购方的人员要求和考核要求， (略) 门开设的非话务渠道（全国 * 5平台、 (略) 门交办、市政府 * 5平台转件、政府在线、直通车、民心桥等）， (略) (略) 自行开设的非话务渠道（电子邮箱、信件、来访等）及今后拓展的其他非话务 (略) (略) 接收登记、分派、反馈、答复、催办提醒和回访， (略) 信息收集、整理及数据统计。1.0项 点击查看>> .0

具体技术要求

项目配置人员 * 人，供应商需提供本外包服务 (略) 的组织架构及人员组成情况，确保其提供的服务水平和服务质量达到相关要求（各人工坐席岗位人员设置视实际工 (略) 调整）。

上班服务时间为工作日上午9: * - * : * 、下午 * : * - * : * ，同时在法定节假日及特殊时期需根据采购方要求提供值班服务。

服务范畴和内容

1.非话务渠道包括： (略) 门开设的非话务渠道（全国 * 5平台、 (略) 门交办、市政府 * 5平台转件、政府在线、直通车、民心桥等）， (略) (略) 自行开设的非话务渠道（电子邮箱、信件、来访等）及今后拓展的其他非话务渠道。

2. (略) 理工作包括：对市民或企业通过非话务渠道 (略) (略) (略) 职 (略) ，按知 (略) 直接回复；知识库无答案内容的，进行登记、分派、反馈、催办提醒和回访。

3.举报、 (略) 理工作包括：对市民或企业通过非话务渠道 (略) (略) (略) 职能范围内的举报、 (略) 接收、登记、分派、反馈、催办提醒和回访。

4.信息收集、整理及数据统计。定期提供业务统计报告含月报、季报和年报等，对重大、敏感的投诉举报、集中反映的新问题及热点投诉举报情况等及时收集、整理、撰写专项分析及报告。

5.完成采购方临时交办的其他工作。

在 (略) (略) 人员到位后，应接受业务知识培训和岗位技能培训，并建立常态的培训和考核机制，工作人员必须通过培训考核方可上岗。

(略) 国家、省、市 (略) (略) 有关保密、安全生产和信息安全的法律法规及规章制度，由提供服务的供应商针对本项目制定保密制度、安全生产制度、信息安全制度和保障措施。

应接受采购方的指导和监督， (略) 采购方业务流程以及 (略) 理时限。

人员要求：

1.工作人员身体健康，口齿清楚， (略) 会关系清楚，无犯罪记录；

2.工作人员中至少2名人员具备研究生学历，其他人员具备大专及同等以上学历；

3.工作人员必须具 (略) 协作意识和与人沟通能力；

4.工作人员必须具备基础的电脑操作能力，具有良好的学习能力，能及时熟练掌握采购方业务知识和操作流程，能够为市民提供优质服务。

5.工作人员必须具有良好的沟通能力和服务态度，能够耐心 (略) 投诉举报问题。

其它要求：

1.采购方提供 (略) 络、 (略) 需办公家具；

2.供 (略) 所提供招聘、培训、管理、 (略) 理等服务外包项目以及按项目人数提供计算机办公终端设备，该计算机设备配置须满足本项目工作需要且符 (略) 络安全要求。

商务需求

（ * ）服务时间：服务期限为 * 个月，从 * 日至 * 日。

（ * ）该项目为长期服务项目，合同期满可以续签， (略) 期限最长不得超过 * 十 * 个月。如 * 方对履约情况不满意， * 方不再续约。

（ * ）质量考核验收标准

1.工作考核目标

序号

监督考核指标

内容定义

月指标值

违约惩罚措施

1

超登记时限的信息件数量

工作人员对信息件登记时间超过规定时间

0

每增加1件，扣除当月合同金额0. * %

2

超分派时限的信息件数量

工作人员对信息件审核分派的时间超过规定时间

0

每增加1件，扣除当月合同金额0. * %

3

超反馈时限的信息件数量

工作人员每月需要反馈信息件超过规定时间

0

每增加1件，扣除当月合同金额0. * %

4

咨询直接回复率

(略) 问题，以知识库已有为前提，工作人员回答数量/ (略) 数量

≥ * %

每下降1%，扣除当月合同金额0. * %

5

严重质量问题信息件量

漏登记信息件或登记的信息件造成上级主管单位、 (略) 门、复议机关或司法机关认定是采购方责任的信息件量

0

每增加1件，扣除当月合同金额0.2%

以上 (略) 服务质量综合评价，结果分为满意、基本满意和不满意，其中：监督 (略) 达到合格的，评为满意；监督考核指标达到4项合格的，评为基本满意；监督考核指标只达到3项及以下合格的，评为不满意；连续两次不满意则解除合同。

