* 、项目名称: (略) 专项业务远程视频辅助验证外包项目。

* 、项目编号:财会/统 * - (略) - 点击查看>> /总 * -网络金融-其他外包服务。

* 、采购标的:

1、项目背景简介

(略) 业务发展需求和监管要求，为做好风险防控， (略) 坐席与客户视频通话的方式，针对客户身份核实、业务事项核对、相关资料签署、 (略) 景见证等完成专项业务辅助验证环节的审核，认真落实“ * 亲见”的监管要求。

2、项目服务名称、主要服务内容、服务范围

项目服务名称： (略) 专项业务远程视频辅助验证外包项目

主要服务内容：专项业务远程视频辅助验证。

服务范围： (略) 视频验证的客户。

服务周期：3年。

3、服务工作要求

*（1）要求服务商制作详细服务方案，其中有报价测算依据。

*（2）验证坐席的工装由服务商统 * 配发。验证时，坐席需着统 * 工装，且大方得体，整洁。

（3）远程视频辅助验证中，坐席要认真核对视频中的借款人和共同偿 (略) 提交资料 * 致。对于身份证件及客户本人出入较大、回答问题明显出现异常及疏漏的，验证人员有权对 (略) 拒绝。如出现明显问题但视频验证结果为“通过”的，将视为“不合格” (略) 罚。

（4）验证坐席应注意视频质量的把控。视频录制要做到影像清晰、声音清楚、所有问题 (略) 答正确方可作为合格视频通过并上传。

*（5）按照监管要求， (略) 每天对视频验证按照不低于2通/ (略) 抽样检查。若出现“不合格”视频，将按照每单 * (略) 处罚（若因系统原因造成的不合格视频除外）。同 * 验证坐席在抽样检查中出现 * 次“不合格”视频的必须更换。

*（6）客户验证的时间为早8: * 至晚 * ： * ，除春节假期全员休息外，服务商需根据验证量合理安排节假日的坐席。同时，工行将按周监测客户等待的平均时长。如该时长在验证淡季超过3分钟、验证旺季超过5分钟，服务商应立即增补验证坐席。

*（7）验证坐席将通过两轮选拔方能上岗。第 * 轮筛选由服务商完成，并按照 * %的比例提供备选人员；第 * (略) 面试后确定最终录用人员。

4、本项目报价内容及要求

具体项目采购内容、技术、服务要求详见： (略) (略) 提交的《关于 (略) 专项业务远程视频辅助验证外包项目需求的函》。

* 、采购方式：竞争性磋商。

* 、推荐供应商:京北方 (略) 、 (略) 市 (略) 、 (略) 丰汇 (略) 、维度金融外包服务（ (略) ）有限公司。

* 、参加谈判的供应商：京北方 (略) 、 (略) 市 (略) 、 (略) 丰汇 (略) 、维度金融外包服务（ (略) ）有限公司。

* 、入围供应商：， (略) 市 (略) 、 (略) 丰汇 (略)

* 、入围价格

备注：本项目为包干价，开具增值税专用发票，税率为6%。

* 、入围供应商资格有效期和价格有效期

本项目入围供应商资格有效期和价格有效期为 * 年，即采购结果公布日起至 * 日。 (略) 对该项目有新的调整，按 (略) 。

* 、项目名称: (略) 专项业务远程视频辅助验证外包项目。

* 、项目编号:财会/统 * - (略) - 点击查看>> /总 * -网络金融-其他外包服务。

* 、采购标的:

1、项目背景简介

(略) 业务发展需求和监管要求，为做好风险防控， (略) 坐席与客户视频通话的方式，针对客户身份核实、业务事项核对、相关资料签署、 (略) 景见证等完成专项业务辅助验证环节的审核，认真落实“ * 亲见”的监管要求。

2、项目服务名称、主要服务内容、服务范围

项目服务名称： (略) 专项业务远程视频辅助验证外包项目

主要服务内容：专项业务远程视频辅助验证。

服务范围： (略) 视频验证的客户。

服务周期：3年。

3、服务工作要求

*（1）要求服务商制作详细服务方案，其中有报价测算依据。

*（2）验证坐席的工装由服务商统 * 配发。验证时，坐席需着统 * 工装，且大方得体，整洁。

（3）远程视频辅助验证中，坐席要认真核对视频中的借款人和共同偿 (略) 提交资料 * 致。对于身份证件及客户本人出入较大、回答问题明显出现异常及疏漏的，验证人员有权对 (略) 拒绝。如出现明显问题但视频验证结果为“通过”的，将视为“不合格” (略) 罚。

（4）验证坐席应注意视频质量的把控。视频录制要做到影像清晰、声音清楚、所有问题 (略) 答正确方可作为合格视频通过并上传。

*（5）按照监管要求， (略) 每天对视频验证按照不低于2通/ (略) 抽样检查。若出现“不合格”视频，将按照每单 * (略) 处罚（若因系统原因造成的不合格视频除外）。同 * 验证坐席在抽样检查中出现 * 次“不合格”视频的必须更换。

*（6）客户验证的时间为早8: * 至晚 * ： * ，除春节假期全员休息外，服务商需根据验证量合理安排节假日的坐席。同时，工行将按周监测客户等待的平均时长。如该时长在验证淡季超过3分钟、验证旺季超过5分钟，服务商应立即增补验证坐席。

*（7）验证坐席将通过两轮选拔方能上岗。第 * 轮筛选由服务商完成，并按照 * %的比例提供备选人员；第 * (略) 面试后确定最终录用人员。

4、本项目报价内容及要求

具体项目采购内容、技术、服务要求详见： (略) (略) 提交的《关于 (略) 专项业务远程视频辅助验证外包项目需求的函》。

* 、采购方式：竞争性磋商。

* 、推荐供应商:京北方 (略) 、 (略) 市 (略) 、 (略) 丰汇 (略) 、维度金融外包服务（ (略) ）有限公司。

* 、参加谈判的供应商：京北方 (略) 、 (略) 市 (略) 、 (略) 丰汇 (略) 、维度金融外包服务（ (略) ）有限公司。

* 、入围供应商：， (略) 市 (略) 、 (略) 丰汇 (略)

* 、入围价格

备注：本项目为包干价，开具增值税专用发票，税率为6%。

* 、入围供应商资格有效期和价格有效期

本项目入围供应商资格有效期和价格有效期为 * 年，即采购结果公布日起至 * 日。 (略) 对该项目有新的调整，按 (略) 。