2.人员日常考核：考勤、工作内容、工作态度，具体视实际情况细化和调整，配套考核制度和考核材料作为验收材料。

3.对供应商的考核：员工福利保障（向采购方提交人员每月工资及其它福利证明文件， (略) 公章）；服务期间如出现人员空缺， (略) 理工作和服务质量不得受影响，在 * 个工作日内对岗位空 (略) 补齐，逾期不整改，扣除该缺岗人员费用；另外，同 * 时间内，岗位空缺的人员达到总人数 * %及以上，采购方可以要求供应商在 * 定期限内补充人员，未按要求补充人员， * 经查实每次扣 * 0元。

4.其它要求：如采购方认为供应商提供的服务与需求偏离较大，且经 * 方多次警告而无明显改进时，采购方有权终止合同并追究其违约责任。

（ * ）投标报价

1.本项目财政预算控制金额为人民币 * 万元，以签订合同时间为准，按月结算，超出此预算控制金额的投标报价将导致其投标无效。

2.报价含服务成本、管理费、法定税费和企业的利润。本合同总价为固定不变价格，且不随通货膨胀的影响而波动。

3.投标人应根据本企 (略) 决定报价，投标人的报价是否合理，由评委会判定。

4.投标人的投标报价， (略) 文件及 (略) 列的 (略) (略) ，不得以任何理由予以重复，并以投标人在中提出的综合单价或总价为依据；

5. (略) 文件予以更正，否则， (略) (略) 列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用己包括在其它有价款的综合单价或合价内；

6投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将 (略) 为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。

（ * ）支付方式

按月支付。每月月初支付当月 * %服务费用，下月按服务质量综合评价结果支付月 * %服务费用的尾款项，其中：满意则支付全额月尾款；基本满意则支付 * %的尾款项；不满意，不支付尾款项。

（ * ）违约金

无。

（ * ）供应商必须遵守《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定， (略) 有工作人员提供劳动保障。同时，为确保工作人员的稳定性，避免因工作人员流失大影响服务质量、服务效能，供应商除应保障人工费用（包括工资、奖金津贴、 * 险 * 金）外，还应保障员工福利，具体包括体检费、节日费、拓展活动费、教育培训费、交通补贴、餐费补贴等项目。

评标信息

此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见 http:/ 点击查看>>

综合评分法， (略) (略) 实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。

价格分计算方法：

采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统 * 按照下列公式计算：
投标报价得分=(评标基准价／投标报价)× *
评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An
F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；
A1、A2、……An 分别为各 (略) 占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。
评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。

序号

评分项

权重

1

价格

*

2

技术

*

行号

内容

权重

评分准则

1

实施方案

*

1.评审内容：（1）团队组建方案；（2）制度建设方案；（3）考核办法方案；（4）人员管理方案。

2.评审标准：（1）考察以上实施方案， (略) 满足得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，其他情况不得分。（2）在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进 * 步评审。评审为优（实施方案完善，工作内容和安排考虑周到，流程合理，可操作性强）的加 * %；评价为良（项目方案较完善，工作内容和安排考虑较周到，流程较合理，可操作性较强）的加 * %；评价为中（项目方案 * 般，工作内容和安排考虑基本周到，流程 * 般，可操性 * 般）的加 * %；评价为差（项目方案不完善，工作内容和安排考虑欠周到，可操作性差）的不得分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

*

1.评审内容：结合经验，分析本项目重点难点、提出应对措施及合理化建议，主要包括：（1）人员的配备；（2）人员的入职审查与承诺；（3）人员定岗定责；（4）保障人员稳定性措施；（5）团队培训；（6）绩效考核；（7）后勤保障；（8）激励措施：

2.评审标准：（1）考察以上项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议，每提供 * 项得 * %。（2）在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进 * 步评审。评审为优（项目重点难点分析透彻、应对措施及相关的合理化建议完善）的加 * %；评审为良（项目重点难点分析较透彻、应对措施及相关的合理化建议较完善）的加 * %；评审为中（项目重点难点分析 * 般、应对措施及相关的合理化建议 * 般）的加 * %；评审为差（项目重点难点分析不透彻、应对措施及相关的合理化建议不完善）的不得分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。

3

质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

*

1.评审内容：（1）给出项目时间安排、工作进度与阶段性成果；（2）详细阐述熟练掌握采购方业务系统知识学习、开展培训、正式提供服务等时间管理制度与措施；（3）详细阐述制定信息件登记、审核分派、质检、及时纠错等质量管理制度与措施；（4）详细阐述项目资料、成果安全性保障制度与措施。

2.评审标准：（1）考察以上保障措施及方案， (略) 满足得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，满足任意 * 点得 * %，其他情况不得分。（2）在此基础上，专家根据各供应商的具体响应内容按照量化的评审因素指标进 * 步评审。评审为优（质量保障措施及方案全面具体、针对性和可操作性强）的加 * %；评审为良（质量保障措施及方案较全面具体、针对性和可操作性较强）的加 * %；评审为中（质量保障措施及方案具体性 * 般、针对性和可操作性 * 般）的加 * %；评审为差（质量保障措施及方案不全面不具体、不具有针对性和可操作性）的不得分。如果评审为差，要求专家书面说明理由，并记录在档。

4

项目完成（服务期满）后的服务承诺

5

投标人 (略) * 项的得 * 分，否则不得分。

（1）服务期满后主动离岗；

（2） (略) 进行交接；

（3）服务期满， (略) 未到位前仍按原合同服务承诺提供服务。

要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。

5

违约承诺

5

投标人 (略) * 项的得 * 分，否则不得分。

1. (略) 文件及投标承诺配置；

2. (略) 文件要求；

3.对未能达到的管理要求承担管理责任。

要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。

3

综合实力

*

行号

内容

权重

评分准则

1

投标人通过相关认证情况

4

（ * ）评分内容：

1.通过 ISO 质量管理体系认证的；

2.具有 (略) 技术企业证书；

3.通过职业健康安全管理体系认证证书（ISO * 1）；

4.具有劳务派遣经营许可证。

（ * ）评分依据：

1.以上4项累加计分，每项得 * %分。

2. 提供有效的资格（认证）证书复印件或扫描件加盖投标人公章（如认证证书注明年审要求的，必须按规定年审且证书在有效期内的方为有效；如未注明年审要求的，证书必须在有效期内的方为有效），原件备查。

3.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

2

投标人同类项目业绩情况

5

（ * ）评分内容：

近 * 年内（ * 年 1 月 1 日至本项目开标之日，以合同签订日期为准）承担过同类项目业绩情况：

1.具有政 (略) 门咨询服务工作的，每项合同得 * %分，此小项最多得 * %分；

2.具有政 (略) 门大数据分析报告工作的，每项合同得 * %分，此小项最多得 * %分。

（ * ）评分依据：

1.要求同时提供合同关键信息和已完成（合同名称里包含”咨询”或“大数据分析”字眼），且履约评价合格或者验收合格证明文件作为得分依据，履约评价合格或者验收合格证明文件需加盖合同采购方公章（或采购方业务章）。

2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同 * 方出具的证明文件等。

3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

3

拟安排的项目负责人情况（仅限 * 人）

6

（ * ）评分内容：

1.具有本科（或以上）以上的，得 * %分；

2.具有 (略) (略) 门颁发的信息系统项目管理师（高级），得 * %分；

3.曾担任政府服务项目管理相关经验负责人，得 * %分；

4.曾担任政府大数据分析报告项目管理相关经验负责人，得 * %分。

（ * ）评分依据：

1.需提供证书扫描件和在投标单位缴纳近 (略) 保（ (略) 保记录需要连续，直到投标截止日期前 * 个月）证明扫描件作为得分依据，原件备查。

2.须提供拟派项目经历证明，可提供合同 * 方出具的盖章证明文件的扫描件，其内容包含项目名称、 * 方名称、 * 方联系人及联系电话、时间等（原件备查）作为得分依据；

3.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

4

拟安排的 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）

*

（ * ）评分内容：

1.具有2名研究生（或以上）学历人员，其中1名必须为法律专业且具有法律职业资格证及政府服务项目经验的，得 * %分。

2.具有1名本科（或以上）统计专业毕业及政府服务项目经验的，得 * %分。

3.具备大专（或以上）学历且具有政府服务项目经验，每个得5%分，最高得 * %分。

（ * ）评分依据：

1.以上人员需提供学历证书复印件、服务单位证明、项目合同和在投标单位缴纳近 (略) 保（ (略) 保记录需要连续，直到投标截止日期前 * 个月）证明扫描件，原件备查，不提供的不得分。

2.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

5

投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况

*

（ * ）评分内容：

1.具有大数据类发明专利的，得 * %。

2.具有数据分析类计算机软件著作权登记证书的，每个得 * %，满分 * %。

（ * ）评分依据:

1.要求提供有效的资质证书扫描件等证明材料作为得分依据。

2.以上资料均要求提供扫描件（ (略) 截图），原件备查。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况， * (略) 理。

注：发明专利证书名称中有“大数据” * 字即认定有大数据方面发明专利。

计算机软件著作权登记证书中有“数据分析” * 字即认定为有数据分析类证书。

6

(略) 点

3

1. (略) 供应商得 * %分；

2.非 (略) 供应商但 (略) (略) (略) 等机构的得 * %分；

3.非 (略) 供应商但在除 (略) 以外的 (略) 省内其他地区 (略) (略) 等机构的得 * %分。

提供营业执照或房屋租赁合同或产权证明等相关证明材料复印件或扫描件加盖投标人公章，未提供的不得分。

4

诚信情况

5

序号

评分因素

权重

评分准则

1

(略) 诚信管理情况

5

投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问 (略) (略) 理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作 (略) 提供相关信息。

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